Upselling et cross-selling : d\u00e9finitions et diff\u00e9rences<\/strong><\/h2>\n\n\n\nL\u2019upselling et le cross-selling sont des strat\u00e9gies de vente applicables \u00e0 tous les secteurs, dont l\u2019objectif est d\u2019augmenter le chiffre d\u2019affaires. L\u2019upselling consiste \u00e0 proposer aux clients une version plus ch\u00e8re<\/strong> du produit ou du service qui les int\u00e9resse. Le cross-selling, quant \u00e0 lui, consiste \u00e0 vendre d\u2019autres produits ou services compl\u00e9mentaires<\/strong> qui ne sont pas inclus dans l\u2019offre choisie. Prenons un exemple concret.<\/p>\n\n\n\nSi un client a r\u00e9serv\u00e9 une chambre double, nous pourrions lui proposer une junior suite ou une autre chambre de cat\u00e9gorie sup\u00e9rieure, moyennant un tarif plus \u00e9lev\u00e9 : dans ce cas, il s\u2019agit d\u2019upselling. \u00c0 l\u2019inverse (ou en compl\u00e9ment), nous pourrions \u00e9galement lui proposer des services suppl\u00e9mentaires, tels que des repas, des soins au spa ou des exp\u00e9riences organis\u00e9es : il s\u2019agit alors de cross-selling.<\/p>\n\n\n\n
Quels sont les avantages de l\u2019upselling et du cross-selling pour les \u00e9tablissements d\u2019h\u00e9bergement ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nL\u2019upselling et le cross-selling offrent plusieurs avantages aux h\u00f4tels, et pas seulement en termes de chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019upselling et le cross-selling augmentent le chiffre d\u2019affaires<\/strong><\/h3>\n\n\n\nBien entendu, la principale raison de d\u00e9velopper une strat\u00e9gie de cross-selling et d\u2019upselling est d\u2019augmenter le chiffre d\u2019affaires<\/strong> de votre \u00e9tablissement. Vous pouvez tirer parti de tous les services \u00e0 votre disposition, y compris ceux qui sont g\u00e9n\u00e9ralement peu demand\u00e9s par les clients, et ainsi maximiser vos revenus. N\u2019oubliez pas qu\u2019il est moins co\u00fbteux de fid\u00e9liser un client existant que d\u2019en acqu\u00e9rir un nouveau, et que chaque r\u00e9servation peut \u00eatre valoris\u00e9e au-del\u00e0 de son montant initial.<\/p>\n\n\n\nAm\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUtiliser ces strat\u00e9gies ne signifie pas chercher \u00e0 vendre n\u2019importe quel service, mais plut\u00f4t apporter davantage de valeur \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong>. Lorsque l\u2019offre est adapt\u00e9e au client, celui-ci est plus susceptible de l\u2019accepter, car il se sent compris et choy\u00e9. Et nous savons \u00e0 quel point sa satisfaction est importante, notamment pour fid\u00e9liser la client\u00e8le<\/strong> sur le long terme. \u00c0 cet \u00e9gard, l\u2019upselling et le cross-selling permettent \u00e9galement de mieux conna\u00eetre les pr\u00e9f\u00e9rences et les attentes des clients, des informations pr\u00e9cieuses pour leurs futurs s\u00e9jours.<\/p>\n\n\n\nAugmenter les avis positifs et le bouche-\u00e0-oreille<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUn client satisfait est plus susceptible de laisser un avis positif<\/strong> : une excellente carte de visite aupr\u00e8s des futurs voyageurs et un v\u00e9ritable atout pour la r\u00e9putation de l\u2019\u00e9tablissement. Mais ce n\u2019est pas tout : un client satisfait sera \u00e9galement plus enclin \u00e0 recommander l\u2019h\u00f4tel \u00e0 son entourage, contribuant ainsi \u00e0 accro\u00eetre sa visibilit\u00e9 et, indirectement, le nombre de r\u00e9servations.<\/p>\n\n\n\nTirer le meilleur parti des \u00e9quipements et services de l\u2019\u00e9tablissement<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUne chambre invendue, une piscine vide ou une salle de restaurant presque d\u00e9serte ne sont pas seulement synonymes de manque \u00e0 gagner : elles repr\u00e9sentent \u00e9galement des sources de d\u00e9penses in\u00e9vitables<\/strong>. En effet, m\u00eame les espaces inutilis\u00e9s n\u00e9cessitent de la gestion, de l\u2019entretien, du nettoyage, des consommations d\u2019\u00e9nergie, etc. Il est donc pr\u00e9f\u00e9rable de chercher \u00e0 les exploiter au mieux afin de transformer des co\u00fbts fixes in\u00e9vitables en opportunit\u00e9s de revenus.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/INTERN-01.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nQuelles offres suppl\u00e9mentaires pouvez-vous proposer \u00e0 vos clients ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLes possibilit\u00e9s sont nombreuses et d\u00e9pendent en grande partie des caract\u00e9ristiques et des services propos\u00e9s par l\u2019\u00e9tablissement.<\/p>\n\n\n\n
Parmi les exemples classiques d\u2019upselling et de cross-selling, on peut citer :<\/p>\n\n\n\n
\n- une version premium de l\u2019h\u00e9bergement<\/strong> ou une quantit\u00e9 plus importante de services d\u00e9j\u00e0 inclus (par exemple, une nuit suppl\u00e9mentaire ou une formule de pension sup\u00e9rieure), \u00e0 un prix avantageux. Il s\u2019agit de l\u2019une des techniques les plus fr\u00e9quemment utilis\u00e9es : une offre attractive, car elle repose sur quelque chose que le client a d\u00e9j\u00e0 choisi (et achet\u00e9) ;<\/li>\n\n\n\n
- les repas sont parfaits pour le cross-selling<\/strong>. Si vos clients ont r\u00e9serv\u00e9 uniquement l\u2019h\u00e9bergement, vous pouvez leur proposer d\u2019ajouter le petit-d\u00e9jeuner. Si celui-ci est d\u00e9j\u00e0 inclus, proposez une formule avec d\u00eener \u00e0 prix r\u00e9duit. Enfin, si le tarif d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 comprend le petit-d\u00e9jeuner, les clients pourraient \u00eatre int\u00e9ress\u00e9s par une formule en demi-pension ;<\/li>\n\n\n\n
- des suppl\u00e9ments et services compl\u00e9mentaires<\/strong> : du parking au service en chambre<\/a>, de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la piscine aux visites guid\u00e9es\u2026 lorsqu\u2019ils sont adapt\u00e9s \u00e0 la client\u00e8le cible, ils constituent souvent une strat\u00e9gie gagnante ;<\/li>\n\n\n\n
- des services suppl\u00e9mentaires tels que l\u2019arriv\u00e9e anticip\u00e9e et le d\u00e9part tardif<\/strong>, des prestations de m\u00e9nage, des fournitures suppl\u00e9mentaires et d\u2019autres petites attentions susceptibles d\u2019am\u00e9liorer le confort des clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, nous avons uniquement parl\u00e9 de l\u2019h\u00e9bergement, mais la m\u00eame logique peut \u00e9galement s\u2019appliquer aux forfaits vacances<\/a> d\u00e9j\u00e0 vendus, qui peuvent \u00eatre enrichis par des exp\u00e9riences suppl\u00e9mentaires ou des prestations de cat\u00e9gorie sup\u00e9rieure.<\/p>\n\n\n\nMais quel est le meilleur moment pour faire de l\u2019upselling et du cross-selling ?<\/p>\n\n\n\n
Upselling et cross-selling pour les h\u00f4tels : quand les pratiquer ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nIl existe plusieurs moments<\/strong> propices \u00e0 l\u2019upselling et au cross-selling, et ces deux strat\u00e9gies vont souvent de pair.<\/p>\n\n\n\nAvant le s\u00e9jour<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLe meilleur moment pour proposer une am\u00e9lioration du s\u00e9jour ou des services offerts correspond g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 la phase de r\u00e9servation<\/strong>. C\u2019est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que vous pouvez pr\u00e9senter \u00e0 vos clients des options suppl\u00e9mentaires qui rendront leur s\u00e9jour encore plus agr\u00e9able : le surclassement de la cat\u00e9gorie de chambre<\/a> choisie, par exemple, ou l\u2019ajout du petit-d\u00e9jeuner. Il s\u2019agit d\u2019une \u00e9tape cruciale, au cours de laquelle il est important de mettre en avant la vari\u00e9t\u00e9 des services disponibles afin d\u2019inciter l\u2019utilisateur \u00e0 finaliser sa r\u00e9servation et, \u00e9ventuellement, \u00e0 ajouter imm\u00e9diatement quelques options suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\nLors du check-in en ligne ou sur place<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLe check-in constitue un autre moment id\u00e9al. Gr\u00e2ce au cross-selling, vous pouvez proposer des prestations telles que l\u2019acc\u00e8s au sauna ou au spa, si votre \u00e9tablissement en dispose. Vous pouvez \u00e9galement sugg\u00e9rer un massage, des activit\u00e9s locales, des repas non inclus dans le tarif, un d\u00e9part tardif ou encore un service de consigne \u00e0 bagages.<\/p>\n\n\n\n
Le check-in en ligne<\/a> permet aux clients de prendre le temps d\u2019\u00e9valuer les diff\u00e9rentes options disponibles et d\u2019ajouter eux-m\u00eames des services suppl\u00e9mentaires<\/strong>, ce qu\u2019ils n\u2019auraient peut-\u00eatre pas envie de faire \u00e0 leur arriv\u00e9e dans l\u2019\u00e9tablissement, alors qu\u2019ils attendent les cl\u00e9s de leur chambre.<\/p>\n\n\n\n\u00c0 l\u2019inverse, le check-in sur place favorise un contact humain direct et peut \u00eatre l\u2019occasion de mieux conna\u00eetre les voyageurs<\/strong>, afin de leur proposer des offres d\u2019upselling et de cross-selling davantage adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n\n\n\nPendant le s\u00e9jour<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLe client est arriv\u00e9 dans l\u2019\u00e9tablissement et ses vacances commencent : est-ce la fin des opportunit\u00e9s de vente ? Pas du tout. Vous pouvez continuer \u00e0 augmenter vos revenus tout au long de son s\u00e9jour. Les occasions ne manquent pas<\/strong>, que ce soit par l\u2019interm\u00e9diaire de la r\u00e9ception physique ou gr\u00e2ce \u00e0 des messages automatis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Si un client a r\u00e9serv\u00e9 une chambre double, nous pourrions lui proposer une junior suite ou une autre chambre de cat\u00e9gorie sup\u00e9rieure, moyennant un tarif plus \u00e9lev\u00e9 : dans ce cas, il s\u2019agit d\u2019upselling. \u00c0 l\u2019inverse (ou en compl\u00e9ment), nous pourrions \u00e9galement lui proposer des services suppl\u00e9mentaires, tels que des repas, des soins au spa ou des exp\u00e9riences organis\u00e9es : il s\u2019agit alors de cross-selling.<\/p>\n\n\n\n
Quels sont les avantages de l\u2019upselling et du cross-selling pour les \u00e9tablissements d\u2019h\u00e9bergement ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nL\u2019upselling et le cross-selling offrent plusieurs avantages aux h\u00f4tels, et pas seulement en termes de chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019upselling et le cross-selling augmentent le chiffre d\u2019affaires<\/strong><\/h3>\n\n\n\nBien entendu, la principale raison de d\u00e9velopper une strat\u00e9gie de cross-selling et d\u2019upselling est d\u2019augmenter le chiffre d\u2019affaires<\/strong> de votre \u00e9tablissement. Vous pouvez tirer parti de tous les services \u00e0 votre disposition, y compris ceux qui sont g\u00e9n\u00e9ralement peu demand\u00e9s par les clients, et ainsi maximiser vos revenus. N\u2019oubliez pas qu\u2019il est moins co\u00fbteux de fid\u00e9liser un client existant que d\u2019en acqu\u00e9rir un nouveau, et que chaque r\u00e9servation peut \u00eatre valoris\u00e9e au-del\u00e0 de son montant initial.<\/p>\n\n\n\nAm\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUtiliser ces strat\u00e9gies ne signifie pas chercher \u00e0 vendre n\u2019importe quel service, mais plut\u00f4t apporter davantage de valeur \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong>. Lorsque l\u2019offre est adapt\u00e9e au client, celui-ci est plus susceptible de l\u2019accepter, car il se sent compris et choy\u00e9. Et nous savons \u00e0 quel point sa satisfaction est importante, notamment pour fid\u00e9liser la client\u00e8le<\/strong> sur le long terme. \u00c0 cet \u00e9gard, l\u2019upselling et le cross-selling permettent \u00e9galement de mieux conna\u00eetre les pr\u00e9f\u00e9rences et les attentes des clients, des informations pr\u00e9cieuses pour leurs futurs s\u00e9jours.<\/p>\n\n\n\nAugmenter les avis positifs et le bouche-\u00e0-oreille<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUn client satisfait est plus susceptible de laisser un avis positif<\/strong> : une excellente carte de visite aupr\u00e8s des futurs voyageurs et un v\u00e9ritable atout pour la r\u00e9putation de l\u2019\u00e9tablissement. Mais ce n\u2019est pas tout : un client satisfait sera \u00e9galement plus enclin \u00e0 recommander l\u2019h\u00f4tel \u00e0 son entourage, contribuant ainsi \u00e0 accro\u00eetre sa visibilit\u00e9 et, indirectement, le nombre de r\u00e9servations.<\/p>\n\n\n\nTirer le meilleur parti des \u00e9quipements et services de l\u2019\u00e9tablissement<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUne chambre invendue, une piscine vide ou une salle de restaurant presque d\u00e9serte ne sont pas seulement synonymes de manque \u00e0 gagner : elles repr\u00e9sentent \u00e9galement des sources de d\u00e9penses in\u00e9vitables<\/strong>. En effet, m\u00eame les espaces inutilis\u00e9s n\u00e9cessitent de la gestion, de l\u2019entretien, du nettoyage, des consommations d\u2019\u00e9nergie, etc. Il est donc pr\u00e9f\u00e9rable de chercher \u00e0 les exploiter au mieux afin de transformer des co\u00fbts fixes in\u00e9vitables en opportunit\u00e9s de revenus.<\/p>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\nQuelles offres suppl\u00e9mentaires pouvez-vous proposer \u00e0 vos clients ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLes possibilit\u00e9s sont nombreuses et d\u00e9pendent en grande partie des caract\u00e9ristiques et des services propos\u00e9s par l\u2019\u00e9tablissement.<\/p>\n\n\n\n
Parmi les exemples classiques d\u2019upselling et de cross-selling, on peut citer :<\/p>\n\n\n\n
\n- une version premium de l\u2019h\u00e9bergement<\/strong> ou une quantit\u00e9 plus importante de services d\u00e9j\u00e0 inclus (par exemple, une nuit suppl\u00e9mentaire ou une formule de pension sup\u00e9rieure), \u00e0 un prix avantageux. Il s\u2019agit de l\u2019une des techniques les plus fr\u00e9quemment utilis\u00e9es : une offre attractive, car elle repose sur quelque chose que le client a d\u00e9j\u00e0 choisi (et achet\u00e9) ;<\/li>\n\n\n\n
- les repas sont parfaits pour le cross-selling<\/strong>. Si vos clients ont r\u00e9serv\u00e9 uniquement l\u2019h\u00e9bergement, vous pouvez leur proposer d\u2019ajouter le petit-d\u00e9jeuner. Si celui-ci est d\u00e9j\u00e0 inclus, proposez une formule avec d\u00eener \u00e0 prix r\u00e9duit. Enfin, si le tarif d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 comprend le petit-d\u00e9jeuner, les clients pourraient \u00eatre int\u00e9ress\u00e9s par une formule en demi-pension ;<\/li>\n\n\n\n
- des suppl\u00e9ments et services compl\u00e9mentaires<\/strong> : du parking au service en chambre<\/a>, de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la piscine aux visites guid\u00e9es\u2026 lorsqu\u2019ils sont adapt\u00e9s \u00e0 la client\u00e8le cible, ils constituent souvent une strat\u00e9gie gagnante ;<\/li>\n\n\n\n
- des services suppl\u00e9mentaires tels que l\u2019arriv\u00e9e anticip\u00e9e et le d\u00e9part tardif<\/strong>, des prestations de m\u00e9nage, des fournitures suppl\u00e9mentaires et d\u2019autres petites attentions susceptibles d\u2019am\u00e9liorer le confort des clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, nous avons uniquement parl\u00e9 de l\u2019h\u00e9bergement, mais la m\u00eame logique peut \u00e9galement s\u2019appliquer aux forfaits vacances<\/a> d\u00e9j\u00e0 vendus, qui peuvent \u00eatre enrichis par des exp\u00e9riences suppl\u00e9mentaires ou des prestations de cat\u00e9gorie sup\u00e9rieure.<\/p>\n\n\n\nMais quel est le meilleur moment pour faire de l\u2019upselling et du cross-selling ?<\/p>\n\n\n\n
Upselling et cross-selling pour les h\u00f4tels : quand les pratiquer ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nIl existe plusieurs moments<\/strong> propices \u00e0 l\u2019upselling et au cross-selling, et ces deux strat\u00e9gies vont souvent de pair.<\/p>\n\n\n\nAvant le s\u00e9jour<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLe meilleur moment pour proposer une am\u00e9lioration du s\u00e9jour ou des services offerts correspond g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 la phase de r\u00e9servation<\/strong>. C\u2019est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que vous pouvez pr\u00e9senter \u00e0 vos clients des options suppl\u00e9mentaires qui rendront leur s\u00e9jour encore plus agr\u00e9able : le surclassement de la cat\u00e9gorie de chambre<\/a> choisie, par exemple, ou l\u2019ajout du petit-d\u00e9jeuner. Il s\u2019agit d\u2019une \u00e9tape cruciale, au cours de laquelle il est important de mettre en avant la vari\u00e9t\u00e9 des services disponibles afin d\u2019inciter l\u2019utilisateur \u00e0 finaliser sa r\u00e9servation et, \u00e9ventuellement, \u00e0 ajouter imm\u00e9diatement quelques options suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\nLors du check-in en ligne ou sur place<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLe check-in constitue un autre moment id\u00e9al. Gr\u00e2ce au cross-selling, vous pouvez proposer des prestations telles que l\u2019acc\u00e8s au sauna ou au spa, si votre \u00e9tablissement en dispose. Vous pouvez \u00e9galement sugg\u00e9rer un massage, des activit\u00e9s locales, des repas non inclus dans le tarif, un d\u00e9part tardif ou encore un service de consigne \u00e0 bagages.<\/p>\n\n\n\n
Le check-in en ligne<\/a> permet aux clients de prendre le temps d\u2019\u00e9valuer les diff\u00e9rentes options disponibles et d\u2019ajouter eux-m\u00eames des services suppl\u00e9mentaires<\/strong>, ce qu\u2019ils n\u2019auraient peut-\u00eatre pas envie de faire \u00e0 leur arriv\u00e9e dans l\u2019\u00e9tablissement, alors qu\u2019ils attendent les cl\u00e9s de leur chambre.<\/p>\n\n\n\n\u00c0 l\u2019inverse, le check-in sur place favorise un contact humain direct et peut \u00eatre l\u2019occasion de mieux conna\u00eetre les voyageurs<\/strong>, afin de leur proposer des offres d\u2019upselling et de cross-selling davantage adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n\n\n\nPendant le s\u00e9jour<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLe client est arriv\u00e9 dans l\u2019\u00e9tablissement et ses vacances commencent : est-ce la fin des opportunit\u00e9s de vente ? Pas du tout. Vous pouvez continuer \u00e0 augmenter vos revenus tout au long de son s\u00e9jour. Les occasions ne manquent pas<\/strong>, que ce soit par l\u2019interm\u00e9diaire de la r\u00e9ception physique ou gr\u00e2ce \u00e0 des messages automatis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Bien entendu, la principale raison de d\u00e9velopper une strat\u00e9gie de cross-selling et d\u2019upselling est d\u2019augmenter le chiffre d\u2019affaires<\/strong> de votre \u00e9tablissement. Vous pouvez tirer parti de tous les services \u00e0 votre disposition, y compris ceux qui sont g\u00e9n\u00e9ralement peu demand\u00e9s par les clients, et ainsi maximiser vos revenus. N\u2019oubliez pas qu\u2019il est moins co\u00fbteux de fid\u00e9liser un client existant que d\u2019en acqu\u00e9rir un nouveau, et que chaque r\u00e9servation peut \u00eatre valoris\u00e9e au-del\u00e0 de son montant initial.<\/p>\n\n\n\n Utiliser ces strat\u00e9gies ne signifie pas chercher \u00e0 vendre n\u2019importe quel service, mais plut\u00f4t apporter davantage de valeur \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong>. Lorsque l\u2019offre est adapt\u00e9e au client, celui-ci est plus susceptible de l\u2019accepter, car il se sent compris et choy\u00e9. Et nous savons \u00e0 quel point sa satisfaction est importante, notamment pour fid\u00e9liser la client\u00e8le<\/strong> sur le long terme. \u00c0 cet \u00e9gard, l\u2019upselling et le cross-selling permettent \u00e9galement de mieux conna\u00eetre les pr\u00e9f\u00e9rences et les attentes des clients, des informations pr\u00e9cieuses pour leurs futurs s\u00e9jours.<\/p>\n\n\n\n Un client satisfait est plus susceptible de laisser un avis positif<\/strong> : une excellente carte de visite aupr\u00e8s des futurs voyageurs et un v\u00e9ritable atout pour la r\u00e9putation de l\u2019\u00e9tablissement. Mais ce n\u2019est pas tout : un client satisfait sera \u00e9galement plus enclin \u00e0 recommander l\u2019h\u00f4tel \u00e0 son entourage, contribuant ainsi \u00e0 accro\u00eetre sa visibilit\u00e9 et, indirectement, le nombre de r\u00e9servations.<\/p>\n\n\n\n Une chambre invendue, une piscine vide ou une salle de restaurant presque d\u00e9serte ne sont pas seulement synonymes de manque \u00e0 gagner : elles repr\u00e9sentent \u00e9galement des sources de d\u00e9penses in\u00e9vitables<\/strong>. En effet, m\u00eame les espaces inutilis\u00e9s n\u00e9cessitent de la gestion, de l\u2019entretien, du nettoyage, des consommations d\u2019\u00e9nergie, etc. Il est donc pr\u00e9f\u00e9rable de chercher \u00e0 les exploiter au mieux afin de transformer des co\u00fbts fixes in\u00e9vitables en opportunit\u00e9s de revenus.<\/p>\n\n\n\n Les possibilit\u00e9s sont nombreuses et d\u00e9pendent en grande partie des caract\u00e9ristiques et des services propos\u00e9s par l\u2019\u00e9tablissement.<\/p>\n\n\n\n Parmi les exemples classiques d\u2019upselling et de cross-selling, on peut citer :<\/p>\n\n\n\n Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, nous avons uniquement parl\u00e9 de l\u2019h\u00e9bergement, mais la m\u00eame logique peut \u00e9galement s\u2019appliquer aux forfaits vacances<\/a> d\u00e9j\u00e0 vendus, qui peuvent \u00eatre enrichis par des exp\u00e9riences suppl\u00e9mentaires ou des prestations de cat\u00e9gorie sup\u00e9rieure.<\/p>\n\n\n\n Mais quel est le meilleur moment pour faire de l\u2019upselling et du cross-selling ?<\/p>\n\n\n\n Il existe plusieurs moments<\/strong> propices \u00e0 l\u2019upselling et au cross-selling, et ces deux strat\u00e9gies vont souvent de pair.<\/p>\n\n\n\n Le meilleur moment pour proposer une am\u00e9lioration du s\u00e9jour ou des services offerts correspond g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 la phase de r\u00e9servation<\/strong>. C\u2019est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que vous pouvez pr\u00e9senter \u00e0 vos clients des options suppl\u00e9mentaires qui rendront leur s\u00e9jour encore plus agr\u00e9able : le surclassement de la cat\u00e9gorie de chambre<\/a> choisie, par exemple, ou l\u2019ajout du petit-d\u00e9jeuner. Il s\u2019agit d\u2019une \u00e9tape cruciale, au cours de laquelle il est important de mettre en avant la vari\u00e9t\u00e9 des services disponibles afin d\u2019inciter l\u2019utilisateur \u00e0 finaliser sa r\u00e9servation et, \u00e9ventuellement, \u00e0 ajouter imm\u00e9diatement quelques options suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n Le check-in constitue un autre moment id\u00e9al. Gr\u00e2ce au cross-selling, vous pouvez proposer des prestations telles que l\u2019acc\u00e8s au sauna ou au spa, si votre \u00e9tablissement en dispose. Vous pouvez \u00e9galement sugg\u00e9rer un massage, des activit\u00e9s locales, des repas non inclus dans le tarif, un d\u00e9part tardif ou encore un service de consigne \u00e0 bagages.<\/p>\n\n\n\n Le check-in en ligne<\/a> permet aux clients de prendre le temps d\u2019\u00e9valuer les diff\u00e9rentes options disponibles et d\u2019ajouter eux-m\u00eames des services suppl\u00e9mentaires<\/strong>, ce qu\u2019ils n\u2019auraient peut-\u00eatre pas envie de faire \u00e0 leur arriv\u00e9e dans l\u2019\u00e9tablissement, alors qu\u2019ils attendent les cl\u00e9s de leur chambre.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 l\u2019inverse, le check-in sur place favorise un contact humain direct et peut \u00eatre l\u2019occasion de mieux conna\u00eetre les voyageurs<\/strong>, afin de leur proposer des offres d\u2019upselling et de cross-selling davantage adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n\n\n\n Le client est arriv\u00e9 dans l\u2019\u00e9tablissement et ses vacances commencent : est-ce la fin des opportunit\u00e9s de vente ? Pas du tout. Vous pouvez continuer \u00e0 augmenter vos revenus tout au long de son s\u00e9jour. Les occasions ne manquent pas<\/strong>, que ce soit par l\u2019interm\u00e9diaire de la r\u00e9ception physique ou gr\u00e2ce \u00e0 des messages automatis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\nAm\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Augmenter les avis positifs et le bouche-\u00e0-oreille<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Tirer le meilleur parti des \u00e9quipements et services de l\u2019\u00e9tablissement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\nQuelles offres suppl\u00e9mentaires pouvez-vous proposer \u00e0 vos clients ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
Upselling et cross-selling pour les h\u00f4tels : quand les pratiquer ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Avant le s\u00e9jour<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Lors du check-in en ligne ou sur place<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Pendant le s\u00e9jour<\/strong><\/h3>\n\n\n\n