{"id":3259,"date":"2024-05-23T12:16:54","date_gmt":"2024-05-23T10:16:54","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/?p=3259"},"modified":"2024-05-23T12:16:55","modified_gmt":"2024-05-23T10:16:55","slug":"un-guide-des-methodes-de-paiement-pour-les-hotels-et-les-hebergements","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/un-guide-des-methodes-de-paiement-pour-les-hotels-et-les-hebergements","title":{"rendered":"Un guide des m\u00e9thodes de paiement pour les h\u00f4tels et les h\u00e9bergements"},"content":{"rendered":"\n<p>Chers WuBookers, accepter diff\u00e9rentes m\u00e9thodes de paiement contribue \u00e0 la satisfaction des clients, qui peuvent effectuer la transaction en utilisant le syst\u00e8me de leur choix, en toute commodit\u00e9. D&#8217;autre part, les transactions de paiement automatis\u00e9es peuvent \u00e9galement am\u00e9liorer les op\u00e9rations du personnel de l&#8217;h\u00f4tel et r\u00e9duire le risque d&#8217;erreurs ou, pire, de plaintes de la part des clients. Les avantages sont nombreux : voyons donc quelles sont les modes les plus courantes &#8211; et attendues &#8211; dans l&#8217;industrie h\u00f4teli\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Syst\u00e8mes de paiement pour h\u00f4tels : combien y en a-t-il et quels sont-ils ?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00ab De plus en plus d&#8217;Italiens choisissent de payer par carte, smartphone ou autres dispositifs, \u00e9tant donn\u00e9 leur simplicit\u00e9 et leur imm\u00e9diatet\u00e9. \u00bb C&#8217;est ce que r\u00e9v\u00e8le le dernier rapport men\u00e9 par l&#8217;Observatoire des Paiements Innovants du Politecnico di Milano. Compliqu\u00e9e par la pand\u00e9mie, les deux derni\u00e8res ann\u00e9es ont en effet vu une augmentation significative des paiements num\u00e9riques et \u00e0 distance. Malgr\u00e9 le fait que l&#8217;argent liquide reste l&#8217;instrument de paiement le plus utilis\u00e9 par les Italiens, les donn\u00e9es de la BCE sur le nombre de transactions par carte par habitant enregistr\u00e9es en 2022 confirment que l&#8217;Italie est l&#8217;un des pays ayant la plus forte croissance l&#8217;ann\u00e9e derni\u00e8re (+20,5 %).<\/p>\n\n\n\n<p>En ce qui concerne sp\u00e9cifiquement l&#8217;industrie h\u00f4teli\u00e8re, les principales m\u00e9thodes de paiement sans num\u00e9raire sont au nombre de 4 : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit ; <\/li>\n\n\n\n<li>Virement bancaire ; <\/li>\n\n\n\n<li>Passerelles de paiement en ligne ; <\/li>\n\n\n\n<li>Applications de paiement mobile.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit<\/h3>\n\n\n\n<p>La carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit peut \u00eatre utilis\u00e9e pour les paiements physiques (via un syst\u00e8me de PDV, qui signifie point de vente) ou les paiements num\u00e9riques. C&#8217;est une m\u00e9thode fiable tant pour le client que pour l&#8217;h\u00f4telier, car elle puise directement dans le compte bancaire du client.<\/p>\n\n\n\n<p>Tr\u00e8s souvent, \u00e0 la place des cartes de d\u00e9bit ou de cr\u00e9dit, des cartes pr\u00e9pay\u00e9es sont utilis\u00e9es, c&#8217;est-\u00e0-dire charg\u00e9es avec un montant d\u00e9fini par le propri\u00e9taire. Bien que les cartes pr\u00e9pay\u00e9es soient un instrument de paiement s\u00e9curis\u00e9, elles offrent \u00e0 l&#8217;h\u00f4telier moins de s\u00e9curit\u00e9 pour recevoir le paiement, car les fonds peuvent ne pas \u00eatre suffisants pour couvrir le montant d\u00fb.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Virement bancaire<\/h3>\n\n\n\n<p>Le virement bancaire est \u00e9galement une m\u00e9thode de paiement directe qui prot\u00e8ge les deux parties et \u00e9limine la n\u00e9cessit\u00e9 de manipuler physiquement la carte. Les transactions importantes ou les r\u00e9servations de groupe sont souvent effectu\u00e9es en utilisant ce syst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p>Il convient toutefois de rappeler que le d\u00e9lai de cr\u00e9dit n&#8217;est pas imm\u00e9diat et peut varier, atteignant jusqu&#8217;\u00e0 5 jours ouvrables.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passerelles de paiement en ligne<\/h3>\n\n\n\n<p>Les passerelles de paiement en ligne facilitent les transactions en reliant les syst\u00e8mes de r\u00e9servation d&#8217;h\u00f4tel \u00e0 diverses m\u00e9thodes de paiement. Elles fournissent un environnement s\u00e9curis\u00e9 et crypt\u00e9 pour le traitement des paiements, augmentant ainsi la confiance des clients. Des exemples de passerelles de paiement sont Stripe Connect, MercadoPago, PayPal, Nexi et Redsys.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Applications de paiement mobile<\/h3>\n\n\n\n<p>Les applications de paiement mobile, telles qu&#8217;Apple Pay (pour les appareils iOS) et Google Wallet (pour Android), sont particuli\u00e8rement populaires aupr\u00e8s des voyageurs technophiles. En accord avec la tendance croissante vers les solutions ax\u00e9es sur le mobile, cette forme de paiement implique le stockage &#8211; par l&#8217;utilisateur &#8211; de ses informations de paiement dans l&#8217;application. Au moment de la transaction, il suffit de rapprocher le smartphone du terminal de paiement. Le paiement du client au commer\u00e7ant est sans contact (en fait, il utilise la technologie NFC, ou Near Field Communication) et est pratiquement instantan\u00e9, ainsi que s\u00e9curis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/3-3.png\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/3-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3264\" srcset=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/3-3.png 960w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/3-3-300x169.png 300w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/3-3-768x432.png 768w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/3-3-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">G\u00e9rer les m\u00e9thodes de paiement sans carte pr\u00e9sente<\/h2>\n\n\n\n<p>En parlant des cartes de cr\u00e9dit, nous avons mentionn\u00e9 la possibilit\u00e9 qu&#8217;une r\u00e9servation soit effectu\u00e9e en ligne, c&#8217;est-\u00e0-dire sans que le propri\u00e9taire (ou la carte de cr\u00e9dit) soit physiquement pr\u00e9sent dans l&#8217;\u00e9tablissement. Ce type de transaction est appel\u00e9 CNP, qui signifie Card Not Present (carte non pr\u00e9sente), et est soumis \u00e0 des r\u00e9glementations sp\u00e9cifiques con\u00e7ues pour prot\u00e9ger les utilisateurs et leurs donn\u00e9es bancaires lors des paiements en ligne, r\u00e9duisant ainsi le risque de fraude.<\/p>\n\n\n\n<p>La directive europ\u00e9enne sur les services de paiement 2 (PSD2) &#8211; officiellement op\u00e9rationnelle en Italie depuis le 14 septembre 2019 &#8211; a introduit de nouvelles normes d&#8217;authentification et de s\u00e9curit\u00e9 pour l&#8217;autorisation des transactions bancaires \u00e9lectroniques. L&#8217;un de ces syst\u00e8mes est le SCA (Strong Customer Authentication ou authentification forte), qui pr\u00e9voit une v\u00e9rification suppl\u00e9mentaire de l&#8217;identit\u00e9 du titulaire de la carte \u00e0 travers au moins deux des \u00e9l\u00e9ments suivants : mot de passe ou code PIN, t\u00e9l\u00e9phone portable ou jeton mat\u00e9riel, empreinte digitale ou reconnaissance faciale.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour vous assurer que les exigences l\u00e9gales sont respect\u00e9es, vous devez fournir \u00e0 vos clients des syst\u00e8mes de paiement s\u00e9curis\u00e9s et conformes, tels que des passerelles de paiement conformes \u00e0 la PSD2.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La fin des op\u00e9rations <strong>MOTO<\/strong> ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Les canaux en ligne ne sont pas les seuls canaux dans lesquels un paiement CNP peut avoir lieu. Les transactions dites MOTO, acronyme de Mail Order Telephone Order (commande par courrier ou t\u00e9l\u00e9phone), entrent dans cette cat\u00e9gorie. Communiquer les donn\u00e9es de la carte par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone, ou m\u00eame en personne, \u00e0 l&#8217;op\u00e9rateur de l&#8217;h\u00f4tel pour qu&#8217;il effectue la transaction (le traditionnel PAN manuel), n&#8217;est pas rare. Cependant, c&#8217;est une m\u00e9thode consid\u00e9r\u00e9e \u00e0 haut risque, car ces m\u00eames donn\u00e9es pourraient \u00eatre perdues ou vol\u00e9es, causant des dommages au client et \u00e0 l&#8217;h\u00f4telier.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, si la collecte a lieu en l&#8217;absence du client, cela expose l&#8217;\u00e9tablissement \u00e0 des contestations possibles de la part du titulaire de la carte, qui peut d\u00e9savouer le paiement et ouvrir un litige.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous d\u00e9cidez de proc\u00e9der de cette mani\u00e8re, il est alors n\u00e9cessaire de vous renseigner sur les mesures de protection en place pour \u00e9viter les r\u00e9trofacturations (c&#8217;est-\u00e0-dire l&#8217;annulation de la transaction) et d&#8217;adopter des solutions technologiques qui assurent la protection des donn\u00e9es sensibles des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est certain que les r\u00e9glementations actuelles et les tendances g\u00e9n\u00e9rales vont de plus en plus dans le sens de la limitation du PAN manuel au profit des formes de paiement \u00e9lectroniques.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-3.png\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3265\" srcset=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-3.png 960w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-3-300x169.png 300w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-3-768x432.png 768w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-3-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zak pour la r\u00e9servation en ligne et la gestion des paiements<\/h2>\n\n\n\n<p>Mais comment faciliter la num\u00e9risation des ventes de mani\u00e8re aussi s\u00e9curis\u00e9e et facile \u00e0 g\u00e9rer ? Il existe 3 outils principaux pour garantir que l&#8217;\u00e9tablissement est pr\u00eat pour le traitement des paiements en ligne : le moteur de r\u00e9servation, le gestionnaire de canaux et le PMS (Property Management System).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le Moteur de R\u00e9servation de Zak <\/h3>\n\n\n\n<p>Le moteur de r\u00e9servation permet d&#8217;obtenir des r\u00e9servations directes \u00e0 partir des canaux propri\u00e9taires de l&#8217;h\u00f4tel (comme le site web), \u00e9liminant ainsi les co\u00fbts de courtage, il est donc essentiel qu&#8217;il int\u00e8gre diff\u00e9rentes solutions de paiement. C&#8217;est le cas du Moteur de R\u00e9servation de Zak, le syst\u00e8me de gestion d&#8217;h\u00f4tel, de location de vacances et de B&amp;B de WuBook qui prend en charge une vari\u00e9t\u00e9 de passerelles de paiement pour les ventes en ligne. Au moment de la r\u00e9servation sur le site de l&#8217;\u00e9tablissement, la passerelle de paiement en ligne autorise les informations de carte de cr\u00e9dit du client en appliquant le SCA et pr\u00e9l\u00e8ve le montant attendu selon des r\u00e8gles pr\u00e9d\u00e9finies. Il peut s&#8217;agir du montant total ou seulement d&#8217;un certain pourcentage, ou d&#8217;un tarif fixe. L&#8217;h\u00f4tel peut \u00e9galement simplement enregistrer le profil de la carte de cr\u00e9dit lors de l&#8217;autorisation du r\u00e9servant (toujours conform\u00e9ment aux politiques de protection des donn\u00e9es), pour le traiter au moment du d\u00e9part ou si le client ne se pr\u00e9sente pas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le Channel Manager de Zak<\/h3>\n\n\n\n<p> Le gestionnaire de canaux est essentiel pour faciliter les r\u00e9servations en ligne et donc les paiements num\u00e9riques sur d&#8217;autres canaux de distribution \u00e9galement. Des OTAs tels que Booking.com et Airbnb proposent aux utilisateurs diff\u00e9rents mod\u00e8les de paiement : le client peut d\u00e9cider, par exemple, de payer au moment de la r\u00e9servation ou \u00e0 l&#8217;enregistrement. Dans le premier cas, l&#8217;OTA d\u00e9bite imm\u00e9diatement la carte de cr\u00e9dit du client et, \u00e0 la fin du s\u00e9jour, verse \u00e0 l&#8217;\u00e9tablissement le montant convenu. Les informations de paiement et de client doivent \u00eatre transf\u00e9r\u00e9es de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e et transparente du portail \u00e0 la r\u00e9ception de l&#8217;h\u00f4tel (et vice versa pour toute annulation et remboursement) : le Gestionnaire de Canaux de Zak automatise l&#8217;ensemble du processus. Si, en revanche, le client choisit de payer en personne \u00e0 l&#8217;h\u00f4tel, des commissions sont vers\u00e9es \u00e0 l&#8217;OTA par l&#8217;h\u00f4tel apr\u00e8s r\u00e9ception du paiement du client.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zak, le PMS tout-en-un <\/h3>\n\n\n\n<p>Le syst\u00e8me de gestion d&#8217;\u00e9tablissement (PMS) est \u00e9galement crucial pour simplifier le traitement des paiements en ligne et garantir le respect des r\u00e9glementations internationales. Zak de WuBook permet d&#8217;automatiser l&#8217;ensemble du processus de collecte, de stockage et de reporting des informations des clients selon les protocoles de s\u00e9curit\u00e9 actuels. Non seulement cela, mais il est configur\u00e9 pour fonctionner avec des passerelles de paiement populaires, autorise les paiements dans plusieurs devises et permet aux clients de s&#8217;enregistrer automatiquement. Lorsqu&#8217;un client ou un membre du personnel de l&#8217;h\u00f4tel saisit une nouvelle r\u00e9servation, le PMS g\u00e9n\u00e8re un lien qui peut \u00eatre envoy\u00e9 au client pour qu&#8217;il saisisse les donn\u00e9es n\u00e9cessaires pour effectuer le paiement de mani\u00e8re ind\u00e9pendante. De plus, le Moteur de R\u00e9servation et le Gestionnaire de Canaux sont d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9s : de cette mani\u00e8re, toutes les informations de r\u00e9servation et de paiement sont transmises directement depuis le lieu de r\u00e9servation (que ce soit votre site web ou un OTA) \u00e0 la r\u00e9ception pour une gestion centralis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9thodes de garantie de paiement fournies par WuBook<\/h3>\n\n\n\n<p>La gestion des informations de carte de cr\u00e9dit ne signifie pas n\u00e9cessairement facturer des frais, et chaque h\u00f4telier peut d\u00e9cider d&#8217;exiger diff\u00e9rentes garanties de r\u00e9servation.<\/p>\n\n\n\n<p>WuBook propose 4 m\u00e9thodes : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Donn\u00e9es uniquement<\/strong> : le client est invit\u00e9 \u00e0 fournir ses informations de carte de cr\u00e9dit, mais aucun montant n&#8217;est d\u00e9bit\u00e9. En raison de la PSD2 susmentionn\u00e9e, cette m\u00e9thode n&#8217;est plus suffisante comme garantie en Europe, mais elle reste disponible pour les clients non europ\u00e9ens, qui ne sont pas soumis \u00e0 la r\u00e9glementation de l&#8217;UE ; <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Autorisation de d\u00e9bit<\/strong> : Zak demande les informations de carte de cr\u00e9dit du client et l&#8217;autorisation de d\u00e9biter le montant ult\u00e9rieurement. \u00c0 ce moment-l\u00e0, l&#8217;h\u00f4telier peut effectuer le pr\u00e9l\u00e8vement avant, pendant ou apr\u00e8s le s\u00e9jour ; <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Blocage du montant<\/strong> : par cette m\u00e9thode, Zak demande l&#8217;autorisation du client pour &#8220;bloquer&#8221; un certain montant. On peut choisir de bloquer le co\u00fbt de la premi\u00e8re nuit ou seulement une partie de la r\u00e9servation enti\u00e8re, fixe ou en pourcentage. C&#8217;est ce qu&#8217;on appelle la pr\u00e9-autorisation. Le montant ne sera retenu que temporairement, en fonction de la passerelle de paiement utilis\u00e9e ; <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Paiement<\/strong> : activer cette m\u00e9thode n\u00e9cessitera que le client effectue un paiement imm\u00e9diatement apr\u00e8s confirmation de la r\u00e9servation ; <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Virement bancaire<\/strong> : le client affichera les coordonn\u00e9es vers lesquelles le virement doit \u00eatre effectu\u00e9, et une fois le paiement re\u00e7u, l&#8217;h\u00f4telier devra confirmer la r\u00e9servation manuellement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2-5.png\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2-5.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3267\" srcset=\"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2-5.png 960w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2-5-300x169.png 300w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2-5-768x432.png 768w, https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2-5-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>En conclusion, il existe de nombreux syst\u00e8mes de paiement pour l&#8217;h\u00f4tellerie et chacun a ses propres avantages et exigences : les int\u00e9grer dans son entreprise peut offrir un confort suppl\u00e9mentaire aux clients et faciliter les op\u00e9rations de ceux qui travaillent dans l&#8217;\u00e9tablissement. \u00c0 condition, cependant, qu&#8217;ils soient g\u00e9r\u00e9s de mani\u00e8re optimale, dans tous les aspects.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chers WuBookers, accepter diff\u00e9rentes m\u00e9thodes de paiement contribue \u00e0 la satisfaction des clients, qui peuvent effectuer la transaction&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":732,"featured_media":3262,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-3259","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-channel-manager","content-wrap"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - 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