{"id":4767,"date":"2024-12-18T18:17:12","date_gmt":"2024-12-18T17:17:12","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/?p=4767"},"modified":"2024-12-18T18:17:16","modified_gmt":"2024-12-18T17:17:16","slug":"automatisation-du-marketing-hotelier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/automatisation-du-marketing-hotelier","title":{"rendered":"Comment tirer parti de l’automatisation du marketing dans l’industrie h\u00f4teli\u00e8re"},"content":{"rendered":"\n

Chers WuBookers, <\/p>\n\n\n\n

confier \u00e0 la technologie des t\u00e2ches essentielles mais r\u00e9p\u00e9titives est une perspective s\u00e9duisante, non seulement d’un point de vue pratique, mais aussi \u00e9conomique. En effet, l’automatisation du marketing<\/strong> vous permet d’accro\u00eetre l’efficacit\u00e9 de votre \u00e9tablissement et d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client, avec des retomb\u00e9es positives sur la gestion, la r\u00e9putation et, potentiellement, les revenus.<\/p>\n\n\n\n

Voici comment tirer parti des syst\u00e8mes d’automatisation dans les h\u00f4tels et les int\u00e9grer dans une strat\u00e9gie de communication et de promotion.<\/p>\n\n\n\n

Qu’est-ce que l’automatisation du marketing <\/h2>\n\n\n\n

Faire de l’automatisation du marketing dans les h\u00f4tels, comme dans tout autre type d’entreprise, consiste \u00e0 automatiser les activit\u00e9s r\u00e9currentes li\u00e9es \u00e0 la communication et au marketing<\/strong>, \u00e0 simplifier les op\u00e9rations du personnel et \u00e0 optimiser le parcours de conversion des utilisateurs en ligne. Gr\u00e2ce \u00e0 des logiciels et plateformes sp\u00e9cifiques, il est possible de segmenter les contacts en diff\u00e9rentes cat\u00e9gories d’audience<\/strong>, de planifier avec pr\u00e9cision l’ensemble du flux de messages que chaque audience doit recevoir, et de suivre les donn\u00e9es de chaque action pour \u00e9valuer les tendances et intervenir si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n

C’est du moins la situation la plus avanc\u00e9e, qui n\u00e9cessite une certaine organisation et des investissements non n\u00e9gligeables.
Cependant, il existe des solutions permettant d\u2019atteindre un bon niveau d\u2019automatisation tout en b\u00e9n\u00e9ficiant des avantages de cette pratique, notamment dans l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Les avantages de l’automatisation<\/h3>\n\n\n\n

Imaginez que vous \u00eates en pleine saison, avec des touristes qui arrivent et partent, des r\u00e9servations provenant de multiples canaux et de nouvelles demandes \u00e0 g\u00e9rer. Quel avantage ce serait de pouvoir compter sur un syst\u00e8me qui vous lib\u00e8re, au moins en partie, des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives comme l’envoi de messages aux clients<\/strong> ? Le principal avantage de l’automatisation du marketing est pr\u00e9cis\u00e9ment celui-ci : elle fait gagner du temps \u00e0 votre personnel, tout en garantissant un service client optimal.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En effet, sans cette possibilit\u00e9, il est fort probable que les interactions avant, pendant et apr\u00e8s le s\u00e9jour, qui peuvent faire toute la diff\u00e9rence en termes de qualit\u00e9 per\u00e7ue et de fid\u00e9lisation des clients<\/a>, soient n\u00e9glig\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

L’automatisation ne signifie pas renoncer \u00e0 la personnalisation<\/strong>, bien au contraire. En planifiant vos messages \u00e0 l’avance, vous pouvez anticiper les besoins de vos clients et pr\u00e9parer diff\u00e9rents types de communications au cas par cas, en les adaptant autant que n\u00e9cessaire pour qu’elles semblent sur mesure. La planification des envois<\/strong>, quant \u00e0 elle, garantira qu’ils arrivent au bon moment pour obtenir le r\u00e9sultat souhait\u00e9. Prenons quelques exemples pour mieux comprendre le potentiel de ces outils.<\/p>\n\n\n\n

Exemples d’automatisation du marketing pour les h\u00f4tels<\/h3>\n\n\n\n

Comme vous le savez peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0, la satisfaction client d\u00e9pend \u00e9galement de l’importance que nous leur avons accord\u00e9e, c’est-\u00e0-dire du degr\u00e9 d’attention et de soin que nous leur avons prodigu\u00e9 avant, pendant et apr\u00e8s leur s\u00e9jour, y compris sur le plan de la communication.<\/p>\n\n\n\n

C’est pr\u00e9cis\u00e9ment dans ces trois moments que la plupart des actions automatis\u00e9es sont concentr\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Avant l’arriv\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n

Avant l’arriv\u00e9e \u00e0 l’\u00e9tablissement, il est conseill\u00e9 de rappeler au client les d\u00e9tails de sa r\u00e9servation<\/strong> ainsi que les informations utiles concernant l’h\u00f4tel et ses services.
Les instructions relatives \u00e0 l’enregistrement peuvent \u00e9galement \u00eatre transmises \u00e0 ce stade, ce qui permet de simplifier les op\u00e9rations du personnel.
Un email, un message texte ou m\u00eame un  message via WhatsApp<\/a> sont des rappels efficaces qui peuvent rassurer le client et l’inciter \u00e0 effectuer d’autres achats.<\/p>\n\n\n\n

Pendant le s\u00e9jour<\/h3>\n\n\n\n

Un message de bienvenue<\/strong> permettra aux clients de se sentir accueillis et pourra contenir des conseils pratiques pour am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience \u00e0 l’h\u00f4tel : des mots de passe wi-fi, des attractions touristiques, des restaurants participants ou \u00e0 proximit\u00e9.
La dur\u00e9e du s\u00e9jour<\/strong> peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9e pour sugg\u00e9rer une mise \u00e0 niveau de la chambre ou promouvoir des traitements et services suppl\u00e9mentaires, tels que le spa, la piscine ou le petit-d\u00e9jeuner \u00e0 l\u2019hotel<\/a>, de pr\u00e9f\u00e9rence \u00e0 un prix sp\u00e9cial et r\u00e9serv\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9videmment, cela doit \u00eatre adapt\u00e9 \u00e0 la dur\u00e9e r\u00e9elle du s\u00e9jour (pour \u00e9viter de para\u00eetre intrusif ou insistant) et, surtout dans le cas des promotions de vente, \u00eatre pr\u00e9c\u00e9d\u00e9 d’une communication en personne qui “pr\u00e9pare” \u00e0 l’offre.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s le d\u00e9part<\/h3>\n\n\n\n

Apr\u00e8s leur s\u00e9jour, il est opportun d’envoyer un message de remerciement<\/strong> ainsi qu’une demande de retour d’exp\u00e9rience<\/strong>, peut-\u00eatre avec une incitation telle qu’une r\u00e9duction sur leur prochaine r\u00e9servation.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 cet \u00e9gard, la raison du s\u00e9jour et, par cons\u00e9quent, le type de client ne doivent pas \u00eatre sous-estim\u00e9s : si ce sont des voyageurs d’affaires, par exemple, il est probable qu’ils devront revenir \u00e0 l’avenir pour affaires ou assister \u00e0 des salons professionnels.<\/p>\n\n\n\n

Dans ces cas, il pourrait \u00eatre utile de souligner l’existence de programmes de fid\u00e9lit\u00e9 ou d’envoyer un email quelques mois plus tard pour leur rappeler leur exp\u00e9rience \u00e0 l’h\u00f4tel.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Zak pour le marketing h\u00f4telier<\/h2>\n\n\n\n

Ainsi, l’automatisation du marketing offre plusieurs avantages et peut \u00eatre facilement int\u00e9gr\u00e9e dans une strat\u00e9gie promotionnelle plus ou moins structur\u00e9e. Mais comment l’int\u00e9grer dans vos pratiques quotidiennes et avec quels outils ?<\/p>\n\n\n\n

Comme nous l’avons anticip\u00e9, il existe des programmes ad-hoc qui g\u00e8rent m\u00eame des flux complexes d’automatisation du marketing \u00e0 travers plusieurs canaux, mais pour commencer, tout ce dont vous avez besoin est un bon syst\u00e8me de gestion h\u00f4teli\u00e8re, comme Zak, le PMS pour h\u00f4tels de<\/strong> <\/strong>WuBook<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Les fonctionnalit\u00e9s d’automatisation du marketing de Zak.<\/h3>\n\n\n\n

Con\u00e7u pour les h\u00f4tels, les chambres d’h\u00f4tes et les locations de vacances, Zak remplit toutes les fonctions les plus avanc\u00e9es des logiciels de gestion tout en combinant les automatisations essentielles \u00e0 l’h\u00f4tellerie.<\/strong>
<\/strong>Gr\u00e2ce au PMS de WuBook, vous pouvez :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Cr\u00e9er des mod\u00e8les de communication illimit\u00e9s<\/strong>, personnalisables sous toutes leurs formes : des textes (m\u00eame en plusieurs langues), aux graphiques (y compris les logos et pi\u00e8ces jointes), en passant par les d\u00e9tails des offres. Pour faciliter la cr\u00e9ation des textes, de plus, les mod\u00e8les sont int\u00e9gr\u00e9s avec ChatGPT pour la g\u00e9n\u00e9ration automatique de messages et de traductions multilingues ;<\/li>\n\n\n\n
  • Enregistrer et utiliser les mod\u00e8les<\/strong> aussi souvent que souhait\u00e9 pour les communications par SMS, WhatsApp et email ;<\/li>\n\n\n\n
  • Exploiter le CRM interne<\/strong> pour obtenir des informations sp\u00e9cifiques sur les clients acquis et potentiels, les marquer (par exemple, distinguer les “arriv\u00e9s” des “partis”) et \u00e9tudier la strat\u00e9gie de communication et de marketing la plus adapt\u00e9e \u00e0 chaque cible ;<\/li>\n\n\n\n
  • Automatiser l’envoi d’emails selon diff\u00e9rents param\u00e8tres<\/strong>, tels que le canal d’origine (en d\u00e9finissant des r\u00e8gles d’envoi uniquement pour ceux qui arrivent ou non des OTAs, par exemple) ou le facteur temps (toutes les r\u00e9servations re\u00e7ues par\/avant une certaine date re\u00e7oivent un mod\u00e8le particulier), et ainsi de suite.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    De plus, gr\u00e2ce \u00e0 l’historique des emails stock\u00e9 dans la plateforme, il est toujours possible de retracer les communications envoy\u00e9es (ou non) pour chaque client et d’avoir un aper\u00e7u des op\u00e9rations effectu\u00e9es et des r\u00e9sultats obtenus.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Pourquoi utiliser Zak pour l’automatisation <\/h3>\n\n\n\n

    Bien que Zak ne soit pas un programme con\u00e7u sp\u00e9cifiquement pour l’automatisation, il offre la possibilit\u00e9 d’utiliser certaines fonctionnalit\u00e9s typiques des logiciels ad-hoc avec diff\u00e9rents avantages.
    Le premier concerne les co\u00fbts<\/strong> : les petites structures ou celles qui souhaitent se lancer dans les communications automatis\u00e9es peuvent le faire sans investir imm\u00e9diatement dans des programmes sp\u00e9cifiques et souvent co\u00fbteux.
    Cela se traduit ensuite par une optimisation op\u00e9rationnelle<\/strong>, car toutes les op\u00e9rations peuvent \u00eatre g\u00e9r\u00e9es depuis la m\u00eame plateforme, sans avoir \u00e0 passer d’un syst\u00e8me \u00e0 un autre.
    Les syst\u00e8mes complexes n\u00e9cessitent \u00e9galement un niveau de comp\u00e9tence technique assez \u00e9lev\u00e9, ce qui, si ce n’est pas bien con\u00e7u et g\u00e9r\u00e9, risque de faire perdre le contr\u00f4le sur les communications envoy\u00e9es, tandis que les logiciels plus simples garantissent \u00e9galement une plus grande libert\u00e9 de personnalisation et de modification.<\/p>\n\n\n\n

    En r\u00e9sum\u00e9, l’automatisation du marketing est certainement utile et prometteuse<\/strong>, mais pour \u00e9viter qu’elle ne se transforme en un pi\u00e8ge technologique, il est important de choisir des outils adapt\u00e9s \u00e0 sa structure et \u00e0 ses besoins.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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