{"id":4970,"date":"2025-03-05T18:44:15","date_gmt":"2025-03-05T17:44:15","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/?p=4970"},"modified":"2025-03-05T18:44:17","modified_gmt":"2025-03-05T17:44:17","slug":"tourisme-et-intelligence-artificielle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/tourisme-et-intelligence-artificielle","title":{"rendered":"Tourisme et IA : comment utiliser l’intelligence artificielle pour la gestion h\u00f4teli\u00e8re"},"content":{"rendered":"\n

Chers WuBookers, parmi les innovations num\u00e9riques les plus prometteuses de ces derni\u00e8res ann\u00e9es pour ceux qui travaillent dans l’industrie du tourisme, il y a l’intelligence artificielle <\/strong>(souvent abr\u00e9g\u00e9e en IA). Il existe de nombreuses applications possibles et les pr\u00e9visions de chiffre d’affaires sont assez optimistes : voyons ce que c’est et quels avantages cela offre.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est ce que l\u2019intelligence artificielle<\/h2>\n\n\n\n


<\/strong>Avant d’aborder les aspects pratiques de la question, revoyons les bases et faisons quelques distinctions. L’intelligence artificielle est un domaine assez vaste qui inclut divers types d’IA, y compris, par exemple, l’IA g\u00e9n\u00e9rative et les mod\u00e8les de langage de grande taille<\/strong> (LLM).
En g\u00e9n\u00e9ral, l’IA consiste en une s\u00e9rie de syst\u00e8mes qui, en utilisant des techniques d’apprentissage automatique<\/strong> telles que l’apprentissage supervis\u00e9 et l’apprentissage profond, effectuent des actions normalement r\u00e9alis\u00e9es par l’intelligence humaine. <\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 une s\u00e9rie d’algorithmes avanc\u00e9s, l’IA est capable, par exemple, de reconna\u00eetre des images, de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes complexes et de reproduire un langage naturel.
L’intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative<\/strong>, cependant, est un type sp\u00e9cifique d’IA capable de g\u00e9n\u00e9rer du contenu original \u00e0 partir d’un ensemble de donn\u00e9es. Cela peut \u00eatre du texte, des images ou du son.<\/p>\n\n\n\n


Enfin, le mod\u00e8le de langage de grande taille est un mod\u00e8le form\u00e9 sur une \u00e9norme base de donn\u00e9es linguistiques. Un exemple c\u00e9l\u00e8bre de LLM est GPT, d\u00e9velopp\u00e9 par OpenAI pour produire des textes qui imitent le langage naturel \u00e0 partir de requ\u00eates ou de commandes donn\u00e9es par les humains.<\/p>\n\n\n\n

Il est donc clair que lorsque nous parlons d’IA, nous faisons en r\u00e9alit\u00e9 r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 une vari\u00e9t\u00e9 d’intelligences artificielles, employ\u00e9es pour effectuer des op\u00e9rations visant \u00e0 analyser et\/ou cr\u00e9er du contenu nouveau. Une vari\u00e9t\u00e9 qui rend ces solutions extr\u00eamement polyvalentes et attrayantes, m\u00eame pour l’industrie h\u00f4teli\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n

5 applications possibles de l’IA dans le secteur du tourisme<\/h2>\n\n\n\n


Selon une \u00e9tude r\u00e9cente<\/a> de l’Observatoire de l’Innovation Num\u00e9rique de la Polimi School of Management men\u00e9e sur un \u00e9chantillon de 1021 grandes et tr\u00e8s grandes entreprises europ\u00e9ennes, les Pays-Bas, le Royaume-Uni et la France sont les pays o\u00f9 l’intelligence artificielle est la plus r\u00e9pandue. La moyenne europ\u00e9enne des entreprises ayant investi dans l’IA et disposant d\u00e9j\u00e0 d’un projet actif est de 69 %, mais ces chiffres chutent si l’on consid\u00e8re les PME, dont une grande majorit\u00e9 des entreprises touristiques dans diff\u00e9rents pays, comme l’Italie, fait partie. Pourtant, le potentiel de ces technologies est \u00e9norme.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En effet, le portail d’information Digital Agenda rapporte les donn\u00e9es du rapport “The State of Tourism and Hospitality” de McKinsey de 2024, selon lesquelles ceux qui ont mis en \u0153uvre l’IA pour l’automatisation des r\u00e9servations et la gestion des donn\u00e9es ont observ\u00e9 une augmentation moyenne des b\u00e9n\u00e9fices de 20 % et une diminution des co\u00fbts d’exploitation de 15 %.<\/strong>
<\/strong>Mais ceci n’est qu’une des t\u00e2ches qui peuvent \u00eatre confi\u00e9es avec succ\u00e8s \u00e0 l’IA dans l’industrie h\u00f4teli\u00e8re. Voici \u00e0 quoi elle peut \u00eatre utile :<\/p>\n\n\n\n

\"Tourisme<\/a><\/figure>\n\n\n\n

1. Conseils et exp\u00e9rience personnalis\u00e9e<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Pour les voyageurs, recevoir des recommandations personnalis\u00e9es<\/strong> est un atout consid\u00e9rable. En analysant les comportements en ligne des voyageurs, les algorithmes d’intelligence artificielle peuvent sugg\u00e9rer des destinations, des h\u00e9bergements, des activit\u00e9s, des sites d’int\u00e9r\u00eat, des restaurants, et bien plus encore.
L’h\u00f4tel lui-m\u00eame peut tirer parti de ces applications pour proposer des plans personnalis\u00e9s et offrir une exp\u00e9rience unique \u00e0 chaque client, \u00e0 l’int\u00e9rieur comme \u00e0 l’ext\u00e9rieur de l’h\u00f4tel. Les informations peuvent \u00eatre utilis\u00e9es, par exemple, pour am\u00e9nager la chambre d’une certaine mani\u00e8re, proposer des forfaits de visites sur mesure<\/a>, ou m\u00eame \u00e9laborer des menus de d\u00e9gustation individuels adapt\u00e9s aux go\u00fbts du client.<\/p>\n\n\n\n

2. Pr\u00e9voir la demande et maintenir l\u2019offre \u00e0 jour<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Les syst\u00e8mes de gestion des revenus profitent de la capacit\u00e9 de l’IA \u00e0 traiter de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es pour pr\u00e9dire les tendances du march\u00e9 et mettre \u00e0 jour la liste des prix de l’h\u00f4tel en cons\u00e9quence<\/strong>. Ce sont des programmes avanc\u00e9s qui maximisent les b\u00e9n\u00e9fices et r\u00e9duisent les co\u00fbts d’exploitation, comme nous l’avons vu pr\u00e9c\u00e9demment, mais \u2013 pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 cause de cela \u2013 ils doivent \u00eatre adopt\u00e9s dans des environnements structur\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Pour les structures plus petites ou celles ayant peu d’historique, un syst\u00e8me de Yield Management, comme celui int\u00e9gr\u00e9 dans Zak, le syst\u00e8me de gestion hoteli\u00e8re de Wubook<\/a>, pourrait suffire. Gr\u00e2ce \u00e0 cette fonctionnalit\u00e9 particuli\u00e8re, en effet, l’h\u00f4telier peut collecter les donn\u00e9es des r\u00e9servations, formuler une pr\u00e9vision des tendances en fonction de la saison et d\u00e9finir manuellement les r\u00e8gles de modification des prix. Ce faisant, les tarifs se mettront \u00e0 jour de mani\u00e8re dynamique en fonction des param\u00e8tres d\u00e9finis (qui peuvent toujours \u00eatre modifi\u00e9s), facilitant ainsi le travail de planification et de gestion. En effet, Zak permet d’augmenter ou de diminuer automatiquement vos tarifs<\/strong> en fonction de la variation de la disponibilit\u00e9 de vos chambres et des r\u00e9servations re\u00e7ues.<\/p>\n\n\n\n

\"Tourisme<\/a><\/figure>\n\n\n\n

3. Chatbots pour la gestion des conversations en ligne<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

En parlant de charge de travail, l\u2019adoption d\u2019un chatbot sur le site web<\/a> de l\u2019\u00e9tablissement \u2013 pilot\u00e9 par l\u2019IA \u2013 peut \u00e9galement r\u00e9duire le temps de pr\u00e9sence du personnel. Dans ce cas, le r\u00e9pondeur automatique peut comprendre les demandes des utilisateurs en ligne, les diriger vers la meilleure solution<\/strong>, r\u00e9pondre aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s aux malentendus op\u00e9rationnels ou linguistiques.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est \u00e9galement un service tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 par les clients, qui peuvent contacter le chatbot \u00e0 tout moment, sans temps d’attente.<\/p>\n\n\n\n

Pour choisir le chatbot le plus adapt\u00e9, nous vous recommandons toujours d\u2019\u00e9valuer attentivement ses fonctionnalit\u00e9s et de v\u00e9rifier qu\u2019il peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 votre site web<\/strong>. Les sites construits via Zak, par exemple, offrent pr\u00e9cis\u00e9ment une zone d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l’installation des chatbots les plus courants du march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

4. Gestion des communications et analyse du sentiment en ligne<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

G\u00e9rer les communications avec les clients peut \u00eatre assez contraignant, surtout pendant la haute saison et en plusieurs langues. Pour rem\u00e9dier \u00e0 ce probl\u00e8me et faciliter le travail du personnel h\u00f4telier, nous avons int\u00e9gr\u00e9 ChatGPT dans la suite de communication de Zak. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Qu’est-ce que cela signifie ? En cr\u00e9ant des mod\u00e8les de communication \u00e0 envoyer aux clients (comme, par exemple, des textes pour l’email de bienvenue, le rappel de r\u00e9servation ou d’autres communications r\u00e9currentes), l’h\u00f4telier peut demander directement de l’aide \u00e0 l’IA et obtenir des informations de base sur lesquelles travailler.
Pourquoi ne pas l’essayer, par exemple, pour formuler une demande d’avis \u00e0 envoyer aux clients qui ont s\u00e9journ\u00e9 \u00e0 l’\u00e9tablissement ?<\/p>\n\n\n\n

En plus de cr\u00e9er du contenu \u00e0 partir de z\u00e9ro, l’IA peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9e pour analyser le sentiment en ligne<\/strong>, c’est-\u00e0-dire comprendre si l’opinion sur l’h\u00f4tel exprim\u00e9e par les utilisateurs est g\u00e9n\u00e9ralement positive, n\u00e9gative ou neutre. Les logiciels d’analyse de sentiment scannent le web et fournissent une \u00e9valuation de la r\u00e9putation d’une marque : une information importante pour ceux qui souhaitent am\u00e9liorer leurs services.<\/p>\n\n\n\n

\"Tourisme<\/a><\/figure>\n\n\n\n

5. S\u00e9curit\u00e9 et mesures anti-fraude<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La capacit\u00e9 de l’IA \u00e0 analyser, reconna\u00eetre et traiter des donn\u00e9es en fait \u00e9galement l’outil id\u00e9al pour enregistrer et signaler tout d\u00e9faut ou \u00e9v\u00e9nement inhabituel.
Cela s’applique \u00e0 la surveillance des \u00e9quipements des chambres qui, gr\u00e2ce aux syst\u00e8mes domotiques pilot\u00e9s par l’IA, peuvent \u00eatre contr\u00f4l\u00e9s en pr\u00e9venant les pannes et anomalies.
Il en va de m\u00eame pour les syst\u00e8mes de vid\u00e9osurveillance qui, sous r\u00e9serve des r\u00e8gles concernant le respect de la privacy des clients<\/a>, peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour d\u00e9tecter tout comportement suspect et activer le service de s\u00e9curit\u00e9. La reconnaissance faciale pour l’acc\u00e8s aux espaces communs et aux chambres est une autre application possible.
Enfin, les transactions en ligne peuvent \u00e9galement \u00eatre surveill\u00e9es par des syst\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 renforc\u00e9s pour limiter le risque de fraude lors des paiements.<\/p>\n\n\n\n

Voici quelques exemples de la mani\u00e8re dont l’intelligence artificielle peut \u00eatre introduite avec succ\u00e8s dans l’industrie du tourisme. Comme d’autres ressources num\u00e9riques, cependant, l’IA est \u00e9galement soumise \u00e0 des r\u00e8gles et des limitations, qui font d’ailleurs l’objet de la l\u00e9gislation europ\u00e9enne<\/a> r\u00e9cente.
L’utiliser de mani\u00e8re responsable est la premi\u00e8re \u00e9tape pour garantir l’efficacit\u00e9 et la qualit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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