{"id":4742,"date":"2024-12-11T14:40:49","date_gmt":"2024-12-11T13:40:49","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/?p=4742"},"modified":"2024-12-11T14:40:51","modified_gmt":"2024-12-11T13:40:51","slug":"vendre-sur-les-ota-interview-du-connectivity-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/vendre-sur-les-ota-interview-du-connectivity-manager","title":{"rendered":"Vendre sur les OTA ? Un bon channel manager est la cl\u00e9"},"content":{"rendered":"\n<p>Chers WuBookers,&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00eatre pr\u00e9sent sur plusieurs OTA est d\u00e9sormais indispensable pour de nombreux h\u00f4teliers. Cependant, pour garantir que tout fonctionne correctement, il est n\u00e9cessaire de disposer d\u2019outils de gestion et de contr\u00f4le avanc\u00e9s et s\u00e9curis\u00e9s. L\u2019un de ces outils est sans aucun doute <strong>le channel manager qui<\/strong>, <strong>int\u00e9gr\u00e9 au PMS<\/strong>, assure une connexion optimale entre les diff\u00e9rentes plateformes et le logiciel de gestion.<\/p>\n\n\n\n<p>Roberto Ferrini, Connectivity Manager chez WuBook, en conna\u00eet un rayon sur le sujet.<br>Nous lui avons demand\u00e9 de nous expliquer un peu plus en d\u00e9tail comment fonctionne la connexion avec les OTA et pourquoi il est essentiel que tout soit parfaitement op\u00e9rationnel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le channel manager : un outil essentiel<\/h2>\n\n\n\n<p>Commen\u00e7ons par les d\u00e9finitions de base : le <a href=\"https:\/\/en.wubook.net\/blog\/channel-manager-whats-that-and-how-does-it-work\/\">channel manager<\/a> est une solution technologique qui permet de g\u00e9rer facilement et simultan\u00e9ment l&#8217;offre et la vente des chambres d&#8217;un \u00e9tablissement d&#8217;h\u00e9bergement sur plusieurs canaux de distribution, comme les OTA.<br><strong>Zak, le PMS de WuBook<\/strong>, est \u00e9quip\u00e9 d\u2019un <a href=\"https:\/\/en.wubook.net\/page\/channel-manager-11.html?_gl=1*wedsxa*_ga*MzA4OTA3MTI2LjE3MzI1MjY2MTk.*_up*MQ..*_ga_0TFGQWK9Y1*MTczMjUyNjYxOS4xLjAuMTczMjUyNjYxOS4wLjAuMA..\">Channel Manager<\/a> propri\u00e9taire qui transmet les informations sur les tarifs et la disponibilit\u00e9 des chambres aux diff\u00e9rents portails, tout en enregistrant les r\u00e9servations re\u00e7ues. On peut l&#8217;imaginer comme un canal de tri bidirectionnel qui transmet et stocke les donn\u00e9es \u00e9chang\u00e9es avec les OTA de mani\u00e8re appropri\u00e9e.<br>Un composant essentiel qui s&#8217;int\u00e8gre parfaitement dans un \u00e9cosyst\u00e8me technologique d\u00e9velopp\u00e9 et diversifi\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/2-2.png\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/2-2.png\" alt=\"vendre sur les OTA\n\" class=\"wp-image-4754\" srcset=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/2-2.png 960w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/2-2-300x169.png 300w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/2-2-768x432.png 768w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/2-2-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>&#8220;Le PMS, c&#8217;est comme si c&#8217;\u00e9tait le logiciel principal,&#8221; explique Roberto, &#8220;auquel sont connect\u00e9s divers logiciels accessoires. Un exemple simple peut \u00eatre la domotique, ou la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer les cl\u00e9s \u00e9lectroniques des chambres ou les codes d&#8217;acc\u00e8s,&#8221; une tendance en forte croissance ces derni\u00e8res ann\u00e9es. &#8220;D&#8217;autres exemples,&#8221; poursuit-il, &#8220;peuvent \u00eatre les RMS, ou logiciels de <a href=\"https:\/\/en.wubook.net\/blog\/revenue-management-what-it-is\/\"><strong>revenue management<\/strong><\/a>. Ces derniers traitent et calculent les meilleurs prix auxquels vendre les chambres \u00e0 chaque p\u00e9riode de l&#8217;ann\u00e9e. Gr\u00e2ce \u00e0 l&#8217;int\u00e9gration, ces prix sont import\u00e9s directement dans le PMS qui, via le Channel Manager, les envoie aux diff\u00e9rentes OTA.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p>Il est donc clair qu&#8217;il s&#8217;agit d&#8217;un outil aux nombreuses possibilit\u00e9s, qui doit garantir fiabilit\u00e9 et efficacit\u00e9 des deux c\u00f4t\u00e9s : si quelque chose ne fonctionne pas, c&#8217;est principalement l&#8217;h\u00f4tel qui en subit les cons\u00e9quences, mais les agences en ligne peuvent \u00e9galement en \u00eatre p\u00e9nalis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cons\u00e9quences possibles d&#8217;une connexion inefficace<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00ab Si le logiciel est peu fiable \u00bb, avertit Ferrini, \u00ab l&#8217;int\u00e9gration peut ne pas fonctionner correctement, avec des r\u00e9percussions sur les clients de l\u2019\u00e9tablissement \u00bb et, par extension, sur l&#8217;h\u00f4tel. Le plus grand risque, en effet, est celui de subir le redout\u00e9 <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/cosa-fare-in-caso-di-overbooking-in-hotel\">overbooking<\/a> qui, s&#8217;il n&#8217;est pas pr\u00e9vu, peut co\u00fbter tr\u00e8s cher \u00e0 l&#8217;h\u00f4tel, tant sur le plan pratique que sur celui de la r\u00e9putation.<br>Une situation qui, d&#8217;une certaine mani\u00e8re, ne joue m\u00eame pas en faveur des OTA, qui s&#8217;engagent \u00e0 offrir <strong>des solutions s\u00fbres<\/strong>, prot\u00e9geant ainsi les clients finaux.<br>\u00ab Il est avantageux pour les OTA que <strong>les \u00e9tablissements utilisent des channel managers et des PMS<\/strong>, car cela leur permet d&#8217;augmenter la disponibilit\u00e9 des chambres \u00e0 vendre \u00bb : en excluant le danger de l&#8217;overbooking, les h\u00f4tels et les B&amp;B peuvent en effet proposer toutes leurs chambres, sans crainte.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/3-1.png\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/3-1.png\" alt=\"vendre sur les OTA\n\" class=\"wp-image-4757\" srcset=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/3-1.png 960w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/3-1-300x169.png 300w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/3-1-768x432.png 768w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/3-1-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Un autre aspect \u00e0 prendre en compte est <strong>la mise \u00e0 jour constante et la maintenance des int\u00e9grations entre les OTA et le PMS<\/strong>. \u00ab Il est essentiel de rester align\u00e9 sur les nouvelles \u00e9volutions, les nouvelles r\u00e9gulations gouvernementales et les nouvelles fonctionnalit\u00e9s \u00bb, souligne le Connectivity Manager. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, la relation directe avec de nombreuses agences est la cl\u00e9 pour \u00e9viter les perturbations. En effet, toute d\u00e9faillance \u00ab peut cr\u00e9er des probl\u00e8mes avec les clients partag\u00e9s et, par cons\u00e9quent, des frictions avec l&#8217;OTA partenaire. C\u2019est aussi pourquoi la gestion commerciale de la relation est tr\u00e8s d\u00e9licate. \u00bb Et c&#8217;est l&#8217;un des facteurs distinctifs de WuBook et de son organisation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les garanties d&#8217;une excellente connectivit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>Nous avons demand\u00e9 \u00e0 Roberto ce qui rend Zak particuli\u00e8rement adapt\u00e9 \u00e0 ceux qui recherchent une solution stable mais \u00e9volu\u00e9e. \u00ab WuBook a une politique tr\u00e8s particuli\u00e8re concernant les int\u00e9grations et les connexions avec les OTA ou les partenaires tiers \u00bb, r\u00e9pond-il. \u00ab Nous essayons d\u2019en s\u00e9lectionner quelques-uns, g\u00e9n\u00e9ralement les meilleurs \u00bb : au lieu de les connecter tous sans distinction, l\u2019\u00e9quipe WuBook pr\u00e9f\u00e8re se concentrer sur <strong>la qualit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des connexions.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/4-1.png\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/4-1.png\" alt=\"vendre sur les OTA\n\" class=\"wp-image-4760\" srcset=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/4-1.png 960w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/4-1-300x169.png 300w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/4-1-768x432.png 768w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/4-1-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Une philosophie qui permet \u00e9galement le d\u00e9veloppement de fonctionnalit\u00e9s sp\u00e9ciales, appel\u00e9es <strong>&#8220;add ons&#8221;, de petits plugins personnalis\u00e9s pour les OTA connect\u00e9es<\/strong>. \u00ab Ce sont des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires, d\u00e9di\u00e9es \u00e0 certains partenaires sp\u00e9cifiques. Elles sont payantes car elles offrent une connectivit\u00e9 sur mesure et une utilisation personnalis\u00e9e de Zak en fonction du logiciel int\u00e9gr\u00e9. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>En d&#8217;autres termes, WuBook ne se contente pas d&#8217;offrir des protocoles standard, mais s\u2019adapte \u00e9galement aux<strong> besoins du march\u00e9<\/strong>, en \u00e9largissant ses fonctionnalit\u00e9s pour garantir un service optimal des deux c\u00f4t\u00e9s de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement, les h\u00f4teliers et les OTA. Un aspect non n\u00e9gligeable pour une entreprise internationale, qui, cependant, conserve une approche artisanale, attentive aux d\u00e9tails et \u00e0 l\u2019\u00e9coute des besoins individuels.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela est confirm\u00e9 par Ferrini qui, pour conclure, r\u00e9v\u00e8le un peu plus sur ses activit\u00e9s quotidiennes. \u00ab Je m&#8217;entretiens g\u00e9n\u00e9ralement avec des responsables dans diff\u00e9rents pays et recueille leurs besoins. Si on me signale une OTA particuli\u00e8rement performante dans un pays ou qui est tr\u00e8s demand\u00e9e par les clients actuels ou potentiels de WuBook, je me rapproche et essaie d&#8217;\u00e9tablir une relation avec le partenaire en question. \u00bb Une ouverture au nouveau qui ne peut que b\u00e9n\u00e9ficier \u00e0 tout le monde, y compris aux portails.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chers WuBookers,&nbsp; \u00eatre pr\u00e9sent sur plusieurs OTA est d\u00e9sormais indispensable pour de nombreux h\u00f4teliers. 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