Chers Wubookers,<\/p>\n
Tandis que le d\u00e9veloppement de nouvelles solutions technologiques ne s\u2019arr\u00eate jamais, un autre point qui nous distinguent et pour lequel nous ne m\u00e9nagerons aucun effort est l\u2019assistance. Le support est un aspect fondamental du service et a toujours \u00e9t\u00e9 un pilier de notre offre. Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent nous avions un chat IRC pour obtenir des r\u00e9ponses imm\u00e9diates de la part des responsables de compte ou directement par les techniciens. Ce syt\u00e8me, ajout\u00e9 aux tickets, a bien fonctionn\u00e9, mais le temps est venu d’avancer. Le nouveau syst\u00e8me d\u2019assistance est bas\u00e9 sur la technologie Zendesk.<\/p>\n
L\u2019\u00e9volution est la suivante\u00a0:<\/p>\n
Si vous pouviez entrer dans le chat gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019ic\u00f4ne de la bou\u00e9e de sauvetage, maintenant il vous faudra cliquer sur le bandeau \u00ab\u00a0support\u00a0\u00bb \u00e0 gauche du panneau de contr\u00f4le. Vous y trouverez toutes les r\u00e9ponses \u00e0 vos questions<\/p>\n
Le chat de support est maintenant beaucoup mieux organis\u00e9. Chacun aura une discussion d\u00e9di\u00e9e avec un ou plusieurs agents r\u00e9pondant \u00e0 ses probl\u00e8mes! Plus d’attention, temps de r\u00e9ponse plus court et plus de privacit\u00e9. Il sera d\u00e9sormais possible pour nous d\u2019assigner une personne (un gestionnaire de compte) qui assurera le suivi des incidents jusqu\u2019\u00e0 leur r\u00e9solution compl\u00e8te. Nous avons d\u00e9cid\u00e9 de compl\u00e9ter \u00e9galement la documentation pour vous aider dans les questions d’usage courant, et pour que vous puissiez essayer de r\u00e9soudre certains probl\u00e8mes par vous m\u00eames.<\/p>\n
Les docs sont toujours disponibles pour tout le monde et la possibilit\u00e9 d\u2019envoyer un billet sera comme toujours, 24 h\/24 et 7 jours \/ 7. Depuis quelques semaines que nous utilisons ce nouveau syst\u00e8me, les r\u00e9ponses ont \u00e9t\u00e9 beaucoup plus rapides, compl\u00e8tes et peuvent confirmer que le niveau de service fourni s\u2019est grandement am\u00e9lior\u00e9\u00a0!<\/p>\n
J\u2019esp\u00e8re que votre avis sera le m\u00eame\u00a0!<\/p>\n
A bient\u00f4t.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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