Bien s\u00fbr, les groupes peuvent \u00eatre exigeants \u00e0 bien des \u00e9gards<\/strong>, mais les accueillir de la bonne mani\u00e8re peut s\u2019av\u00e9rer tr\u00e8s b\u00e9n\u00e9fique pour votre \u00e9tablissement<\/strong>. Voyons donc comment attirer des groupes de voyageurs dans votre h\u00f4tel.<\/p>\n\n\n\n Les chiffres parlent d\u2019eux-m\u00eames. D\u00e8s 2024, on a observ\u00e9 une augmentation significative des r\u00e9servations de groupes<\/strong> : les pr\u00e9visions estimaient un chiffre d\u2019affaires de 190 milliards de dollars<\/strong>, avec des nuit\u00e9es atteignant d\u00e9j\u00e0 des niveaux records au premier semestre. Aujourd\u2019hui, la tendance ne montre aucun signe de ralentissement ; au contraire, elle confirme \u00e0 quel point ce type de client\u00e8le m\u00e9rite une attention particuli\u00e8re<\/strong>, aussi bien de la part des grandes cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res que des \u00e9tablissements ind\u00e9pendants.<\/p>\n\n\n\n En effet, les groupes permettent aux h\u00f4tels (ainsi qu\u2019aux B&B et locations de vacances) de remplir leur taux d\u2019occupation<\/strong> et d\u2019augmenter le chiffre d\u2019affaires global<\/strong>, de g\u00e9n\u00e9rer une activit\u00e9 r\u00e9currente<\/strong>, de rendre les revenus plus pr\u00e9visibles<\/strong> et de b\u00e9n\u00e9ficier de co\u00fbts d\u2019acquisition plus faibles<\/strong> par rapport aux r\u00e9servations individuelles.<\/p>\n\n\n\n De plus, ils contribuent souvent au chiffre d\u2019affaires total gr\u00e2ce aux d\u00e9penses en restauration (F&B)<\/strong>, \u00e0 la location d\u2019\u00e9quipements et de salles de r\u00e9union, aux extras en chambre<\/strong>, aux services et \u00e0 diverses activit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n En d\u2019autres termes, une seule r\u00e9servation de groupe vaut bien plus que la somme des chambres individuelles occup\u00e9es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Le paysage du tourisme de groupe est aujourd\u2019hui tr\u00e8s diversifi\u00e9<\/strong>, et les tendances pour 2026<\/a> semblent renforcer cette vari\u00e9t\u00e9 : des amateurs d\u2019aventure qui se r\u00e9unissent pour des randonn\u00e9es, treks ou activit\u00e9s sportives, aux voyageurs culturels ; des groupes de niche aux voyages \u00e9ducatifs ; des retraites d\u2019entreprise aux r\u00e9unions familiales multig\u00e9n\u00e9rationnelles, jusqu\u2019aux groupes dits SMERF<\/strong> (Social, Militaire, \u00c9ducatif, Religieux et Fraternel).<\/p>\n\n\n\n Qu\u2019est-ce que cela signifie ? Cela veut dire que tous les groupes ne se ressemblent pas<\/strong>, et comprendre \u00e0 qui vous vous adressez est la premi\u00e8re \u00e9tape pour cr\u00e9er une offre r\u00e9ellement attractive<\/strong>. En effet, chaque segment a des priorit\u00e9s diff\u00e9rentes<\/strong> lorsqu\u2019il choisit un \u00e9tablissement : voyons les principales en d\u00e9tail.<\/p>\n\n\n\n Il s\u2019agit de groupes de voyageurs se d\u00e9pla\u00e7ant pour le plaisir, souvent organis\u00e9s par des tour-op\u00e9rateurs, des agences de voyages ou des associations, g\u00e9n\u00e9ralement avec une r\u00e9servation anticip\u00e9e \u00e0 un tarif pr\u00e9f\u00e9rentiel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Cette cat\u00e9gorie comprend donc des groupes d\u2019amis, des touristes culturels, des amateurs de randonn\u00e9e, des voyageurs \u0153nologiques et gastronomiques, etc. En g\u00e9n\u00e9ral, ce type de client\u00e8le recherche un cadre confortable<\/strong>, des exp\u00e9riences authentiques<\/strong>, des accompagnateurs comp\u00e9tents et, surtout, le sentiment d\u2019\u00eatre \u00ab comme \u00e0 la maison, m\u00eame loin de chez soi \u00bb<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Ce qui compte le plus pour eux :<\/p>\n\n\n\n Les groupes corporate regroupent toutes les r\u00e9servations li\u00e9es au monde de l\u2019entreprise qui ne rel\u00e8vent pas d\u2019\u00e9v\u00e9nements structur\u00e9s (c\u2019est-\u00e0-dire le MICE, que nous aborderons ensuite). Il s\u2019agit d\u2019\u00e9quipes en d\u00e9placement pour des formations internes<\/strong>, des visites clients, des retraites, de l\u2019onboarding ou des missions op\u00e9rationnelles impliquant plusieurs collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n Les r\u00e9servations corporate sont g\u00e9n\u00e9ralement n\u00e9goci\u00e9es \u00e0 l\u2019avance<\/strong> : les tarifs et les niveaux de service sont d\u00e9j\u00e0 d\u00e9finis, tout comme les \u00e9ventuels avantages.<\/p>\n\n\n\n Ces voyageurs r\u00e9servent le plus souvent en semaine et attendent des infrastructures adapt\u00e9es au travail<\/strong>, avec une excellente connectivit\u00e9 internet<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Voici ce qu\u2019ils recherchent dans un h\u00f4tel :<\/p>\n\n\n\n Le MICE<\/strong> (acronyme de Meetings, Incentives, Conferences and Events) repr\u00e9sente un segment cl\u00e9 de l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re et touristique<\/strong>. En effet, les \u00e9v\u00e9nements MICE <\/a>g\u00e9n\u00e8rent souvent des revenus importants<\/strong>, car ils combinent les r\u00e9servations de chambres avec la location d\u2019espaces, les services de restauration et des activit\u00e9s annexes. De plus, ils ont g\u00e9n\u00e9ralement lieu en p\u00e9riodes de faible demande<\/strong>, garantissant ainsi une tr\u00e9sorerie plus stable<\/strong> tout au long de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Indispensables pour ces groupes :<\/p>\n\n\n\n Comme mentionn\u00e9, SMERF<\/strong> signifie Social, Militaire, \u00c9ducatif, Religieux et Fraternel, mais cette cat\u00e9gorie inclut \u00e9galement des groupes li\u00e9s au sport, au divertissement et aux loisirs. Concr\u00e8tement, il s\u2019agit de : r\u00e9unions de famille, mariages et anniversaires (Social), rassemblements d\u2019anciens combattants ou c\u00e9r\u00e9monies militaires (Militaire), voyages scolaires, conf\u00e9rences acad\u00e9miques et comp\u00e9titions universitaires (\u00c9ducatif), retraites spirituelles et rencontres de communaut\u00e9s religieuses (Religieux), ainsi que rassemblements de fraternit\u00e9s, clubs et associations (Fraternel).<\/p>\n\n\n\n Chaque cat\u00e9gorie SMERF pr\u00e9sente des besoins de personnalisation sp\u00e9cifiques<\/strong>, mais un \u00e9l\u00e9ment les rassemble presque toutes : contrairement aux clients corporate, les participants paient g\u00e9n\u00e9ralement de leur propre poche<\/strong>, ce qui les rend plus sensibles au prix<\/strong> que les voyageurs d\u2019affaires. Toutefois, ils r\u00e9servent aussi des blocs de chambres<\/strong> et recherchent des espaces \u00e9v\u00e9nementiels ainsi que des services de restauration, tout comme les groupes corporate.<\/p>\n\n\n\n La dimension temporelle<\/strong> est un autre facteur cl\u00e9 : les \u00e9v\u00e9nements sociaux comme les mariages, les r\u00e9unions familiales et les c\u00e9l\u00e9brations sont souvent li\u00e9s \u00e0 des dates tr\u00e8s pr\u00e9cises<\/strong>, avec une forte concentration le week-end et une pr\u00e9f\u00e9rence marqu\u00e9e pour des formules tout compris<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Maintenant que vous savez qui vous ciblez<\/strong> (et il ne s\u2019agit pas forc\u00e9ment d\u2019une seule cat\u00e9gorie), il ne vous reste plus qu\u2019\u00e0 cr\u00e9er une offre adapt\u00e9e<\/strong> : un tarif g\u00e9n\u00e9rique avec quelques chambres suppl\u00e9mentaires ne suffit pas. Il est essentiel de proposer des packages sur mesure pour chaque segment<\/strong>. Des bons repas, des r\u00e9ductions sur des activit\u00e9s ou des services de transport peuvent augmenter la valeur per\u00e7ue<\/strong> sans n\u00e9cessairement r\u00e9duire vos prix, tout en g\u00e9n\u00e9rant des revenus additionnels<\/strong> dans d\u2019autres d\u00e9partements.<\/p>\n\n\n\n Les groupes ont des besoins qui ne correspondent pas toujours aux horaires standards de check-in et check-out. C\u2019est pourquoi la flexibilit\u00e9 op\u00e9rationnelle et logistique<\/strong> est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 pour satisfaire ce type de client\u00e8le, quel que soit le segment.<\/p>\n\n\n\n Concr\u00e8tement, cela passe par des solutions personnalis\u00e9es : check-in \u00e9chelonn\u00e9<\/strong>, consigne \u00e0 bagages d\u00e9di\u00e9e, espaces d\u2019attente r\u00e9serv\u00e9s, ainsi qu\u2019une organisation adapt\u00e9e. La technologie joue ici un r\u00f4le pr\u00e9cieux : l\u2019une des pratiques les plus courantes pour les groupes est la rooming list<\/a>. Un outil comme WuBook (avec son PMS Zak<\/strong><\/a>) permet de simplifier consid\u00e9rablement ce processus<\/strong> et de r\u00e9duire les risques d\u2019erreurs manuelles.<\/p>\n\n\n\n De plus, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration avec l\u2019application Rivola, il est possible de g\u00e9rer le check-in de mani\u00e8re fluide et sans friction<\/strong>, aussi bien pour les clients que pour la r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n Avoir une excellente offre ne sert \u00e0 rien si elle n\u2019est pas visible par ceux qui organisent des groupes. Dans ce sens, la distribution est un \u00e9l\u00e9ment fondamental<\/strong> de la strat\u00e9gie, \u00e0 commencer par les agences de voyages et les tour-op\u00e9rateurs. Construire une relation solide<\/strong> avec ces acteurs peut garantir un flux constant de r\u00e9servations<\/strong>, notamment en basse saison. En contrepartie, ils n\u00e9gocient souvent des tarifs et demandent des packages incluant des services annexes (transferts, visites guid\u00e9es) : il faut donc \u00eatre pr\u00e9par\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Le canal direct<\/strong> est tout aussi essentiel. Un syst\u00e8me de r\u00e9servation directe (booking engine) sur votre site web permet de simplifier le processus de r\u00e9servation<\/strong> et d\u2019augmenter la rentabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n C\u00f4t\u00e9 SEO, il est utile de cr\u00e9er des contenus optimis\u00e9s pour chaque segment de groupe<\/strong>, puis de les promouvoir sur les r\u00e9seaux sociaux. Pensez \u00e9galement aux partenariats et au <\/strong>marketing d\u2019influence<\/a>, ainsi qu\u2019au link building<\/strong>, indispensables pour am\u00e9liorer votre visibilit\u00e9 aux yeux de Google.<\/p>\n\n\n\n En parlant de site web, une des tendances du secteur repose sur les exp\u00e9riences immersives et interactives<\/strong>, comme les visites virtuelles<\/a> et les plans 3D : un excellent moyen de valoriser votre \u00e9tablissement aupr\u00e8s des groupes.<\/p>\n\n\n\nPourquoi les groupes sont une opportunit\u00e9 \u00e0 ne pas ignorer<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Conna\u00eetre ses groupes : les principaux segments<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/INTERN-01-1.png\")
<\/a><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\nGroupes de loisirs :<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
Groupes corporate :<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
![\"\"](\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/INTERN-02-1.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nMICE :<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
Groupes sociaux et SMERF :<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Cr\u00e9ez une offre adapt\u00e9e aux groupes que vous souhaitez attirer<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/INTERN-03-1.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nG\u00e9rez les bons canaux de distribution et misez sur la fid\u00e9lisation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n