{"id":2868,"date":"2020-07-15T16:27:04","date_gmt":"2020-07-15T14:27:04","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/?p=2868"},"modified":"2020-07-22T17:42:45","modified_gmt":"2020-07-22T15:42:45","slug":"retombees-du-covid-19-solidarite-dans-le-secteur-touristique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.wubook.net\/blog\/retombees-du-covid-19-solidarite-dans-le-secteur-touristique","title":{"rendered":"Retomb\u00e9es du Covid-19 : Solidarit\u00e9 dans le secteur touristique"},"content":{"rendered":"\n

Le COVID-19 nous a tous touch\u00e9. Nos projets, notre style de vie, et nos certitudes ont chang\u00e9. Nous avons r\u00e9appris depuis \u00e0 profiter des choses simples dont nous avions \u00e9t\u00e9 priv\u00e9 : une balade dans le parc, se retrouver entre amis, prendre un caf\u00e9 en terrasse\u2026 Et bien entendu, la possibilit\u00e9 de voyager, traverser les fronti\u00e8res et explorer le monde !<\/p>\n\n\n\n

En attendant, nous avons essay\u00e9 de continuer cela en ligne\u2026 Pour finalement r\u00e9aliser qu’une visite virtuelle de notre Mus\u00e9e favori ne remplacera pas une exp\u00e9rience r\u00e9elle. Un appel vid\u00e9o avec nos amis ne pourra jamais substituer une conversation autour d’un verre de vin \u00e0 Paris, ou d’une pizza \u00e0 Naples. De m\u00eame, les r\u00e9unions en ligne ne pourront pas remplacer le contact social d’une conf\u00e9rence internationale, \u00e0 laquelle nous associons qui plus est notre exp\u00e9rience de voyage.<\/p>\n\n\n\n

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WuBook<\/strong> a demand\u00e9 \u00e0 ses partenaires – Les plateformes de r\u00e9servation – comment le covid les avait affect\u00e9 dans leur travail, et quelles mesures proposaient-ils aux h\u00f4teliers et aux voyageurs. Pour notre part, nous avons propos\u00e9 \u00e0 nos clients l’acc\u00e8s \u00e0 notre PMS ZaK et \u00e0 notre moteur de r\u00e9servation gratuit<\/strong>, ainsi qu’une r\u00e9duction de 15%<\/strong>, afin de les aider dans ce moment de crise. Le leitmotiv de ces mesures : “Ensemble, nous pourrons r\u00e9sister”<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

La pand\u00e9mie du Coronavirus et la fermeture des fronti\u00e8re a largement affect\u00e9 le tourisme et l’industrie hospitali\u00e8re. Mais la situation de crise a mit en lumi\u00e8re nos points forts, notre solidarit\u00e9, et la volont\u00e9 d’aider les gens \u00e0 voyager de nouveau. De nombreux repr\u00e9sentants de l’industrie du tourisme ont pris de nombreuses d\u00e9cisions en lien avec le COVID-19 pour soutenir le secteur. Pour aider les h\u00f4teliers \u00e0 traverser cette p\u00e9riode difficile et pouvoir rester sur le march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Par exemple, Airbnb propose \u00e0 ses h\u00f4tes un guide pour minimiser l’impact du COVID-19 sur l’industrie h\u00f4teli\u00e8re<\/strong>. L’entreprise a communiqu\u00e9 \u00e0 ses clients : “Nous voulons travailler avec vous afin de vous aider \u00e0 surmonter ces temps difficiles. Nous travaillons \u00e0 vous soutenir, vous fournir les ressources dont vous avez besoin afin que vous puissiez continuer \u00e0 faire ce que vous faites le mieux – offrir un excellent service d’h\u00e9bergement aux voyageurs \u00e0 travers le monde.”<\/p>\n\n\n\n

Une nouvelle ressource est disponible pour les gestionnaires de propri\u00e9t\u00e9s en location avec des informations pr\u00e9cieuses sur les nouvelles conditions de travail en temps de pand\u00e9mie<\/strong>, et sur les interrogations les plus fr\u00e9quentes des voyageurs.<\/p>\n\n\n\n

Mais la d\u00e9cision la plus importante qu’ai prise la compagnie selon nous a \u00e9t\u00e9 celle de fournir un h\u00e9bergements au personnel hospitalier<\/strong> travaillant en premi\u00e8re ligne pendant la crise. Ces personnes avaient peur de rentrer chez eux et transmettre le virus \u00e0 leur famille. Le programme a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour 100,000 travailleurs autour du monde. <\/p>\n\n\n\n

Une attention sp\u00e9ciale est port\u00e9e \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 avec l’obligation de laisser un intervalle de 72h entre chaque r\u00e9servation pour nettoyer et d\u00e9sinfecter les lieux. En parall\u00e8le des indications sont donn\u00e9es sur comment proc\u00e9der, comment maintenir la distance de s\u00e9curit\u00e9, ou encore proposer aux clients un check-in automatique.<\/p>\n\n\n\n

Bien entendu, un des probl\u00e8mes principaux est celui de l’annulation des r\u00e9servations.
Les h\u00f4teliers se sont vu propos\u00e9 d’appliquer des politiques d’annulation beaucoup plus flexibles<\/strong>, afin d‘encourager leurs clients <\/strong>\u00e0 r\u00e9server en toute confiance.
En parall\u00e8le, les OTA ont s\u00e9par\u00e9 les offres proposant une politique d’annulation stricte de celles en proposant une flexible. Dans les faits, la part des r\u00e9servations avec politique d’annulation flexible est 15% plus \u00e9lev\u00e9e qu’avant le COVID-19.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Sur la plateforme d’Airbnb, on peut noter des demandes pour des s\u00e9jours plus longs. Afin de s’adapter il est donc conseill\u00e9 d’offrir une r\u00e9duction \u00e0 la semaine<\/strong> ou au mois, et donc d’\u00eatre s\u00fbr d’avoir une bonne connexion internet dans l’h\u00e9bergement, ainsi qu’un espace de travail confortable<\/strong>, ou une aire de jeux pour les enfants.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le CEO d’Airbnb, Brian Chesky<\/strong> a r\u00e9cemment annonc\u00e9 de nouveaux programme pour soutenir les utilisateurs. 250 millions de dollars vont \u00eatre investi pour palier les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 l’impact du COVID-19. Il a \u00e9galement rappel\u00e9 que notre communaut\u00e9 a \u00e9t\u00e9 durement touch\u00e9e, mais que c’\u00e9tait un mauvais moment \u00e0 passer et que le tourisme reprendrait. Notre priorit\u00e9 pour le moment est la s\u00e9curit\u00e9 de tous.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Selon Booking.com, le march\u00e9 du tourisme traverse trois \u00e9tapes. La premi\u00e8re est celle que l’on conna\u00eet d\u00e9j\u00e0 : la stagnation. La seconde est l’augmentation progressive du tourisme local et national<\/strong>, une fois qu’il a \u00e9t\u00e9 possible de se d\u00e9placer au sein de son pays. Enfin la derni\u00e8re \u00e9tape sera celle de l’augmentation des destinations internationales.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 chaque \u00e9tape correspond \u00e0 une approche diff\u00e9rente pour les travailleurs de l’industrie du tourisme. Quelles recommandations, bas\u00e9es sur l’analyse des comportements dans le secteur nous donne Booking.com ?<\/p>\n\n\n\n