{"id":6579,"date":"2026-06-24T10:04:57","date_gmt":"2026-06-24T08:04:57","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/?p=6579"},"modified":"2026-06-24T10:04:57","modified_gmt":"2026-06-24T08:04:57","slug":"comment-attirer-les-groupes-smerf-dans-votre-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/comment-attirer-les-groupes-smerf-dans-votre-hotel","title":{"rendered":"Les groupes SMERF : qu\u2019est-ce que c\u2019est et comment les attirer dans votre \u00e9tablissement ?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Chers WuBookers,<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00catre h\u00f4telier, c\u2019est s\u2019efforcer de r\u00e9pondre au mieux \u00e0 des besoins, des pr\u00e9f\u00e9rences et des attentes en constante \u00e9volution. Ce n\u2019est pas toujours une t\u00e2che facile, mais elle peut \u00eatre simplifi\u00e9e (au moins en partie) gr\u00e2ce aux r\u00e9servations de groupe. En effet, les personnes voyageant en groupe partagent souvent des int\u00e9r\u00eats et des besoins similaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette r\u00e9alit\u00e9 concerne tous les groupes, mais plus particuli\u00e8rement les groupes dits <strong>SMERF<\/strong> : un segment tr\u00e8s sp\u00e9cifique qui peut s\u2019av\u00e9rer strat\u00e9gique pour les h\u00f4tels. D\u00e9couvrons ensemble ce que recouvre ce march\u00e9 et comment attirer cette client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Que signifie l\u2019acronyme SMERF ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>SMERF<\/strong> est un acronyme qui signifie : <strong>Social, Militaire, \u00c9ducatif, Religieux et Fraternel (associatif)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Les groupes SMERF regroupent donc toutes les personnes qui voyagent \u00e0 l\u2019occasion d\u2019\u00e9v\u00e9nements ou de c\u00e9l\u00e9brations sp\u00e9cifiques li\u00e9s \u00e0 des raisons personnelles (comme les r\u00e9unions de famille, les mariages, etc.), d\u2019anniversaires ou de rencontres d\u2019associations (telles que les associations d\u2019anciens combattants ou d\u2019autres organisations similaires), d\u2019\u00e9v\u00e9nements scolaires ou sportifs (notamment les voyages \u00e9ducatifs, conf\u00e9rences et s\u00e9minaires acad\u00e9miques), de c\u00e9r\u00e9monies spirituelles et de rassemblements religieux, ainsi que de r\u00e9unions de confr\u00e9ries, de clubs priv\u00e9s et d\u2019autres organisations comparables.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les caract\u00e9ristiques du march\u00e9 SMERF dans l\u2019h\u00f4tellerie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Contrairement au tourisme <a href=\"https:\/\/en.wubook.net\/blog\/the-benefits-of-mice-hospitality\">MICE<\/a> (<em>Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions<\/em>), les voyageurs SMERF ne se d\u00e9placent pas pour des raisons professionnelles. Bien qu\u2019ils aient eux aussi besoin de chambres adapt\u00e9es et d\u2019espaces o\u00f9 se r\u00e9unir, les groupes SMERF recherchent avant tout des services personnalis\u00e9s r\u00e9pondant \u00e0 leurs besoins sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela peut inclure des menus sur mesure, des espaces privatifs, des salles \u00e9quip\u00e9es, des itin\u00e9raires et animations personnalis\u00e9s, ainsi que des solutions logistiques et des transferts adapt\u00e9s \u00e0 leurs attentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Une autre caract\u00e9ristique importante de cette client\u00e8le est sa <strong>sensibilit\u00e9 au prix<\/strong>. Les membres des groupes SMERF financent g\u00e9n\u00e9ralement eux-m\u00eames leur h\u00e9bergement et leur s\u00e9jour. Ils sont donc particuli\u00e8rement r\u00e9ceptifs aux offres promotionnelles, aux forfaits s\u00e9jour et aux autres avantages leur permettant de r\u00e9aliser des \u00e9conomies gr\u00e2ce aux r\u00e9servations de groupe.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais compte tenu de ces sp\u00e9cificit\u00e9s, pourquoi un h\u00f4tel devrait-il chercher \u00e0 attirer cette client\u00e8le ?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les avantages des groupes SMERF pour les h\u00f4tels<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les groupes SMERF ont des besoins sp\u00e9cifiques et d\u00e9pensent g\u00e9n\u00e9ralement moins que les groupes d\u2019affaires. Pourtant, ils peuvent repr\u00e9senter une v\u00e9ritable opportunit\u00e9 pour les h\u00f4tels.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici pourquoi :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Stabilit\u00e9 et fiabilit\u00e9<\/strong> : comme tout secteur, le tourisme est soumis aux modes, aux tendances et aux fluctuations \u00e9conomiques. Lorsque la demande ralentit ou que l\u2019incertitude s\u2019installe, remplir un \u00e9tablissement peut devenir plus difficile. Les groupes SMERF offrent alors une source de revenus compl\u00e9mentaire, car leurs d\u00e9placements sont motiv\u00e9s par des \u00e9v\u00e9nements et des besoins ind\u00e9pendants des tendances du march\u00e9. Ils contribuent ainsi \u00e0 assurer des revenus plus r\u00e9guliers, m\u00eame en p\u00e9riode de ralentissement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Des r\u00e9servations m\u00eame en basse saison<\/strong> : pour les m\u00eames raisons, les groupes SMERF ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas soumis aux contraintes de la saisonnalit\u00e9 touristique. Ils suivent leur propre calendrier d\u2019activit\u00e9s et d\u2019\u00e9v\u00e9nements, g\u00e9n\u00e9rant souvent des nuit\u00e9es pendant les p\u00e9riodes les plus calmes de l\u2019ann\u00e9e, lorsque la demande est faible. Un avantage pr\u00e9cieux pour maintenir un bon niveau de tr\u00e9sorerie.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Une organisation facilit\u00e9e<\/strong> : bien qu\u2019ils constituent un segment sp\u00e9cifique, les groupes SMERF restent des groupes organis\u00e9s, avec des besoins clairement identifi\u00e9s en mati\u00e8re d\u2019h\u00e9bergement et de services. Cette pr\u00e9visibilit\u00e9 permet aux h\u00f4tels de mieux planifier leurs ressources et de simplifier leur gestion op\u00e9rationnelle.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Une fid\u00e9lisation plus forte<\/strong> : tarifs attractifs, h\u00e9bergement confortable, \u00e9quipements adapt\u00e9s\u2026 Lorsqu\u2019un groupe vit une exp\u00e9rience positive, il existe de fortes chances qu\u2019il renouvelle son s\u00e9jour l\u2019ann\u00e9e suivante, puis les ann\u00e9es suivantes. Cela favorise la cr\u00e9ation d\u2019une relation de confiance durable et d\u2019une v\u00e9ritable fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Encourager les r\u00e9servations de cette client\u00e8le peut donc s\u2019av\u00e9rer particuli\u00e8rement avantageux pour les h\u00f4tels et les \u00e9tablissements d\u2019h\u00e9bergement en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/3.png\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" data-id=\"6588\" src=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6588\" srcset=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/3.png 960w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/3-300x169.png 300w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/3-768x432.png 768w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/3-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment attirer les groupes SMERF ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Malheureusement, il n\u2019existe pas de formule magique pour attirer les <a href=\"https:\/\/en.wubook.net\/blog\/attracting-groups-to-hotels\">groupes SMERF<\/a>. Pour s\u00e9duire cette client\u00e8le, il est n\u00e9cessaire de mettre en place une v\u00e9ritable strat\u00e9gie et d\u2019investir du temps dans la pr\u00e9paration de votre offre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cr\u00e9er une offre d\u00e9di\u00e9e<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Disposer d\u2019un nombre suffisant de chambres et de cat\u00e9gories d\u2019h\u00e9bergement adapt\u00e9es \u00e0 l\u2019accueil de groupes constitue la premi\u00e8re \u00e9tape. La seconde consiste \u00e0 proposer des services susceptibles de r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes, tels que des salles de r\u00e9union ou de conf\u00e9rence (sur place ou via des partenariats), des forfaits tout compris, des transferts personnalis\u00e9s ainsi que des excursions et activit\u00e9s sur mesure.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien entendu, la politique tarifaire doit \u00e9galement \u00eatre adapt\u00e9e \u00e0 cette client\u00e8le. Il est recommand\u00e9 de proposer des tarifs de groupe avantageux, des offres sp\u00e9ciales attractives et des conditions d\u2019annulation flexibles, afin de r\u00e9pondre aux attentes des groupes SMERF tout en renfor\u00e7ant l\u2019attractivit\u00e9 de votre \u00e9tablissement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Simplifier les r\u00e9servations (et leur gestion)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>De la r\u00e9servation jusqu\u2019au s\u00e9jour dans l\u2019\u00e9tablissement, chaque \u00e9tape doit se d\u00e9rouler de mani\u00e8re fluide, aussi bien pour les clients que pour le personnel charg\u00e9 de la gestion de l\u2019h\u00f4tel.<\/p>\n\n\n\n<p>Les groupes sont souvent per\u00e7us comme une source de complexit\u00e9 et de difficult\u00e9s organisationnelles. Pourtant, avec les bons outils, ils peuvent \u00eatre g\u00e9r\u00e9s efficacement. L\u2019un des plus importants est sans aucun doute un <strong>Property Management System (PMS)<\/strong> performant.<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est notamment le cas de <strong>Zak<\/strong>, le PMS de<a href=\"https:\/\/wubook.net?utm_source=chatgpt.com\"> WuBook<\/a>, con\u00e7u pour simplifier et acc\u00e9l\u00e9rer les op\u00e9rations de r\u00e9ception, tout en am\u00e9liorant l\u2019exp\u00e9rience des clients, y compris celle des groupes. Par exemple, Zak permet de g\u00e9rer facilement les listes d\u2019attribution des chambres (<a href=\"https:\/\/en.wubook.net\/blog\/rooming-list\">rooming list<\/a>), un d\u00e9fi fr\u00e9quent dans les r\u00e9servations de groupe, et d\u2019assurer des proc\u00e9dures de check-in et de check-out plus rapides et plus fluides, tant pour le personnel que pour les voyageurs.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/4.png\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6591\" srcset=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/4.png 960w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/4-300x169.png 300w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/4-768x432.png 768w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/4-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Faites conna\u00eetre votre \u00e9tablissement aupr\u00e8s des organisations locales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les groupes SMERF regroupent de nombreuses associations, organisations et clubs de toutes sortes. Pour attirer cette client\u00e8le, l\u2019une des strat\u00e9gies les plus efficaces consiste \u00e0 identifier les structures d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sentes dans votre r\u00e9gion et \u00e0 leur pr\u00e9senter les services propos\u00e9s par votre \u00e9tablissement.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette d\u00e9marche vous permettra d\u2019entrer en contact avec leurs responsables et de construire une relation directe, susceptible de d\u00e9boucher sur de r\u00e9elles opportunit\u00e9s commerciales.<\/p>\n\n\n\n<p>Au-del\u00e0 de la prospection, ces \u00e9changes sont \u00e9galement une excellente source d\u2019informations. Ils vous aideront \u00e0 mieux comprendre les besoins sp\u00e9cifiques de ces groupes, \u00e0 identifier les \u00e9v\u00e9nements susceptibles de g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9servations, \u00e0 d\u00e9couvrir de nouveaux canaux de promotion et \u00e0 vous renseigner sur les \u00e9ventuelles proc\u00e9dures d\u2019accr\u00e9ditation ou de partenariat n\u00e9cessaires pour collaborer avec certaines organisations.<\/p>\n\n\n\n<p>En d\u00e9veloppant un r\u00e9seau local solide, votre h\u00f4tel gagnera en visibilit\u00e9 aupr\u00e8s des groupes SMERF et augmentera ses chances de devenir leur \u00e9tablissement de r\u00e9f\u00e9rence pour leurs futurs \u00e9v\u00e9nements et rassemblements.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9tablir des partenariats avec les agences et les organisateurs d\u2019\u00e9v\u00e9nements<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les offices de tourisme locaux, les agences de voyages et les organisateurs d\u2019\u00e9v\u00e9nements peuvent \u00e9galement constituer d\u2019excellents relais pour atteindre les groupes SMERF.<\/p>\n\n\n\n<p>Au-del\u00e0 des <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/hotel-e-tour-operator-partnership\">tour op\u00e9rateurs<\/a>, il est judicieux de d\u00e9velopper des partenariats avec des professionnels tels que les wedding planners, les organisateurs de s\u00e9minaires, les coordinateurs d\u2019\u00e9v\u00e9nements associatifs ou encore les agences sp\u00e9cialis\u00e9es dans les voyages de groupe. Ces collaborations peuvent s\u2019inscrire dans la dur\u00e9e et g\u00e9n\u00e9rer des b\u00e9n\u00e9fices mutuels.<\/p>\n\n\n\n<p>En effet, proposer une offre combinant l\u2019h\u00e9bergement et des services compl\u00e9mentaires \u2014 comme les transferts, la restauration, les activit\u00e9s ou l\u2019organisation d\u2019\u00e9v\u00e9nements \u2014 au sein d\u2019un m\u00eame forfait augmente consid\u00e9rablement les chances de conversion. Pour les organisateurs, cette solution simplifie la gestion logistique ; pour l\u2019h\u00f4tel, elle repr\u00e9sente une opportunit\u00e9 d\u2019accro\u00eetre les r\u00e9servations et les revenus associ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/5.png\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/5.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6594\" srcset=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/5.png 960w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/5-300x169.png 300w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/5-768x432.png 768w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/5-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Promouvoir votre \u00e9tablissement sur les canaux en ligne<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Enfin, ne n\u00e9gligez pas le marketing digital. Tirez parti des plateformes de r\u00e9servation les plus populaires dans votre pays afin de capter la demande de mani\u00e8re indirecte, mais pensez \u00e9galement \u00e0 investir dans les ventes directes.<\/p>\n\n\n\n<p>Comment ? Par exemple, en mettant en place une strat\u00e9gie de <strong>r\u00e9f\u00e9rencement naturel (SEO)<\/strong> qui attire du trafic vers votre site gr\u00e2ce \u00e0 des mots-cl\u00e9s pertinents, ou en lan\u00e7ant des campagnes publicitaires cibl\u00e9es sur <strong>Google<\/strong> et les r\u00e9seaux sociaux. Un ciblage efficace peut faire toute la diff\u00e9rence pour atteindre les voyageurs et les organisateurs de groupes \u00e0 la recherche d\u2019une solution pour leur prochain s\u00e9jour ou \u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est \u00e9galement essentiel de mettre en avant sur votre site web les services d\u00e9di\u00e9s aux groupes : capacit\u00e9s d\u2019accueil, salles de r\u00e9union, offres personnalis\u00e9es, forfaits sp\u00e9ciaux et t\u00e9moignages de clients. Plus votre proposition sera claire et visible, plus vous augmenterez vos chances de convertir les visiteurs en r\u00e9servations.<\/p>\n\n\n\n<p>Les groupes <strong>SMERF<\/strong> peuvent repr\u00e9senter une ressource pr\u00e9cieuse pour votre activit\u00e9. Si vous ne travaillez pas encore avec ce segment de client\u00e8le, il pourrait \u00eatre int\u00e9ressant de l\u2019int\u00e9grer \u00e0 votre strat\u00e9gie commerciale. Les b\u00e9n\u00e9fices en termes d\u2019occupation, de stabilit\u00e9 des revenus et de fid\u00e9lisation pourraient rapidement se faire sentir.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chers WuBookers, \u00catre h\u00f4telier, c\u2019est s\u2019efforcer de r\u00e9pondre au mieux \u00e0 des besoins, des pr\u00e9f\u00e9rences et des attentes&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":732,"featured_media":6585,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-6579","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-channel-manager","content-wrap"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Les groupes SMERF : qu\u2019est-ce que c\u2019est et comment les attirer dans votre \u00e9tablissement ? - WuBook Blog officiel Les groupes SMERF dans l\u2019h\u00f4tellerie : qu\u2019est-ce que c\u2019est et comment les attirer ?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Les groupes SMERF sont des groupes qui voyagent pour des motifs sociaux, militaires, \u00e9ducatifs, religieux ou associatifs\/fraternels. 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