Lorsqu\u2019un client effectue une r\u00e9servation, quel que soit le tarif choisi, plusieurs sc\u00e9narios de paiement peuvent entrer en jeu. Par exemple, il peut payer directement sur le site de l\u2019h\u00f4tel \u00e0 l\u2019aide d\u2019une carte de cr\u00e9dit<\/strong> (y compris les cartes virtuelles) ou d\u2019une carte de d\u00e9bit<\/strong>, voire via un portefeuille num\u00e9rique<\/strong>, si la technologie int\u00e9gr\u00e9e au site le permet.<\/p>\n\n\n\n Autre possibilit\u00e9 : l\u2019h\u00f4telier peut d\u00e9cider d\u2019envoyer un lien de paiement g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par le PMS<\/strong>, afin de s\u00e9curiser la r\u00e9servation et de reporter le r\u00e8glement \u00e0 un moment ult\u00e9rieur. Il est en effet possible d\u2019effectuer le paiement en personne lors du check-in<\/strong>. Enfin, si la r\u00e9servation a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e via une agence en ligne, la transaction sera probablement g\u00e9r\u00e9e directement par le site de l\u2019OTA.<\/p>\n\n\n\n Voil\u00e0, dans les grandes lignes, les options disponibles pour les voyageurs et les h\u00f4teliers. Mais les v\u00e9ritables modes de paiement \u2014 c\u2019est-\u00e0-dire les outils et moyens de paiement \u00ab physiques \u00bb \u2014 sont vari\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Outre les esp\u00e8ces, les m\u00e9thodes les plus r\u00e9pandues dans le secteur de l\u2019hospitalit\u00e9 sont les paiements sans num\u00e9raire<\/strong>, donc \u00e9lectroniques : cartes de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit<\/strong>, applications de paiement mobile<\/strong>, virements bancaires<\/strong> et passerelles de paiement en ligne<\/strong>. Chacune poss\u00e8de ses propres caract\u00e9ristiques et avantages : d\u00e9couvrons-les plus en d\u00e9tail.<\/p>\n\n\n\n Les cartes de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour des paiements physiques (via un terminal POS<\/strong>, c\u2019est-\u00e0-dire point de vente) ou pour des paiements num\u00e9riques. Il s\u2019agit d\u2019une m\u00e9thode fiable aussi bien pour le client que pour l\u2019h\u00f4telier, car le montant est directement d\u00e9bit\u00e9 du compte bancaire du client.<\/p>\n\n\n\n Outre les principaux acteurs du secteur, tels que VISA<\/strong>, Mastercard<\/strong>, American Express<\/strong> et Discover<\/strong>, il existe de nombreuses autres marques populaires dans certaines r\u00e9gions du monde. Si votre client\u00e8le est internationale, vous pourriez rencontrer par exemple :<\/p>\n\n\n\n Tr\u00e8s souvent, \u00e0 la place des cartes de d\u00e9bit ou de cr\u00e9dit, des cartes pr\u00e9pay\u00e9es<\/strong> sont utilis\u00e9es. Celles-ci sont charg\u00e9es d\u2019un montant d\u00e9fini par leur propri\u00e9taire. Bien qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un moyen de paiement s\u00e9curis\u00e9, les cartes pr\u00e9pay\u00e9es offrent moins de garanties aux h\u00f4teliers quant \u00e0 la r\u00e9ception du paiement, car les fonds disponibles peuvent \u00eatre insuffisants pour couvrir la transaction.<\/p>\n\n\n\n Les applications de paiement mobile telles que Apple Pay<\/strong> (pour les appareils iOS) et Google Wallet<\/strong> (pour Android) sont particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9es des voyageurs les plus technophiles.<\/p>\n\n\n\n Dans la continuit\u00e9 de la tendance croissante vers les solutions mobile-first<\/strong>, ce mode de paiement permet \u00e0 l\u2019utilisateur d\u2019enregistrer les informations de sa carte bancaire directement dans l\u2019application. Au moment du paiement, il suffit d\u2019approcher le smartphone du terminal de lecture.<\/p>\n\n\n\n Le transfert des fonds entre le client et le commer\u00e7ant s\u2019effectue alors sans contact<\/strong> (gr\u00e2ce \u00e0 la technologie NFC \u2013 Near Field Communication<\/strong>) et de mani\u00e8re quasiment instantan\u00e9e, tout en garantissant un haut niveau de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Le virement bancaire<\/strong> est \u00e9galement un mode de paiement direct qui prot\u00e8ge les deux parties et \u00e9vite la n\u00e9cessit\u00e9 de manipuler physiquement une carte. Les transactions importantes ou les r\u00e9servations de groupe sont souvent effectu\u00e9es via ce syst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n En Europe, le syst\u00e8me le plus courant est le SEPA (Single Euro Payments Area)<\/strong>, c\u2019est-\u00e0-dire l\u2019espace unique de paiement en euros, qui permet d\u2019effectuer des paiements sans esp\u00e8ces en euros par virement bancaire et pr\u00e9l\u00e8vement automatique.<\/p>\n\n\n\n Il est toutefois important de noter que les fonds ne sont pas cr\u00e9dit\u00e9s imm\u00e9diatement : les d\u00e9lais de traitement peuvent varier et aller jusqu\u2019\u00e0 5 jours ouvrables<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Online payment gateways streamline transactions by connecting hotel reservation systems to various payment methods. They provide a secure, encrypted environment for processing payments, thereby increasing guest confidence. Examples of payment gateways<\/a> include Stripe Connect, MercadoPago, PayPal, Nexi, and Redsys<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Les passerelles de paiement en ligne<\/strong> simplifient les transactions en reliant les syst\u00e8mes de r\u00e9servation h\u00f4teliers \u00e0 diff\u00e9rents moyens de paiement. Elles offrent un environnement s\u00e9curis\u00e9 et chiffr\u00e9 pour le traitement des paiements, renfor\u00e7ant ainsi la confiance des clients.<\/p>\n\n\n\n Parmi les exemples de passerelles de paiement<\/a>, on peut citer Stripe Connect<\/strong>, MercadoPago<\/strong>, PayPal<\/strong>, Nexi<\/strong> et Redsys<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Lorsque nous avons parl\u00e9 des modes de paiement, nous avons mentionn\u00e9 la possibilit\u00e9 d\u2019effectuer une r\u00e9servation en ligne, c\u2019est-\u00e0-dire sans que le titulaire de la carte (ni la carte elle-m\u00eame) soit physiquement pr\u00e9sent dans l\u2019\u00e9tablissement. Ce type de transaction est appel\u00e9 CNP (Card Not Present)<\/strong> et est soumis \u00e0 des r\u00e9glementations sp\u00e9cifiques visant \u00e0 prot\u00e9ger les utilisateurs et leurs donn\u00e9es bancaires lors des paiements en ligne, tout en r\u00e9duisant les risques de fraude.<\/p>\n\n\n\n La directive europ\u00e9enne sur les services de paiement, connue sous le nom de PSD2 (Payment Services Directive 2)<\/strong>, a introduit de nouvelles normes d\u2019authentification et de s\u00e9curit\u00e9 pour l\u2019autorisation des transactions bancaires \u00e9lectroniques. Parmi celles-ci figure le syst\u00e8me SCA (Strong Customer Authentication)<\/strong>, qui exige une v\u00e9rification suppl\u00e9mentaire de l\u2019identit\u00e9 du titulaire de la carte \u00e0 l\u2019aide d\u2019au moins deux des \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n\n\n\n Afin de respecter les exigences l\u00e9gales, il est indispensable de proposer aux clients des syst\u00e8mes de paiement s\u00e9curis\u00e9s et conformes, par exemple via des passerelles de paiement compatibles PSD2<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Les canaux en ligne ne sont pas les seuls o\u00f9 un paiement CNP (Card Not Present)<\/strong> peut avoir lieu. Les transactions dites MOTO<\/strong> \u2014 acronyme de Mail Order Telephone Order<\/em> \u2014 font \u00e9galement partie de cette cat\u00e9gorie.<\/p>\n\n\n\n Il n\u2019est pas rare que les informations de carte bancaire soient communiqu\u00e9es par e-mail, par t\u00e9l\u00e9phone ou m\u00eame en personne \u00e0 l\u2019op\u00e9rateur h\u00f4telier afin qu\u2019il puisse traiter le paiement (la saisie manuelle traditionnelle du PAN<\/strong>). Cependant, cette m\u00e9thode est consid\u00e9r\u00e9e comme \u00e0 haut risque<\/strong>, car ces donn\u00e9es peuvent \u00eatre perdues ou vol\u00e9es, causant des pr\u00e9judices aussi bien au client qu\u2019\u00e0 l\u2019h\u00f4telier.<\/p>\n\n\n\n De plus, si le paiement est effectu\u00e9 en l\u2019absence du client, l\u2019\u00e9tablissement s\u2019expose \u00e0 d\u2019\u00e9ventuels litiges de la part du titulaire de la carte, qui peut contester le paiement et initier une r\u00e9clamation.<\/p>\n\n\n\n Si vous choisissez malgr\u00e9 tout de proc\u00e9der de cette mani\u00e8re, il est donc essentiel de conna\u00eetre les mesures de protection permettant d\u2019\u00e9viter les chargebacks<\/strong> (c\u2019est-\u00e0-dire l\u2019annulation de la transaction) et d\u2019adopter des solutions technologiques garantissant la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es sensibles des clients.<\/p>\n\n\n\n Il est certain que les r\u00e9glementations actuelles ainsi que les tendances du march\u00e9 \u00e9voluent de plus en plus vers la limitation des saisies manuelles de PAN au profit des moyens de paiement \u00e9lectroniques s\u00e9curis\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n La s\u00e9curit\u00e9<\/strong>, aussi bien pour les h\u00f4teliers que pour les clients, est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u2019une des principales raisons pour lesquelles un \u00e9tablissement devrait se doter du plus grand nombre possible d\u2019alternatives de paiement. Adopter des m\u00e9thodes v\u00e9rifi\u00e9es rend l\u2019h\u00f4tel plus fiable aux yeux des voyageurs au moment de la r\u00e9servation et renforce sa cr\u00e9dibilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Cela va \u00e9galement de pair avec une plus grande simplicit\u00e9<\/strong>, gr\u00e2ce \u00e0 des outils \u00e9prouv\u00e9s ou \u00e0 des donn\u00e9es pr\u00e9enregistr\u00e9es qui fluidifient le processus de paiement et rendent les transactions beaucoup plus rapides et pratiques pour les deux parties.<\/p>\n\n\n\n Par ailleurs, les clients sont aujourd\u2019hui de plus en plus habitu\u00e9s \u00e0 choisir comment payer leurs achats en ligne : qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019e-commerce ou de plateformes de livraison, un nombre croissant de sites proposent plusieurs options afin de r\u00e9pondre aux pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n Et lorsque c\u2019est le cas, les revenus<\/strong> peuvent eux aussi en b\u00e9n\u00e9ficier ! Non seulement parce qu\u2019un plus grand choix de moyens de paiement est disponible, mais aussi parce que les syst\u00e8mes \u00e9lectroniques v\u00e9rifi\u00e9s r\u00e9duisent les risques de fraude et de contestation, rendant ainsi l\u2019ensemble du processus plus fluide et plus rapide.<\/p>\n\n\n\n Maintenant que vous connaissez les principaux modes de paiement pour les h\u00f4tels et les avantages d\u2019en proposer plusieurs, il reste \u00e0 comprendre comment \u00e9valuer le meilleur fournisseur pour les g\u00e9rer. Au-del\u00e0 des \u00e9quipements li\u00e9s \u00e0 chaque syst\u00e8me individuel (comme un terminal POS<\/strong> pour les paiements par carte sur place), il est essentiel de disposer d\u2019un logiciel capable de prendre correctement en charge la gestion des paiements.<\/p>\n\n\n\n Voici les principaux \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte lorsque vous comparez diff\u00e9rentes solutions :<\/p>\n\n\n\n Zak<\/strong>, le PMS de WuBook pour les h\u00f4tels, r\u00e9pond parfaitement \u00e0 toutes ces exigences et propose \u00e9galement diff\u00e9rents syst\u00e8mes pour simplifier les ventes, les paiements et offrir davantage de s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 aux h\u00f4teliers comme aux clients. Trois principaux outils permettent \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement de g\u00e9rer les paiements en ligne : le booking engine<\/strong>, le channel manager<\/strong> et le PMS<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Le booking engine<\/strong> permet de recevoir des r\u00e9servations directes depuis les canaux propres de l\u2019h\u00f4tel (comme son site web), en \u00e9liminant les co\u00fbts li\u00e9s aux interm\u00e9diaires ; il est donc essentiel qu\u2019il int\u00e8gre plusieurs solutions de paiement.<\/p>\n\n\n\n C\u2019est le cas du Booking Engine de Zak<\/strong><\/a>, le logiciel de gestion de WuBook pour h\u00f4tels, locations de vacances et chambres d\u2019h\u00f4tes, qui prend en charge diff\u00e9rentes passerelles de paiement<\/strong> pour les ventes en ligne.<\/p>\n\n\n\n Lors d\u2019une r\u00e9servation effectu\u00e9e sur le site de l\u2019\u00e9tablissement, la passerelle de paiement en ligne autorise les informations de carte bancaire du client en appliquant la proc\u00e9dure SCA (Strong Customer Authentication)<\/strong> et pr\u00e9l\u00e8ve le montant pr\u00e9vu selon des r\u00e8gles pr\u00e9d\u00e9finies. Il peut s\u2019agir du montant total, d\u2019un certain pourcentage ou d\u2019un tarif fixe.<\/p>\n\n\n\n L\u2019h\u00f4tel peut \u00e9galement simplement enregistrer le profil de la carte bancaire avec l\u2019autorisation du client (toujours dans le respect des politiques de protection des donn\u00e9es) afin de proc\u00e9der au paiement au moment du check-out<\/strong> ou en cas de no-show<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Le channel manager<\/strong> est essentiel pour simplifier les r\u00e9servations en ligne et, par cons\u00e9quent, les paiements num\u00e9riques sur les diff\u00e9rents canaux de distribution. Les OTA telles que Booking.com et Airbnb proposent aux utilisateurs plusieurs mod\u00e8les de paiement : le client peut choisir, par exemple, de payer au moment de la r\u00e9servation ou lors du check-in<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Dans le premier cas, l\u2019OTA d\u00e9bite imm\u00e9diatement la carte bancaire du client et, \u00e0 la fin du s\u00e9jour, reverse \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement le montant convenu. Les informations de paiement et les donn\u00e9es du client doivent \u00eatre transf\u00e9r\u00e9es de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e et fluide entre le portail et la r\u00e9ception de l\u2019h\u00f4tel (ou inversement en cas d\u2019annulation ou de remboursement) : le Channel Manager de Zak<\/strong><\/a> automatise l\u2019ensemble du processus.<\/p>\n\n\n\n Si, au contraire, le client choisit de payer directement \u00e0 l\u2019h\u00f4tel, l\u2019\u00e9tablissement verse les commissions \u00e0 l\u2019OTA apr\u00e8s avoir re\u00e7u le paiement du client.<\/p>\n\n\n\nCarte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
![\"\"](\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/INTERN-01.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nApplications de paiement mobile<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Virement bancaire<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Passerelles de paiement en ligne<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
G\u00e9rer les paiements \u00e0 distance (Card Not Present)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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<\/a><\/figure>\n\n\n\nLa fin des transactions MOTO ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Pourquoi un h\u00f4tel devrait-il proposer plusieurs modes de paiement ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Comment choisir le bon partenaire pour la gestion des paiements<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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<\/a><\/figure>\n\n\n\nZak pour la gestion des r\u00e9servations et des paiements en ligne<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Le Booking Engine de Zak<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Le Channel Manager de Zak<\/h4>\n\n\n\n
Zak, le PMS tout-en-un<\/strong><\/h3>\n\n\n\n