Chers WuBookers,

vous savez à quel point il est important d’avoir un site web, véritable carte de visite pour tout établissement d’hébergement. Les clients arrivent bien sûr via le site, mais avant de conquérir leur cœur (et leur portefeuille !), il faut d’abord séduire Google.

Comment ?

En optimisant votre contenu et en améliorant votre positionnement grâce à quelques conseils de SEO pour les hôtels et les structures d’hébergement.

Voyons cela de plus près.

Qu’est-ce que le SEO et pourquoi est-il si important ?

En partie par intuition et en partie par expérience, nous savons que lorsque nous tapons “hôtels à [nom de la ville]” dans la barre de recherche, nous obtenons des liens pertinents (ou du moins un bon nombre de liens correspondant à notre recherche).
Mais pourquoi Google nous montre-t-il ces sites-là ? Et pourquoi le vôtre n’apparaît-il pas ? Comment pouvez-vous devenir visible aux yeux de vos clients potentiels ?

Il est essentiel de connaître le SEO (Search Engine Optimization, ou référencement naturel), qui est également d’une importance stratégique pour le secteur de l’hôtellerie.
Cette branche du marketing digital regroupe un ensemble d’activités visant à améliorer l’exploration, l’indexation et le positionnement des sites web sur les moteurs de recherche. Cela augmente les chances que Google voie votre site et l’affiche dans ses résultats, idéalement parmi les premiers.

Mais comment fonctionne Google, et que devons-nous faire pour obtenir des résultats concrets?

Comment fonctionnent les moteurs de recherche

Les moteurs de recherche comme Google fonctionnent grâce à des algorithmes complexes : ils analysent les données et les classent selon des critères de pertinence et d’adéquation à la recherche de l’utilisateur. Le résultat de ce processus s’appelle la SERP (acronyme de Search Engine Results Page), c’est-à-dire la page où apparaissent les résultats fournis par le moteur de recherche en réponse à la requête de l’utilisateur.

Les SERP contiennent différents types de résultats. Jusqu’à récemment, on pouvait les résumer en deux grandes catégories (qui existent toujours, mais ne sont plus exclusives) :

• les résultats payants, basés sur le service Google Ads, qui apparaissent généralement en premier, identifiés par la mention « annonce » ;
  
• et les résultats organiques, situés plus bas dans la page, qui sont le fruit de stratégies d’optimisation des sites et de l’attention portée à d’autres aspects que nous verrons dans cet article.
  

Cependant, ces dernières années, les pages de résultats se sont également enrichies de nouveaux éléments. En plus des liens textuels classiques, Google affiche de plus en plus de contenus visuels tels que des images et des vidéos, mais aussi des aperçus de publications sociales, issus par exemple des contenus longs de LinkedIn.

Il y a ensuite les extraits optimisés (featured snippets), qui sont des réponses rapides apparaissant en haut de la page de résultats sous forme de cadres mis en avant et répondant directement à la requête de l’utilisateur. Un autre élément assez récent est l’Aperçu IA (AI Overview), un résumé généré par intelligence artificielle qui apparaît pour certaines recherches et offre une vue d’ensemble directe et immédiate du sujet d’intérêt pour l’utilisateur.

Ainsi, Google a évolué au fil du temps, tant dans ses réponses que dans son fonctionnement interne. Vous avez probablement déjà entendu parler des « mots-clés », ces suites de mots tapées dans la barre de recherche par l’utilisateur qui génèrent une page de résultats spécifique (par exemple, « chambres d’hôtes à Venise » ou « où séjourner à Florence », etc.). Eh bien, les mots-clés restent importants, mais ils ne sont plus le seul paramètre pris en compte par le moteur de recherche. Aujourd’hui, Google intègre également les recherches vocales et visuelles : il suffit de penser à l’usage croissant des assistants vocaux ou d’outils comme Google Lens, qui permettent de rechercher des informations à partir d’une photo.

Pour cette raison, optimiser un site web signifie aussi réfléchir à la manière dont les gens recherchent réellement : avec leur voix, avec des images, avec des questions plus naturelles. Plus votre site sera capable de répondre à ces besoins, plus il sera facile à trouver.

Les avantages de l’optimisation SEO

Comme mentionné précédemment, il existe essentiellement deux façons d’apparaître en bonne position dans les pages de résultats (SERP) — et d’obtenir un maximum de réservations issues des recherches des utilisateurs — soit par des campagnes payantes, soit de manière organique grâce aux activités d’optimisation SEO.

Les stratégies promotionnelles varient d’un établissement à l’autre. Il est toutefois conseillé de couvrir à la fois les mots-clés génériques (« hôtel + nom de la ville ») et les mots-clés de marque (le nom de votre hôtel), afin d’intercepter les deux types d’intentions de recherche et de surpasser, au moins visuellement, les concurrents et les OTAs.

Les campagnes payantes sont certes immédiates, mais elles sont coûteuses et, sur le long terme, peuvent entraîner des dépenses qui ne sont pas toujours soutenables.

L’optimisation SEO est un processus qui prend plus de temps, mais qui est moins onéreux que la publicité traditionnelle, les campagnes Google Ads ou les campagnes sur les réseaux sociaux.

Le SEO offre également un avantage important sur la concurrence même lorsque les campagnes Ads sont arrêtées. Sauf cas particuliers, le positionnement organique obtenu est relativement stable et durable, garantissant une visibilité certaine que vous choisissiez ou non d’investir dans des campagnes payantes.

SEO on-page et SEO off-page

Avant de continuer, il est important de préciser que les activités SEO sont variées et ne concernent pas toutes le site web. Le SEO on-page inclut des stratégies telles que la recherche de mots-clés et leur utilisation dans le contenu, l’organisation de la structure du site, la qualité de l’expérience utilisateur sur le site, ainsi que l’optimisation du code et des images.

Le SEO off-page, quant à lui, concerne le netlinking et les relations publiques digitales (digital PR), et porte sur les relations et interactions avec d’autres portails en ligne, qui peuvent contribuer à la visibilité et à un trafic de qualité vers le site.

SEO pour les hôtels : conseils pour optimiser votre site web

Jusqu’à présent, nous avons compris que si votre site est bien optimisé, ses chances d’apparaître dans les recherches sont plus élevées. Mais en quoi consiste l’optimisation SEO et comment la mettre en pratique ?
Voici quelques conseils pour bien débuter.

Définissez votre audience

La première étape pour élaborer une stratégie SEO pour le site web de votre hôtel est de définir votre audience. Vous devrez répondre à des questions telles que :

• Qui sont les personnes qui séjournent dans votre établissement ?
  
• Quelles sont leurs habitudes ?
  
• Quel est leur âge ?
  
• D’où viennent-elles et comment voyagent-elles ?
  
• Comment réservent-elles ?
  
• Quand voyagent-elles et pour combien de temps ?

Ces informations vous aideront à construire un profil détaillé de vos buyer personas.

Faites des recherches de mots-clés

La recherche de mots-clés sert à identifier et prédire les termes que les gens utilisent pour chercher une entreprise sur Google. Prenons un exemple : Giovanna souhaite partir en vacances à Valence et recherche « meilleurs hôtels à Valence », « hôtels dans le centre de Valence » et d’autres termes similaires, selon ses préférences pour son séjour.

Identifier les mots les plus couramment utilisés par vos clients vous permet de les utiliser lors de la rédaction du contenu de votre site web et de travailler sur d’autres éléments importants pour les internautes et pour Google : les métadonnées, comme les titres de page et les méta-descriptions. Ces éléments, affichés par le moteur de recherche dans les pages de résultats (SERP), doivent être uniques et permettre d’indiquer clairement aux personnes qui consultent les résultats de quoi traite la page.

Pour avoir une vue d’ensemble des termes pertinents pour votre activité, vous pouvez rechercher des établissements dans votre région ou votre ville et étudier les pages de résultats. La recherche de mots-clés, quant à elle, s’effectue à l’aide d’outils et de plateformes spécialisées, dont certaines sont gratuites.

Étudiez vos concurrents pour vous inspirer et vous démarquer

Parfois, l’inspiration ou une bonne stratégie peuvent venir de ce que font vos concurrents. Il ne s’agit pas de copier leurs actions en espérant qu’elles fonctionnent pour votre site, mais de trouver votre propre voie.

Par exemple, y a-t-il beaucoup de monuments historiques dans la zone où se trouve votre établissement, mais aucun de vos concurrents ne propose une section approfondie à ce sujet sur leur site web ? Vous pourriez alors décider d’aborder ce thème dans votre blog. Faites des recherches, vérifiez s’il existe des mots-clés associés et élaborez un plan éditorial pour des publications avec un contenu intéressant pour votre audience.

Optimisez les images et les vidéos pour augmenter la visibilité

Les photos et vidéos ne servent pas seulement à embellir votre site : elles peuvent réellement améliorer votre classement dans les résultats de recherche. Mais pour cela, elles doivent être utilisées de la bonne manière. Organisez des séances photo professionnelles, sans trop déformer les images en post-production : il est important de donner aux clients potentiels une idée réaliste de ce qu’ils trouveront dans votre établissement et aux alentours.

Les images doivent être de haute qualité, mais aussi légères : idéalement, utilisez le format WebP, qui permet de conserver une bonne résolution tout en réduisant la taille des fichiers. Pour les vidéos, il est préférable de les héberger sur des plateformes comme YouTube ou Vimeo et de les intégrer à votre site afin de ne pas ralentir les temps de chargement.

Les noms de fichiers et les textes alternatifs (attribut alt) sont également essentiels. Le nom de fichier doit décrire clairement ce que montre l’image, par exemple « chambre-double-avec-balcon.jpg » au lieu de « IMG1234.jpg ». Le texte alternatif, quant à lui, est lu par les moteurs de recherche et les outils d’accessibilité, il doit donc être rédigé de manière descriptive et naturelle, en incluant le mot-clé seulement si cela a du sens.

Inclure des vidéos courtes et bien réalisées montrant les chambres, le petit-déjeuner, les services ou les environs peut augmenter le temps passé par les visiteurs sur le site et améliorer l’expérience globale. Il est préférable d’éviter les vidéos trop longues ou génériques : concentrez-vous sur un contenu qui raconte l’histoire de ce qui rend votre établissement unique. Une vidéo par thématique (chambres, espaces communs, expériences locales) est un bon point de départ.

Produisez toujours un contenu pertinent et significatif.

Chaque texte présent sur votre site doit avoir un objectif clair dans votre stratégie, mais il doit également être clair et fournir des informations utiles et pertinentes. Les algorithmes de Google classent les pages web, et si vous rédigez du contenu de qualité, vous serez récompensé par le moteur de recherche.

De même, il n’est pas nécessaire de remplir chaque page d’images ou de vidéos : un contenu adapté, bien réparti, optimisé et régulièrement mis à jour suffit. S’il est bien soigné, il peut vous aider à apparaître dans les résultats visuels, les recherches d’images, voire même les carrousels vidéo des pages de résultats (SERP).

Plus de conseils pour améliorer l’optimisation

Ce sont les étapes de base pour commencer à travailler le SEO de votre site web, mais ce n’est pas tout. Pour gagner en visibilité sur les moteurs de recherche, il est important de :

• Optimisez votre site pour tous les appareils : souvenez-vous que la majorité des réservations se font via les smartphones ;
  
• Prenez soin du SEO local : assurez-vous que votre fiche d’établissement (anciennement Google My Business) soit complète, à jour et cohérente avec les informations présentes sur votre site web. C’est un outil puissant pour aider les gens à vous trouver lorsqu’ils recherchent un hébergement dans votre région ;
  
• Intégrez les avis : si vous avez reçu des avis positifs sur des portails réputés, envisagez de les afficher également sur votre site. Disposer de témoignages authentiques augmente la confiance des utilisateurs et peut les convaincre de réserver ;
  
• Mettez régulièrement à jour votre site web, tant au niveau du contenu que de la technologie qui le soutient, afin de suivre les évolutions du secteur et les exigences techniques valorisées par les moteurs de recherche.

Zak pour la création de site web et l’optimisation SEO

Quel rapport un PMS (Property Management System) peut-il avoir avec le site web de votre établissement ? Beaucoup, si l’on parle de Zak, le logiciel de gestion tout-en-un de WuBook. En plus des fonctionnalités avancées d’un logiciel hôtelier, Zak permet également de créer des sites web pour les établissements d’hébergement, équipés de toutes les principales fonctionnalités SEO.

Grâce au module dédié, vous pouvez créer un site complet avec des textes, images et vidéos personnalisés, en choisissant parmi plusieurs modèles. Vous pouvez définir une ou plusieurs langues, modifier les métadonnées de toutes les pages, et utiliser votre propre nom de domaine ou un domaine gratuit fourni directement par le PMS.

Par-dessus tout, le site est déjà optimisé pour les appareils mobiles et intégré au système de réservation (Booking Engine natif) : ainsi, si vos stratégies SEO fonctionnent, vous pouvez vendre des chambres directement depuis votre portail.

L’optimisation SEO dans le secteur de l’hôtellerie est une tâche complexe et multifacette, qui dépend aussi de choix techniques et technologiques, et doit être réalisée avec compétence et sans précipitation : il faut un certain temps avant de voir les premiers résultats. Si elle est bien menée, elle peut cependant faire toute la différence entre vous et vos concurrents, avec un retour significatif en termes de réservations et d’image de votre établissement.