{"id":5661,"date":"2025-09-24T17:31:52","date_gmt":"2025-09-24T15:31:52","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/?p=5661"},"modified":"2025-09-24T17:31:58","modified_gmt":"2025-09-24T15:31:58","slug":"comment-utiliser-zak-pour-gerer-hotels-chaines-chambres-dhotes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/comment-utiliser-zak-pour-gerer-hotels-chaines-chambres-dhotes","title":{"rendered":"H\u00f4tels ind\u00e9pendants, petites cha\u00eenes et chambres d\u2019h\u00f4tes : Zak pour tous. Entretien avec l\u2019\u00e9quipe WuBook."},"content":{"rendered":"\n

Chers WuBookers, <\/p>\n\n\n\n

nous disons toujours que Zak by WuBook est le logiciel de gestion id\u00e9al pour diff\u00e9rents types d\u2019\u00e9tablissements <\/strong>: h\u00f4tels ind\u00e9pendants, petites cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res, chambres d\u2019h\u00f4tes, locations de vacances, maisons d\u2019h\u00f4tes et appartements touristiques. Ces \u00e9tablissements se ressemblent parce qu\u2019ils appartiennent au m\u00eame secteur, mais ils se distinguent aussi par leurs besoins et crit\u00e8res sp\u00e9cifiques. Si l\u2019on consid\u00e8re en plus que beaucoup op\u00e8rent dans diff\u00e9rents pays, europ\u00e9ens et non europ\u00e9ens, le tableau devient encore plus complexe.<\/p>\n\n\n\n

Alors, comment un seul logiciel peut-il r\u00e9pondre aux besoins de tous<\/strong>, et avec quelles garanties pour les h\u00f4teliers ? Nous avons pos\u00e9 la question \u00e0 Alberto Zagni, Sales Manager de WuBook Espagne, et \u00e0 Arianna Della Santa, Team Manager Italie.<\/p>\n\n\n\n

Zak by WuBook, le PMS id\u00e9al pour tous types d\u2019\u00e9tablissements<\/h2>\n\n\n\n

\u00ab Je peux dire que Zak, le PMS de WuBook<\/a>, est v\u00e9ritablement id\u00e9al pour tout \u00e9tablissement touristique souhaitant automatiser et simplifier sa gestion<\/strong>, \u00bb explique Zagni. Les fonctionnalit\u00e9s du logiciel sont con\u00e7ues pour optimiser l\u2019ensemble des processus typiques d\u2019une activit\u00e9 h\u00f4teli\u00e8re, des r\u00e9servations \u00e0 l\u2019attribution des chambres en passant par le m\u00e9nage. C\u2019est un logiciel complet qui soutient r\u00e9ellement le travail des h\u00f4teliers et des gestionnaires d\u2019\u00e9tablissements, en all\u00e9geant leur charge quotidienne.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Les services inclus dans Zak sont indispensables pour presque tous les types d\u2019\u00e9tablissements, \u00bb poursuit Della Santa, \u00ab et la configuration est tr\u00e8s polyvalente, ce qui nous permet de l\u2019adapter facilement \u00e0 chaque client. \u00bb La flexibilit\u00e9 est l\u2019un des plus grands atouts du PMS.<\/p>\n\n\n\n

Il ne s\u2019agit pas d\u2019un package unique et rigide, mais d\u2019une plateforme cloud tout-en-un <\/strong>qui, gr\u00e2ce \u00e0 son format modulaire et adaptable, donne \u00e0 chaque gestionnaire la libert\u00e9 de choisir et d\u2019utiliser uniquement les fonctionnalit\u00e9s dont il a besoin. \u00ab Il est \u00e9galement possible de commencer avec moins de fonctionnalit\u00e9s pour s\u2019habituer \u00e0 leur utilisation et, au fil du temps, en ajouter de nouvelles afin de progresser dans la simplification op\u00e9rationnelle et administrative de l\u2019\u00e9tablissement<\/strong>, \u00bb pr\u00e9cise Zagni.<\/p>\n\n\n\n

Nous avons con\u00e7u Zak de mani\u00e8re \u00e0 offrir des fonctionnalit\u00e9s flexibles et automatisables, capables d\u2019accompagner la croissance et la diversification des \u00e9tablissements et de leurs activit\u00e9s<\/p>\n\n\n\n

Des fonctionnalit\u00e9s ad hoc pour les h\u00f4tels, petites cha\u00eenes, chambres d\u2019h\u00f4tes et autres \u00e9tablissements d\u2019h\u00e9bergement.<\/h2>\n\n\n\n

Modulaire, oui, mais aussi sp\u00e9cifique : les fonctionnalit\u00e9s de Zak r\u00e9pondent parfaitement aux besoins des h\u00f4tels, des petites cha\u00eenes, des chambres d\u2019h\u00f4tes et d\u2019autres types d\u2019\u00e9tablissements touristiques. Les chambres d\u2019h\u00f4tes, par exemple, ont besoin d\u2019une interface simple et rapide, qui ne soit pas surcharg\u00e9e d\u2019informations. \u00ab Et aussi d\u2019un planning, tout aussi simple, qui les aide \u00e0 g\u00e9rer rapidement des op\u00e9rations moins complexes que dans d\u2019autres \u00e9tablissements \u00bb, ajoute Zagni.<\/p>\n\n\n\n

De son exp\u00e9rience, acquise chez WuBook mais consolid\u00e9e dans ses fonctions pr\u00e9c\u00e9dentes, chaque h\u00f4telier a des besoins sp\u00e9cifiques. Les h\u00f4tels et \u00e9tablissements de taille moyenne ont besoin d\u2019acc\u00e9der \u00e0 un PMS un peu plus complet que les chambres d\u2019h\u00f4tes, avec un channel manager multicanal<\/a> et, dans certains cas, m\u00eame un logiciel de gestion pour de petits bars ou restaurants.<\/p>\n\n\n\n

Les cha\u00eenes, quant \u00e0 elles, recherchent g\u00e9n\u00e9ralement un contr\u00f4le multi-propri\u00e9t\u00e9s centralis\u00e9 et des rapports d\u00e9taill\u00e9s, afin de g\u00e9rer facilement toutes les op\u00e9rations tout en tenant compte de donn\u00e9es plus complexes.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Si l\u2019on regarde du c\u00f4t\u00e9 des appartements touristiques et des locations de vacances, \u00bb poursuit-il, \u00ab on constate que la gestion doit s\u2019adapter \u00e0 des caract\u00e9ristiques compl\u00e8tement diff\u00e9rentes, qu\u2019il s\u2019agisse de la diversit\u00e9 g\u00e9ographique des biens, de la dur\u00e9e moyenne des s\u00e9jours (qui d\u00e9pend de la destination), ou encore de la communication avec les clients, de pr\u00e9f\u00e9rence automatis\u00e9e. \u00bb Comme ces \u00e9tablissements n\u2019ont souvent pas de r\u00e9ception, le syst\u00e8me doit \u00eatre disponible sur une application mobile ou tablette pour garantir une efficacit\u00e9 maximale.<\/p>\n\n\n\n

Enfin, m\u00eame pour les auberges de jeunesse, le logiciel de gestion doit \u00eatre capable de s\u2019adapter \u00e0 des op\u00e9rations rapides et \u00e0 des ventes sp\u00e9cifiques, comme celles des dortoirs (chambres partag\u00e9es) et des groupes (m\u00eame de grande taille).<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Chaque \u00e9tablissement a ses propres besoins<\/h3>\n\n\n\n

Avec l\u2019aide de Zagni et Della Santa, essayons de r\u00e9sumer les fonctionnalit\u00e9s natives ou int\u00e9grables de Zak les plus demand\u00e9es par chaque type d\u2019\u00e9tablissement, en les classant selon leur priorit\u00e9 principale ou secondaire.<\/p>\n\n\n\n

Type d\u2019\u00e9tablissement<\/strong><\/td>Fonctionnalit\u00e9s requises<\/strong><\/td>Fonctionnalit\u00e9s secondaires<\/strong><\/td><\/tr>
Chambres d\u2019h\u00f4tes et petites maisons d\u2019h\u00f4tes:<\/strong>\u00c9tablissements familiaux de 3 \u00e0 10 chambres, souvent g\u00e9r\u00e9s directement par le propri\u00e9taire, ax\u00e9s sur un service personnalis\u00e9 et incluant le petit-d\u00e9jeuner.<\/td>Planning simplifi\u00e9 avec vue rapide des r\u00e9servations

Application pour t\u00e9l\u00e9phones et tablettes

Gestion de la base clients avec notes personnalis\u00e9es pour chaque invit\u00e9

Check-in \/ check-out flexible

Rapports de base pour suivre l\u2019occupation et le chiffre d\u2019affaires

Cr\u00e9ation simple de page web

Option de connexion \u00e0 une passerelle de paiement pour permettre aux clients de payer directement en ligne

Channel Manager pour g\u00e9rer les OTAs

Moteur de r\u00e9servation personnalisable pour les r\u00e9servations directes.
<\/td>		Modules avanc\u00e9s de gestion des revenus

Option de r\u00e9servation de groupes

Int\u00e9gration POS pour bars\/restaurants

Gestion multi-\u00e9tablissements

Module de statistiques pour analyser des produits sp\u00e9cifiques sur des p\u00e9riodes d\u00e9termin\u00e9es.
<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
H\u00f4tels de taille moyenne<\/strong> (20 \u00e0 100 chambres) : \u00e9tablissements avec un personnel plus important, qui g\u00e8rent des services suppl\u00e9mentaires tels que des restaurants.<\/td>PMS complet avec gestion multi-utilisateurs garantissant un acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9 ;

Channel Manager<\/a> avanc\u00e9 pour g\u00e9rer diff\u00e9rents OTAs ;

Syst\u00e8me de gestion de restaurant<\/a> int\u00e9gr\u00e9 pour les clients internes et externes ;

Gestion du m\u00e9nage avec attribution des chambres \u00e0 nettoyer, maintenance et service des objets trouv\u00e9s ;

Rapports d\u00e9taill\u00e9s pour analyser les performances et les pr\u00e9visions ;

Moteur de r\u00e9servation <\/a>personnalisable pour les r\u00e9servations directes ;

Envoi des rapports institutionnels (comme l\u2019Istat et les Fiches H\u00f4tes) ;

Gestion de la facturation ;

Module de devis personnalis\u00e9s.<\/td>		CRM<\/a>; ;<\/strong>

<\/strong>Gestion des forfaits et tarification multi-rates.

<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
Cha\u00eenes et groupes h\u00f4teliers : <\/strong>h\u00f4tels disposant de plusieurs \u00e9tablissements, locations de vacances n\u00e9cessitant des processus standardis\u00e9s, un contr\u00f4le centralis\u00e9 et des rapports consolid\u00e9s<\/td>Gestion multi-\u00e9tablissements via une interface centralis\u00e9e et multi-utilisateurs

Rapports d\u00e9taill\u00e9s pour tous les \u00e9tablissements

Gestion centralis\u00e9e des tarifs et disponibilit\u00e9s

Syst\u00e8me de r\u00e9servation en ligne multi-\u00e9tablissements et g\u00e9olocalis\u00e9 pour diff\u00e9rentes destinations

Contr\u00f4les d\u2019acc\u00e8s hi\u00e9rarchiques selon les niveaux de gestion

Standardisation des flux de travail et des proc\u00e9dures.
<\/td>		Personnalisation maximale ;

Site web complet ;

Gestion de restaurant.
<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
Appartements et locations de vacances : <\/strong>\u00e9tablissements pour s\u00e9jours longs, souvent g\u00e9r\u00e9s \u00e0 distance, m\u00e9nage en rotation, avec un accent sur l\u2019autonomie des clients
<\/td>		Gestion des s\u00e9jours de longue dur\u00e9e ;

Acc\u00e8s pour les propri\u00e9taires ;

Syst\u00e8me de communication automatis\u00e9 avec les clients ;

Planification du m\u00e9nage et de la maintenance ;

Gestion des d\u00e9p\u00f4ts de garantie et des services suppl\u00e9mentaires ;

Int\u00e9gration avec Airbnb et les portails de locations de vacances ;

Int\u00e9gration avec les fournisseurs de codes, serrures intelligentes, etc. ;

Channel Manager pour g\u00e9rer les OTAs ;

Envoi des rapports institutionnels (comme l\u2019Istat et les Fiches H\u00f4tes) ;

Gestion rapide et automatis\u00e9e du check-in\/check-out.

<\/td>		Statistiques pour le secteur restauration et boissons ;

Gestion de restaurant.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
Auberges de jeunesse et h\u00f4tels \u00e9conomiques : <\/strong>\u00e9tablissements \u00e0 prix comp\u00e9titifs, fort turnover de clients, services basiques et gestion optimis\u00e9e en raison de marges r\u00e9duites.<\/td>Syst\u00e8me de gestion des lits dans les dortoirs partag\u00e9s ;

Gestion rapide et automatis\u00e9e du check-in\/check-out ;

Int\u00e9gration avec des portails sp\u00e9cialis\u00e9s (comme Hostelworld et Booking.com pour auberges) ;

Analyse de la facturation, ADR et RevPar ;

Syst\u00e8me de r\u00e9servation pour groupes et clients ponctuels ;

Gestion des services payants suppl\u00e9mentaires (petit-d\u00e9jeuner, casiers, blanchisserie, etc.).
<\/td>		CRM.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Les demandes les plus fr\u00e9quentes des \u00e9tablissements et comment Zak y r\u00e9pond<\/h2>\n\n\n\n

\u200b\u200bAu-del\u00e0 des caract\u00e9ristiques sp\u00e9cifiques de chaque \u00e9tablissement, certaines fonctionnalit\u00e9s ou exigences sont assez communes \u00e0 tous. Regardons de plus pr\u00e8s les plus fr\u00e9quentes pour comprendre comment elles peuvent am\u00e9liorer la gestion h\u00f4teli\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

1. Le Channel Manager<\/h3>\n\n\n\n

\u00ab Je pense que le service le plus demand\u00e9 est le Channel Manager<\/strong>, \u00bb souligne Della Santa, \u00ab la raison est simple : 90 % des \u00e9tablissements vendent sur diff\u00e9rentes OTAs, et le Channel Manager de Zak permet de g\u00e9rer les tarifs et les disponibilit\u00e9s depuis une interface unique. \u00bb Les OTAs g\u00e9n\u00e8rent souvent 70 \u00e0 80 % des r\u00e9servations pour la plupart des \u00e9tablissements, ce qui rend cette fonctionnalit\u00e9 particuli\u00e8rement cruciale pour leur survie. L\u2019automatisation des mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el des calendriers sur toutes les plateformes \u2013 ce que fait le Channel Manager de Zak \u2013 permet d\u2019\u00e9viter des surr\u00e9servations <\/a>co\u00fbteuses et assure une visibilit\u00e9 quasi imm\u00e9diate.<\/p>\n\n\n\n

2. Configuration rapide des chambres et des tarifs<\/h3>\n\n\n\n

Un autre besoin tr\u00e8s courant est d\u2019\u00eatre op\u00e9rationnel le plus rapidement possible<\/strong>, surtout lors du passage d\u2019un ancien PMS \u00e0 Zak, afin de ne pas perdre la continuit\u00e9 des op\u00e9rations. \u00ab Les clients sont \u00e9galement motiv\u00e9s par le besoin de ne pas perdre en visibilit\u00e9, car la concurrence pourrait profiter de leur absence, \u00bb explique Zagni. Il est donc important de r\u00e9pondre par des configurations rapides et simples : importer l\u2019inventaire et les caract\u00e9ristiques techniques des chambres avec photos, d\u00e9finir des tarifs multiples et flexibles<\/strong>, et param\u00e9trer la disponibilit\u00e9 du calendrier pr\u00eate \u00e0 \u00eatre envoy\u00e9e aux OTAs. L\u2019objectif, assur\u00e9 par la facilit\u00e9 d\u2019utilisation de Zak, est d\u2019\u00eatre en ligne et op\u00e9rationnel dans les plus brefs d\u00e9lais, m\u00eame avec des configurations de base \u00e0 compl\u00e9ter ult\u00e9rieurement.<\/p>\n\n\n\n

3. Le Moteur de R\u00e9servation<\/h3>\n\n\n\n

Le Moteur de r\u00e9servation pour le site web est essentiel, car il permet de r\u00e9duire le co\u00fbt de distribution via les OTAs de 15 \u00e0 20 % tout en conservant le contr\u00f4le de la relation avec les clients.<\/p>\n\n\n\n

Que souhaitent les \u00e9tablissements ? Zagni r\u00e9pond : \u00ab Un moteur de r\u00e9servation r\u00e9actif et personnalisable, facilement int\u00e9grable au site web existant. Nous g\u00e9n\u00e9rons un script qui s\u2019int\u00e8gre \u00e0 tous les sites en quelques secondes. <\/p>\n\n\n\n

4. Gestion des paiements et de la facturation<\/h3>\n\n\n\n

Selon les estimations de l\u2019\u00e9quipe, 80 % des nouveaux clients souhaitent g\u00e9rer et avoir une visibilit\u00e9 sur les paiements et les documents fiscaux<\/strong>. L\u2019automatisation administrative est essentielle pour r\u00e9duire la charge bureaucratique et garantir une transparence financi\u00e8re en temps r\u00e9el. Les fonctionnalit\u00e9s les plus demand\u00e9es incluent : passerelle de paiement<\/a>, facturation \u00e9lectronique et t\u00e9l\u00e9chargement des listes de factures et paiements \u00e0 transmettre au comptable. \u00ab Les \u00e9tablissements ont besoin de suivre les revenus et les d\u00e9penses pour la gestion quotidienne. <\/p>\n\n\n\n

5. Obligations r\u00e9glementaires et rapports institutionnels<\/h3>\n\n\n\n

\u00ab Souvent, les rapports institutionnels doivent \u00e9galement \u00eatre envoy\u00e9s aux autorit\u00e9s, \u00bb ajoute Della Santa. En g\u00e9n\u00e9ral, les h\u00f4teliers et gestionnaires d\u2019\u00e9tablissements attendent un lien direct avec les organismes comp\u00e9tents pour la transmission automatique des documents requis par la loi ou \u00e0 des fins statistiques. Et Zak ne d\u00e9\u00e7oit pas non plus \u00e0 cet \u00e9gard.<\/p>\n\n\n\n

6. Accessibilit\u00e9 mobile et \u00e0 distance depuis n\u2019importe quel appareil<\/h3>\n\n\n\n

Souvent, les gestionnaires ne r\u00e9sident pas au m\u00eame endroit que l\u2019\u00e9tablissement. L\u2019application de Zak permet de cr\u00e9er de nouvelles r\u00e9servations, de g\u00e9rer les check-in\/check-out (elle dispose \u00e9galement d\u2019un scanner pour les documents des clients) et, de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, d\u2019acc\u00e9der aux fonctionnalit\u00e9s du PMS depuis n\u2019importe quel appareil. \u00ab L\u2019acc\u00e8s au syst\u00e8me depuis n\u2019importe o\u00f9 garantit un suivi continu sans contraintes physiques \u00e0 la r\u00e9ception et en toute tranquillit\u00e9, \u00bb explique Zagni.<\/p>\n\n\n\n

7.  Rapports et statistiques<\/h3>\n\n\n\n

Il poursuit : \u00ab La plupart des clients qui nous choisissent ont besoin de suivre les performances afin de prendre des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es et d\u2019optimiser les tarifs. Les rapports les plus demand\u00e9s incluent le taux d\u2019occupation, le RevPAR, les canaux de r\u00e9servation et les pr\u00e9visions futures. Les rapports d\u00e9taill\u00e9s de Zak facilitent l\u2019analyse et la pr\u00e9vision. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Autres avantages offerts par Zak pour les \u00e9tablissements d\u2019h\u00e9bergement<\/h2>\n\n\n\n

En plus de ceux d\u00e9j\u00e0 soulign\u00e9s, le syst\u00e8me permet l\u2019int\u00e9gration de services externes tels que le self-check-in, r\u00e9pondant ainsi efficacement aux besoins des petits comme des grands \u00e9tablissements.<\/p>\n\n\n\n

Sur le plan technique, il est \u00e9galement important de mentionner l\u2019adoption de protocoles conformes aux normes PCI\/DSS, les mises \u00e0 jour automatiques du syst\u00e8me et les sauvegardes programm\u00e9es pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019automatisation et la personnalisation sont \u00e9galement des aspects essentiels de l\u2019exp\u00e9rience Zak, mais l\u2019un de ses principaux atouts reste \u00ab un support technique multilingue, professionnel et rapide \u00bb,<\/strong> assure Zagni. Ce service d\u00e9passe les attentes en mati\u00e8re de relation client : \u00ab Ce n\u2019est pas seulement un support technique, mais une \u00e9quipe de personnes comp\u00e9tentes toujours pr\u00eates \u00e0 aider. Nos consultants aident non seulement les h\u00f4teliers \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l\u2019utilisation du logiciel, mais les accompagnent aussi dans la gestion g\u00e9n\u00e9rale, si n\u00e9cessaire. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Et qu\u2019en est-il des co\u00fbts d\u2019activation et des plans de paiement ? \u00ab L\u2019abonnement est modulable, et chaque \u00e9tablissement peut choisir les services \u00e0 activer, \u00bb explique Della Santa. \u00ab Nous aimons nous consid\u00e9rer comme un partenaire strat\u00e9gique avec des solutions qui \u00e9voluent en m\u00eame temps que les activit\u00e9s de nos clients, en s\u2019adaptant aux besoins sp\u00e9cifiques de chaque segment, \u00bb souligne Zagni.<\/p>\n\n\n\n

Cela a conduit \u00e0 la cr\u00e9ation de diff\u00e9rentes solutions commerciales, telles que le mod\u00e8le \u00ab Try Before You Buy \u00bb<\/strong>, incluant des d\u00e9mos personnalis\u00e9es et un environnement de test pour essayer le produit ; un programme de fid\u00e9lit\u00e9 offrant des avantages aux clients de longue date et un acc\u00e8s anticip\u00e9 aux nouvelles fonctionnalit\u00e9s ; ainsi qu\u2019une strat\u00e9gie de \u00ab Value-Based Pricing \u00bb<\/strong> qui adapte la valeur aux besoins sp\u00e9cifiques de chaque client.<\/p>\n\n\n\n

Et \u00e0 l\u2019\u00e9tranger ? Zak au-del\u00e0 de l\u2019Italie et de l\u2019Espagne<\/h2>\n\n\n\n

WuBook dessert des \u00e9tablissements dans diff\u00e9rents pays et, pour cette raison, dispose d\u2019outils et de fonctionnalit\u00e9s qui r\u00e9pondent aux besoins de chaque march\u00e9 local, tels que :<\/p>\n\n\n\n