{"id":4426,"date":"2024-11-06T14:46:42","date_gmt":"2024-11-06T13:46:42","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/?p=4426"},"modified":"2024-11-06T14:46:49","modified_gmt":"2024-11-06T13:46:49","slug":"billboard-effet-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/billboard-effet-hotel","title":{"rendered":"Effet Billboard: ce que c’est et comment il peut augmenter la visibilit\u00e9 des h\u00f4tels"},"content":{"rendered":"\n

Chers WuBookers, si vous g\u00e9rez un h\u00f4tel ou un \u00e9tablissement d’h\u00e9bergement, vous avez certainement entendu parler \u00e0 plusieurs reprises de l’effet Billboard<\/strong> : apparu au d\u00e9but des ann\u00e9es 2000, puis d\u00e9clar\u00e9 obsol\u00e8te, avant de refaire surface avec \u00e9clat dans l’actualit\u00e9 du secteur.<\/p>\n\n\n\n

Aujourd’hui, nous souhaitons faire la lumi\u00e8re sur ce ph\u00e9nom\u00e8ne et comprendre comment il peut \u00eatre exploit\u00e9 par les h\u00f4teliers et les gestionnaires d’\u00e9tablissements, notamment avec l’aide de WuBook.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est ce que c\u2019est l\u2019effet Billboard?<\/h2>\n\n\n\n

La d\u00e9finition vient d’une \u00e9tude men\u00e9e en 2009 par Chris Anderson pour l’Universit\u00e9 Cornell \u00e0 New York. La situation d\u00e9crite par Anderson ressemblait en effet \u00e0 celle d’une personne qui, apr\u00e8s avoir vu un panneau publicitaire, recherche le produit, pouss\u00e9 par la curiosit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Mais comment cela s’applique-t-il \u00e0 l’h\u00f4tellerie ? <\/strong>Prenons un exemple.<\/p>\n\n\n\n

Une personne cherche un h\u00e9bergement pour son prochain voyage et, comme premi\u00e8re \u00e9tape, se rend sur un portail OTA<\/a> pour \u00e9valuer diff\u00e9rentes options. <\/p>\n\n\n\n

Elle rep\u00e8re un ou plusieurs \u00e9tablissements, mais ne proc\u00e8de pas \u00e0 la r\u00e9servation, car elle quitte le site et se rend sur Google (ou tout autre moteur de recherche). L\u00e0, elle recherche le nom de l’h\u00e9bergement qui l’int\u00e9resse et finalise la r\u00e9servation directement sur le site de l’\u00e9tablissement.<\/p>\n\n\n\n

En r\u00e9sum\u00e9, l’effet billboard est le processus par lequel les canaux de distribution entra\u00eenent une augmentation des ventes directes<\/strong>. La premi\u00e8re \u00e9tude a rapport\u00e9 une augmentation de r\u00e9servations allant de 9 % \u00e0 26 %, tandis que l’\u00e9tude suivante (2011) a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu’environ 75 % des clients ayant r\u00e9serv\u00e9 une chambre sur le site de l’h\u00f4tel avaient d’abord consult\u00e9 un canal OTA.<\/p>\n\n\n\n

Et aujourd’hui ?<\/p>\n\n\n\n

\"billboard<\/a><\/figure>\n\n\n\n

L\u2019effet billboard aujourd\u2019hui<\/h2>\n\n\n\n

Les \u00e9volutions des march\u00e9s, la pr\u00e9sence omnipr\u00e9sente des OTA et l\u2019\u00e9mergence de nouveaux acteurs majeurs tels que Google parmi les m\u00e9tamoteurs de recherche (en partie att\u00e9nu\u00e9e par la r\u00e9cente loi europ\u00e9enne sur les march\u00e9s num\u00e9riques<\/a>) ont conduit \u00e0 \u00e9voquer la fin de l\u2019effet d\u2019affichage.
Dans sa mise \u00e0 jour de 2017<\/a>, Anderson affirme que ce ph\u00e9nom\u00e8ne n\u2019a pas compl\u00e8tement disparu<\/strong>, bien qu\u2019il soit certainement rendu plus complexe par un entonnoir de conversion de plus en plus sinueux et, donc, moins lin\u00e9aire (c’est-\u00e0-dire, le parcours de r\u00e9servation).<\/p>\n\n\n\n

\u00ab La capacit\u00e9 d\u2019un canal tiers \u00e0 influencer une r\u00e9servation finalis\u00e9e \u00bb, indique le rapport, \u00ab peut \u00eatre moindre, mais l\u2019effet d\u2019affichage se produit toujours, car de nombreux consommateurs consultent une OTA avant de r\u00e9server<\/strong>. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Il est donc important de comprendre comment en tirer le meilleur parti, notamment en utilisant les outils technologiques disponibles.<\/p>\n\n\n\n

Investir dans les OTA qui comptent<\/h3>\n\n\n\n

Le premier point concerne vraiment les OTA. Il est important de les choisir avec soin afin d’\u00e9viter de gaspiller le budget sur des plateformes<\/strong> mal adapt\u00e9es \u00e0 son public cible ou inefficaces.
Aller au-del\u00e0 de 5 ou 6 plateformes peut \u00e9galement entra\u00eener une dispersion des donn\u00e9es et un alourdissement des activit\u00e9s de maintenance des annonces et des offres.
En parlant de publicit\u00e9s, une fois que nous avons d\u00e9fini les bonnes OTA pour nous<\/strong>, il est important de soigner la communication dans ses moindres d\u00e9tails, sans n\u00e9gliger les descriptions, les photos ou toute autre information utile afin d\u2019\u00eatre trouv\u00e9 m\u00eame en dehors du portail de l’agence.<\/p>\n\n\n\n

Activer un syst\u00e8me de r\u00e9servation direct<\/h3>\n\n\n\n

Le client potentiel a vu votre \u00e9tablissement sur l’OTA et est arriv\u00e9 sur le site, alors comment r\u00e9serve-t-il ? Cela semble \u00e9vident, mais sans un syst\u00e8me de r\u00e9servation int\u00e9gr\u00e9, l’utilisateur devra simplement repartir \u2013 probablement insatisfait \u2013 et recommencer tout le processus. Pas tr\u00e8s prometteur.<\/p>\n\n\n\n

Le moteur de r\u00e9servation<\/a> de Zak (le PMS de WuBook pour les h\u00f4tels) permet aux h\u00f4teliers et aux gestionnaires de tirer parti de leur site pour les ventes directes d’h\u00e9bergements, en toute s\u00e9curit\u00e9 et sans frais de courtage. Non seulement cela, mais il est con\u00e7u pour faciliter le processus pour l’utilisateur, \u00e9vitant ainsi qu’il ne perde patience et abandonne la r\u00e9servation. Par exemple, avec le moteur de r\u00e9servation de Zak, il n’est pas n\u00e9cessaire de s’enregistrer sur le site pour proc\u00e9der,<\/strong> et il est possible de finaliser le paiement partiellement ou int\u00e9gralement, selon les param\u00e8tres d\u00e9finis par l’h\u00f4telier pour sa propre protection et celle du client final.<\/p>\n\n\n\n

De plus, le syst\u00e8me propose des dates et solutions alternatives<\/strong> : parfait pour ceux qui recherchent de la flexibilit\u00e9 et une personnalisation maximale. <\/p>\n\n\n\n

\"billboard<\/a><\/figure>\n\n\n\n

D\u00e9finir et g\u00e9rer (correctement) les tarifs<\/h3>\n\n\n\n

Le plan tarifaire<\/strong> est un autre \u00e9l\u00e9ment majeur \u00e0 prendre en compte lors de la conception de votre strat\u00e9gie de vente. Proposer un traitement exclusif pour ceux qui r\u00e9servent sur le site de l’h\u00f4tel est l’un des moyens les plus courants d’assurer que l’effet billboard donne les r\u00e9sultats escompt\u00e9s. Cela peut se traduire par des prix plus bas, mais aussi par des politiques d\u2019annulation avantageuses<\/a> ou des services suppl\u00e9mentaires gratuits, absents sur d’autres canaux. Ou encore, selon le principe \u00e9voqu\u00e9 juste au-dessus, en limitant la disponibilit\u00e9 des OTA par rapport au site officiel, afin de vendre davantage et maximiser les revenus d\u00e9sinterm\u00e9di\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Il est donc essentiel, d’une part, de bien g\u00e9rer son inventaire en ligne<\/strong> de mani\u00e8re pratique:  le Channel Manager<\/a> de Zak garantit cela en assurant que l’offre est connect\u00e9e et mise \u00e0 jour instantan\u00e9ment<\/strong> sur toutes les principales OTA.<\/p>\n\n\n\n

D’autre part, il est tout aussi crucial d’avoir une vue d’ensemble de vos conditions de vente sur les diff\u00e9rents canaux, afin d’\u00e9viter de commettre des erreurs au d\u00e9triment des performances directes. C’est pourquoi, au sein de Zak, il existe deux outils, Tabla et Sytar, qui permettent de visualiser et de modifier les prix, la disponibilit\u00e9 et les restrictions en agissant au quotidien ou de mani\u00e8re massive, respectivement.<\/p>\n\n\n\n

L’h\u00f4telier peut ainsi surveiller en permanence les prix, la disponibilit\u00e9 et les restrictions de vente<\/strong>, en distinguant chaque tarif entre les portails de courtage et le canal propri\u00e9taire.<\/p>\n\n\n\n

Am\u00e9lioration du SEO et de l’exp\u00e9rience utilisateur<\/h3>\n\n\n\n

Pour que le site de l’\u00e9tablissement soit facile \u00e0 trouver, il doit r\u00e9pondre \u00e0 un certain nombre de crit\u00e8res de Google et d’autres moteurs de recherche<\/strong>, qui le rendent visible pour les utilisateurs lorsqu’ils effectuent une recherche pertinente (par exemple, le nom de l’h\u00f4tel). C’est \u00e0 cela que sert l’optimisation SEO, un aspect souvent n\u00e9glig\u00e9 mais essentiel pour obtenir des r\u00e9sultats gr\u00e2ce au trafic organique. <\/p>\n\n\n\n

Le module de cr\u00e9ation<\/a> de site de Zak permet de construire le site de l’\u00e9tablissement d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9 au moteur de r\u00e9servation<\/strong> et avec toutes les sections utiles pour am\u00e9liorer le classement en ligne des diff\u00e9rentes pages.<\/p>\n\n\n\n

En parall\u00e8le, il est important d’encourager la navigation de l’utilisateur sur le site en concevant des parcours clairs et en incitant \u00e0 la r\u00e9servation gr\u00e2ce \u00e0 des textes persuasifs, des images soign\u00e9es et des appels \u00e0 l’action sans ambigu\u00eft\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\"billboard<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Les avantages de l’effet Billboard<\/h2>\n\n\n\n

Les avantages de l’effet billboard pour les h\u00f4tels, les chambres d’h\u00f4tes et les maisons de vacances sont assez \u00e9vidents, mais nous pouvons les r\u00e9sumer en 3 points principaux :<\/p>\n\n\n\n