Marketing hôtelier et influenceurs : un partenariat à envisager ?

Vous êtes-vous déjà demandé si le marketing d’influence était utile dans le monde de l’hôtellerie ?

Peut-être avez-vous vous été contacté par un influenceur requérant de séjourner dans votre établissement gratuitement en échange d’une visibilité sur ses réseaux sociaux. Que devez-vous répondre dans de tels cas ? Et surtout, comment évaluer leur offre ? Voyons ensemble les points à prendre en considération.

Un influenceur, qu’est ce que c’est ?

Les influenceurs ont le vent en poupe ces dernières années. C’est généralement une personne qui jouit d’une bonne réputation en ligne, qui parvient à toucher un important nombre de d’utilisateurs actifs et sélectionnées (sa communauté). En d’autres termes, une personne qui, par sa position, est capable d’inspirer et d'”influencer” les décisions d’achat des gens suivant ses activités (followers).

Le marketing d’influence ?

C’est un type de marketing dans lequel une marque ou une entreprise décide de faire équipe avec un influenceur en ligne, en l’impliquant dans sa stratégie de communication pour promouvoir un produit ou un service.

Le média social que nous suggérons pour ce type d’entreprise est sans aucun doute Instagram, aujourd’hui le plus couramment utilisé. Comme le montre une récente enquête de SocialPubli, 96 % les marketeurs considèrent qu’Instagram est le meilleur réseau social pour créer ce type de partenariat. Dans le tourisme, cependant, ne sous-estimez pas ceux qui ont un blog, et pas seulement les blogueurs de voyage. Un contenu bien écrit et bien indexé est une excellente ressource pour atteindre vos futurs clients.

Quelques chiffres sur le marketing d’influence dans le secteur du voyage

En 2020, les recherches menées par Influencer Marketing Hub montrent que pour chaque dollar investi dans le co-marketing, jusqu’à 18 dollars peuvent être gagnés, avec une moyenne de 5,78 dollars. Une étude de Forbes affirme que “le facteur Instagram joue un rôle crucial dans les décisions des millennials en matière de destination de voyage”.
Une belle photo pourrait donc battre de nombreux autres arguments qui étaient autrefois considérés comme cruciaux, tels que le coût, la cuisine et les options de divertissement dans une région spécifique.

Le marketing d’influence est-il réservé aux grands groupes hôteliers ? Et combien ça coûte ?

Une bonne stratégie de marketing d’influence visant à identifier les bons influenceurs n’est pas seulement dédiée aux grands hôtels. Elle peut aussi constituer un excellent investissement pour les petits établissements. Il n’est pas aisé d’annoncer des chiffres mais, en général, pour engager un “micro influenceur” (profils entre 10 000 et 30 000 followers), quelques centaines d’euros dépensées peuvent suffire à obtenir un retour sur investissement intéressant.

Commençons par l’essentiel : vos réseaux sociaux et votre site internet

Avant de choisir le meilleur influenceur et d’analyser son kit média (c’est-à-dire un document de présentation avec les données du profil), il est important d’établir une analyse objective de votre communication. Vos réseaux sociaux sont-ils bien soignés et mis à jour ? Le site web convertit-il les visites en réservations ?

Sans vérifier ces éléments, même le meilleur créateur de contenu ne sera pas en mesure de vous apporter les résultats escomptés. Suivriez-vous le compte d’un établissement dont les photos sont de mauvaise qualité et dont les informations datent d’il y a deux ans ?…

Les 4 questions à se vous poser avant de s’engager dans le marketing d’influence

• Quel est l’objectif de l’influenceur ?
• Sur quelle base de contenu communiquera-t-il ?
• Quels services voulons-nous qu’il mette en avant ?
• Quel est le profil de sa communauté ?

Travailler avec un influenceur peut entraîner une augmentation du nombre de conversions et une hausse de la popularité. Cela dépend en grande partie du produit que nous décidons de promouvoir.
Puisque nous avons affaire à une propriété touristique, divers éléments entrent en jeu: la saisonnalité, les possibilités économiques, les distances géographiques et bien d’autres points qui amèneront les utilisateurs à devenir actifs à moyen-long terme.
Une collaboration qui permettra d’augmenter le nombre de nouveaux utilisateurs, mais aussi d’améliorer la relation avec la communauté existante, en l’incitant à revenir.

Choisissez le bon candidat pour votre propriété et votre stratégie marketing

Aucun influenceur n’est identique à un autre. La décision de son statut va générer une série d’autres choix.

Il aura une incidence sur le public cible, le contenu, le ton des publications, ou encore leur fréquence… ce sont là quelques-uns des paramètres à prendre en compte.

Gardez à l’esprit que le dialogue et l’interaction, basés sur un contenu de qualité, sont les “armes” d’un influenceur à succès.

Le nombre de followers n’est pas une garantie de succès. Il existe des profils avec de très grandes bases d’utilisateurs bien moins efficaces que les micro-influenceurs de niche, plus spécifiques. En bref, ce ne sont pas les chiffres qui comptent vraiment, mais l’engagement.

Votre choix correspondra d’abord à votre stratégie marketing, vous devrez vérifier qu’il ne s’agit pas d’une personne totalement extérieure à votre cible. Par exemple, s’il s’agit d’un amoureux du “slow lifestyle” et du tourisme durable, il ne sera pas pertinent de l’inviter si notre propriété n’est pas sensibilisée à ces questions.
Dans le même temps, ne pas se concentrer uniquement sur votre domaine et votre produit spécifiques peut être un choix gagnant. Par exemple, vous pourriez inviter un influenceur “lifestyle” qui partageant vos valeurs même s’il n’est pas un blogueur de voyage.

Evaluer un influenceur

La première chose à faire si un influenceur vous tend la main est de consulter son kit média. Vous pourrez vérifier son profil sur certains outils gratuits qui peuvent vous aider à évaluer les performances des profils Instagram, comme Not Just Analytic.

Evaluer un profil :

• les impressions : le nombre de vues totales que peut atteindre un post, un article, une page sur un site ;
• la portée : la couverture, le nombre d’utilisateurs uniques qui ont vu une annonce, une story, un article ou une page, l’engagement ;
• les interactions du public avec les différents contenus numériques publiés (réactions ou commentaires aux posts).

Le projet pour promouvoir votre propriété

Vous aurez donc compris qu’il ne suffit pas d’accueillir l’influenceur dans votre propriété. Une fois que vous aurez décidé de l’objectif sur lequel concentrer votre activité de marketing d’influence, vous devrez préparer ensemble un projet, une idée qui montrera la véritable valeur du contenu créé. Vous vous mettrez d’accord sur les expériences, les activités mais aussi sur le nombre de “stories” et de posts sur son fil.

L’accord

OK, vous avez trouvé la bonne personne, vous l’avez contactée et vous avez trouvé un terrain d’entente. Si l’influenceur est rémunéré pour l’activité réalisée, n’oubliez pas de mettre les accords par écrit et demander un rapport d’activité.

Ces éléments vous guiderons pour effectuer vos premiers pas dans le marketing d’influence.
N’hésitez pas à nous partager vos expériences !