D\u00e9couvrons ensemble tous leurs avantages et comment tirer le meilleur parti des \u00e9v\u00e9nements organis\u00e9s au sein de votre \u00e9tablissement.<\/p>\n\n\n\n
Tous les \u00e9v\u00e9nements h\u00f4teliers ne se ressemblent pas : types et caract\u00e9ristiques<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLes \u00e9v\u00e9nements organis\u00e9s dans les h\u00f4tels peuvent prendre de nombreuses formes : conf\u00e9rences, d\u00e9gustations, soir\u00e9es \u00e0 th\u00e8me, r\u00e9ceptions de mariage, etc. Les possibilit\u00e9s sont nombreuses, mais de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, on peut distinguer deux grandes cat\u00e9gories<\/strong> : les \u00e9v\u00e9nements organis\u00e9s directement par l\u2019h\u00f4tel et ceux demand\u00e9s par des clients ou d\u2019autres personnes ext\u00e9rieures \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement.<\/p>\n\n\n\n\u00c9v\u00e9nements organis\u00e9s par l\u2019h\u00f4tel : avantages et inconv\u00e9nients<\/strong><\/h3>\n\n\n\nCes \u00e9v\u00e9nements sont propos\u00e9s et promus directement par l\u2019h\u00f4telier et peuvent inclure des exp\u00e9riences gastronomiques et \u0153nologiques, des cours de yoga et des activit\u00e9s sportives, des concerts, des rencontres, des clubs de lecture et d\u2019autres activit\u00e9s similaires. Le public est g\u00e9n\u00e9ralement compos\u00e9 \u00e0 la fois de clients de l\u2019h\u00f4tel, de voyageurs qui ne s\u00e9journent pas dans l\u2019\u00e9tablissement et de r\u00e9sidents locaux.<\/p>\n\n\n\n
Le principal avantage de ce type d\u2019activit\u00e9 est qu\u2019il peut contribuer \u00e0 augmenter le taux d\u2019occupation des chambres<\/strong>, m\u00eame pendant la basse saison, notamment lorsque l\u2019\u00e9v\u00e9nement est organis\u00e9 en collaboration avec des personnalit\u00e9s reconnues disposant d\u2019une communaut\u00e9 fid\u00e8le. Mais ce n\u2019est pas le seul b\u00e9n\u00e9fice. Parmi les autres effets positifs, on trouve la possibilit\u00e9 d\u2019accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de l\u2019\u00e9tablissement<\/strong> gr\u00e2ce au bouche-\u00e0-oreille et \u00e0 la visibilit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par les participants. Si l\u2019\u00e9v\u00e9nement devient un rendez-vous r\u00e9gulier, il peut favoriser la fid\u00e9lisation des clients ; tandis qu\u2019un programme riche et vari\u00e9 peut attirer une client\u00e8le de passage ainsi que des r\u00e9sidents locaux, transformant ainsi l\u2019\u00e9tablissement en un v\u00e9ritable lieu de vie et de rencontre tout au long de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\nBien entendu, ce type d\u2019\u00e9v\u00e9nement n\u00e9cessite, outre un investissement organisationnel concret, certaines capacit\u00e9s logistiques : les espaces doivent \u00eatre \u00e9quip\u00e9s et adapt\u00e9s \u00e0 l\u2019organisation de concerts, de cours, d\u2019expositions, etc. Il est \u00e9galement important de disposer d\u2019un bon r\u00e9seau de contacts et de partenariats locaux<\/strong>, ainsi que d\u2019une strat\u00e9gie de communication diversifi\u00e9e et multicanale, car tous les clients potentiels ne recherchent pas les informations par les m\u00eames canaux.<\/p>\n\n\n\nEn contrepartie, ces \u00e9v\u00e9nements permettent de g\u00e9n\u00e9rer des sources de revenus alternatives<\/strong> \u00e0 la vente de chambres et peuvent \u00e9galement \u00eatre propos\u00e9s comme avantage inclus ou comme suppl\u00e9ment afin de diff\u00e9rencier les tarifs.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/INTERN-01-1.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n\u00c9v\u00e9nements organis\u00e9s par des clients externes : avantages et \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte<\/strong><\/h3>\n\n\n\nCette deuxi\u00e8me cat\u00e9gorie comprend tous les \u00e9v\u00e9nements que l\u2019h\u00f4tel d\u00e9cide d\u2019accueillir sans en \u00eatre l\u2019organisateur principal<\/strong>. Il peut s\u2019agir, par exemple, de r\u00e9unions et de conf\u00e9rences, g\u00e9n\u00e9ralement li\u00e9es au tourisme MICE<\/a>, de c\u00e9r\u00e9monies, de r\u00e9unions associatives, de rassemblements et d\u2019autres c\u00e9l\u00e9brations organis\u00e9s par les groupes SMERF<\/a>, ou encore de f\u00eates priv\u00e9es, de cours et d\u2019ateliers.<\/p>\n\n\n\nDans ce cas, le public est donc plus cibl\u00e9 et homog\u00e8ne, mais aussi plus motiv\u00e9 et fiable. En effet, ces \u00e9v\u00e9nements impliquent souvent des nuit\u00e9es dans l\u2019\u00e9tablissement, offrant ainsi une double source de revenus<\/strong> \u00e0 l\u2019h\u00f4telier. De plus, lorsqu\u2019ils sont g\u00e9r\u00e9s par des organisateurs externes, ils peuvent repr\u00e9senter une excellente occasion d\u2019accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de l\u2019\u00e9tablissement et de nouer des contacts avec des agences et des organisations sp\u00e9cialis\u00e9es susceptibles de g\u00e9n\u00e9rer r\u00e9guli\u00e8rement de nouvelles opportunit\u00e9s commerciales.<\/p>\n\n\n\nPour rester comp\u00e9titif et attractif, il est toutefois essentiel de veiller \u00e0 ce que les espaces et les \u00e9quipements soient toujours impeccables et puissent \u00eatre personnalis\u00e9s en fonction des besoins. Le prix<\/strong> doit \u00e9galement pouvoir s\u2019adapter \u00e0 ce segment de client\u00e8le, qui recherche g\u00e9n\u00e9ralement des solutions fonctionnelles \u00e0 des tarifs abordables, compte tenu du nombre souvent important de participants.<\/p>\n\n\n\nPourquoi choisir d\u2019accueillir un \u00e9v\u00e9nement dans un h\u00f4tel ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nQuel que soit le type d\u2019\u00e9v\u00e9nement, l\u2019organiser ou l\u2019accueillir au sein d\u2019un h\u00f4tel peut s\u2019av\u00e9rer strat\u00e9gique et rentable. Voici, en r\u00e9sum\u00e9, les principales raisons pour lesquelles il est int\u00e9ressant d\u2019envisager cette opportunit\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n
\n- optimiser l\u2019utilisation de chaque espace de l\u2019\u00e9tablissement<\/strong>, comme les salles de conf\u00e9rence, les espaces ext\u00e9rieurs, la salle du petit-d\u00e9jeuner ou encore le restaurant : lorsqu\u2019ils ne sont pas utilis\u00e9s, ces espaces restent inexploit\u00e9s. Alors pourquoi ne pas en profiter pour les rentabiliser davantage ?<\/li>\n\n\n\n
- accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de votre \u00e9tablissement au-del\u00e0 de votre client\u00e8le habituelle et toucher diff\u00e9rents publics<\/strong>, non seulement parmi les clients de l\u2019h\u00f4tel, mais aussi au sein de la communaut\u00e9 locale ;<\/li>\n\n\n\n
- diversifier vos sources de revenus<\/strong>, afin de compenser les \u00e9ventuelles p\u00e9riodes de baisse de la demande ;<\/li>\n\n\n\n
- cr\u00e9er des partenariats fructueux<\/strong>, aussi bien avec des agences sp\u00e9cialis\u00e9es et des organisateurs d\u2019\u00e9v\u00e9nements qu\u2019avec d\u2019autres professionnels susceptibles de vous aider \u00e0 concevoir des \u00e9v\u00e9nements sur mesure ;<\/li>\n\n\n\n
- vous d\u00e9marquer de la concurrence<\/strong> et augmenter la valeur per\u00e7ue de votre h\u00f4tel par rapport aux autres \u00e9tablissements.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Comment maximiser les revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les \u00e9v\u00e9nements<\/strong><\/h2>\n\n\n\nTout cela semble simple et \u00e9vident, mais comment s\u2019assurer que les \u00e9v\u00e9nements g\u00e9n\u00e8rent r\u00e9ellement davantage de revenus que l\u2019activit\u00e9 quotidienne de l\u2019\u00e9tablissement ? Et comment maximiser ces revenus ?<\/p>\n\n\n\n
Il existe certains leviers strat\u00e9giques<\/strong> qui, lorsqu\u2019ils sont appliqu\u00e9s de mani\u00e8re m\u00e9thodique, peuvent transformer chaque \u00e9v\u00e9nement en une v\u00e9ritable opportunit\u00e9 de rentabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\nD\u00e9finir les prix de mani\u00e8re \u00ab intelligente \u00bb<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLa strat\u00e9gie tarifaire est essentielle pour ne pas passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de bonnes opportunit\u00e9s de revenus, y compris lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019\u00e9v\u00e9nements. Pour ceux organis\u00e9s par des tiers (r\u00e9unions d\u2019entreprise, mariages, conf\u00e9rences), il est indispensable d\u2019\u00e9valuer si les revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par un groupe sont r\u00e9ellement sup\u00e9rieurs<\/strong> \u00e0 ceux que vous pourriez obtenir en vendant les m\u00eames chambres \u00e0 des clients individuels aux m\u00eames dates.<\/p>\n\n\n\nUn tarif de groupe attractif pour le client peut en effet s\u2019av\u00e9rer moins avantageux pour l\u2019\u00e9tablissement si, au cours de la m\u00eame p\u00e9riode, la demande des voyageurs individuels est particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9e. Cette \u00e9valuation doit bien entendu prendre en compte l\u2019ensemble des flux de revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s : non seulement les chambres, mais aussi la restauration, l\u2019utilisation des espaces et les services compl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n
Pour les \u00e9v\u00e9nements organis\u00e9s directement par l\u2019h\u00f4telier, en revanche, l\u2019\u00e9v\u00e9nement lui-m\u00eame devrait g\u00e9n\u00e9rer une demande suppl\u00e9mentaire. Il est donc possible d\u2019appliquer ce que l\u2019on appelle la tarification dynamique<\/a>. Par exemple, des tarifs plus \u00e9lev\u00e9s peuvent \u00eatre propos\u00e9s les jours de l\u2019\u00e9v\u00e9nement, puis ajust\u00e9s en temps r\u00e9el en fonction de l\u2019\u00e9volution des ventes et du comportement du march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/INTERN-02-1.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nCr\u00e9er des packages pour multiplier les sources de revenus<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUn \u00e9v\u00e9nement ne g\u00e9n\u00e8re pas uniquement des revenus gr\u00e2ce \u00e0 la location des espaces ou \u00e0 la vente de billets : il offre \u00e9galement la possibilit\u00e9 d\u2019exploiter simultan\u00e9ment plusieurs sources de revenus.<\/p>\n\n\n\n
Une solution consiste \u00e0 cr\u00e9er des packages th\u00e9matiques<\/strong>, par exemple \u00ab \u00e9v\u00e9nement + nuit\u00e9e + service\/exp\u00e9rience suppl\u00e9mentaire \u00bb, qui permettent d\u2019augmenter la d\u00e9pense moyenne par client et de simplifier le processus de r\u00e9servation, tout en renfor\u00e7ant la perception de la valeur de l\u2019offre.<\/p>\n\n\n\nEn compl\u00e9ment, il est conseill\u00e9 de mettre en place un syst\u00e8me structur\u00e9 d\u2019upselling et de cross-selling<\/strong>, aussi bien avant que pendant l\u2019\u00e9v\u00e9nement : gr\u00e2ce \u00e0 des e-mails envoy\u00e9s avant l\u2019arriv\u00e9e contenant des offres personnalis\u00e9es, \u00e0 un personnel form\u00e9<\/a> capable de proposer des surclassements ou des exp\u00e9riences suppl\u00e9mentaires, ainsi qu\u2019\u00e0 des outils num\u00e9riques permettant de promouvoir efficacement, mais sans \u00eatre intrusif, les diff\u00e9rents services de l\u2019\u00e9tablissement.<\/p>\n\n\n\nCr\u00e9er de la continuit\u00e9 gr\u00e2ce aux organisateurs d\u2019\u00e9v\u00e9nements, aux partenariats locaux et aux entreprises<\/strong><\/h3>\n\n\n\nAccueillir une seule r\u00e9ception ne suffit pas : pour assurer une certaine continuit\u00e9, il est n\u00e9cessaire de d\u00e9velopper des partenariats et de fid\u00e9liser les organisateurs d\u2019\u00e9v\u00e9nements<\/strong> de mani\u00e8re professionnelle. Promouvoir votre h\u00f4tel aupr\u00e8s d\u2019un public sp\u00e9cialis\u00e9, participer \u00e0 des salons professionnels<\/a> et mettre efficacement en valeur cette activit\u00e9 sur vos propres canaux sont autant d\u2019\u00e9tapes essentielles pour \u00e9tablir des relations de confiance avec les agences \u00e9v\u00e9nementielles, les organisateurs professionnels et les entreprises locales.<\/p>\n\n\n\nCette strat\u00e9gie permet de g\u00e9n\u00e9rer un flux r\u00e9gulier d\u2019occupation<\/strong>, id\u00e9alement concentr\u00e9 en semaine ou pendant la basse saison, lorsque la demande individuelle est g\u00e9n\u00e9ralement plus faible.<\/p>\n\n\n\nSuivre les r\u00e9sultats \u00e0 l\u2019aide d\u2019indicateurs de performance (KPI)<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEnfin, il est essentiel de suivre les r\u00e9sultats afin d\u2019identifier ce qui fonctionne et de corriger les \u00e9ventuels probl\u00e8mes ou points faibles. Une analyse approfondie des performances doit combiner des donn\u00e9es quantitatives et une \u00e9valuation qualitative.<\/p>\n\n\n\n
Parmi les indicateurs chiffr\u00e9s les plus utiles figure sans aucun doute le RevPAR<\/strong> des jours o\u00f9 se d\u00e9roule l\u2019\u00e9v\u00e9nement, \u00e0 comparer avec la moyenne de la p\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dente ou avec celle de la m\u00eame p\u00e9riode de l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, afin d\u2019en mesurer l\u2019impact sur le taux d\u2019occupation. Le TRevPAR<\/strong> (Total Revenue Per Available Room, ou revenu total par chambre disponible) est \u00e9galement tr\u00e8s utile, car il prend en compte les revenus annexes et offre ainsi une vision plus compl\u00e8te de la rentabilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9e pendant l\u2019\u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n\n\n\nLa satisfaction des participants<\/strong> constitue un autre \u00e9l\u00e9ment essentiel pour obtenir une vision globale des performances. Elle peut \u00eatre mesur\u00e9e \u00e0 l\u2019aide d\u2019enqu\u00eates de satisfaction<\/a> sp\u00e9cialement con\u00e7ues \u00e0 cet effet.<\/p>\n\n\n\nAu-del\u00e0 de ces aspects, les espaces, les \u00e9quipements et le personnel disponibles doivent \u00eatre adapt\u00e9s au type d\u2019\u00e9v\u00e9nement et au nombre de participants. Toute l\u2019organisation doit \u00e9galement fonctionner de la mani\u00e8re la plus fluide et efficace possible afin d\u2019\u00e9viter les mauvaises surprises. Pour y parvenir, il est indispensable de disposer du bon support technologique<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/INTERN-03-1.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nZak (aussi) au service des r\u00e9servations de groupe<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPour un h\u00f4tel ind\u00e9pendant, il peut \u00eatre difficile de g\u00e9rer plusieurs solutions logicielles, tant sur le plan financier qu\u2019op\u00e9rationnel. Aussi puissantes et compl\u00e8tes soient-elles, on ne dispose pas toujours du temps, de l\u2019\u00e9nergie ou des ressources n\u00e9cessaires pour les adopter et les utiliser toutes. Il est donc plus simple de choisir un outil qui regroupe toutes les fonctionnalit\u00e9s essentielles<\/strong> dans une version simplifi\u00e9e, adapt\u00e9e m\u00eame aux personnes peu \u00e0 l\u2019aise avec la technologie ou qui h\u00e9sitent encore \u00e0 investir dans des solutions plus sp\u00e9cialis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\nDans ce contexte, un PMS destin\u00e9 aux h\u00f4tels et aux \u00e9tablissements d\u2019h\u00e9bergement peut \u00eatre d\u2019une grande aide, surtout s\u2019il s\u2019agit de Zak de WuBook<\/a> : le logiciel de gestion h\u00f4teli\u00e8re tout-en-un<\/strong> qui r\u00e9unit sur une seule plateforme toutes les fonctionnalit\u00e9s essentielles aux professionnels de l\u2019h\u00e9bergement.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9v\u00e9nements organis\u00e9s par l\u2019h\u00f4tel : avantages et inconv\u00e9nients<\/strong><\/h3>\n\n\n\nCes \u00e9v\u00e9nements sont propos\u00e9s et promus directement par l\u2019h\u00f4telier et peuvent inclure des exp\u00e9riences gastronomiques et \u0153nologiques, des cours de yoga et des activit\u00e9s sportives, des concerts, des rencontres, des clubs de lecture et d\u2019autres activit\u00e9s similaires. Le public est g\u00e9n\u00e9ralement compos\u00e9 \u00e0 la fois de clients de l\u2019h\u00f4tel, de voyageurs qui ne s\u00e9journent pas dans l\u2019\u00e9tablissement et de r\u00e9sidents locaux.<\/p>\n\n\n\n
Le principal avantage de ce type d\u2019activit\u00e9 est qu\u2019il peut contribuer \u00e0 augmenter le taux d\u2019occupation des chambres<\/strong>, m\u00eame pendant la basse saison, notamment lorsque l\u2019\u00e9v\u00e9nement est organis\u00e9 en collaboration avec des personnalit\u00e9s reconnues disposant d\u2019une communaut\u00e9 fid\u00e8le. Mais ce n\u2019est pas le seul b\u00e9n\u00e9fice. Parmi les autres effets positifs, on trouve la possibilit\u00e9 d\u2019accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de l\u2019\u00e9tablissement<\/strong> gr\u00e2ce au bouche-\u00e0-oreille et \u00e0 la visibilit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par les participants. Si l\u2019\u00e9v\u00e9nement devient un rendez-vous r\u00e9gulier, il peut favoriser la fid\u00e9lisation des clients ; tandis qu\u2019un programme riche et vari\u00e9 peut attirer une client\u00e8le de passage ainsi que des r\u00e9sidents locaux, transformant ainsi l\u2019\u00e9tablissement en un v\u00e9ritable lieu de vie et de rencontre tout au long de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\nBien entendu, ce type d\u2019\u00e9v\u00e9nement n\u00e9cessite, outre un investissement organisationnel concret, certaines capacit\u00e9s logistiques : les espaces doivent \u00eatre \u00e9quip\u00e9s et adapt\u00e9s \u00e0 l\u2019organisation de concerts, de cours, d\u2019expositions, etc. Il est \u00e9galement important de disposer d\u2019un bon r\u00e9seau de contacts et de partenariats locaux<\/strong>, ainsi que d\u2019une strat\u00e9gie de communication diversifi\u00e9e et multicanale, car tous les clients potentiels ne recherchent pas les informations par les m\u00eames canaux.<\/p>\n\n\n\nEn contrepartie, ces \u00e9v\u00e9nements permettent de g\u00e9n\u00e9rer des sources de revenus alternatives<\/strong> \u00e0 la vente de chambres et peuvent \u00e9galement \u00eatre propos\u00e9s comme avantage inclus ou comme suppl\u00e9ment afin de diff\u00e9rencier les tarifs.<\/p>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\n\u00c9v\u00e9nements organis\u00e9s par des clients externes : avantages et \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte<\/strong><\/h3>\n\n\n\nCette deuxi\u00e8me cat\u00e9gorie comprend tous les \u00e9v\u00e9nements que l\u2019h\u00f4tel d\u00e9cide d\u2019accueillir sans en \u00eatre l\u2019organisateur principal<\/strong>. Il peut s\u2019agir, par exemple, de r\u00e9unions et de conf\u00e9rences, g\u00e9n\u00e9ralement li\u00e9es au tourisme MICE<\/a>, de c\u00e9r\u00e9monies, de r\u00e9unions associatives, de rassemblements et d\u2019autres c\u00e9l\u00e9brations organis\u00e9s par les groupes SMERF<\/a>, ou encore de f\u00eates priv\u00e9es, de cours et d\u2019ateliers.<\/p>\n\n\n\nDans ce cas, le public est donc plus cibl\u00e9 et homog\u00e8ne, mais aussi plus motiv\u00e9 et fiable. En effet, ces \u00e9v\u00e9nements impliquent souvent des nuit\u00e9es dans l\u2019\u00e9tablissement, offrant ainsi une double source de revenus<\/strong> \u00e0 l\u2019h\u00f4telier. De plus, lorsqu\u2019ils sont g\u00e9r\u00e9s par des organisateurs externes, ils peuvent repr\u00e9senter une excellente occasion d\u2019accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de l\u2019\u00e9tablissement et de nouer des contacts avec des agences et des organisations sp\u00e9cialis\u00e9es susceptibles de g\u00e9n\u00e9rer r\u00e9guli\u00e8rement de nouvelles opportunit\u00e9s commerciales.<\/p>\n\n\n\nPour rester comp\u00e9titif et attractif, il est toutefois essentiel de veiller \u00e0 ce que les espaces et les \u00e9quipements soient toujours impeccables et puissent \u00eatre personnalis\u00e9s en fonction des besoins. Le prix<\/strong> doit \u00e9galement pouvoir s\u2019adapter \u00e0 ce segment de client\u00e8le, qui recherche g\u00e9n\u00e9ralement des solutions fonctionnelles \u00e0 des tarifs abordables, compte tenu du nombre souvent important de participants.<\/p>\n\n\n\nPourquoi choisir d\u2019accueillir un \u00e9v\u00e9nement dans un h\u00f4tel ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nQuel que soit le type d\u2019\u00e9v\u00e9nement, l\u2019organiser ou l\u2019accueillir au sein d\u2019un h\u00f4tel peut s\u2019av\u00e9rer strat\u00e9gique et rentable. Voici, en r\u00e9sum\u00e9, les principales raisons pour lesquelles il est int\u00e9ressant d\u2019envisager cette opportunit\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n
\n- optimiser l\u2019utilisation de chaque espace de l\u2019\u00e9tablissement<\/strong>, comme les salles de conf\u00e9rence, les espaces ext\u00e9rieurs, la salle du petit-d\u00e9jeuner ou encore le restaurant : lorsqu\u2019ils ne sont pas utilis\u00e9s, ces espaces restent inexploit\u00e9s. Alors pourquoi ne pas en profiter pour les rentabiliser davantage ?<\/li>\n\n\n\n
- accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de votre \u00e9tablissement au-del\u00e0 de votre client\u00e8le habituelle et toucher diff\u00e9rents publics<\/strong>, non seulement parmi les clients de l\u2019h\u00f4tel, mais aussi au sein de la communaut\u00e9 locale ;<\/li>\n\n\n\n
- diversifier vos sources de revenus<\/strong>, afin de compenser les \u00e9ventuelles p\u00e9riodes de baisse de la demande ;<\/li>\n\n\n\n
- cr\u00e9er des partenariats fructueux<\/strong>, aussi bien avec des agences sp\u00e9cialis\u00e9es et des organisateurs d\u2019\u00e9v\u00e9nements qu\u2019avec d\u2019autres professionnels susceptibles de vous aider \u00e0 concevoir des \u00e9v\u00e9nements sur mesure ;<\/li>\n\n\n\n
- vous d\u00e9marquer de la concurrence<\/strong> et augmenter la valeur per\u00e7ue de votre h\u00f4tel par rapport aux autres \u00e9tablissements.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Comment maximiser les revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les \u00e9v\u00e9nements<\/strong><\/h2>\n\n\n\nTout cela semble simple et \u00e9vident, mais comment s\u2019assurer que les \u00e9v\u00e9nements g\u00e9n\u00e8rent r\u00e9ellement davantage de revenus que l\u2019activit\u00e9 quotidienne de l\u2019\u00e9tablissement ? Et comment maximiser ces revenus ?<\/p>\n\n\n\n
Il existe certains leviers strat\u00e9giques<\/strong> qui, lorsqu\u2019ils sont appliqu\u00e9s de mani\u00e8re m\u00e9thodique, peuvent transformer chaque \u00e9v\u00e9nement en une v\u00e9ritable opportunit\u00e9 de rentabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\nD\u00e9finir les prix de mani\u00e8re \u00ab intelligente \u00bb<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLa strat\u00e9gie tarifaire est essentielle pour ne pas passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de bonnes opportunit\u00e9s de revenus, y compris lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019\u00e9v\u00e9nements. Pour ceux organis\u00e9s par des tiers (r\u00e9unions d\u2019entreprise, mariages, conf\u00e9rences), il est indispensable d\u2019\u00e9valuer si les revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par un groupe sont r\u00e9ellement sup\u00e9rieurs<\/strong> \u00e0 ceux que vous pourriez obtenir en vendant les m\u00eames chambres \u00e0 des clients individuels aux m\u00eames dates.<\/p>\n\n\n\nUn tarif de groupe attractif pour le client peut en effet s\u2019av\u00e9rer moins avantageux pour l\u2019\u00e9tablissement si, au cours de la m\u00eame p\u00e9riode, la demande des voyageurs individuels est particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9e. Cette \u00e9valuation doit bien entendu prendre en compte l\u2019ensemble des flux de revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s : non seulement les chambres, mais aussi la restauration, l\u2019utilisation des espaces et les services compl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n
Pour les \u00e9v\u00e9nements organis\u00e9s directement par l\u2019h\u00f4telier, en revanche, l\u2019\u00e9v\u00e9nement lui-m\u00eame devrait g\u00e9n\u00e9rer une demande suppl\u00e9mentaire. Il est donc possible d\u2019appliquer ce que l\u2019on appelle la tarification dynamique<\/a>. Par exemple, des tarifs plus \u00e9lev\u00e9s peuvent \u00eatre propos\u00e9s les jours de l\u2019\u00e9v\u00e9nement, puis ajust\u00e9s en temps r\u00e9el en fonction de l\u2019\u00e9volution des ventes et du comportement du march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\nCr\u00e9er des packages pour multiplier les sources de revenus<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUn \u00e9v\u00e9nement ne g\u00e9n\u00e8re pas uniquement des revenus gr\u00e2ce \u00e0 la location des espaces ou \u00e0 la vente de billets : il offre \u00e9galement la possibilit\u00e9 d\u2019exploiter simultan\u00e9ment plusieurs sources de revenus.<\/p>\n\n\n\n
Une solution consiste \u00e0 cr\u00e9er des packages th\u00e9matiques<\/strong>, par exemple \u00ab \u00e9v\u00e9nement + nuit\u00e9e + service\/exp\u00e9rience suppl\u00e9mentaire \u00bb, qui permettent d\u2019augmenter la d\u00e9pense moyenne par client et de simplifier le processus de r\u00e9servation, tout en renfor\u00e7ant la perception de la valeur de l\u2019offre.<\/p>\n\n\n\nEn compl\u00e9ment, il est conseill\u00e9 de mettre en place un syst\u00e8me structur\u00e9 d\u2019upselling et de cross-selling<\/strong>, aussi bien avant que pendant l\u2019\u00e9v\u00e9nement : gr\u00e2ce \u00e0 des e-mails envoy\u00e9s avant l\u2019arriv\u00e9e contenant des offres personnalis\u00e9es, \u00e0 un personnel form\u00e9<\/a> capable de proposer des surclassements ou des exp\u00e9riences suppl\u00e9mentaires, ainsi qu\u2019\u00e0 des outils num\u00e9riques permettant de promouvoir efficacement, mais sans \u00eatre intrusif, les diff\u00e9rents services de l\u2019\u00e9tablissement.<\/p>\n\n\n\nCr\u00e9er de la continuit\u00e9 gr\u00e2ce aux organisateurs d\u2019\u00e9v\u00e9nements, aux partenariats locaux et aux entreprises<\/strong><\/h3>\n\n\n\nAccueillir une seule r\u00e9ception ne suffit pas : pour assurer une certaine continuit\u00e9, il est n\u00e9cessaire de d\u00e9velopper des partenariats et de fid\u00e9liser les organisateurs d\u2019\u00e9v\u00e9nements<\/strong> de mani\u00e8re professionnelle. Promouvoir votre h\u00f4tel aupr\u00e8s d\u2019un public sp\u00e9cialis\u00e9, participer \u00e0 des salons professionnels<\/a> et mettre efficacement en valeur cette activit\u00e9 sur vos propres canaux sont autant d\u2019\u00e9tapes essentielles pour \u00e9tablir des relations de confiance avec les agences \u00e9v\u00e9nementielles, les organisateurs professionnels et les entreprises locales.<\/p>\n\n\n\nCette strat\u00e9gie permet de g\u00e9n\u00e9rer un flux r\u00e9gulier d\u2019occupation<\/strong>, id\u00e9alement concentr\u00e9 en semaine ou pendant la basse saison, lorsque la demande individuelle est g\u00e9n\u00e9ralement plus faible.<\/p>\n\n\n\nSuivre les r\u00e9sultats \u00e0 l\u2019aide d\u2019indicateurs de performance (KPI)<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEnfin, il est essentiel de suivre les r\u00e9sultats afin d\u2019identifier ce qui fonctionne et de corriger les \u00e9ventuels probl\u00e8mes ou points faibles. Une analyse approfondie des performances doit combiner des donn\u00e9es quantitatives et une \u00e9valuation qualitative.<\/p>\n\n\n\n
Parmi les indicateurs chiffr\u00e9s les plus utiles figure sans aucun doute le RevPAR<\/strong> des jours o\u00f9 se d\u00e9roule l\u2019\u00e9v\u00e9nement, \u00e0 comparer avec la moyenne de la p\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dente ou avec celle de la m\u00eame p\u00e9riode de l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, afin d\u2019en mesurer l\u2019impact sur le taux d\u2019occupation. Le TRevPAR<\/strong> (Total Revenue Per Available Room, ou revenu total par chambre disponible) est \u00e9galement tr\u00e8s utile, car il prend en compte les revenus annexes et offre ainsi une vision plus compl\u00e8te de la rentabilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9e pendant l\u2019\u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n\n\n\nLa satisfaction des participants<\/strong> constitue un autre \u00e9l\u00e9ment essentiel pour obtenir une vision globale des performances. Elle peut \u00eatre mesur\u00e9e \u00e0 l\u2019aide d\u2019enqu\u00eates de satisfaction<\/a> sp\u00e9cialement con\u00e7ues \u00e0 cet effet.<\/p>\n\n\n\nAu-del\u00e0 de ces aspects, les espaces, les \u00e9quipements et le personnel disponibles doivent \u00eatre adapt\u00e9s au type d\u2019\u00e9v\u00e9nement et au nombre de participants. Toute l\u2019organisation doit \u00e9galement fonctionner de la mani\u00e8re la plus fluide et efficace possible afin d\u2019\u00e9viter les mauvaises surprises. Pour y parvenir, il est indispensable de disposer du bon support technologique<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\nZak (aussi) au service des r\u00e9servations de groupe<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPour un h\u00f4tel ind\u00e9pendant, il peut \u00eatre difficile de g\u00e9rer plusieurs solutions logicielles, tant sur le plan financier qu\u2019op\u00e9rationnel. Aussi puissantes et compl\u00e8tes soient-elles, on ne dispose pas toujours du temps, de l\u2019\u00e9nergie ou des ressources n\u00e9cessaires pour les adopter et les utiliser toutes. Il est donc plus simple de choisir un outil qui regroupe toutes les fonctionnalit\u00e9s essentielles<\/strong> dans une version simplifi\u00e9e, adapt\u00e9e m\u00eame aux personnes peu \u00e0 l\u2019aise avec la technologie ou qui h\u00e9sitent encore \u00e0 investir dans des solutions plus sp\u00e9cialis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\nDans ce contexte, un PMS destin\u00e9 aux h\u00f4tels et aux \u00e9tablissements d\u2019h\u00e9bergement peut \u00eatre d\u2019une grande aide, surtout s\u2019il s\u2019agit de Zak de WuBook<\/a> : le logiciel de gestion h\u00f4teli\u00e8re tout-en-un<\/strong> qui r\u00e9unit sur une seule plateforme toutes les fonctionnalit\u00e9s essentielles aux professionnels de l\u2019h\u00e9bergement.<\/p>\n\n\n\n
Bien entendu, ce type d\u2019\u00e9v\u00e9nement n\u00e9cessite, outre un investissement organisationnel concret, certaines capacit\u00e9s logistiques : les espaces doivent \u00eatre \u00e9quip\u00e9s et adapt\u00e9s \u00e0 l\u2019organisation de concerts, de cours, d\u2019expositions, etc. Il est \u00e9galement important de disposer d\u2019un bon r\u00e9seau de contacts et de partenariats locaux<\/strong>, ainsi que d\u2019une strat\u00e9gie de communication diversifi\u00e9e et multicanale, car tous les clients potentiels ne recherchent pas les informations par les m\u00eames canaux.<\/p>\n\n\n\n En contrepartie, ces \u00e9v\u00e9nements permettent de g\u00e9n\u00e9rer des sources de revenus alternatives<\/strong> \u00e0 la vente de chambres et peuvent \u00e9galement \u00eatre propos\u00e9s comme avantage inclus ou comme suppl\u00e9ment afin de diff\u00e9rencier les tarifs.<\/p>\n\n\n\n Cette deuxi\u00e8me cat\u00e9gorie comprend tous les \u00e9v\u00e9nements que l\u2019h\u00f4tel d\u00e9cide d\u2019accueillir sans en \u00eatre l\u2019organisateur principal<\/strong>. Il peut s\u2019agir, par exemple, de r\u00e9unions et de conf\u00e9rences, g\u00e9n\u00e9ralement li\u00e9es au tourisme MICE<\/a>, de c\u00e9r\u00e9monies, de r\u00e9unions associatives, de rassemblements et d\u2019autres c\u00e9l\u00e9brations organis\u00e9s par les groupes SMERF<\/a>, ou encore de f\u00eates priv\u00e9es, de cours et d\u2019ateliers.<\/p>\n\n\n\n Dans ce cas, le public est donc plus cibl\u00e9 et homog\u00e8ne, mais aussi plus motiv\u00e9 et fiable. En effet, ces \u00e9v\u00e9nements impliquent souvent des nuit\u00e9es dans l\u2019\u00e9tablissement, offrant ainsi une double source de revenus<\/strong> \u00e0 l\u2019h\u00f4telier. De plus, lorsqu\u2019ils sont g\u00e9r\u00e9s par des organisateurs externes, ils peuvent repr\u00e9senter une excellente occasion d\u2019accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de l\u2019\u00e9tablissement et de nouer des contacts avec des agences et des organisations sp\u00e9cialis\u00e9es susceptibles de g\u00e9n\u00e9rer r\u00e9guli\u00e8rement de nouvelles opportunit\u00e9s commerciales.<\/p>\n\n\n\n Pour rester comp\u00e9titif et attractif, il est toutefois essentiel de veiller \u00e0 ce que les espaces et les \u00e9quipements soient toujours impeccables et puissent \u00eatre personnalis\u00e9s en fonction des besoins. Le prix<\/strong> doit \u00e9galement pouvoir s\u2019adapter \u00e0 ce segment de client\u00e8le, qui recherche g\u00e9n\u00e9ralement des solutions fonctionnelles \u00e0 des tarifs abordables, compte tenu du nombre souvent important de participants.<\/p>\n\n\n\n Quel que soit le type d\u2019\u00e9v\u00e9nement, l\u2019organiser ou l\u2019accueillir au sein d\u2019un h\u00f4tel peut s\u2019av\u00e9rer strat\u00e9gique et rentable. Voici, en r\u00e9sum\u00e9, les principales raisons pour lesquelles il est int\u00e9ressant d\u2019envisager cette opportunit\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n Tout cela semble simple et \u00e9vident, mais comment s\u2019assurer que les \u00e9v\u00e9nements g\u00e9n\u00e8rent r\u00e9ellement davantage de revenus que l\u2019activit\u00e9 quotidienne de l\u2019\u00e9tablissement ? Et comment maximiser ces revenus ?<\/p>\n\n\n\n Il existe certains leviers strat\u00e9giques<\/strong> qui, lorsqu\u2019ils sont appliqu\u00e9s de mani\u00e8re m\u00e9thodique, peuvent transformer chaque \u00e9v\u00e9nement en une v\u00e9ritable opportunit\u00e9 de rentabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n La strat\u00e9gie tarifaire est essentielle pour ne pas passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de bonnes opportunit\u00e9s de revenus, y compris lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019\u00e9v\u00e9nements. Pour ceux organis\u00e9s par des tiers (r\u00e9unions d\u2019entreprise, mariages, conf\u00e9rences), il est indispensable d\u2019\u00e9valuer si les revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par un groupe sont r\u00e9ellement sup\u00e9rieurs<\/strong> \u00e0 ceux que vous pourriez obtenir en vendant les m\u00eames chambres \u00e0 des clients individuels aux m\u00eames dates.<\/p>\n\n\n\n Un tarif de groupe attractif pour le client peut en effet s\u2019av\u00e9rer moins avantageux pour l\u2019\u00e9tablissement si, au cours de la m\u00eame p\u00e9riode, la demande des voyageurs individuels est particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9e. Cette \u00e9valuation doit bien entendu prendre en compte l\u2019ensemble des flux de revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s : non seulement les chambres, mais aussi la restauration, l\u2019utilisation des espaces et les services compl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n Pour les \u00e9v\u00e9nements organis\u00e9s directement par l\u2019h\u00f4telier, en revanche, l\u2019\u00e9v\u00e9nement lui-m\u00eame devrait g\u00e9n\u00e9rer une demande suppl\u00e9mentaire. Il est donc possible d\u2019appliquer ce que l\u2019on appelle la tarification dynamique<\/a>. Par exemple, des tarifs plus \u00e9lev\u00e9s peuvent \u00eatre propos\u00e9s les jours de l\u2019\u00e9v\u00e9nement, puis ajust\u00e9s en temps r\u00e9el en fonction de l\u2019\u00e9volution des ventes et du comportement du march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Un \u00e9v\u00e9nement ne g\u00e9n\u00e8re pas uniquement des revenus gr\u00e2ce \u00e0 la location des espaces ou \u00e0 la vente de billets : il offre \u00e9galement la possibilit\u00e9 d\u2019exploiter simultan\u00e9ment plusieurs sources de revenus.<\/p>\n\n\n\n Une solution consiste \u00e0 cr\u00e9er des packages th\u00e9matiques<\/strong>, par exemple \u00ab \u00e9v\u00e9nement + nuit\u00e9e + service\/exp\u00e9rience suppl\u00e9mentaire \u00bb, qui permettent d\u2019augmenter la d\u00e9pense moyenne par client et de simplifier le processus de r\u00e9servation, tout en renfor\u00e7ant la perception de la valeur de l\u2019offre.<\/p>\n\n\n\n En compl\u00e9ment, il est conseill\u00e9 de mettre en place un syst\u00e8me structur\u00e9 d\u2019upselling et de cross-selling<\/strong>, aussi bien avant que pendant l\u2019\u00e9v\u00e9nement : gr\u00e2ce \u00e0 des e-mails envoy\u00e9s avant l\u2019arriv\u00e9e contenant des offres personnalis\u00e9es, \u00e0 un personnel form\u00e9<\/a> capable de proposer des surclassements ou des exp\u00e9riences suppl\u00e9mentaires, ainsi qu\u2019\u00e0 des outils num\u00e9riques permettant de promouvoir efficacement, mais sans \u00eatre intrusif, les diff\u00e9rents services de l\u2019\u00e9tablissement.<\/p>\n\n\n\n Accueillir une seule r\u00e9ception ne suffit pas : pour assurer une certaine continuit\u00e9, il est n\u00e9cessaire de d\u00e9velopper des partenariats et de fid\u00e9liser les organisateurs d\u2019\u00e9v\u00e9nements<\/strong> de mani\u00e8re professionnelle. Promouvoir votre h\u00f4tel aupr\u00e8s d\u2019un public sp\u00e9cialis\u00e9, participer \u00e0 des salons professionnels<\/a> et mettre efficacement en valeur cette activit\u00e9 sur vos propres canaux sont autant d\u2019\u00e9tapes essentielles pour \u00e9tablir des relations de confiance avec les agences \u00e9v\u00e9nementielles, les organisateurs professionnels et les entreprises locales.<\/p>\n\n\n\n Cette strat\u00e9gie permet de g\u00e9n\u00e9rer un flux r\u00e9gulier d\u2019occupation<\/strong>, id\u00e9alement concentr\u00e9 en semaine ou pendant la basse saison, lorsque la demande individuelle est g\u00e9n\u00e9ralement plus faible.<\/p>\n\n\n\n Enfin, il est essentiel de suivre les r\u00e9sultats afin d\u2019identifier ce qui fonctionne et de corriger les \u00e9ventuels probl\u00e8mes ou points faibles. Une analyse approfondie des performances doit combiner des donn\u00e9es quantitatives et une \u00e9valuation qualitative.<\/p>\n\n\n\n Parmi les indicateurs chiffr\u00e9s les plus utiles figure sans aucun doute le RevPAR<\/strong> des jours o\u00f9 se d\u00e9roule l\u2019\u00e9v\u00e9nement, \u00e0 comparer avec la moyenne de la p\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dente ou avec celle de la m\u00eame p\u00e9riode de l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, afin d\u2019en mesurer l\u2019impact sur le taux d\u2019occupation. Le TRevPAR<\/strong> (Total Revenue Per Available Room, ou revenu total par chambre disponible) est \u00e9galement tr\u00e8s utile, car il prend en compte les revenus annexes et offre ainsi une vision plus compl\u00e8te de la rentabilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9e pendant l\u2019\u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n\n\n\n La satisfaction des participants<\/strong> constitue un autre \u00e9l\u00e9ment essentiel pour obtenir une vision globale des performances. Elle peut \u00eatre mesur\u00e9e \u00e0 l\u2019aide d\u2019enqu\u00eates de satisfaction<\/a> sp\u00e9cialement con\u00e7ues \u00e0 cet effet.<\/p>\n\n\n\n Au-del\u00e0 de ces aspects, les espaces, les \u00e9quipements et le personnel disponibles doivent \u00eatre adapt\u00e9s au type d\u2019\u00e9v\u00e9nement et au nombre de participants. Toute l\u2019organisation doit \u00e9galement fonctionner de la mani\u00e8re la plus fluide et efficace possible afin d\u2019\u00e9viter les mauvaises surprises. Pour y parvenir, il est indispensable de disposer du bon support technologique<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Pour un h\u00f4tel ind\u00e9pendant, il peut \u00eatre difficile de g\u00e9rer plusieurs solutions logicielles, tant sur le plan financier qu\u2019op\u00e9rationnel. Aussi puissantes et compl\u00e8tes soient-elles, on ne dispose pas toujours du temps, de l\u2019\u00e9nergie ou des ressources n\u00e9cessaires pour les adopter et les utiliser toutes. Il est donc plus simple de choisir un outil qui regroupe toutes les fonctionnalit\u00e9s essentielles<\/strong> dans une version simplifi\u00e9e, adapt\u00e9e m\u00eame aux personnes peu \u00e0 l\u2019aise avec la technologie ou qui h\u00e9sitent encore \u00e0 investir dans des solutions plus sp\u00e9cialis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Dans ce contexte, un PMS destin\u00e9 aux h\u00f4tels et aux \u00e9tablissements d\u2019h\u00e9bergement peut \u00eatre d\u2019une grande aide, surtout s\u2019il s\u2019agit de Zak de WuBook<\/a> : le logiciel de gestion h\u00f4teli\u00e8re tout-en-un<\/strong> qui r\u00e9unit sur une seule plateforme toutes les fonctionnalit\u00e9s essentielles aux professionnels de l\u2019h\u00e9bergement.<\/p>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\n\u00c9v\u00e9nements organis\u00e9s par des clients externes : avantages et \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Pourquoi choisir d\u2019accueillir un \u00e9v\u00e9nement dans un h\u00f4tel ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
Comment maximiser les revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les \u00e9v\u00e9nements<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
D\u00e9finir les prix de mani\u00e8re \u00ab intelligente \u00bb<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\nCr\u00e9er des packages pour multiplier les sources de revenus<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Cr\u00e9er de la continuit\u00e9 gr\u00e2ce aux organisateurs d\u2019\u00e9v\u00e9nements, aux partenariats locaux et aux entreprises<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Suivre les r\u00e9sultats \u00e0 l\u2019aide d\u2019indicateurs de performance (KPI)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\nZak (aussi) au service des r\u00e9servations de groupe<\/strong><\/h2>\n\n\n\n