Pourquoi communiquer directement avec les clients?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLa r\u00e9servation est la phase la plus d\u00e9licate du processus d\u2019achat d\u2019un s\u00e9jour, que ce soit dans un h\u00f4tel ou dans un autre type d\u2019h\u00e9bergement touristique. Mais elle est loin d\u2019\u00eatre la seule \u00e0 laquelle les g\u00e9rants et propri\u00e9taires doivent pr\u00eater attention.<\/p>\n\n\n\n
Une fois la r\u00e9servation re\u00e7ue, il est en effet important d\u2019\u00e9tablir une communication directe avec les clients<\/strong> par e-mail, SMS ou WhatsApp, afin qu\u2019ils se sentent accueillis et choy\u00e9s avant m\u00eame d\u2019avoir mis les pieds dans l\u2019\u00e9tablissement. Attention toutefois : il ne s\u2019agit pas de les bombarder de messages \u00e0 tout moment, mais plut\u00f4t de construire un parcours qui les accompagne tout au long de leur s\u00e9jour, en commen\u00e7ant avant leur arriv\u00e9e et en se poursuivant m\u00eame apr\u00e8s leur d\u00e9part.<\/p>\n\n\n\nMais, pourrait-on objecter, cela n\u2019augmente-t-il pas la charge de travail du personnel de l\u2019h\u00f4tel ? En partie, oui (m\u00eame s\u2019il existe de nombreuses solutions automatis\u00e9es permettant de d\u00e9l\u00e9guer cette t\u00e2che \u00e0 la technologie). Cependant, les avantages d\u2019une bonne strat\u00e9gie d\u2019engagement client<\/strong> valent largement les efforts investis.<\/p>\n\n\n\nVoici les principaux :<\/p>\n\n\n\n
\n- r\u00e9pondre aux attentes des voyageurs<\/strong> : ils sont de plus en plus habitu\u00e9s \u00e0 une communication fluide et imm\u00e9diate avec les \u00e9tablissements, m\u00eame lorsque la r\u00e9servation est effectu\u00e9e par l\u2019interm\u00e9diaire de tiers, tels que les OTA et autres distributeurs ;<\/li>\n\n\n\n
- am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience globale des clients<\/strong> : en vous adressant \u00e0 eux par leur nom et en vous souvenant de leurs pr\u00e9f\u00e9rences, vous leur donnerez le sentiment d\u2019\u00eatre au centre de votre attention et ils auront une perception plus positive de l\u2019accueil qui leur est r\u00e9serv\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n
- r\u00e9duire le stress et les pertes de temps<\/strong> : fournir des informations utiles et des conseils sur la r\u00e9gion et ses attractions \u00e9veille la curiosit\u00e9 et aide les voyageurs \u00e0 organiser plus facilement leurs vacances ;<\/li>\n\n\n\n
- pr\u00e9venir les \u00e9ventuels probl\u00e8mes ou malentendus<\/strong> : un rappel complet concernant, par exemple, les politiques de l\u2019h\u00f4tel, ou une demande de confirmation avant le s\u00e9jour au sujet des pr\u00e9f\u00e9rences des clients, permet d\u2019anticiper certains probl\u00e8mes et d\u2019\u00e9viter les malentendus \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e ;<\/li>\n\n\n\n
- r\u00e9duire le recours au service client<\/strong> : r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019avance aux questions les plus fr\u00e9quentes limite les incertitudes des clients et r\u00e9duit le besoin d\u2019assistance de la part du personnel ;<\/li>\n\n\n\n
- cr\u00e9er un terrain favorable \u00e0 l\u2019upselling et au cross-selling<\/strong>, par exemple en proposant une chambre de cat\u00e9gorie sup\u00e9rieure ou des activit\u00e9s compl\u00e9mentaires. Les clients ont ainsi le temps d\u2019envisager ces offres et de se laisser s\u00e9duire, sans ressentir la pression d\u2019une proposition faite directement en personne ;<\/li>\n\n\n\n
- fid\u00e9liser les clients<\/strong>, notamment lorsque les messages contiennent des promotions ou des r\u00e9ductions exclusives qui les encouragent \u00e0 revenir.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/INTERN-01.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nComment d\u00e9velopper une strat\u00e9gie de communication r\u00e9ellement efficace<\/strong><\/h2>\n\n\n\nS\u2019il est vrai que chaque \u00e9tablissement est unique et qu\u2019il est important d\u2019exp\u00e9rimenter et d\u2019analyser les r\u00e9sultats afin de comprendre ce qui fonctionne le mieux au cas par cas, il est n\u00e9anmoins possible de r\u00e9sumer les principaux conseils \u00e0 suivre<\/strong> pour mettre en place une communication efficace, \u00e0 commencer par les outils disponibles.<\/p>\n\n\n\n1. Choisir le bon outil : e-mail, SMS ou WhatsApp ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLa communication directe avec les clients peut se faire de diff\u00e9rentes mani\u00e8res et par le biais de plusieurs canaux. Le plus courant est l\u2019e-mail<\/strong>. Il s\u2019agit d\u2019un outil fiable et peu intrusif qui permet aux clients de contacter l\u2019\u00e9tablissement et de recevoir des r\u00e9ponses d\u00e9taill\u00e9es (par exemple, avec des photos et des descriptions pr\u00e9cises en pi\u00e8ces jointes). En revanche, il est moins imm\u00e9diat que d\u2019autres outils et n\u00e9cessite une certaine familiarit\u00e9 avec le num\u00e9rique : pensons, par exemple, aux personnes \u00e2g\u00e9es qui ne disposent pas de leur propre adresse e-mail. De plus, un e-mail peut \u00eatre filtr\u00e9 comme spam ou se \u00ab perdre \u00bb parmi les autres messages re\u00e7us, et ainsi passer facilement inaper\u00e7u.<\/p>\n\n\n\nParmi les canaux longtemps privil\u00e9gi\u00e9s figure \u00e9galement le SMS<\/strong> : plus rapide que l\u2019e-mail, il peut toutefois pr\u00e9senter des limitations en termes de longueur et de co\u00fbt pour le destinataire et est aujourd\u2019hui presque enti\u00e8rement tomb\u00e9 en d\u00e9su\u00e9tude.<\/p>\n\n\n\nL\u2019outil de communication par excellence est donc d\u00e9sormais WhatsApp<\/strong> : extr\u00eamement r\u00e9pandu, y compris aupr\u00e8s des personnes plus \u00e2g\u00e9es, pratique et rapide, il permet d\u2019\u00e9tablir un contact direct et personnel avec le client, qui peut profiter pleinement de ses fonctionnalit\u00e9s, comme l\u2019envoi de messages vocaux, de vid\u00e9os et d\u2019images. Il est toutefois important de ne pas abuser de ce canal afin de ne pas para\u00eetre intrusif et de risquer d\u2019obtenir l\u2019effet inverse de celui recherch\u00e9.<\/p>\n\n\n\n2. D\u00e9cider \u00e0 l\u2019avance quels messages envoyer et \u00e0 quelle fr\u00e9quence<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLorsque nous achetons quelque chose en ligne, nous avons l\u2019habitude de recevoir un e-mail de confirmation ; il en va traditionnellement de m\u00eame lorsque nous r\u00e9servons un h\u00e9bergement. L\u2019e-mail de confirmation est tout \u00e0 fait appropri\u00e9 et attendu, mais il ne peut pas constituer le seul point de contact avec les clients. \u00c0 partir de ce moment, il est essentiel de d\u00e9finir un plan standard concernant le nombre et le type de messages \u00e0 envoyer<\/strong>, qui pourra pr\u00e9voir l\u2019utilisation de l\u2019e-mail ou d\u2019autres canaux, en fonction de votre client\u00e8le habituelle.<\/p>\n\n\n\nUn calendrier type pourrait, par exemple, pr\u00e9voir :<\/p>\n\n\n\n
\n- avant le s\u00e9jour<\/strong> : quelques jours avant l\u2019arriv\u00e9e, il peut \u00eatre judicieux de proposer une offre d\u2019upselling<\/strong> pour la chambre, en mettant clairement en avant ses avantages et en indiquant une date d\u2019expiration pr\u00e9cise afin de souligner qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une opportunit\u00e9 limit\u00e9e dans le temps ;<\/li>\n\n\n\n
- \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e<\/strong> : envoyez un message de bienvenue<\/strong> contenant des informations utiles, telles que les horaires de check-in et de check-out, les indications pour rejoindre l\u2019\u00e9tablissement et les instructions \u00e0 suivre en cas de retard ou d\u2019impr\u00e9vu. C\u2019est \u00e9galement l\u2019occasion de montrer \u00e0 vos clients que vous \u00eates \u00e0 leur \u00e9coute, par exemple en leur demandant s\u2019ils ont des questions particuli\u00e8res ou des pr\u00e9f\u00e9rences \u00e0 vous communiquer ;<\/li>\n\n\n\n
- pendant le s\u00e9jour<\/strong> : vous pouvez envoyer un autre message contenant des suggestions d\u2019activit\u00e9s et de lieux \u00e0 d\u00e9couvrir<\/strong>, ainsi que des recommandations de restaurants ou d\u2019exp\u00e9riences \u00e0 tester, notamment celles propos\u00e9es \u00e0 des tarifs pr\u00e9f\u00e9rentiels ou organis\u00e9es directement par l\u2019h\u00f4tel. Ce message peut \u00eatre personnalis\u00e9 en fonction du type de client, afin de lui sugg\u00e9rer des activit\u00e9s correspondant davantage \u00e0 son profil ;<\/li>\n\n\n\n
- apr\u00e8s le s\u00e9jour<\/strong> : il est conseill\u00e9 d\u2019envoyer un message de remerciement et d\u2019au revoir<\/strong>, en invitant les clients \u00e0 laisser un avis et en y ajoutant \u00e9ventuellement une promotion ou un lien vers votre programme de fid\u00e9lit\u00e9, si vous en proposez un.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Tout cela ne remplace \u00e9videmment pas les communications ponctuelles li\u00e9es, par exemple, \u00e0 des besoins sp\u00e9cifiques, \u00e0 des situations d\u2019urgence ou \u00e0 d\u2019autres demandes des clients. Cependant, cette strat\u00e9gie contribue \u00e0 mettre les voyageurs \u00e0 l\u2019aise et \u00e0 leur transmettre un sentiment de qualit\u00e9 et d\u2019excellence tout au long de leur s\u00e9jour.<\/p>\n\n\n\n
3. Respecter la vie priv\u00e9e et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\nTout le monde n\u2019appr\u00e9cie pas de recevoir des messages non sollicit\u00e9s, m\u00eame lorsqu\u2019ils sont envoy\u00e9s avec les meilleures intentions. C\u2019est pourquoi il est important de pr\u00e9voir un m\u00e9canisme de d\u00e9sinscription<\/strong>, c\u2019est-\u00e0-dire un moyen permettant aux clients de ne plus recevoir de communications, qu\u2019elles soient automatis\u00e9es ou manuelles, lorsqu\u2019ils ne le souhaitent pas.<\/p>\n\n\n\nDans le premier message envoy\u00e9 \u00e0 vos clients, vous pouvez leur demander s\u2019ils souhaitent continuer \u00e0 recevoir vos communications et leur proposer d\u2019autres options afin de poursuivre les \u00e9changes via les canaux qui leur conviennent le mieux.<\/p>\n\n\n\n
Si la r\u00e9ponse est un \u00ab non \u00bb cat\u00e9gorique, n\u2019insistez pas : vous aurez de nombreuses autres occasions de leur proposer des services suppl\u00e9mentaires et personnalis\u00e9s une fois qu\u2019ils seront arriv\u00e9s dans votre \u00e9tablissement.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/INTERN-02.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n4. Personnaliser les messages et soigner leur style<\/strong><\/h3>\n\n\n\nMettre en place un processus de communication standardis\u00e9 ne signifie pas renoncer \u00e0 la personnalisation ni envoyer des messages froids et impersonnels. Au contraire, il est essentiel de prendre quelques pr\u00e9cautions pour les rendre aussi naturels et personnalis\u00e9s que possible<\/strong>. Un exemple ? Commencer le message par le pr\u00e9nom du client plut\u00f4t que par un simple \u00ab Bonjour \u00bb g\u00e9n\u00e9rique est une marque d\u2019attention et de proximit\u00e9 particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9e.<\/p>\n\n\n\nDe mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019utiliser des phrases claires et concises, faciles \u00e0 lire m\u00eame lorsque les clients sont occup\u00e9s au travail, en d\u00e9placement ou chez eux.<\/p>\n\n\n\n
Un autre \u00e9l\u00e9ment important est la coh\u00e9rence avec l\u2019ensemble de la communication de l\u2019\u00e9tablissement<\/strong> (publications sur les r\u00e9seaux sociaux, pages du site web, etc.) ainsi qu\u2019avec son image de marque, afin d\u2019\u00e9viter tout effet contre-productif.<\/p>\n\n\n\nCela vaut aussi bien pour les outils g\u00e9r\u00e9s directement par le personnel que pour les \u00e9ventuels chatbots<\/a> de messagerie automatis\u00e9e<\/strong> pr\u00e9sents sur le site web, qui doivent eux aussi respecter le style et le ton de communication d\u00e9finis par l\u2019\u00e9tablissement.<\/p>\n\n\n\n5. Automatiser lorsque c\u2019est possible et \u00e9viter les pertes de temps<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLa technologie est un outil pr\u00e9cieux pour automatiser les processus et all\u00e9ger la charge de travail du personnel. Et ce cas ne fait pas exception. Il existe sur le march\u00e9 des services de messagerie d\u00e9di\u00e9s<\/strong> qui permettent de g\u00e9rer les communications de l\u2019h\u00f4tel de mani\u00e8re simple, fluide et sans contraintes.<\/p>\n\n\n\nIl n\u2019est toutefois pas n\u00e9cessaire d\u2019investir imm\u00e9diatement dans un logiciel sp\u00e9cifique : les \u00e9tablissements moins structur\u00e9s ou disposant d\u2019un budget limit\u00e9 peuvent \u00e9galement s\u2019appuyer sur des outils accessibles, comme l\u2019intelligence artificielle, pour cr\u00e9er des messages adapt\u00e9s \u00e0 chaque situation.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019important est cependant de ne pas remplacer compl\u00e8tement la communication humaine<\/strong> : la dimension personnelle se ressent m\u00eame dans les messages instantan\u00e9s, et certains clients peuvent pr\u00e9f\u00e9rer, ou avoir besoin, d\u2019\u00e9changer directement avec une personne.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/INTERN-03.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nZak PMS simplifie \u00e9galement la communication avec les clients<\/strong><\/h2>\n\n\n\nParmi les diff\u00e9rentes alternatives \u00e0 envisager avant d\u2019acheter un logiciel de messagerie d\u00e9di\u00e9, le PMS m\u00e9rite certainement d\u2019\u00eatre pris en consid\u00e9ration. Ou plut\u00f4t, Zak PMS<\/strong>. Le PMS de WuBook<\/a> permet en effet de g\u00e9rer les communications avec les clients directement depuis la plateforme, afin d\u2019am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience tout en simplifiant le travail du personnel.<\/p>\n\n\n\nPlus pr\u00e9cis\u00e9ment, il permet de :<\/p>\n\n\n\n
Mais, pourrait-on objecter, cela n\u2019augmente-t-il pas la charge de travail du personnel de l\u2019h\u00f4tel ? En partie, oui (m\u00eame s\u2019il existe de nombreuses solutions automatis\u00e9es permettant de d\u00e9l\u00e9guer cette t\u00e2che \u00e0 la technologie). Cependant, les avantages d\u2019une bonne strat\u00e9gie d\u2019engagement client<\/strong> valent largement les efforts investis.<\/p>\n\n\n\n Voici les principaux :<\/p>\n\n\n\n S\u2019il est vrai que chaque \u00e9tablissement est unique et qu\u2019il est important d\u2019exp\u00e9rimenter et d\u2019analyser les r\u00e9sultats afin de comprendre ce qui fonctionne le mieux au cas par cas, il est n\u00e9anmoins possible de r\u00e9sumer les principaux conseils \u00e0 suivre<\/strong> pour mettre en place une communication efficace, \u00e0 commencer par les outils disponibles.<\/p>\n\n\n\n La communication directe avec les clients peut se faire de diff\u00e9rentes mani\u00e8res et par le biais de plusieurs canaux. Le plus courant est l\u2019e-mail<\/strong>. Il s\u2019agit d\u2019un outil fiable et peu intrusif qui permet aux clients de contacter l\u2019\u00e9tablissement et de recevoir des r\u00e9ponses d\u00e9taill\u00e9es (par exemple, avec des photos et des descriptions pr\u00e9cises en pi\u00e8ces jointes). En revanche, il est moins imm\u00e9diat que d\u2019autres outils et n\u00e9cessite une certaine familiarit\u00e9 avec le num\u00e9rique : pensons, par exemple, aux personnes \u00e2g\u00e9es qui ne disposent pas de leur propre adresse e-mail. De plus, un e-mail peut \u00eatre filtr\u00e9 comme spam ou se \u00ab perdre \u00bb parmi les autres messages re\u00e7us, et ainsi passer facilement inaper\u00e7u.<\/p>\n\n\n\n Parmi les canaux longtemps privil\u00e9gi\u00e9s figure \u00e9galement le SMS<\/strong> : plus rapide que l\u2019e-mail, il peut toutefois pr\u00e9senter des limitations en termes de longueur et de co\u00fbt pour le destinataire et est aujourd\u2019hui presque enti\u00e8rement tomb\u00e9 en d\u00e9su\u00e9tude.<\/p>\n\n\n\n L\u2019outil de communication par excellence est donc d\u00e9sormais WhatsApp<\/strong> : extr\u00eamement r\u00e9pandu, y compris aupr\u00e8s des personnes plus \u00e2g\u00e9es, pratique et rapide, il permet d\u2019\u00e9tablir un contact direct et personnel avec le client, qui peut profiter pleinement de ses fonctionnalit\u00e9s, comme l\u2019envoi de messages vocaux, de vid\u00e9os et d\u2019images. Il est toutefois important de ne pas abuser de ce canal afin de ne pas para\u00eetre intrusif et de risquer d\u2019obtenir l\u2019effet inverse de celui recherch\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Lorsque nous achetons quelque chose en ligne, nous avons l\u2019habitude de recevoir un e-mail de confirmation ; il en va traditionnellement de m\u00eame lorsque nous r\u00e9servons un h\u00e9bergement. L\u2019e-mail de confirmation est tout \u00e0 fait appropri\u00e9 et attendu, mais il ne peut pas constituer le seul point de contact avec les clients. \u00c0 partir de ce moment, il est essentiel de d\u00e9finir un plan standard concernant le nombre et le type de messages \u00e0 envoyer<\/strong>, qui pourra pr\u00e9voir l\u2019utilisation de l\u2019e-mail ou d\u2019autres canaux, en fonction de votre client\u00e8le habituelle.<\/p>\n\n\n\n Un calendrier type pourrait, par exemple, pr\u00e9voir :<\/p>\n\n\n\n Tout cela ne remplace \u00e9videmment pas les communications ponctuelles li\u00e9es, par exemple, \u00e0 des besoins sp\u00e9cifiques, \u00e0 des situations d\u2019urgence ou \u00e0 d\u2019autres demandes des clients. Cependant, cette strat\u00e9gie contribue \u00e0 mettre les voyageurs \u00e0 l\u2019aise et \u00e0 leur transmettre un sentiment de qualit\u00e9 et d\u2019excellence tout au long de leur s\u00e9jour.<\/p>\n\n\n\n Tout le monde n\u2019appr\u00e9cie pas de recevoir des messages non sollicit\u00e9s, m\u00eame lorsqu\u2019ils sont envoy\u00e9s avec les meilleures intentions. C\u2019est pourquoi il est important de pr\u00e9voir un m\u00e9canisme de d\u00e9sinscription<\/strong>, c\u2019est-\u00e0-dire un moyen permettant aux clients de ne plus recevoir de communications, qu\u2019elles soient automatis\u00e9es ou manuelles, lorsqu\u2019ils ne le souhaitent pas.<\/p>\n\n\n\n Dans le premier message envoy\u00e9 \u00e0 vos clients, vous pouvez leur demander s\u2019ils souhaitent continuer \u00e0 recevoir vos communications et leur proposer d\u2019autres options afin de poursuivre les \u00e9changes via les canaux qui leur conviennent le mieux.<\/p>\n\n\n\n Si la r\u00e9ponse est un \u00ab non \u00bb cat\u00e9gorique, n\u2019insistez pas : vous aurez de nombreuses autres occasions de leur proposer des services suppl\u00e9mentaires et personnalis\u00e9s une fois qu\u2019ils seront arriv\u00e9s dans votre \u00e9tablissement.<\/p>\n\n\n\n Mettre en place un processus de communication standardis\u00e9 ne signifie pas renoncer \u00e0 la personnalisation ni envoyer des messages froids et impersonnels. Au contraire, il est essentiel de prendre quelques pr\u00e9cautions pour les rendre aussi naturels et personnalis\u00e9s que possible<\/strong>. Un exemple ? Commencer le message par le pr\u00e9nom du client plut\u00f4t que par un simple \u00ab Bonjour \u00bb g\u00e9n\u00e9rique est une marque d\u2019attention et de proximit\u00e9 particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019utiliser des phrases claires et concises, faciles \u00e0 lire m\u00eame lorsque les clients sont occup\u00e9s au travail, en d\u00e9placement ou chez eux.<\/p>\n\n\n\n Un autre \u00e9l\u00e9ment important est la coh\u00e9rence avec l\u2019ensemble de la communication de l\u2019\u00e9tablissement<\/strong> (publications sur les r\u00e9seaux sociaux, pages du site web, etc.) ainsi qu\u2019avec son image de marque, afin d\u2019\u00e9viter tout effet contre-productif.<\/p>\n\n\n\n Cela vaut aussi bien pour les outils g\u00e9r\u00e9s directement par le personnel que pour les \u00e9ventuels chatbots<\/a> de messagerie automatis\u00e9e<\/strong> pr\u00e9sents sur le site web, qui doivent eux aussi respecter le style et le ton de communication d\u00e9finis par l\u2019\u00e9tablissement.<\/p>\n\n\n\n La technologie est un outil pr\u00e9cieux pour automatiser les processus et all\u00e9ger la charge de travail du personnel. Et ce cas ne fait pas exception. Il existe sur le march\u00e9 des services de messagerie d\u00e9di\u00e9s<\/strong> qui permettent de g\u00e9rer les communications de l\u2019h\u00f4tel de mani\u00e8re simple, fluide et sans contraintes.<\/p>\n\n\n\n Il n\u2019est toutefois pas n\u00e9cessaire d\u2019investir imm\u00e9diatement dans un logiciel sp\u00e9cifique : les \u00e9tablissements moins structur\u00e9s ou disposant d\u2019un budget limit\u00e9 peuvent \u00e9galement s\u2019appuyer sur des outils accessibles, comme l\u2019intelligence artificielle, pour cr\u00e9er des messages adapt\u00e9s \u00e0 chaque situation.<\/p>\n\n\n\n L\u2019important est cependant de ne pas remplacer compl\u00e8tement la communication humaine<\/strong> : la dimension personnelle se ressent m\u00eame dans les messages instantan\u00e9s, et certains clients peuvent pr\u00e9f\u00e9rer, ou avoir besoin, d\u2019\u00e9changer directement avec une personne.<\/p>\n\n\n\n Parmi les diff\u00e9rentes alternatives \u00e0 envisager avant d\u2019acheter un logiciel de messagerie d\u00e9di\u00e9, le PMS m\u00e9rite certainement d\u2019\u00eatre pris en consid\u00e9ration. Ou plut\u00f4t, Zak PMS<\/strong>. Le PMS de WuBook<\/a> permet en effet de g\u00e9rer les communications avec les clients directement depuis la plateforme, afin d\u2019am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience tout en simplifiant le travail du personnel.<\/p>\n\n\n\n Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, il permet de :<\/p>\n\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\nComment d\u00e9velopper une strat\u00e9gie de communication r\u00e9ellement efficace<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Choisir le bon outil : e-mail, SMS ou WhatsApp ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. D\u00e9cider \u00e0 l\u2019avance quels messages envoyer et \u00e0 quelle fr\u00e9quence<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
3. Respecter la vie priv\u00e9e et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\n4. Personnaliser les messages et soigner leur style<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. Automatiser lorsque c\u2019est possible et \u00e9viter les pertes de temps<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\nZak PMS simplifie \u00e9galement la communication avec les clients<\/strong><\/h2>\n\n\n\n