04-08-2024, 07:28 PM
Cher WuBookers, combien d'entre vous ont déjà demandé - ou se demandent encore - ce qu'est un Channel Manager et comment il fonctionne ? Si vous êtes toujours dans ce flou, il est temps d'obtenir des éclaircissements afin de pouvoir compter en toute confiance sur ce système et ainsi améliorer votre entreprise.
Channel Manager: Ce que cela signifie et de quoi il s'agit
Le Channel Manager signifie littéralement "Channel Manager". En fait, c'est un outil ou une solution technologique qui permet de gérer facilement et simultanément l'offre et la vente des chambres d'une propriété sur plusieurs canaux de distribution.
Par canaux de distribution, nous entendons des plateformes de réservation en ligne telles que les OTA (agences de voyages en ligne), les métamoteurs de recherche et les GDS (systèmes mondiaux de distribution).
En effet, de plus en plus de voyageurs recourent à l'utilisation de portails en ligne tels que Booking.com, Expedia, mais aussi Google, qui ont donc un poids spécifique dans l'économie d'un hôtelier et sa stratégie de visibilité et de vente.
En plus des canaux directs (comme le site Web ou les médias sociaux), il est nécessaire d'activer un ou plusieurs des canaux indirects pour se faire connaître et être trouvé par ceux qui les utilisent couramment.
Le Channel Manager permet de mettre à jour en temps réel et automatiquement la disponibilité des chambres ou des appartements sur toutes les plateformes de vente que l'hôtelier ou le gestionnaire de propriété a décidé de connecter afin d'offrir leur propriété.
Comment fait-il cela?
Channel Manager: Comment fonctionne-t-il
En entrant dans des aspects plus techniques, le Channel Manager utilise des codes API qui permettent une connexion bidirectionnelle entre le PMS - Property Management System ou système de gestion hôtelière - et les canaux de distribution. En d'autres termes, en connectant le PMS avec le gestionnaire de canaux et ce dernier avec les plateformes activées, les informations sur tous les canaux peuvent être synchronisées.
Mais quelles informations ?
Par exemple, l'inventaire et la disponibilité des chambres. Mais aussi les tarifs et les restrictions associées, y compris tous les changements de prix et d'occupation.
En effet, le Channel Manager garde une trace de toutes les modifications apportées individuellement ou en masse, de la fermeture d'une chambre à la mise à jour de l'ensemble de la liste. Et bien sûr, les réservations reçues des canaux en ligne, qu'il transmet au PMS pour qu'il les enregistre dans le calendrier des réservations interne.
Cela permet à l'hôtelier d'avoir toujours une vue d'ensemble complète de l'état réel d'occupation de la propriété et des tendances des ventes, sans avoir à intervenir manuellement sur chaque portail individuel pour mettre à jour les prix, la disponibilité et d'autres détails. Supposons le cas d'une chambre proposée à la vente à la fois sur Booking.com et sur Expedia ou Airbnb. Un utilisateur la réserve via Booking.com, donc la chambre n'est plus disponible à certaines dates. Le gestionnaire de canaux met à jour la nouvelle disponibilité sur tous les canaux web. De cette façon, vous n'aurez pas à apporter des modifications manuelles site par site, et le risque d'erreur ou de surréservation sera considérablement réduit.
Qui peut utiliser le Channel Manager et quand le faire ?
Cet outil est parfait pour tous les professionnels du tourisme qui ont l'intention d'investir dans une promotion multicanal de manière continue.
Le Channel Manager est un outil facile à utiliser, très avancé et technologiquement puissant.
En tant que tel, il implique un certain nombre de configurations et, par conséquent, des coûts d'activation et d'optimisation, qui peuvent être compensés par les opportunités offertes par son utilisation.
Pour tirer le meilleur parti de cette technologie, il est donc essentiel de structurer une stratégie de vente qui comprend : définir un réseau de canaux (OTA, métasearch, etc.) pour la réservation, créer du contenu approprié pour chaque canal, mettre en place un plan de communication et de marketing, et surveiller et analyser les résultats visant à améliorer les performances.
Le Channel Manager garantit également un processus de vente plus fluide dans d'autres marchés, mais sans cette activité préliminaire, il risque d'être inefficace.
D'autre part, si la distribution en ligne est très limitée et que les réservations quotidiennes sont minimes, une connexion iCal pourrait suffire. Cela étant dit, examinons tous les avantages que les grands et petits hôtels, les locations de vacances, les chambres d'hôtes et les agences de voyage peuvent tirer d'un bon Channel Manager.
Les avantages du Channel Manager
Le Channel Manager offre des avantages opérationnels et économiques significatifs, notamment :
1 - Considérables économies de temps : la mise à jour automatique des informations et des réservations, comme vous pouvez l'imaginer, réduit le temps de gestion. Vous n'avez plus besoin d'accéder à chaque plateforme externe et de modifier manuellement la disponibilité des chambres et des prix ;
2 - Réduction des erreurs : la mise à jour automatique évite la génération involontaire d'erreurs et d'incohérences entre les plateformes
3 - Profits accrus : la capacité d'être présent simultanément sur plusieurs plateformes vous permet d'augmenter les chances de réservation.
4 - Gestion multicanal unifiée : si est connectée au moteur de réservation, le Channel Manager peut également gérer les ventes provenant des canaux directs (le site de l'hôtel) ainsi que des autres, vous permettant ainsi de tout gouverner depuis un seul endroit (le tableau de bord du programme).
5 - Pas de surréservation : si la visibilité augmente, le risque de surréservation, c'est-à-dire recevoir plus de réservations que la disponibilité réelle, augmente. Le gestionnaire de canaux permet de gérer ce risque, grâce à une synchronisation quasi en temps réel sur votre propre site et sur les OTA (agences de voyage en ligne) ;
6 - Revenus bien gérés : la liberté de modifier les tarifs selon les besoins simultanément sur tous les portails de vente vous permet de tirer le meilleur parti possible de votre stratégie de vente.
7 - Données et statistiques à jour : quel que soit le canal à partir duquel provient la réservation, le Channel Manager conserve les données, permettant ainsi à l'hôtelier de suivre les informations les plus importantes (données principales des clients, modes de paiement, etc.) et de tirer des rapports sur les tendances pour évaluer chaque canal.
Le Channel Manager de WuBook facilite votre vie.
Les solutions disponibles sur le marché sont diverses et varient en fonctionnalités, coûts et adéquation avec les besoins réels de l'établissement. Le Channel Manager Zak, un système de gestion hôtelière développé par WuBook, offre tous les avantages énumérés ainsi que certaines qualités spécifiques.
Continuellement optimisé pour minimiser le temps de communication technique avec les portails (et ainsi le risque de surréservation), il vous permet de vérifier les données envoyées aux OTA à tout moment.
Ainsi, vous avez toujours un contrôle complet sur tout et pouvez intervenir en cas d'erreurs ou de changements d'avis.
Mais ce n'est pas tout, la gestion est également extrêmement simplifiée : accessible depuis n'importe quel appareil, y compris les smartphones et les tablettes, il vous permet de visualiser le calendrier des réservations dans le mode personnalisé que vous préférez. Vous pouvez définir les tarifs de départ, diversifier la disponibilité et les traitements pour chaque portail individuel, et laisser le logiciel dériver automatiquement les prix.
Partenaire officiel de Booking.com, AirBnb et Google, notre logiciel compte plus de 100 OTA connectées qu'il gère de manière fiable et sécurisée grâce en partie à l'intégration avec le moteur de réservation et le PMS de WuBook.
Différence entre le Channel Manager, le moteur de réservation et le PMS
Il peut arriver, pour ceux qui sont nouveaux dans l'industrie ou pas très familiers avec les logiciels de gestion hôtelière, de se confondre entre les principaux outils les plus largement utilisés dans ce domaine, à savoir le Channel Manager, le moteur de réservation (booking engine) et le PMS (Property Management System).
Comme nous l'avons vu jusqu'à présent, le gestionnaire de canaux permet d'administrer plusieurs plateformes de réservation à partir d'un seul panneau. La manière la plus efficace d'utiliser cet outil et d'exploiter son potentiel est à travers le Property Management System (PMS) et en connexion avec le moteur de réservation.
En effet, le moteur de réservation vous permet de transformer votre site web en un outil adapté aux réservations. Avec cet outil, vous pouvez offrir à vos clients la possibilité de réserver directement depuis votre propre canal de manière totalement sécurisée et sans payer de frais intermédiaires.
Le PMS ou système de gestion hôtelière, quant à lui, comprend l'ensemble des outils que les hôteliers utilisent pour gérer les opérations quotidiennes d'une propriété. Cela inclut donc, mais sans s'y limiter, le gestionnaire de canaux et le moteur de réservation.
Le PMS est également crucial pour tout un ensemble d'opérations : de l'organisation de la gestion du ménage, à l'enregistrement et au départ, aux paiements par carte de crédit, à la collecte de la taxe de séjour, à la gestion du restaurant, et au-delà.
Comme vous l'avez probablement deviné, le Channel Manager est un outil marketing hôtelier essentiel pour votre entreprise. La portée de cette application est remarquable, et sa mise en œuvre peut faire toute la différence. S'appuyer sur le meilleur service est donc la démarche la plus importante que vous puissiez entreprendre.
Channel Manager: Ce que cela signifie et de quoi il s'agit
Le Channel Manager signifie littéralement "Channel Manager". En fait, c'est un outil ou une solution technologique qui permet de gérer facilement et simultanément l'offre et la vente des chambres d'une propriété sur plusieurs canaux de distribution.
Par canaux de distribution, nous entendons des plateformes de réservation en ligne telles que les OTA (agences de voyages en ligne), les métamoteurs de recherche et les GDS (systèmes mondiaux de distribution).
En effet, de plus en plus de voyageurs recourent à l'utilisation de portails en ligne tels que Booking.com, Expedia, mais aussi Google, qui ont donc un poids spécifique dans l'économie d'un hôtelier et sa stratégie de visibilité et de vente.
En plus des canaux directs (comme le site Web ou les médias sociaux), il est nécessaire d'activer un ou plusieurs des canaux indirects pour se faire connaître et être trouvé par ceux qui les utilisent couramment.
Le Channel Manager permet de mettre à jour en temps réel et automatiquement la disponibilité des chambres ou des appartements sur toutes les plateformes de vente que l'hôtelier ou le gestionnaire de propriété a décidé de connecter afin d'offrir leur propriété.
Comment fait-il cela?
Channel Manager: Comment fonctionne-t-il
En entrant dans des aspects plus techniques, le Channel Manager utilise des codes API qui permettent une connexion bidirectionnelle entre le PMS - Property Management System ou système de gestion hôtelière - et les canaux de distribution. En d'autres termes, en connectant le PMS avec le gestionnaire de canaux et ce dernier avec les plateformes activées, les informations sur tous les canaux peuvent être synchronisées.
Mais quelles informations ?
Par exemple, l'inventaire et la disponibilité des chambres. Mais aussi les tarifs et les restrictions associées, y compris tous les changements de prix et d'occupation.
En effet, le Channel Manager garde une trace de toutes les modifications apportées individuellement ou en masse, de la fermeture d'une chambre à la mise à jour de l'ensemble de la liste. Et bien sûr, les réservations reçues des canaux en ligne, qu'il transmet au PMS pour qu'il les enregistre dans le calendrier des réservations interne.
Cela permet à l'hôtelier d'avoir toujours une vue d'ensemble complète de l'état réel d'occupation de la propriété et des tendances des ventes, sans avoir à intervenir manuellement sur chaque portail individuel pour mettre à jour les prix, la disponibilité et d'autres détails. Supposons le cas d'une chambre proposée à la vente à la fois sur Booking.com et sur Expedia ou Airbnb. Un utilisateur la réserve via Booking.com, donc la chambre n'est plus disponible à certaines dates. Le gestionnaire de canaux met à jour la nouvelle disponibilité sur tous les canaux web. De cette façon, vous n'aurez pas à apporter des modifications manuelles site par site, et le risque d'erreur ou de surréservation sera considérablement réduit.
Qui peut utiliser le Channel Manager et quand le faire ?
Cet outil est parfait pour tous les professionnels du tourisme qui ont l'intention d'investir dans une promotion multicanal de manière continue.
Le Channel Manager est un outil facile à utiliser, très avancé et technologiquement puissant.
En tant que tel, il implique un certain nombre de configurations et, par conséquent, des coûts d'activation et d'optimisation, qui peuvent être compensés par les opportunités offertes par son utilisation.
Pour tirer le meilleur parti de cette technologie, il est donc essentiel de structurer une stratégie de vente qui comprend : définir un réseau de canaux (OTA, métasearch, etc.) pour la réservation, créer du contenu approprié pour chaque canal, mettre en place un plan de communication et de marketing, et surveiller et analyser les résultats visant à améliorer les performances.
Le Channel Manager garantit également un processus de vente plus fluide dans d'autres marchés, mais sans cette activité préliminaire, il risque d'être inefficace.
D'autre part, si la distribution en ligne est très limitée et que les réservations quotidiennes sont minimes, une connexion iCal pourrait suffire. Cela étant dit, examinons tous les avantages que les grands et petits hôtels, les locations de vacances, les chambres d'hôtes et les agences de voyage peuvent tirer d'un bon Channel Manager.
Les avantages du Channel Manager
Le Channel Manager offre des avantages opérationnels et économiques significatifs, notamment :
1 - Considérables économies de temps : la mise à jour automatique des informations et des réservations, comme vous pouvez l'imaginer, réduit le temps de gestion. Vous n'avez plus besoin d'accéder à chaque plateforme externe et de modifier manuellement la disponibilité des chambres et des prix ;
2 - Réduction des erreurs : la mise à jour automatique évite la génération involontaire d'erreurs et d'incohérences entre les plateformes
3 - Profits accrus : la capacité d'être présent simultanément sur plusieurs plateformes vous permet d'augmenter les chances de réservation.
4 - Gestion multicanal unifiée : si est connectée au moteur de réservation, le Channel Manager peut également gérer les ventes provenant des canaux directs (le site de l'hôtel) ainsi que des autres, vous permettant ainsi de tout gouverner depuis un seul endroit (le tableau de bord du programme).
5 - Pas de surréservation : si la visibilité augmente, le risque de surréservation, c'est-à-dire recevoir plus de réservations que la disponibilité réelle, augmente. Le gestionnaire de canaux permet de gérer ce risque, grâce à une synchronisation quasi en temps réel sur votre propre site et sur les OTA (agences de voyage en ligne) ;
6 - Revenus bien gérés : la liberté de modifier les tarifs selon les besoins simultanément sur tous les portails de vente vous permet de tirer le meilleur parti possible de votre stratégie de vente.
7 - Données et statistiques à jour : quel que soit le canal à partir duquel provient la réservation, le Channel Manager conserve les données, permettant ainsi à l'hôtelier de suivre les informations les plus importantes (données principales des clients, modes de paiement, etc.) et de tirer des rapports sur les tendances pour évaluer chaque canal.
Le Channel Manager de WuBook facilite votre vie.
Les solutions disponibles sur le marché sont diverses et varient en fonctionnalités, coûts et adéquation avec les besoins réels de l'établissement. Le Channel Manager Zak, un système de gestion hôtelière développé par WuBook, offre tous les avantages énumérés ainsi que certaines qualités spécifiques.
Continuellement optimisé pour minimiser le temps de communication technique avec les portails (et ainsi le risque de surréservation), il vous permet de vérifier les données envoyées aux OTA à tout moment.
Ainsi, vous avez toujours un contrôle complet sur tout et pouvez intervenir en cas d'erreurs ou de changements d'avis.
Mais ce n'est pas tout, la gestion est également extrêmement simplifiée : accessible depuis n'importe quel appareil, y compris les smartphones et les tablettes, il vous permet de visualiser le calendrier des réservations dans le mode personnalisé que vous préférez. Vous pouvez définir les tarifs de départ, diversifier la disponibilité et les traitements pour chaque portail individuel, et laisser le logiciel dériver automatiquement les prix.
Partenaire officiel de Booking.com, AirBnb et Google, notre logiciel compte plus de 100 OTA connectées qu'il gère de manière fiable et sécurisée grâce en partie à l'intégration avec le moteur de réservation et le PMS de WuBook.
Différence entre le Channel Manager, le moteur de réservation et le PMS
Il peut arriver, pour ceux qui sont nouveaux dans l'industrie ou pas très familiers avec les logiciels de gestion hôtelière, de se confondre entre les principaux outils les plus largement utilisés dans ce domaine, à savoir le Channel Manager, le moteur de réservation (booking engine) et le PMS (Property Management System).
Comme nous l'avons vu jusqu'à présent, le gestionnaire de canaux permet d'administrer plusieurs plateformes de réservation à partir d'un seul panneau. La manière la plus efficace d'utiliser cet outil et d'exploiter son potentiel est à travers le Property Management System (PMS) et en connexion avec le moteur de réservation.
En effet, le moteur de réservation vous permet de transformer votre site web en un outil adapté aux réservations. Avec cet outil, vous pouvez offrir à vos clients la possibilité de réserver directement depuis votre propre canal de manière totalement sécurisée et sans payer de frais intermédiaires.
Le PMS ou système de gestion hôtelière, quant à lui, comprend l'ensemble des outils que les hôteliers utilisent pour gérer les opérations quotidiennes d'une propriété. Cela inclut donc, mais sans s'y limiter, le gestionnaire de canaux et le moteur de réservation.
Le PMS est également crucial pour tout un ensemble d'opérations : de l'organisation de la gestion du ménage, à l'enregistrement et au départ, aux paiements par carte de crédit, à la collecte de la taxe de séjour, à la gestion du restaurant, et au-delà.
Comme vous l'avez probablement deviné, le Channel Manager est un outil marketing hôtelier essentiel pour votre entreprise. La portée de cette application est remarquable, et sa mise en œuvre peut faire toute la différence. S'appuyer sur le meilleur service est donc la démarche la plus importante que vous puissiez entreprendre.