{"id":3252,"date":"2024-05-16T16:24:30","date_gmt":"2024-05-16T14:24:30","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/?p=3252"},"modified":"2024-05-16T16:24:31","modified_gmt":"2024-05-16T14:24:31","slug":"channel-manager-comment-choisir-le-bon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/channel-manager-comment-choisir-le-bon","title":{"rendered":"Channel Manager: comment choisir le bon ?"},"content":{"rendered":"\n

Chers WuBookers, <\/p>\n\n\n\n

vous savez d\u00e9sormais ce qu’est un gestionnaire de canaux, et vous savez \u00e9galement qu’il peut \u00eatre tr\u00e8s utile pour acc\u00e9l\u00e9rer les affaires, \u00e9viter les erreurs et mieux g\u00e9rer les canaux de vente en ligne. Mais comment choisir le bon ? Bien s\u00fbr, il existe des param\u00e8tres indispensables tels que la rapidit\u00e9 de mise \u00e0 jour et la pr\u00e9cision, mais ensuite ? Dans cet article, nous avons rassembl\u00e9 les 7 param\u00e8tres \u00e0 prendre en compte pour mieux vous orienter et d\u00e9terminer celui qui vous convient le mieux.<\/p>\n\n\n\n

7 caract\u00e9ristiques \u00e0 \u00e9valuer pour faire le bon choix<\/h2>\n\n\n\n

Que ce soit un h\u00f4tel, une chambre d’h\u00f4tes ou une maison de vacances, il est important que le gestionnaire de canaux r\u00e9ponde parfaitement aux besoins de l’h\u00e9bergement. Une qualit\u00e9 qui peut \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9e en examinant les sp\u00e9cificit\u00e9s de chaque programme et en les comparant avec les diff\u00e9rents fournisseurs de connectivit\u00e9, c’est-\u00e0-dire les entreprises qui fournissent ce type de service. Cependant, pour pr\u00e9-s\u00e9lectionner et comparer rapidement et facilement plusieurs solutions, certains aspects pr\u00e9liminaires peuvent \u00eatre pris en compte, tels que : la connexion avec les OTA et les m\u00e9ta-moteurs de recherche, l’int\u00e9gration avec les moteurs de r\u00e9servation et les PMS, la compatibilit\u00e9 avec les syst\u00e8mes de paiement num\u00e9riques, la connexion aux logiciels de gestion des revenus, les rapports, la facilit\u00e9 d’utilisation, le support et le service.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

1. Connexion avec les OTA et les m\u00e9tasearch<\/h3>\n\n\n\n

Un des principaux avantages du gestionnaire de canaux est qu’il vous permet de mettre \u00e0 jour automatiquement vos plateformes de vente en temps r\u00e9el, minimisant ainsi le risque d’erreurs et de surr\u00e9servations. Il est donc crucial que le logiciel que vous d\u00e9cidez d’utiliser soit compatible avec les principaux canaux en ligne, c’est-\u00e0-dire les OTA et les moteurs de recherche m\u00e9ta, ou du moins ceux de votre choix. En effet, contrairement \u00e0 d’autres solutions existantes, telles que le format iCal, le gestionnaire de canaux permet aux utilisateurs de g\u00e9rer et de personnaliser leurs offres sur les agences en ligne et les m\u00e9ta-moteurs \u00e0 partir d’un seul panneau, sans n\u00e9cessiter d’intervention manuelle dans les diff\u00e9rents extranets.<\/p>\n\n\n\n

2. Int\u00e9gration avec le moteur de r\u00e9servation et le PMS<\/h3>\n\n\n\n

Pour avoir un calendrier de disponibilit\u00e9 \u00e0 jour, tous les canaux de vente doivent communiquer entre eux. Cela inclut \u00e9galement le site Web de l’\u00e9tablissement, qui, s’il est int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 un programme de r\u00e9servation directe (le moteur de r\u00e9servation), peut \u00e0 son tour g\u00e9n\u00e9rer des ventes, fonctionnant comme n’importe quel autre portail en ligne (avec la diff\u00e9rence substantielle, cependant, que sur votre site vous ne payez pas de frais d’interm\u00e9diation !). Il en va de m\u00eame pour les fermetures ou r\u00e9servations saisies manuellement et, en g\u00e9n\u00e9ral, pour toutes les informations concernant les clients, la dur\u00e9e du s\u00e9jour, les tarifs, les arriv\u00e9es et les d\u00e9parts : des donn\u00e9es et des op\u00e9rations que vous g\u00e9rez peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 depuis votre syst\u00e8me de gestion h\u00f4teli\u00e8re (PMS). C’est pourquoi il est essentiel que le gestionnaire de canaux interagisse et s’int\u00e8gre parfaitement \u00e0 la fois au moteur de r\u00e9servation et au PMS : sinon, vous annuleriez tous les avantages associ\u00e9s \u00e0 l’automatisation du processus. Il est souvent possible d’acheter ces trois plates-formes en m\u00eame temps, optimisant ainsi le temps d’activation et la compatibilit\u00e9 des diff\u00e9rents logiciels. C’est le cas de Zak, le PMS tout-en-un de WuBook, qui, parmi ses nombreuses fonctionnalit\u00e9s, inclut \u00e9galement un moteur de r\u00e9servation int\u00e9gr\u00e9 et un gestionnaire de canaux pour les h\u00f4tels et les petites propri\u00e9t\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

3. Compatibilit\u00e9 avec les syst\u00e8mes de paiement num\u00e9riques<\/h3>\n\n\n\n

Un autre facteur important dans le choix du bon gestionnaire de canaux est sa compatibilit\u00e9 avec les principaux syst\u00e8mes de paiement automatis\u00e9s (passerelles de paiement), qui vous permettent de demander des paiements et des garanties \u00e0 vos clients. Les plus populaires sont, par exemple, Stripe Connect, MercadoPago, PayPal, Nexi et Redsys. En plus d’assurer leur configuration, le gestionnaire de canaux devra \u00e9galement r\u00e9pondre aux exigences de s\u00e9curit\u00e9 de la norme internationale pour la protection des donn\u00e9es de carte de cr\u00e9dit des clients (PCI DSS).<\/p>\n\n\n\n

4. Liaison avec les logiciels de gestion des revenus<\/h3>\n\n\n\n

Les syst\u00e8mes de gestion des revenus (RMS) sont des programmes qui aident les h\u00f4teliers et les gestionnaires de propri\u00e9t\u00e9s \u00e0 d\u00e9finir la politique de tarification la plus avantageuse en fonction des caract\u00e9ristiques de la propri\u00e9t\u00e9, de la performance au fil du temps et de la concurrence. Ce sont des outils tr\u00e8s utiles pour augmenter les revenus sur tous les canaux et \u00e9viter de manquer de pr\u00e9cieuses opportunit\u00e9s. Si vous envisagez d’adopter l’un de ces logiciels, nous vous recommandons \u00e9galement de v\u00e9rifier la compatibilit\u00e9 avec le gestionnaire de canaux. En effet, l’int\u00e9gration entre les deux vous permettra d’agir plus rapidement sur votre strat\u00e9gie de vente, en r\u00e9agissant imm\u00e9diatement aux tendances du march\u00e9 pour maximiser les revenus.<\/p>\n\n\n\n

5. Rapports et donn\u00e9es sur les tendances des canaux<\/h3>\n\n\n\n

En parlant de revenus, m\u00eame en l’absence d’un support d\u00e9di\u00e9, il est toujours utile de consulter p\u00e9riodiquement les donn\u00e9es de vente pour corriger ses initiatives commerciales ou en mettre en \u0153uvre de nouvelles. Pour cela, un bon gestionnaire de canaux devrait fournir au moins un aper\u00e7u g\u00e9n\u00e9ral des portails et des r\u00e9servations re\u00e7ues par chacun \u00e0 certaines p\u00e9riodes de l’ann\u00e9e, qui peuvent \u00eatre consult\u00e9es \u00e0 tout moment. Bien que ce ne soit pas un v\u00e9ritable outil d’analyse ou de pr\u00e9vision – vous pourriez avoir besoin d’engager un professionnel qualifi\u00e9 – c’est un point de d\u00e9part pour commencer \u00e0 faire des \u00e9valuations \u00e9clair\u00e9es, bas\u00e9es sur des chiffres r\u00e9els.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

6. Facilit\u00e9 d’utilisation m\u00eame pour ceux qui ne sont pas familiers<\/h3>\n\n\n\n

Les connaissances en informatique du personnel h\u00f4telier peuvent \u00eatre tr\u00e8s variables, mais cela ne devrait pas emp\u00eacher l’utilisation d’un outil aussi puissant que celui-ci. La facilit\u00e9 d’utilisation et une interface conviviale, avec des graphiques simples, des actions claires et des chemins intuitifs, sont donc des aspects essentiels lors de l’\u00e9valuation d’un gestionnaire de canaux. Si possible, demandez un essai gratuit avant de vous engager dans un achat. Si vous d\u00e9cidez de proc\u00e9der, il y aura toujours besoin d’une phase de configuration et de test, et probablement un peu de formation interne sur l’outil pour permettre \u00e0 tout le personnel concern\u00e9 d’en tirer pleinement parti (v\u00e9rifiez donc que cela est pr\u00e9vu et que le gestionnaire de canaux permet \u00e0 plusieurs utilisateurs de se connecter en m\u00eame temps!).<\/p>\n\n\n\n

7. Assistance et support continu<\/h3>\n\n\n\n

Et en cas d’incertitudes ou de dysfonctionnements ? Assurez-vous de pouvoir compter sur une \u00e9quipe d’assistance comp\u00e9tente et serviable, encore mieux si elle est dans votre langue maternelle. Malheureusement, il peut arriver que vous oubliiez quelque chose ou que vous commettiez une erreur et que vous ne sachiez pas comment intervenir : la pr\u00e9sence d’une \u00e9quipe de service client pr\u00eate \u00e0 r\u00e9soudre la situation est quelque chose \u00e0 ne pas n\u00e9gliger, surtout lors des p\u00e9riodes charg\u00e9es, o\u00f9 le risque d’erreur augmente. Lorsque vous recueillez des informations sur le gestionnaire de canaux, n’oubliez pas de demander \u00e9galement comment y acc\u00e9der, les horaires et les jours o\u00f9 le service client est actif.<\/p>\n\n\n\n

Nous ne l’avons pas mentionn\u00e9 explicitement, mais il est clair que – avant tout – il doit \u00e9galement y avoir une \u00e9valuation \u00e9conomique : le prix de l’outil doit \u00eatre abordable, mais il existe trop de variables \u00e0 cet \u00e9gard pour d\u00e9finir un param\u00e8tre universel. Beaucoup de choses peuvent d\u00e9pendre du fournisseur ou de la complexit\u00e9 de la configuration requise, ou encore de la question de savoir s’il s’int\u00e8gre ou non \u00e0 d’autres produits de la m\u00eame soci\u00e9t\u00e9 de logiciels.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Pourquoi choisir le Channel Manager de WuBook<\/h2>\n\n\n\n

Comme anticip\u00e9, Zak de WuBook inclut \u00e9galement l’int\u00e9gration avec le gestionnaire de canaux, un logiciel d\u00e9velopp\u00e9 pour r\u00e9pondre aux besoins de toute structure touristique, y compris les h\u00f4tels, les locations de vacances et les chambres d’h\u00f4tes. En plus des fonctionnalit\u00e9s d\u00e9crites jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, le gestionnaire de canaux permet en effet de :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Se connecter \u00e0 plus de 100 m\u00e9ta-moteurs de recherche et OTA<\/strong>, y compris certaines alternatives int\u00e9ressantes \u00e0 Booking.com et Airbnb ;<\/li>\n\n\n\n
  • G\u00e9rer les tarifs diff\u00e9renci\u00e9s<\/strong> des canaux directement depuis le panneau de contr\u00f4le, pour structurer votre offre et ses restrictions strat\u00e9giquement sans perdre de temps ;<\/li>\n\n\n\n
  • D\u00e9tecter automatiquement tout surr\u00e9servation<\/strong> et v\u00e9rifier rapidement que les calendriers de disponibilit\u00e9 des portails sont tous align\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n
  • Importer l’archive des r\u00e9servations pr\u00e9c\u00e9dentes<\/strong> obtenues sur Booking.com et Airbnb, pour visualiser toutes les informations sur la performance des canaux au m\u00eame endroit ;<\/li>\n\n\n\n
  • Visualiser et r\u00e9pondre aux messages re\u00e7us d’Airbnb<\/strong>, y compris ceux du support, afin de ne pas perdre le fil de ce qui se passe sur le portail.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    De plus, la mise \u00e0 jour continue et l’int\u00e9gration de nouvelles fonctionnalit\u00e9s<\/strong> font de cet outil particuli\u00e8rement utile et conforme aux besoins d’optimisation du flux de travail de ceux travaillant dans l’industrie de l’hospitalit\u00e9, simplifiant grandement leurs activit\u00e9s. Si vous ne l’avez pas encore essay\u00e9, c’est le moment id\u00e9al pour le faire !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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