Les donn\u00e9es obtenues gr\u00e2ce aux r\u00e9servations<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLorsqu\u2019un client choisit de s\u00e9journer dans un \u00e9tablissement, il fournit \u00e0 l\u2019h\u00f4telier des informations personnelles telles que : son pr\u00e9nom et son nom, sa nationalit\u00e9, son adresse e-mail et son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. Ces donn\u00e9es sont essentielles pour r\u00e9server l\u2019h\u00e9bergement (dans le respect, bien entendu, des conditions de paiement) et permettre l\u2019envoi des d\u00e9clarations obligatoires<\/a> aux autorit\u00e9s locales, lorsque cela est requis.<\/p>\n\n\n\nAu-del\u00e0 de ces informations de base, l\u2019h\u00f4telier peut \u00e9galement recueillir d\u2019autres d\u00e9tails concernant les clients et les r\u00e9servations, notamment :<\/p>\n\n\n\n
\n- Donn\u00e9es d\u00e9mographiques<\/strong>, telles que le type de client\u00e8le et le taux d\u2019occupation.<\/li>\n\n\n\n
- Pr\u00e9f\u00e9rences ou demandes sp\u00e9cifiques<\/strong>, comme le type de chambre ou ses caract\u00e9ristiques (fumeur ou non-fumeur, vue sur la mer, rez-de-chauss\u00e9e, avec ou sans espace ext\u00e9rieur, etc.).<\/li>\n\n\n\n
- Comportement en ligne<\/strong>, y compris le canal d\u2019acquisition (site web, OTA, autres), la fen\u00eatre de r\u00e9servation, le nombre de r\u00e9servations effectu\u00e9es au cours de l\u2019ann\u00e9e, et bien plus encore.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
En regroupant et en analysant ces informations, il est possible d\u2019optimiser l\u2019offre commerciale et, par cons\u00e9quent, d\u2019augmenter les taux de r\u00e9servation.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/2.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n3 fa\u00e7ons d’exploiter les donn\u00e9es de r\u00e9servation<\/strong><\/h2>\n\n\n\nDe mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les donn\u00e9es collect\u00e9es sont pr\u00e9cieuses pour mieux conna\u00eetre votre client\u00e8le cible et affiner votre strat\u00e9gie de communication et de vente. Elles permettent \u00e9galement de r\u00e9v\u00e9ler de nouvelles opportunit\u00e9s et d\u2019identifier des besoins d\u2019adaptation de l\u2019\u00e9tablissement et de ses services.<\/p>\n\n\n\n
Voici quelques exemples concrets.<\/p>\n\n\n\n
1. Adapter l\u2019\u00e9tablissement et valoriser ses atouts<\/strong><\/h3>\n\n\n\nConna\u00eetre votre client\u00e8le permet d\u2019anticiper ses besoins et de s\u2019assurer que ses attentes soient combl\u00e9es, voire d\u00e9pass\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
\n- Vos clients viennent-ils majoritairement de l\u2019\u00e9tranger ou d\u2019un pays sp\u00e9cifique ?<\/strong> Ils appr\u00e9cieront sans doute d\u2019\u00eatre accueillis et de pouvoir communiquer avec le personnel dans leur langue.<\/li>\n\n\n\n
- Accueillez-vous principalement de jeunes familles avec enfants ?<\/strong> Elles pourraient \u00eatre sensibles \u00e0 des \u00e9quipements suppl\u00e9mentaires en chambre, comme des tables \u00e0 langer ou des chaises hautes, ainsi qu\u2019\u00e0 des espaces communs adapt\u00e9s, tels que des aires de jeux ou des clubs pour enfants.<\/li>\n\n\n\n
- Votre client\u00e8le est-elle plut\u00f4t \u00e2g\u00e9e ?<\/strong> Des espaces adapt\u00e9s \u00e0 la mobilit\u00e9 r\u00e9duite, un bon \u00e9clairage, une signal\u00e9tique claire et des \u00e9quipements faciles \u00e0 utiliser am\u00e9lioreront leur confort et leur exp\u00e9rience.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Une fois ces attentes identifi\u00e9es, il est essentiel de les mettre en avant : les points forts de votre \u00e9tablissement doivent \u00eatre bien valoris\u00e9s sur vos diff\u00e9rents canaux de communication et d\u00e9crits de la meilleure mani\u00e8re possible (parfois, une bonne photo vaut mille mots<\/a> !).<\/p>\n\n\n\n2. Mettre en place de nouveaux services et personnaliser l’exp\u00e9rience<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLes pr\u00e9f\u00e9rences exprim\u00e9es lors de la r\u00e9servation, ou m\u00eame lorsque le client est d\u00e9j\u00e0 sur place, peuvent \u00e9galement fournir des indications utiles pour la mise en place de nouvelles offres et services.<\/strong><\/p>\n\n\n\nC\u2019est le cas, par exemple, des sensibilit\u00e9s alimentaires qui, si elles se r\u00e9p\u00e8tent, pourraient conduire \u00e0 la cr\u00e9ation de menus sp\u00e9cifiques (v\u00e9gans, v\u00e9g\u00e9tariens, sans gluten, mais aussi casher et halal) ou \u00e0 des collaborations avec des restaurants locaux sp\u00e9cialis\u00e9s dans certains types de cuisine.<\/p>\n\n\n\n
Si plusieurs clients demandent des extensions des horaires d’enregistrement et de d\u00e9part, cela peut valoir la peine de les modifier ou d’ajouter un petit suppl\u00e9ment pour ces exceptions<\/strong>. Vous augmenterez ainsi les services propos\u00e9s et les revenus, sans \u00eatre trop rigide avec votre client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\nEn effet, bien qu’il soit n\u00e9cessaire de maintenir des standards pour diff\u00e9rents types de clients \u2013 surtout dans les grands \u00e9tablissements et lors des p\u00e9riodes de forte affluence \u2013 la personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience permet de renforcer la confiance, la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/a> sur le long terme.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/3.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n3. D\u00e9velopper l\u2019offre et encourager la demande<\/strong><\/h3>\n\n\n\nJusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, nous avons abord\u00e9 les changements li\u00e9s \u00e0 la structure ou \u00e0 la charte de services de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, mais un autre aspect concerne l\u2019offre en termes de disponibilit\u00e9, de tarifs et de promotions.<\/p>\n\n\n\n
Les donn\u00e9es sur le comportement personnel et des utilisateurs sont essentielles<\/strong> pour optimiser la strat\u00e9gie commerciale et am\u00e9liorer les revenus de l’h\u00f4tel.<\/p>\n\n\n\nPar exemple, analyser l\u2019origine et les principaux canaux d\u2019acquisition<\/strong> de votre client\u00e8le pourrait vous amener \u00e0 privil\u00e9gier certaines plateformes plut\u00f4t que d\u2019autres, en concentrant \u00e9galement vos investissements en fonction de la r\u00e9partition territoriale<\/a> des portails.<\/p>\n\n\n\nLa fen\u00eatre de r\u00e9servation, ou le d\u00e9lai entre la date de r\u00e9servation et l\u2019arriv\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement, est un autre aspect cl\u00e9. Supposons que vous ayez une fen\u00eatre de r\u00e9servation moyenne de 5 jours et que vous souhaitiez allonger cette p\u00e9riode pour vendre des chambres plus t\u00f4t. Une solution serait de jouer sur les tarifs<\/strong>, en ajustant les prix et les conditions d\u2019annulation, par exemple en ajoutant une offre de r\u00e9servation anticip\u00e9e qui incite les clients \u00e0 r\u00e9server plus t\u00f4t avec des conditions avantageuses.<\/p>\n\n\n\nCe sont des cas hypoth\u00e9tiques, mais pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es, il est n\u00e9cessaire d\u2019avoir une vue d\u2019ensemble des tendances d’occupation<\/strong>, en tenant compte de toutes les donn\u00e9es contribuant \u00e0 une bonne strat\u00e9gie de gestion des revenus<\/a>.<\/p>\n\n\n\nBien entendu, pour que cela se r\u00e9alise, il est essentiel de traiter ces donn\u00e9es – des clients et des r\u00e9servations – de mani\u00e8re organis\u00e9e. En d’autres termes, il est impossible de faire des analyses approfondies sur un bout de papier : vous avez besoin d\u2019au moins un tableau structur\u00e9 et \u00e9volu\u00e9 ou, mieux encore, du soutien d\u2019un logiciel de gestion h\u00f4teli\u00e8re<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/4.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nZak pour l\u2019obtention et l\u2019exploitation des donn\u00e9es de r\u00e9servation<\/strong><\/h2>\n\n\n\nZak, le PMS de Wubook<\/a> pour les h\u00e9bergements, est un outil complet et puissant qui r\u00e9pond \u00e0 tous les besoins op\u00e9rationnels majeurs des h\u00f4tels, des B&B et des locations de vacances. Parmi ces besoins, on retrouve la collecte des donn\u00e9es et leur organisation \u00e0 des fins analytiques.<\/strong><\/p>\n\n\n\nDans l\u2019espace des r\u00e9servations de Zak, il est en effet possible d\u2019effectuer des recherches filtr\u00e9es selon diff\u00e9rents param\u00e8tres<\/strong> tels que : le canal d\u2019origine, le traitement choisi, le statut de la r\u00e9servation (confirm\u00e9e, \u00e0 confirmer, etc.), ainsi que le nom de l\u2019agence ou de l\u2019entreprise qui a effectu\u00e9 la r\u00e9servation (si ce n\u2019est pas une r\u00e9servation priv\u00e9e).<\/p>\n\n\n\nCela permet de naviguer facilement et rapidement parmi les r\u00e9servations re\u00e7ues, en affichant des informations g\u00e9n\u00e9rales d\u2019un coup d\u2019\u0153il<\/strong>, sans entrer dans les d\u00e9tails de chaque r\u00e9servation individuelle.<\/p>\n\n\n\nDe plus, chaque client dispose \u00e9galement d\u2019un champ Notes, o\u00f9 il peut librement ajouter des remarques ou des d\u00e9tails concernant ses besoins. L\u2019h\u00f4telier peut aussi cr\u00e9er des \u00e9tiquettes clients – non visibles pour l’utilisateur final – pour r\u00e9sumer certaines caract\u00e9ristiques, comme “Fumeur”, “C\u0153liaque”, etc. De cette mani\u00e8re, les deux parties peuvent utiliser l\u2019outil de r\u00e9servation pour transmettre et garder une trace des informations importantes, aussi bien pour le s\u00e9jour individuel que pour des lectures globales ult\u00e9rieures. Mais ce n’est pas la fin de l\u2019histoire.<\/p>\n\n\n\n
Un autre outil extr\u00eamement d\u00e9velopp\u00e9 au sein de Zak est le Rapport Statistique<\/strong>. Il s’agit d’un module permettant d\u2019obtenir des donn\u00e9es statistiques<\/strong> \u00e0 des fins de gestion des revenus et de rentabilit\u00e9<\/strong><\/a>. Ce rapport affiche, par exemple : le revenu total, le revenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 uniquement par les ventes de chambres, le revenu provenant des repas, le revenu des extras de r\u00e9servation, le ratio en pourcentage entre la production g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par les chambres seules et la production totale, les chambres disponibles, les chambres ferm\u00e9es et les chambres vendues, le ratio en pourcentage des chambres vendues par rapport aux chambres disponibles, le revenu par chambre disponible (RevPAR<\/strong>), le tarif moyen des chambres vendues (indice ADR<\/a>), le revenu total par chambre disponible (TrevPAR<\/strong>) et le revenu total par chambre occup\u00e9e (TrevPOR<\/strong>).<\/p>\n\n\n\nLes h\u00f4teliers peuvent choisir de visualiser toutes ces informations ou uniquement une partie en s\u00e9lectionnant les p\u00e9riodes qui les int\u00e9ressent.<\/p>\n\n\n\n
En plus de ces donn\u00e9es, vous disposez \u00e9galement des informations li\u00e9es \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n
\n- fen\u00eatre de r\u00e9servation ;<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- r\u00e9servations et s\u00e9jours effectu\u00e9s \u00e0 une certaine date ;<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- nationalit\u00e9 des clients ;<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- \u00e2ge moyen des clients ayant s\u00e9journ\u00e9.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Comme nous l’avons vu, lorsque ces informations sont correctement interpr\u00e9t\u00e9es, elles peuvent fournir des \u00e9l\u00e9ments pour modifier efficacement son offre et stimuler les r\u00e9servations futures. Mais la premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 s’\u00e9quiper des bons outils commerciaux – Zak en fait partie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Cher WuBookers, En plus de garantir des revenus et des encaissements, les r\u00e9servations constituent une source pr\u00e9cieuse d\u2019informations…<\/p>\n","protected":false},"author":732,"featured_media":4900,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-4894","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-channel-manager","content-wrap"],"yoast_head":"\n
Donn\u00e9es de r\u00e9servation : des informations pr\u00e9cieuses pour am\u00e9liorer votre offre - WuBook Blog officiel Comment exploiter les donn\u00e9es de r\u00e9servation ? Guide pour les h\u00f4tels<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Les donn\u00e9es de r\u00e9servation offrent des informations pr\u00e9cieuses pour am\u00e9liorer l'offre d'h\u00e9bergement, tant en termes de services que de tarifs et de prestations.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/exploitez-les-donnees-de-reservation-pour-ameliorer-votre-offre\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comment exploiter les donn\u00e9es de r\u00e9servation ? 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Au-del\u00e0 de ces informations de base, l\u2019h\u00f4telier peut \u00e9galement recueillir d\u2019autres d\u00e9tails concernant les clients et les r\u00e9servations, notamment :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Donn\u00e9es d\u00e9mographiques<\/strong>, telles que le type de client\u00e8le et le taux d\u2019occupation.<\/li>\n\n\n\n
- Pr\u00e9f\u00e9rences ou demandes sp\u00e9cifiques<\/strong>, comme le type de chambre ou ses caract\u00e9ristiques (fumeur ou non-fumeur, vue sur la mer, rez-de-chauss\u00e9e, avec ou sans espace ext\u00e9rieur, etc.).<\/li>\n\n\n\n
- Comportement en ligne<\/strong>, y compris le canal d\u2019acquisition (site web, OTA, autres), la fen\u00eatre de r\u00e9servation, le nombre de r\u00e9servations effectu\u00e9es au cours de l\u2019ann\u00e9e, et bien plus encore.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
En regroupant et en analysant ces informations, il est possible d\u2019optimiser l\u2019offre commerciale et, par cons\u00e9quent, d\u2019augmenter les taux de r\u00e9servation.<\/p>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\n3 fa\u00e7ons d’exploiter les donn\u00e9es de r\u00e9servation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les donn\u00e9es collect\u00e9es sont pr\u00e9cieuses pour mieux conna\u00eetre votre client\u00e8le cible et affiner votre strat\u00e9gie de communication et de vente. Elles permettent \u00e9galement de r\u00e9v\u00e9ler de nouvelles opportunit\u00e9s et d\u2019identifier des besoins d\u2019adaptation de l\u2019\u00e9tablissement et de ses services.<\/p>\n\n\n\n
Voici quelques exemples concrets.<\/p>\n\n\n\n
1. Adapter l\u2019\u00e9tablissement et valoriser ses atouts<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Conna\u00eetre votre client\u00e8le permet d\u2019anticiper ses besoins et de s\u2019assurer que ses attentes soient combl\u00e9es, voire d\u00e9pass\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Vos clients viennent-ils majoritairement de l\u2019\u00e9tranger ou d\u2019un pays sp\u00e9cifique ?<\/strong> Ils appr\u00e9cieront sans doute d\u2019\u00eatre accueillis et de pouvoir communiquer avec le personnel dans leur langue.<\/li>\n\n\n\n
- Accueillez-vous principalement de jeunes familles avec enfants ?<\/strong> Elles pourraient \u00eatre sensibles \u00e0 des \u00e9quipements suppl\u00e9mentaires en chambre, comme des tables \u00e0 langer ou des chaises hautes, ainsi qu\u2019\u00e0 des espaces communs adapt\u00e9s, tels que des aires de jeux ou des clubs pour enfants.<\/li>\n\n\n\n
- Votre client\u00e8le est-elle plut\u00f4t \u00e2g\u00e9e ?<\/strong> Des espaces adapt\u00e9s \u00e0 la mobilit\u00e9 r\u00e9duite, un bon \u00e9clairage, une signal\u00e9tique claire et des \u00e9quipements faciles \u00e0 utiliser am\u00e9lioreront leur confort et leur exp\u00e9rience.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Une fois ces attentes identifi\u00e9es, il est essentiel de les mettre en avant : les points forts de votre \u00e9tablissement doivent \u00eatre bien valoris\u00e9s sur vos diff\u00e9rents canaux de communication et d\u00e9crits de la meilleure mani\u00e8re possible (parfois, une bonne photo vaut mille mots<\/a> !).<\/p>\n\n\n\n
2. Mettre en place de nouveaux services et personnaliser l’exp\u00e9rience<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Les pr\u00e9f\u00e9rences exprim\u00e9es lors de la r\u00e9servation, ou m\u00eame lorsque le client est d\u00e9j\u00e0 sur place, peuvent \u00e9galement fournir des indications utiles pour la mise en place de nouvelles offres et services.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
C\u2019est le cas, par exemple, des sensibilit\u00e9s alimentaires qui, si elles se r\u00e9p\u00e8tent, pourraient conduire \u00e0 la cr\u00e9ation de menus sp\u00e9cifiques (v\u00e9gans, v\u00e9g\u00e9tariens, sans gluten, mais aussi casher et halal) ou \u00e0 des collaborations avec des restaurants locaux sp\u00e9cialis\u00e9s dans certains types de cuisine.<\/p>\n\n\n\n
Si plusieurs clients demandent des extensions des horaires d’enregistrement et de d\u00e9part, cela peut valoir la peine de les modifier ou d’ajouter un petit suppl\u00e9ment pour ces exceptions<\/strong>. Vous augmenterez ainsi les services propos\u00e9s et les revenus, sans \u00eatre trop rigide avec votre client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n
En effet, bien qu’il soit n\u00e9cessaire de maintenir des standards pour diff\u00e9rents types de clients \u2013 surtout dans les grands \u00e9tablissements et lors des p\u00e9riodes de forte affluence \u2013 la personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience permet de renforcer la confiance, la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/a> sur le long terme.<\/p>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\n3. D\u00e9velopper l\u2019offre et encourager la demande<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, nous avons abord\u00e9 les changements li\u00e9s \u00e0 la structure ou \u00e0 la charte de services de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, mais un autre aspect concerne l\u2019offre en termes de disponibilit\u00e9, de tarifs et de promotions.<\/p>\n\n\n\n
Les donn\u00e9es sur le comportement personnel et des utilisateurs sont essentielles<\/strong> pour optimiser la strat\u00e9gie commerciale et am\u00e9liorer les revenus de l’h\u00f4tel.<\/p>\n\n\n\n
Par exemple, analyser l\u2019origine et les principaux canaux d\u2019acquisition<\/strong> de votre client\u00e8le pourrait vous amener \u00e0 privil\u00e9gier certaines plateformes plut\u00f4t que d\u2019autres, en concentrant \u00e9galement vos investissements en fonction de la r\u00e9partition territoriale<\/a> des portails.<\/p>\n\n\n\n
La fen\u00eatre de r\u00e9servation, ou le d\u00e9lai entre la date de r\u00e9servation et l\u2019arriv\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement, est un autre aspect cl\u00e9. Supposons que vous ayez une fen\u00eatre de r\u00e9servation moyenne de 5 jours et que vous souhaitiez allonger cette p\u00e9riode pour vendre des chambres plus t\u00f4t. Une solution serait de jouer sur les tarifs<\/strong>, en ajustant les prix et les conditions d\u2019annulation, par exemple en ajoutant une offre de r\u00e9servation anticip\u00e9e qui incite les clients \u00e0 r\u00e9server plus t\u00f4t avec des conditions avantageuses.<\/p>\n\n\n\n
Ce sont des cas hypoth\u00e9tiques, mais pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es, il est n\u00e9cessaire d\u2019avoir une vue d\u2019ensemble des tendances d’occupation<\/strong>, en tenant compte de toutes les donn\u00e9es contribuant \u00e0 une bonne strat\u00e9gie de gestion des revenus<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Bien entendu, pour que cela se r\u00e9alise, il est essentiel de traiter ces donn\u00e9es – des clients et des r\u00e9servations – de mani\u00e8re organis\u00e9e. En d’autres termes, il est impossible de faire des analyses approfondies sur un bout de papier : vous avez besoin d\u2019au moins un tableau structur\u00e9 et \u00e9volu\u00e9 ou, mieux encore, du soutien d\u2019un logiciel de gestion h\u00f4teli\u00e8re<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\nZak pour l\u2019obtention et l\u2019exploitation des donn\u00e9es de r\u00e9servation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Zak, le PMS de Wubook<\/a> pour les h\u00e9bergements, est un outil complet et puissant qui r\u00e9pond \u00e0 tous les besoins op\u00e9rationnels majeurs des h\u00f4tels, des B&B et des locations de vacances. Parmi ces besoins, on retrouve la collecte des donn\u00e9es et leur organisation \u00e0 des fins analytiques.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Dans l\u2019espace des r\u00e9servations de Zak, il est en effet possible d\u2019effectuer des recherches filtr\u00e9es selon diff\u00e9rents param\u00e8tres<\/strong> tels que : le canal d\u2019origine, le traitement choisi, le statut de la r\u00e9servation (confirm\u00e9e, \u00e0 confirmer, etc.), ainsi que le nom de l\u2019agence ou de l\u2019entreprise qui a effectu\u00e9 la r\u00e9servation (si ce n\u2019est pas une r\u00e9servation priv\u00e9e).<\/p>\n\n\n\n
Cela permet de naviguer facilement et rapidement parmi les r\u00e9servations re\u00e7ues, en affichant des informations g\u00e9n\u00e9rales d\u2019un coup d\u2019\u0153il<\/strong>, sans entrer dans les d\u00e9tails de chaque r\u00e9servation individuelle.<\/p>\n\n\n\n
De plus, chaque client dispose \u00e9galement d\u2019un champ Notes, o\u00f9 il peut librement ajouter des remarques ou des d\u00e9tails concernant ses besoins. L\u2019h\u00f4telier peut aussi cr\u00e9er des \u00e9tiquettes clients – non visibles pour l’utilisateur final – pour r\u00e9sumer certaines caract\u00e9ristiques, comme “Fumeur”, “C\u0153liaque”, etc. De cette mani\u00e8re, les deux parties peuvent utiliser l\u2019outil de r\u00e9servation pour transmettre et garder une trace des informations importantes, aussi bien pour le s\u00e9jour individuel que pour des lectures globales ult\u00e9rieures. Mais ce n’est pas la fin de l\u2019histoire.<\/p>\n\n\n\n
Un autre outil extr\u00eamement d\u00e9velopp\u00e9 au sein de Zak est le Rapport Statistique<\/strong>. Il s’agit d’un module permettant d\u2019obtenir des donn\u00e9es statistiques<\/strong> \u00e0 des fins de gestion des revenus et de rentabilit\u00e9<\/strong><\/a>. Ce rapport affiche, par exemple : le revenu total, le revenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 uniquement par les ventes de chambres, le revenu provenant des repas, le revenu des extras de r\u00e9servation, le ratio en pourcentage entre la production g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par les chambres seules et la production totale, les chambres disponibles, les chambres ferm\u00e9es et les chambres vendues, le ratio en pourcentage des chambres vendues par rapport aux chambres disponibles, le revenu par chambre disponible (RevPAR<\/strong>), le tarif moyen des chambres vendues (indice ADR<\/a>), le revenu total par chambre disponible (TrevPAR<\/strong>) et le revenu total par chambre occup\u00e9e (TrevPOR<\/strong>).<\/p>\n\n\n\n
Les h\u00f4teliers peuvent choisir de visualiser toutes ces informations ou uniquement une partie en s\u00e9lectionnant les p\u00e9riodes qui les int\u00e9ressent.<\/p>\n\n\n\n
En plus de ces donn\u00e9es, vous disposez \u00e9galement des informations li\u00e9es \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- fen\u00eatre de r\u00e9servation ;<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- r\u00e9servations et s\u00e9jours effectu\u00e9s \u00e0 une certaine date ;<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- nationalit\u00e9 des clients ;<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- \u00e2ge moyen des clients ayant s\u00e9journ\u00e9.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Comme nous l’avons vu, lorsque ces informations sont correctement interpr\u00e9t\u00e9es, elles peuvent fournir des \u00e9l\u00e9ments pour modifier efficacement son offre et stimuler les r\u00e9servations futures. Mais la premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 s’\u00e9quiper des bons outils commerciaux – Zak en fait partie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Cher WuBookers, En plus de garantir des revenus et des encaissements, les r\u00e9servations constituent une source pr\u00e9cieuse d\u2019informations…<\/p>\n","protected":false},"author":732,"featured_media":4900,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-4894","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-channel-manager","content-wrap"],"yoast_head":"\n
Donn\u00e9es de r\u00e9servation : des informations pr\u00e9cieuses pour am\u00e9liorer votre offre - WuBook Blog officiel Comment exploiter les donn\u00e9es de r\u00e9servation ? Guide pour les h\u00f4tels<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Les donn\u00e9es de r\u00e9servation offrent des informations pr\u00e9cieuses pour am\u00e9liorer l'offre d'h\u00e9bergement, tant en termes de services que de tarifs et de prestations.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/exploitez-les-donnees-de-reservation-pour-ameliorer-votre-offre\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comment exploiter les donn\u00e9es de r\u00e9servation ? 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- Accueillez-vous principalement de jeunes familles avec enfants ?<\/strong> Elles pourraient \u00eatre sensibles \u00e0 des \u00e9quipements suppl\u00e9mentaires en chambre, comme des tables \u00e0 langer ou des chaises hautes, ainsi qu\u2019\u00e0 des espaces communs adapt\u00e9s, tels que des aires de jeux ou des clubs pour enfants.<\/li>\n\n\n\n
- Pr\u00e9f\u00e9rences ou demandes sp\u00e9cifiques<\/strong>, comme le type de chambre ou ses caract\u00e9ristiques (fumeur ou non-fumeur, vue sur la mer, rez-de-chauss\u00e9e, avec ou sans espace ext\u00e9rieur, etc.).<\/li>\n\n\n\n