{"id":3962,"date":"2024-09-18T11:42:53","date_gmt":"2024-09-18T09:42:53","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/?p=3962"},"modified":"2024-09-18T11:42:54","modified_gmt":"2024-09-18T09:42:54","slug":"whatsapp-business-pour-les-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/whatsapp-business-pour-les-hotels","title":{"rendered":"WhatsApp Business pour les h\u00f4tels et les propri\u00e9t\u00e9s : comment et pourquoi l&#8217;utiliser"},"content":{"rendered":"\n<p>Chers WuBookers,<\/p>\n\n\n\n<p>Parmi les diff\u00e9rents canaux dont nous disposons pour communiquer avec nos clients, il y a aussi <strong>WhatsApp Business<\/strong>. Tr\u00e8s populaire en Europe, cette c\u00e9l\u00e8bre application t\u00e9l\u00e9phonique propose en effet des outils con\u00e7us pour <strong>un usage professionnel<\/strong>, qui peuvent \u00e9galement se r\u00e9v\u00e9ler tr\u00e8s utiles dans le secteur de l&#8217;h\u00f4tellerie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diff\u00e9rences entre WhatsApp et WhatsApp Business<\/h2>\n\n\n\n<p>Le premier aspect qui distingue WhatsApp Business de WhatsApp est <strong>la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er un profil v\u00e9rifi\u00e9<\/strong> et d&#8217;inclure des informations visibles par tous, telles que : le nom de l\u2019\u00e9tablissement, une br\u00e8ve description, l&#8217;adresse de l&#8217;h\u00f4tel, l&#8217;email et le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, les heures d&#8217;ouverture, ainsi que le site web.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, dans l&#8217;application, il est possible de <strong>configurer un catalogue de produits<\/strong> o\u00f9 les chambres de l&#8217;h\u00f4tel, leurs photos, leurs tarifs, ainsi que les services associ\u00e9s (ces derniers pouvant \u00e9galement inclure des forfaits vacances ou des offres limit\u00e9es) peuvent \u00eatre affich\u00e9s, avec des liens vers les pages respectives du site pour une r\u00e9servation directe. Les produits du catalogue sont visibles par ceux en contact avec l&#8217;\u00e9tablissement via WhatsApp et peuvent \u00eatre partag\u00e9s dans le chat.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce n\u2019est pas tout : les opportunit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 la <strong>gestion des messages<\/strong>, absentes dans la version classique, sont \u00e9galement tr\u00e8s utiles.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 WhatsApp Business, l&#8217;h\u00f4telier peut en effet :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Configurer <strong>des messages de bienvenue<\/strong>, qui sont envoy\u00e9s automatiquement lorsqu&#8217;une personne nous contacte pour la premi\u00e8re fois, afin de l&#8217;accueillir poliment sans la faire attendre trop longtemps ;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Configurer <strong>des messages d&#8217;absence<\/strong>, en les programmant pour des cr\u00e9neaux horaires o\u00f9 la r\u00e9ception n&#8217;est pas op\u00e9rationnelle (par exemple, entre 00h00 et 05h00). Cela permet de rassurer le client et de l&#8217;informer qu&#8217;il recevra une r\u00e9ponse plus d\u00e9taill\u00e9e d\u00e8s que possible ;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Organiser les <strong>conversations par type<\/strong> et envoyer des communications pr\u00e9d\u00e9finies selon les besoins. Cette fonctionnalit\u00e9 est g\u00e9rable gr\u00e2ce aux \u00e9tiquettes internes de WhatsApp Business, qui peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9es et assign\u00e9es (m\u00eame plusieurs \u00e0 la fois) pour distinguer l&#8217;\u00e9tat de la conversation, par exemple, &#8220;R\u00e9servation confirm\u00e9e&#8221;, &#8220;Demande d&#8217;informations&#8221; ou &#8220;En attente de confirmation&#8221;, etc. De cette mani\u00e8re, en plus d&#8217;avoir une vue d&#8217;ensemble claire et imm\u00e9diate de l&#8217;\u00e9tat des diff\u00e9rentes conversations, l&#8217;h\u00f4telier peut envoyer le m\u00eame message pr\u00e9configur\u00e9 \u00e0 tous les contacts qui appartiennent \u00e0 une cat\u00e9gorie donn\u00e9e (y compris des rappels de dates limites ou des offres ponctuelles) et ainsi acc\u00e9l\u00e9rer les op\u00e9rations de r\u00e9ponse pour augmenter les conversions <br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9pondre rapidement aux questions fr\u00e9quentes<\/strong> : en parlant toujours de messages pr\u00e9d\u00e9finis, il est possible d&#8217;en enregistrer jusqu&#8217;\u00e0 50 et de les rappeler dans le chat gr\u00e2ce \u00e0 une combinaison de touches \u00e0 taper (le &#8220;shortcode&#8221;, dans le jargon).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>M\u00eame avec cette premi\u00e8re vue d&#8217;ensemble, il est \u00e9vident que l&#8217;utilisation de cette m\u00e9thode pour communiquer avec les voyageurs est tr\u00e8s pratique, mais les avantages ne s&#8217;arr\u00eatent pas l\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/2-1.png\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/2-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3971\" srcset=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/2-1.png 960w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/2-1-300x169.png 300w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/2-1-768x432.png 768w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/2-1-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les avantages d&#8217;utiliser WhatsApp Business dans les h\u00f4tels<\/h2>\n\n\n\n<p>Imm\u00e9diate, r\u00e9pandue et facile \u00e0 utiliser, WhatsApp Business facilite grandement la communication avec les clients, y compris les clients potentiels, all\u00e9geant ainsi le <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/organigramma-di-un-hotel\">personnel hotelier<\/a> des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives qui prennent du temps sur d&#8217;autres activit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>En effet, ce syst\u00e8me de messagerie instantan\u00e9e permet d&#8217;accueillir les clients et de <strong>cr\u00e9er une relation pendant et apr\u00e8s leur s\u00e9jour<\/strong>. Cela rend plus facile :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>d&#8217;intervenir rapidement en cas de besoin ou d&#8217;impr\u00e9vus ;<\/li>\n\n\n\n<li>de r\u00e9pondre aux questions et curiosit\u00e9s des voyageurs, leur donnant le sentiment d&#8217;\u00eatre choy\u00e9s et pris en charge ;<\/li>\n\n\n\n<li>de sugg\u00e9rer des services suppl\u00e9mentaires ;<\/li>\n\n\n\n<li>de demander un avis \u00e0 la fin de leur s\u00e9jour.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>De plus, <strong>un point de contact suppl\u00e9mentaire sera ajout\u00e9<\/strong>, ce qui est particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9 par les clients les plus connect\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Contrairement \u00e0 un appel t\u00e9l\u00e9phonique, qu&#8217;il peut arriver de perdre de vue, les messages dans l&#8217;application peuvent \u00e9galement \u00eatre suivis : en effet, les statistiques internes offrent des donn\u00e9es sur les messages envoy\u00e9s, livr\u00e9s et lus. C&#8217;est un aspect important pour \u00e9valuer l&#8217;efficacit\u00e9 de la communication, le type d&#8217;effort requis et la performance dans le temps.<\/p>\n\n\n\n<p>Ind\u00e9pendante de WhatsApp classique, la version Business permet aussi de s\u00e9parer les communications personnelles et professionnelles, \u00e9vitant ainsi toute confusion, et permettant de faire des pauses bien m\u00e9rit\u00e9es lorsqu\u2019on n\u2019est pas de service.<\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp Business peut \u00e9galement <strong>\u00eatre utilis\u00e9 depuis un PC<\/strong>, et toute personne de l&#8217;h\u00f4tel peut s&#8217;en servir.<\/p>\n\n\n\n<p>Et pour compenser l\u2019apparente informalit\u00e9 de ce canal \u2013 qui peut ne pas correspondre \u00e0 l&#8217;image de l&#8217;\u00e9tablissement \u2013 il suffit de configurer des messages appropri\u00e9s dans leur forme et style. La personnalisation est la cl\u00e9 pour rendre les interactions avec vos clients distinctives et en harmonie avec la marque.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/3-1.png\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/3-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3974\" srcset=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/3-1.png 960w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/3-1-300x169.png 300w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/3-1-768x432.png 768w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/3-1-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment activer le profil professionnel sur WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p>Activer <strong>WhatsApp Business est gratuit<\/strong> et ne n\u00e9cessite que quelques \u00e9tapes simples.<\/p>\n\n\n\n<p>Tout d&#8217;abord, vous devez t\u00e9l\u00e9charger l&#8217;application depuis les boutiques en ligne de Google ou l&#8217;App Store d&#8217;Apple. Une fois t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e, il faut <strong>associer un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone mobile ou fixe<\/strong> et continuer avec la proc\u00e9dure de v\u00e9rification. Si vous choisissez un num\u00e9ro de mobile, la m\u00e9thode la plus pratique est de demander le code \u00e0 6 chiffres via SMS ; tandis que pour un num\u00e9ro fixe, il faudra opter pour l\u2019appel.<\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s avoir enregistr\u00e9 le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, vous pouvez cr\u00e9er le compte proprement dit en indiquant le nom de l&#8217;\u00e9tablissement et la cat\u00e9gorie correspondante, puis d\u00e9finir la photo de profil.<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois cela fait, il est temps de personnaliser les champs mentionn\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment comme le nom, la description et les informations de contact : il suffit de se rendre dans la section &#8220;Explorer&#8221;, puis de cliquer sur &#8220;Profil de l&#8217;activit\u00e9&#8221; pour ajouter tous les d\u00e9tails.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour <strong>configurer l&#8217;application sur l&#8217;ordinateur de l&#8217;h\u00f4tel<\/strong>, il suffit de la t\u00e9l\u00e9charger sur l&#8217;appareil fixe que vous souhaitez activer et de la connecter au num\u00e9ro correspondant : ainsi, vous n&#8217;aurez pas besoin de g\u00e9rer les conversations depuis un smartphone, mais tout pourra se faire depuis l&#8217;ordinateur.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Utiliser WhatsApp pour partager des devis<\/h2>\n\n\n\n<p>En plus des utilisations d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9es, WhatsApp peut \u00e9galement \u00eatre un excellent canal pour g\u00e9rer les demandes de devis et encourager les r\u00e9servations directes.<\/p>\n\n\n\n<p>Les cas les plus courants sont g\u00e9n\u00e9ralement trois :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un client demande un devis, et apr\u00e8s acceptation, l&#8217;h\u00f4telier saisit manuellement la r\u00e9servation ;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Un client demande et accepte le devis, et l&#8217;h\u00f4telier envoie un lien vers le moteur de r\u00e9servation pour finaliser la transaction, laissant ainsi le client effectuer la r\u00e9servation ;<br><\/li>\n\n\n\n<li>L&#8217;h\u00f4telier r\u00e9pond \u00e0 la demande du client en envoyant un devis personnalis\u00e9 que le client peut accepter pour poursuivre la r\u00e9servation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les deux derni\u00e8res options sont les plus s\u00fbres et les plus efficaces et peuvent \u00eatre facilement adopt\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 <strong>l&#8217;int\u00e9gration entre WhatsApp Business et le PMS de l&#8217;h\u00f4tel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, gr\u00e2ce au<a href=\"https:\/\/en.wubook.net\/page\/hotel-estimator-131.html?utm_campaign=wong-link-header&amp;referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F\"> module de devis d\u00e9di\u00e9 de Zak<\/a> (le logiciel de gestion de WuBook pour les \u00e9tablissements d&#8217;h\u00e9bergement), <strong>des liens ad hoc<\/strong> peuvent \u00eatre g\u00e9n\u00e9r\u00e9s pour chaque client et envoy\u00e9s par e-mail ou via WhatsApp. De plus, les devis peuvent inclure plusieurs offres et services suppl\u00e9mentaires. Lorsque le client accepte et termine le processus de r\u00e9servation, le calendrier de disponibilit\u00e9 de l&#8217;\u00e9tablissement se met automatiquement \u00e0 jour, \u00e9vitant ainsi les erreurs ou le surbooking.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/4.png\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3977\" srcset=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/4.png 960w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/4-300x169.png 300w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/4-768x432.png 768w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/4-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment inciter les clients potentiels \u00e0 utiliser WhatsApp ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Certainement en le liant \u00e0 la page Facebook et au profil Instagram de l&#8217;\u00e9tablissement, si ceux-ci existent, afin de cr\u00e9er des publicit\u00e9s renvoyant \u00e0 la messagerie WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est \u00e9galement essentiel de l&#8217;int\u00e9grer au site web. L\u00e0 encore, Zak propose la solution id\u00e9ale : gr\u00e2ce \u00e0 la fonctionnalit\u00e9 de <a href=\"https:\/\/en.wubook.net\/page\/website-creator-for-hotel-38.html?utm_campaign=wong-link-header&amp;referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F\">creation de sites web<\/a>, il est possible de cr\u00e9er un site d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l&#8217;\u00e9tablissement et d&#8217;y int\u00e9grer l&#8217;ic\u00f4ne WhatsApp reli\u00e9e au compte Business. De cette fa\u00e7on, les utilisateurs pourront discuter directement avec l&#8217;h\u00f4tel sans passer par d&#8217;autres canaux.<\/p>\n\n\n\n<p>En conclusion, WhatsApp Business est un outil tr\u00e8s utile qui peut \u00eatre encore plus exploit\u00e9 et optimis\u00e9 lorsqu&#8217;il est int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 un bon PMS, au b\u00e9n\u00e9fice des h\u00f4teliers et des clients.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chers WuBookers, Parmi les diff\u00e9rents canaux dont nous disposons pour communiquer avec nos clients, il y a aussi&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":732,"featured_media":3968,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-3962","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-channel-manager","content-wrap"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>WhatsApp Business pour les h\u00f4tels et les propri\u00e9t\u00e9s : comment et pourquoi l&#039;utiliser - 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