Le COVID-19 nous a tous touché. Nos projets, notre style de vie, et nos certitudes ont changé. Nous avons réappris depuis à profiter des choses simples dont nous avions été privé : une balade dans le parc, se retrouver entre amis, prendre un café en terrasse… Et bien entendu, la possibilité de voyager, traverser les frontières et explorer le monde !
En attendant, nous avons essayé de continuer cela en ligne… Pour finalement réaliser qu’une visite virtuelle de notre Musée favori ne remplacera pas une expérience réelle. Un appel vidéo avec nos amis ne pourra jamais substituer une conversation autour d’un verre de vin à Paris, ou d’une pizza à Naples. De même, les réunions en ligne ne pourront pas remplacer le contact social d’une conférence internationale, à laquelle nous associons qui plus est notre expérience de voyage.
WuBook a demandé à ses partenaires – Les plateformes de réservation – comment le covid les avait affecté dans leur travail, et quelles mesures proposaient-ils aux hôteliers et aux voyageurs. Pour notre part, nous avons proposé à nos clients l’accès à notre PMS ZaK et à notre moteur de réservation gratuit, ainsi qu’une réduction de 15%, afin de les aider dans ce moment de crise. Le leitmotiv de ces mesures : “Ensemble, nous pourrons résister”.
La pandémie du Coronavirus et la fermeture des frontière a largement affecté le tourisme et l’industrie hospitalière. Mais la situation de crise a mit en lumière nos points forts, notre solidarité, et la volonté d’aider les gens à voyager de nouveau. De nombreux représentants de l’industrie du tourisme ont pris de nombreuses décisions en lien avec le COVID-19 pour soutenir le secteur. Pour aider les hôteliers à traverser cette période difficile et pouvoir rester sur le marché.
Par exemple, Airbnb propose à ses hôtes un guide pour minimiser l’impact du COVID-19 sur l’industrie hôtelière. L’entreprise a communiqué à ses clients : “Nous voulons travailler avec vous afin de vous aider à surmonter ces temps difficiles. Nous travaillons à vous soutenir, vous fournir les ressources dont vous avez besoin afin que vous puissiez continuer à faire ce que vous faites le mieux – offrir un excellent service d’hébergement aux voyageurs à travers le monde.”
Une nouvelle ressource est disponible pour les gestionnaires de propriétés en location avec des informations précieuses sur les nouvelles conditions de travail en temps de pandémie, et sur les interrogations les plus fréquentes des voyageurs.
Mais la décision la plus importante qu’ai prise la compagnie selon nous a été celle de fournir un hébergements au personnel hospitalier travaillant en première ligne pendant la crise. Ces personnes avaient peur de rentrer chez eux et transmettre le virus à leur famille. Le programme a été conçu pour 100,000 travailleurs autour du monde.
Une attention spéciale est portée à la sécurité avec l’obligation de laisser un intervalle de 72h entre chaque réservation pour nettoyer et désinfecter les lieux. En parallèle des indications sont données sur comment procéder, comment maintenir la distance de sécurité, ou encore proposer aux clients un check-in automatique.
Bien entendu, un des problèmes principaux est celui de l’annulation des réservations.
Les hôteliers se sont vu proposé d’appliquer des politiques d’annulation beaucoup plus flexibles, afin d‘encourager leurs clients à réserver en toute confiance.
En parallèle, les OTA ont séparé les offres proposant une politique d’annulation stricte de celles en proposant une flexible. Dans les faits, la part des réservations avec politique d’annulation flexible est 15% plus élevée qu’avant le COVID-19.
Sur la plateforme d’Airbnb, on peut noter des demandes pour des séjours plus longs. Afin de s’adapter il est donc conseillé d’offrir une réduction à la semaine ou au mois, et donc d’être sûr d’avoir une bonne connexion internet dans l’hébergement, ainsi qu’un espace de travail confortable, ou une aire de jeux pour les enfants.
Le CEO d’Airbnb, Brian Chesky a récemment annoncé de nouveaux programme pour soutenir les utilisateurs. 250 millions de dollars vont être investi pour palier les coûts liés à l’impact du COVID-19. Il a également rappelé que notre communauté a été durement touchée, mais que c’était un mauvais moment à passer et que le tourisme reprendrait. Notre priorité pour le moment est la sécurité de tous.
Selon Booking.com, le marché du tourisme traverse trois étapes. La première est celle que l’on connaît déjà : la stagnation. La seconde est l’augmentation progressive du tourisme local et national, une fois qu’il a été possible de se déplacer au sein de son pays. Enfin la dernière étape sera celle de l’augmentation des destinations internationales.
À chaque étape correspond à une approche différente pour les travailleurs de l’industrie du tourisme. Quelles recommandations, basées sur l’analyse des comportements dans le secteur nous donne Booking.com ?
- La plus importante est que les hôtels devront maintenant montrer qu’ils prennent toutes les précautions nécessaires à la santé de leurs clients.
- Nous avons déjà évoqué précédemment l’importance de la flexibilité des politiques d’annulation, avec la possibilité d’annuler 24h avant l’arrivée.
- Pour les voyages domestiques, il est possible de proposer la réservation sans carte de crédit, ce qui augmente la confiance des clients.
- Il est recommandé de fournir des logements adaptés aux familles avec des enfants, c’est à dire des chambres séparées pour les familles avec des prix distincts. Les familles restent généralement 28% plus longtemps dans l’hébergement que les couples ou les voyageurs seuls.
- Et bien entendu, il faut rester en contact avec votre base de clients et leur prêter une attention particulière.
Ces outils permettent d’assurer que les gestionnaires d’hôtels et autres hôtes reviennent à une activité normale.
Des recommandations utiles sont également disponibles sur le site internet de Vrbo.com. En plus des mesures sanitaires, un système de voucher est mit en place ce qui permet de proposer une alternative aux voyageurs, qui peuvent choisir entre le remboursement et un avoir qu’ils pourront utiliser sur une future réservation.
Dans le secteur du tourisme, il y a donc eu de nombreuses initiatives pour s’entraider et passer cette crise tous ensemble.
Nous espérons pouvoir faire très vite nos valises et foncer à la plage, ou improviser au fur et à mesure du voyage, tout en profitant d’un environnement sécurisé!
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