Chers WuBookers, un nouveau mot a fait son apparition dans le dictionnaire de l’industrie de ces dernières années : Workation. Un mélange de travail et de vacances qui rappelle le concept plus connu de Bleisure Travel et en partage en partie les principes et opportunités. Voyons en quoi cela consiste et comment il peut aider à augmenter le taux d’occupation des hôtels.

Que signifie le Workation ?

Comme c’est souvent le cas dans l’industrie du tourisme, le mot Workation est issu de la fusion de deux termes anglais : “work” (travail) et “vacation” (vacances), et exprime un concept similaire à celui du Bleisure Travel (mélange de “business” et “leisure”) ou du Bizcation (“business” + “vacation”). Dans tous les cas, il s’agit de combiner des besoins personnels et professionnels.

Cependant, bien qu’il ne soit pas entièrement faux de superposer ces deux tendances, le Bleisure et le Workation ne sont pas exactement la même chose. Les voyageurs Bleisure se déplacent principalement pour le travail et prolongent leur séjour de quelques jours supplémentaires pour profiter de loisirs (souvent en compagnie de leur famille ou de leurs amis).

Le Workation, en revanche, consiste à travailler depuis un lieu de vacances pendant une période définie.

Données sur le phénomène

Le phénomène touche un segment croissant de la population : selon les estimations 2024 d’EY Future Travel Behaviours, 1 voyageur européen sur 2 prévoit de combiner vacances et travail à l’avenir, en particulier parmi les jeunes (63 % des Millennials et plus de 70 % de la Génération Z).

Les pourcentages varient légèrement d’un pays à l’autre en fonction du type de voyage (Bleisure, Workation, Digital Nomad ou Team Bonding), mais en résumé, le Workation est la formule préférée des Français (avec le Team Bonding), suivis des Espagnols et des Britanniques, tandis que les Italiens et les Allemands semblent privilégier le Bleisure Travel.

Qu’il s’agisse de l’un ou de l’autre cas, les voyages d’affaires incluent de plus en plus de moments de loisirs et inversement, selon un modèle désormais répandu et assez fréquent, en particulier parmi les soi-disant smart workers : des professionnels capables de travailler à distance avec simplement un PC et une bonne connexion Internet.

Que proposer aux travailleurs à distance ?

Alors, que proposer à ceux qui décident de travailler depuis un lieu de vacances typique ?

Le premier aspect à prendre en compte concerne l’établissement et ses équipements, c’est-à-dire la partie du Workation liée au travail, car cela reste l’intérêt principal des clients.

Une connexion Internet optimale, tant dans les espaces communs que dans les chambres, est essentielle pour garantir un fonctionnement fluide depuis n’importe quel endroit.

En ce qui concerne les postes de travail, il est important que les hébergements soient équipés de toutes les commodités nécessaires pour ceux qui doivent travailler plusieurs heures par jour : une table suffisamment grande, une chaise confortable et un bon éclairage sont le strict minimum. Tout détail supplémentaire, comme plusieurs prises électriques proches les unes des autres, le choix de meubles et de revêtements dans des couleurs neutres et reposantes, ou même un système d’insonorisation efficace pour faciliter la concentration, sera certainement apprécié.

En plus de la chambre, un smart worker peut souhaiter profiter de différents espaces, comme des salles de réunion ou des zones de coworking dédiées, mais aussi un espace lounge moins formel mais néanmoins adapté au travail à distance. Fournir un ou plusieurs de ces environnements – et les équiper en conséquence – est certainement un atout.

Quant au temps de loisirs, les clients travaillant à distance seront probablement intéressés par des activités favorisant la détente. La piscine, le spa, la salle de sport et les cours de yoga, par exemple, peuvent être des propositions attractives pour eux, ainsi que le restaurant de l’hotel (encore mieux s’il offre des horaires flexibles ou un accès libre) ou le room service

Comment profiter des Workations dans les hôtels

Contrairement à d’autres types de clients, ceux qui préfèrent équilibrer travail et loisirs sont moins liés aux vacances, événements ou fermetures d’entreprises et peuvent devenir des clients potentiels même en basse saison. 

Ils sont également plus enclins à séjourner plus longtemps dans l’établissement, notamment pour des destinations plus lointaines.

Les Workations représentent donc une opportunité importante pour garantir un taux d’occupation stable, même lorsque le pic des “vacanciers purs” diminue. Mais comment en tirer parti de manière pratique et stratégique ?

Voici quelques conseils :

• Créez des tarifs et des forfaits spéciaux pour cette catégorie de clients. Le bon équilibre entre les services liés au travail, comme la possibilité d’imprimer des documents ou un café et des en-cas illimités, et ceux liés au bien-être (y compris les expériences organisées) est essentiel pour attirer ceux qui cherchent à concilier travail et plaisir.
• Proposez des événements dédiés aux professionnels ou des moments où ils peuvent se rencontrer, socialiser et se promouvoir, comme des apéritifs, des petits-déjeuners, ainsi que des soirées à thème ou de petits rendez-vous organisés.
• Mettez en valeur les services et caractéristiques supplémentaires de l’établissement qui pourraient plaire à ce segment de clientèle, comme des massages relaxants, des visites de dégustation ou la proximité de parcs naturels et d’attractions touristiques où ils peuvent passer quelques heures de détente.
• Communiquez clairement votre offre à la fois sur votre site web et sur vos canaux sociaux pour attirer les clients potentiels intéressés. Mettez en avant des témoignages et avis positifs de ceux qui l’ont déjà utilisée (les preuves sociales étant un levier commercial très efficace) et, chaque fois que cela est possible, créez de l’espace pour vos histoires à succès, par exemple en racontant l’expérience de clients satisfaits sur votre blog ou dans votre plan éditorial sur les réseaux sociaux.
• Enfin, le marketing d’influence peut être un bon moyen de mettre en avant la présence d’installations conçues pour un public de jeunes smart workers, dont les influenceurs eux-mêmes font partie.

Many of these operations – especially those related to the operational management of the facility – can be conducted nimbly through ad-hoc tools such as Zak, the PMS for hotels by WuBook that facilitates the entire process both on the hotelier side (from setting rates to distribution on sales channels) and on the customer side (including online booking and payment). It is important to have advanced technological solutions that will save valuable time for the hotel and its guests, especially those engaged in work activities, who are less inclined to waitsfor long times.

Now that you know what a Workation is and how to make the most of it, all you have to do is consider whether it might be right for you!

Bon nombre de ces opérations – notamment celles liées à la gestion opérationnelle de l’établissement – peuvent être réalisées de manière agile grâce à des outils sur mesure tels que Zak, le PMS pour hôtels de WuBook, qui facilite l’ensemble du processus tant du côté de l’hôtelier (de la définition des tarifs à la distribution sur les canaux de vente) que du côté du client (y compris la réservation et le paiement en ligne). Il est essentiel de disposer de solutions technologiques avancées qui feront gagner un temps précieux à l’hôtel et à ses clients, notamment ceux engagés dans des activités professionnelles, qui sont moins enclins à attendre longtemps.

Maintenant que vous savez ce qu’est un Workation et comment en tirer parti, il ne vous reste plus qu’à réfléchir si cela pourrait être une option pour vous !