Voyons donc quelles sont les r\u00e9glementations en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 pour les h\u00f4tels et autres \u00e9tablissements touristiques, et comment s\u2019y conformer avec l\u2019aide de la technologie.<\/p>\n\n\n\n
Le RGPD : un aper\u00e7u<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLe R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD) est la r\u00e9glementation europ\u00e9enne qui d\u00e9finit comment les donn\u00e9es personnelles peuvent \u00eatre utilis\u00e9es, stock\u00e9es, prot\u00e9g\u00e9es et partag\u00e9es.<\/strong><\/p>\n\n\n\nComme le d\u00e9crit la Commission Europ\u00e9enne<\/a>, le RGPD s’applique :<\/p>\n\n\n\n\n- \u00e0 toute entreprise ou entit\u00e9 qui traite des donn\u00e9es personnelles dans le cadre des activit\u00e9s de l’une de ses filiales \u00e9tablies dans l’UE, quel que soit l’endroit o\u00f9 les donn\u00e9es sont trait\u00e9es ;<\/li>\n\n\n\n
- \u00e0 toute entreprise \u00e9tablie en dehors de l’UE mais proposant des biens ou services (gratuits ou payants) ou surveillant le comportement des personnes situ\u00e9es dans l’UE.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cela signifie, par exemple, que m\u00eame les h\u00f4tels situ\u00e9s en dehors de l\u2019Europe mais traitant les donn\u00e9es personnelles de clients europ\u00e9ens sont soumis \u00e0 cette r\u00e9glementation.<\/p>\n\n\n\n
Les obligations impos\u00e9es par le RGPD sont vari\u00e9es et incluent, par exemple, la possibilit\u00e9 pour les utilisateurs de demander la suppression de leurs donn\u00e9es des bases de donn\u00e9es des entreprises (droit \u00e0 l\u2019oubli) ou encore l\u2019obligation pour les entreprises d\u2019informer les utilisateurs en cas de violation des donn\u00e9es (data breach).<\/p>\n\n\n\n
Ici, nous nous concentrons principalement sur les aspects li\u00e9s \u00e0 la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es, c\u2019est-\u00e0-dire les proc\u00e9dures \u00e0 suivre pour collecter et utiliser les donn\u00e9es personnelles des clients d\u00e8s la r\u00e9servation.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/2-1.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nQuelles donn\u00e9es peuvent \u00eatre collect\u00e9es et trait\u00e9es par l\u2019h\u00f4tel <\/strong><\/h3>\n\n\n\nPour effectuer une r\u00e9servation et s\u00e9journer dans un \u00e9tablissement, certains renseignements personnels sont demand\u00e9s aux clients, tels que le pr\u00e9nom et le nom de famille (essentiels pour identifier le client), l\u2019adresse e-mail ou le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone (pour communiquer au sujet de la r\u00e9servation) ainsi que les informations de paiement. Ces donn\u00e9es sont indispensables pour \u00e9tablir le contrat d\u2019h\u00e9bergement et fournir le service.<\/strong><\/p>\n\n\n\nD\u2019autres donn\u00e9es, comme l\u2019\u00e2ge ou le genre, peuvent \u00eatre collect\u00e9es afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience du client dans l\u2019\u00e9tablissement ou \u00e0 des fins marketing<\/strong>, par exemple pour l\u2019inclure dans des communications commerciales et promotions.<\/p>\n\n\n\nEnfin, les donn\u00e9es dites \u00ab sensibles \u00bb concernent l\u2019ethnicit\u00e9, les convictions politiques et religieuses, l\u2019\u00e9tat de sant\u00e9, l\u2019orientation sexuelle, etc. Ces derni\u00e8res ne peuvent \u00eatre collect\u00e9es que lorsqu\u2019elles sont n\u00e9cessaires pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 et le bien-\u00eatre du client. Par exemple, il est important de conna\u00eetre les allergies alimentaires<\/strong> afin d\u2019adapter le service de restauration en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\nTraitement des donn\u00e9es dans les h\u00f4tels<\/strong><\/h3>\n\n\n\nPar traitement des donn\u00e9es, nous entendons toute op\u00e9ration ou ensemble d\u2019op\u00e9rations impliquant des donn\u00e9es, telles que leur collecte, leur stockage et leur transmission<\/strong>, qu\u2019elles soient sous forme num\u00e9rique ou analogique.<\/p>\n\n\n\nPour traiter les donn\u00e9es, l\u2019h\u00f4telier doit obtenir le consentement explicite des clients en leur fournissant un document sp\u00e9cifique : la fameuse politique de confidentialit\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\nLa politique de confidentialit\u00e9 doit d\u00e9crire de mani\u00e8re lisible, claire et sans ambigu\u00eft\u00e9 quelles donn\u00e9es sont collect\u00e9es, dans quel but, et comment le client peut les modifier ou les supprimer.<\/p>\n\n\n\n
Ce document peut \u00eatre remis sous format papier \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e \u00e0 l\u2019h\u00f4tel ou sous format num\u00e9rique lors des op\u00e9rations de check-in.<\/p>\n\n\n\n
Dans tous les cas, l\u2019acceptation de cette politique est obligatoire pour les donn\u00e9es utilis\u00e9es \u00e0 des fins promotionnelles et peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme implicite pour les donn\u00e9es essentielles. Cependant, il est toujours recommand\u00e9 d\u2019obtenir un consentement explicite pour ces derni\u00e8res \u00e9galement.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/3-1.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nConfidentialit\u00e9 des donn\u00e9es et PMS pour les h\u00f4tels : le cas de Zak<\/strong><\/h3>\n\n\n\nComme nous l\u2019avons vu, certaines donn\u00e9es sont essentielles pour garantir le service et constituent \u00e9galement une base d\u2019informations pr\u00e9cieuse pour analyser et am\u00e9liorer son offre<\/strong>. Il est donc primordial de les collecter en respectant tous les crit\u00e8res du RGPD, sous peine de sanctions pouvant aller jusqu\u2019\u00e0 20 millions d\u2019euros ou 4 % du chiffre d\u2019affaires mondial de l\u2019entreprise pour certaines infractions.<\/p>\n\n\n\nZak, le PMS <\/a>pour \u00e9tablissements h\u00f4teliers de WuBook, dispose de plusieurs fonctionnalit\u00e9s de protection des donn\u00e9es conformes \u00e0 la directive europ\u00e9enne.<\/p>\n\n\n\nCollecte du consentement<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLa premi\u00e8re \u00e9tape concerne le consentement au traitement des donn\u00e9es. Sur la page de r\u00e9servation du moteur de r\u00e9servation de Zak (le syst\u00e8me permettant les r\u00e9servations directes), l\u2019h\u00f4telier peut ins\u00e9rer un lien vers sa politique de confidentialit\u00e9<\/strong>, qui sera pr\u00e9sent\u00e9 au client pour acceptation.<\/p>\n\n\n\nCe m\u00eame lien peut \u00e9galement \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 dans la page client, qui est l\u2019espace o\u00f9 le client saisit et modifie ses informations personnelles ainsi que les d\u00e9tails de sa r\u00e9servation.<\/p>\n\n\n\n
En compl\u00e9ment, l\u2019h\u00f4telier peut demander une signature num\u00e9rique<\/strong> du client lors du check-in en ligne (celle-ci peut \u00eatre effectu\u00e9e avec une souris ou un doigt), offrant ainsi une garantie suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n\n\nConservation et suppression des donn\u00e9es<\/strong><\/h3>\n\n\n\nL\u2019automatisation du processus de collecte et de stockage des donn\u00e9es num\u00e9riques pr\u00e9sente plusieurs avantages. En plus de r\u00e9duire les erreurs manuelles et d\u2019\u00e9conomiser de l\u2019espace, du temps et des ressources (notamment le papier et l\u2019encre), la num\u00e9risation des donn\u00e9es permet \u00e9galement une suppression plus rapide si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n
Zak propose notamment trois niveaux d\u2019anonymisation automatique, appliqu\u00e9s apr\u00e8s un d\u00e9lai d\u00e9fini par l\u2019h\u00f4telier (par exemple, un an) :<\/p>\n\n\n\n
\n- Soft<\/strong> : toutes les donn\u00e9es du client sont supprim\u00e9es, sauf le pr\u00e9nom, le nom et le pays.<\/li>\n\n\n\n
- Medium<\/strong> : seuls le nom de famille, le pays et la premi\u00e8re lettre du pr\u00e9nom sont conserv\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n
- Hard<\/strong> : toutes les donn\u00e9es sont enti\u00e8rement supprim\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/4-1.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nProtection et s\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\nQu\u2019en est-il des violations potentielles, comme le vol ou la diffusion ill\u00e9gale de donn\u00e9es par des tiers non autoris\u00e9s ? <\/p>\n\n\n\n
Comme le d\u00e9crit la Commission Europ\u00e9enne<\/a>, le RGPD s’applique :<\/p>\n\n\n\n Cela signifie, par exemple, que m\u00eame les h\u00f4tels situ\u00e9s en dehors de l\u2019Europe mais traitant les donn\u00e9es personnelles de clients europ\u00e9ens sont soumis \u00e0 cette r\u00e9glementation.<\/p>\n\n\n\n Les obligations impos\u00e9es par le RGPD sont vari\u00e9es et incluent, par exemple, la possibilit\u00e9 pour les utilisateurs de demander la suppression de leurs donn\u00e9es des bases de donn\u00e9es des entreprises (droit \u00e0 l\u2019oubli) ou encore l\u2019obligation pour les entreprises d\u2019informer les utilisateurs en cas de violation des donn\u00e9es (data breach).<\/p>\n\n\n\n Ici, nous nous concentrons principalement sur les aspects li\u00e9s \u00e0 la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es, c\u2019est-\u00e0-dire les proc\u00e9dures \u00e0 suivre pour collecter et utiliser les donn\u00e9es personnelles des clients d\u00e8s la r\u00e9servation.<\/p>\n\n\n\n Pour effectuer une r\u00e9servation et s\u00e9journer dans un \u00e9tablissement, certains renseignements personnels sont demand\u00e9s aux clients, tels que le pr\u00e9nom et le nom de famille (essentiels pour identifier le client), l\u2019adresse e-mail ou le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone (pour communiquer au sujet de la r\u00e9servation) ainsi que les informations de paiement. Ces donn\u00e9es sont indispensables pour \u00e9tablir le contrat d\u2019h\u00e9bergement et fournir le service.<\/strong><\/p>\n\n\n\n D\u2019autres donn\u00e9es, comme l\u2019\u00e2ge ou le genre, peuvent \u00eatre collect\u00e9es afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience du client dans l\u2019\u00e9tablissement ou \u00e0 des fins marketing<\/strong>, par exemple pour l\u2019inclure dans des communications commerciales et promotions.<\/p>\n\n\n\n Enfin, les donn\u00e9es dites \u00ab sensibles \u00bb concernent l\u2019ethnicit\u00e9, les convictions politiques et religieuses, l\u2019\u00e9tat de sant\u00e9, l\u2019orientation sexuelle, etc. Ces derni\u00e8res ne peuvent \u00eatre collect\u00e9es que lorsqu\u2019elles sont n\u00e9cessaires pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 et le bien-\u00eatre du client. Par exemple, il est important de conna\u00eetre les allergies alimentaires<\/strong> afin d\u2019adapter le service de restauration en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n Par traitement des donn\u00e9es, nous entendons toute op\u00e9ration ou ensemble d\u2019op\u00e9rations impliquant des donn\u00e9es, telles que leur collecte, leur stockage et leur transmission<\/strong>, qu\u2019elles soient sous forme num\u00e9rique ou analogique.<\/p>\n\n\n\n Pour traiter les donn\u00e9es, l\u2019h\u00f4telier doit obtenir le consentement explicite des clients en leur fournissant un document sp\u00e9cifique : la fameuse politique de confidentialit\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\n La politique de confidentialit\u00e9 doit d\u00e9crire de mani\u00e8re lisible, claire et sans ambigu\u00eft\u00e9 quelles donn\u00e9es sont collect\u00e9es, dans quel but, et comment le client peut les modifier ou les supprimer.<\/p>\n\n\n\n Ce document peut \u00eatre remis sous format papier \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e \u00e0 l\u2019h\u00f4tel ou sous format num\u00e9rique lors des op\u00e9rations de check-in.<\/p>\n\n\n\n Dans tous les cas, l\u2019acceptation de cette politique est obligatoire pour les donn\u00e9es utilis\u00e9es \u00e0 des fins promotionnelles et peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme implicite pour les donn\u00e9es essentielles. Cependant, il est toujours recommand\u00e9 d\u2019obtenir un consentement explicite pour ces derni\u00e8res \u00e9galement.<\/p>\n\n\n\n Comme nous l\u2019avons vu, certaines donn\u00e9es sont essentielles pour garantir le service et constituent \u00e9galement une base d\u2019informations pr\u00e9cieuse pour analyser et am\u00e9liorer son offre<\/strong>. Il est donc primordial de les collecter en respectant tous les crit\u00e8res du RGPD, sous peine de sanctions pouvant aller jusqu\u2019\u00e0 20 millions d\u2019euros ou 4 % du chiffre d\u2019affaires mondial de l\u2019entreprise pour certaines infractions.<\/p>\n\n\n\n Zak, le PMS <\/a>pour \u00e9tablissements h\u00f4teliers de WuBook, dispose de plusieurs fonctionnalit\u00e9s de protection des donn\u00e9es conformes \u00e0 la directive europ\u00e9enne.<\/p>\n\n\n\n La premi\u00e8re \u00e9tape concerne le consentement au traitement des donn\u00e9es. Sur la page de r\u00e9servation du moteur de r\u00e9servation de Zak (le syst\u00e8me permettant les r\u00e9servations directes), l\u2019h\u00f4telier peut ins\u00e9rer un lien vers sa politique de confidentialit\u00e9<\/strong>, qui sera pr\u00e9sent\u00e9 au client pour acceptation.<\/p>\n\n\n\n Ce m\u00eame lien peut \u00e9galement \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 dans la page client, qui est l\u2019espace o\u00f9 le client saisit et modifie ses informations personnelles ainsi que les d\u00e9tails de sa r\u00e9servation.<\/p>\n\n\n\n En compl\u00e9ment, l\u2019h\u00f4telier peut demander une signature num\u00e9rique<\/strong> du client lors du check-in en ligne (celle-ci peut \u00eatre effectu\u00e9e avec une souris ou un doigt), offrant ainsi une garantie suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n\n\n L\u2019automatisation du processus de collecte et de stockage des donn\u00e9es num\u00e9riques pr\u00e9sente plusieurs avantages. En plus de r\u00e9duire les erreurs manuelles et d\u2019\u00e9conomiser de l\u2019espace, du temps et des ressources (notamment le papier et l\u2019encre), la num\u00e9risation des donn\u00e9es permet \u00e9galement une suppression plus rapide si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n Zak propose notamment trois niveaux d\u2019anonymisation automatique, appliqu\u00e9s apr\u00e8s un d\u00e9lai d\u00e9fini par l\u2019h\u00f4telier (par exemple, un an) :<\/p>\n\n\n\n Qu\u2019en est-il des violations potentielles, comme le vol ou la diffusion ill\u00e9gale de donn\u00e9es par des tiers non autoris\u00e9s ? <\/p>\n\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\nQuelles donn\u00e9es peuvent \u00eatre collect\u00e9es et trait\u00e9es par l\u2019h\u00f4tel <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Traitement des donn\u00e9es dans les h\u00f4tels<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\nConfidentialit\u00e9 des donn\u00e9es et PMS pour les h\u00f4tels : le cas de Zak<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Collecte du consentement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Conservation et suppression des donn\u00e9es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\nProtection et s\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n