Il est largement entendu qu’une réservation directe dans votre hôtel a une toute autre valeur qu’une réservation entrant depuis un portail de réservation.
Bien sûr du fait de la commission retenue, mais aussi car les OTA ne vous permettent de communiquer avec vos clients qu’au travers d’une adresse “alias”.
Des dizaines de solutions existent pour recueillir l’email direct d’un client. Même si celui-ci a réservé dans votre hôtel via une OTA : demande par téléphone, formulaire, à l’occasion du check-in ou du check-out, etc…
Et bien entendu, l’idée serait d’y parvenir sans trop d’efforts.
Quel est le meilleur moyen de collecter les adresses emails de vos clients ?
Zak, le PMS WuBook, vous permettra de créer et gérer l’envoi de modèles d’emails. Une fois ceux-ci configurés, il vous suffira d’en automatiser l’envoi suivant l’objectif souhaité.
Dans ce cas précis, vous souhaitez récupérer l’adresse email de votre client car le portail de réservation (Booking, Expedia, Airbnb, etc…) ne la communique pas.
Anticipez !
Créez des modèles de messages en utilisant les balises à votre dispositions. Personnalisez ainsi chaque envoi :
Automatisez la diffusion de votre email en fonction du contexte.
Programmez, par exemple, votre PMS pour qu’a chaque réception d’une réservation en provenance d’une OTA, le message prédéterminé soit envoyé.
Demandez à vos hôtes de procéder au check-in en ligne avant le premier jour de la réservation. Leurs données personnelles seront alors correctement renseignées.
Une solution simple et efficace qui vous permettra de reprendre la main sur votre négoce et vos relations clients !
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