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Problèmes avec ZAK et Online Reception - n.giovannelli#WuBook - 05-15-2026
Bonjour,
Pouvez-vous me donner le code à mettre dans la confirmation des réservations pour que soit indiqué la configuration de la chambre (lit double, lit twin, etc...) car nous avons beaucoup de problèmes à l'arrivé des clients qui nous indiquent qu'ils ont choisi un lit twin ou pas, mais comme cela n'est indiqué sur AUCUN document écrit il nous est impossible de savoir qui a raison.
Ce n'est pas normal que le client ne reçoive pas le détail de ce qu'il a réellement réservé lors de l'envoi de son voucher, et ce n'est ni très honnête ni très transparent pour le client. Cocher un lit twin et recevoir un mail avec que le nom de la chambre genre "chambre double" cela fait désordre et incite le client à téléphoner immédiatement à l'hôtel pour avoir des explications !!!!!!
Est-il possible dans le moteur de réservation que le choix du petit déjeuner et de la configuration de la chambre soient en accès direct sans passer par des sous menus, car la plus grande partie des clients ne savent même pas qu'il est possible de réserver le petit déjeuner ou choisir la configuration de la chambre, chez booking.com c'est en accès direct donc beaucoup plus lisible et beaucoup plus vendeur, peut-être plus le client achète d'options et plus booking gagne de l'argent cela vient peut-être de là que booking lui, veut être très efficace.
Lors de la récapitulation de la réservation avant le paiement il faudrait que si le client ne choisit pas la configuration de la chambre ce soit bloquant, cela permettrait d'être sûr qu'on a toutes les informations pour l'utilisation de la fonction "BROOM".
Si on ne veut pas que le client puisse demander un devis sur le moteur de réservation mais qu'il puisse simplement envoyer un message à l'hôtel, le fait de désactiver "Formulaire de contact" cela désactive aussi "Address and map" curieux non LOL Si l'hôtelier ne veut pas activer l'option de demande de devis, le client est "punis" il n'a plus la possibilité de nous envoyer un message et on ne veut même plus lui donner notre adresse/carte pour venir dormir chez nous.
Chez Wubook on a surement peur que l'hôtelier soit complet trop rapidement :)
Lors de la configuration d'envoi automatique de mails au client il faut avoir la possibilité de pouvoir mettre un code du lien direct de la zone commentaire de son voucher en ligne afin qu'il puisse nous envoyer un message pour nous confirmer le PDJ par exemple, car actuellement il n'y que le lien direct du voucher moitié Anglais/français et le client doit comprendre qu'il lui faut cliquer sur "notes and requests" pour envoyer un message :(
Lorsque le client "réussit" à envoyer un message il faut qu'il y ait un indicateur sur la page d'accueil de ZAK pour indiquer qu'il y a un nouveau message, sinon comment lui répondre si on n'est pas informé de son message.
Sur le moteur de réservation lorsque le client veut 3 chambres d'un même type il doit pouvoir les réserver en une seule fois et non en 3 fois pour remplir le "caddie":), beaucoup de clients nous appellent car lorsqu'il y a plusieurs chambres ce n'est vraiment pas très claire pour eux pour réserver, peut être prévoir un mode d'emploi réduit en 6 pages pour les aider.
Je vous remercie,
Noël