Ils sont là!!
Je suis heureux de vous annoncer l’arrivée tant attendu des « Holidays Packages », les Packages Vacances. Merci à Luca (alias Amber), notre nouveau « Product Manager » en charge du moteur de réservation, pour son travail ! D’autres challenges s’offrent à lui avec le développement de la plate forme pour smartphone ! Courage !
Revenons à nos moutons. Comme discuté dans notre forum italien, l’idée des packages n’était pas simplement d’intégrer d’autres offres spéciales avec un ajout de description et des variations de prix. Notre objectif avec les Packages Vacances est de développer et créer un nouveau modèle de réservation que l’on appellera dans cet article la « réservation en 2 clics », en référence au « 1 clic ordering » de Amazon (nous nécessitons un clic en plus, pour que les clients insèrent leurs données personnelles).
Les Packages apparaissent dans la réception en ligne comme des offres spéciales, sous cette forme :
Une fois ouvert le moteur de réservation, les Packages que vous aurez configurés et qui sont disponibles, pourront être sélectionnés et réservés.
Voici comment se présente les Packages Vacances après sélection :
La véritable innovation réside dans la possibilité d’exporter les packages sur votre propre site web, en permettant à vos clients potentiels de les réserver en 2 clics, en évitant complètement les préliminaires classiques de tous les moteurs de réservations hôteliers.
Voici comment ils apparaissent sur votre page web :
Maintenant, pour mieux comprendre leur fonctionnement et les utiliser de la meilleure façon, nous nous devons de rentrer plus dans le détail de la configuration.
Un package se configure selon les paramètres suivants :
- Types de chambres qui entrent dans le Package
- Nombre de nuitées
- Prix de vente
- Description et photo
- Détails commerciaux (occupation, demande d’acompte, ..)
- Période de validité
Comme toujours, nous avons essayé de créer cette option Packages Vacances de manière configurable, personnalisable à votre convenance. C’est pourquoi il existe 2 types de Packages: Rigides et Flexibles.
Les packages rigides ont une date d’arrivée déjà fixée, obligatoire. Par exemple : Package « Saint-Valentin ».
Ce modèle de « réservation en 2 clics » redirige directement le client à la dernière étape du processus de réservation en ligne où il pourra introduire ses données personnelles.
Les packages flexibles, eux, permettent de choisir une date d’arrivée dans une période préétablie. En revanche, un « clic additionnel » est nécessaire pour le choix de la date d’arrivée (mais pas besoin de préciser le nombre de nuitées).
Au stade actuel, je sais que de nombreux hôteliers seront ravis de pouvoir offrir leurs Packages sur leur moteur de réservation. Mais il existe toujours un doute sur l’accueil que réservera le client à cet outil : Ne risque-t-on pas de transformer cette « réservation en 2 clics » en un processus « froid » et « mécanique » ? Arriver directement à une page qui demande des garanties, voire un paiement, sans développer la confiance du client envers le système, via les questions préliminaires, ne serait-il pas contre-productif ?
D’après moi (mais je vous laisse réagir sur le sujet..), le potentiel des Packages sera utilisé au mieux s’ils sont exportés sur votre site web de manière Rigide. La situation idéale étant, à mon avis, la suivante :
- On crée une nouvelle page sur le site web, dédiée à tous les Packages.
- Pour chaque Package, on crée une section le décrivant, avec des images et des commentaires.
- On y ajoute le widget présenté précédemment: de cette façon, on gagne la confiance du client par une présentation plus « humaine » avant de le rediriger vers la ‘réservation en 2 clics’.
- Arrivée à ce point, il serait intéressant de NE PAS PRÉSENTER les packages de la Moteur de Réservations (une option le permet)
En d’autres termes, je vous suggère que les Packages Vacances soit plutôt utilisés comme un outil différent du Booking Engine, en mélangeant le moins possible les deux choses. Eventuellement en les offrant sur une page dédiée.
Evidemment, je me trompe peut être, et l’expérience que vous avez vous permettra de trouver les meilleures techniques pour l’optimisation de cet outil.
A ce propos, je tiens à signaler que nous sommes toujours friand de vos commentaires et critiques sur nos nouveautés, car c’est de votre expérience que nous puisons les idées d’améliorations. Il est dans l’intérêt de tous de partager ses idées, sur le forum notamment, et de créer une « communauté » qui discute et concrétise les problèmes de chacun, car comme l’a dit un certain Shaw : « Si tu as une pomme, que j’ai une pomme, et que l’on échange nos pommes, nous aurons chacun une pomme. Mais si tu as une idée, que j’ai une idée et que l’on échange nos idées, nous aurons chacun deux idées. »
Sur ce, profitez bien de vos « Packages Vacances » !