Chers WuBookers,

Pendant des années, nous avons pensé que le tourisme tout compris était exclusivement réservé aux complexes touristiques et aux chaînes hôtelières, et qu’il était incompatible avec les petits établissements indépendants ou avec le désir de personnalisation des voyageurs d’aujourd’hui.

Eh bien, il est temps de déconstruire cette idée reçue ! En effet, la formule tout compris a évolué et elle est désormais capable de séduire un public beaucoup plus large qu’auparavant.

Qu’entend-on par tourisme tout compris et quelles sont les statistiques actuelles ?

Le « tout compris » désigne une formule de voyage spécifique qui inclut non seulement la réservation d’une chambre ou d’un hébergement, mais aussi les repas, les services complémentaires et les éventuelles expériences qui enrichissent le séjour.

Jusqu’à récemment, ce type de tourisme était principalement associé aux grands établissements hôteliers et aux croisières, attirant surtout une clientèle plus âgée ou disposant d’un certain pouvoir d’achat.

Aujourd’hui, cependant, même les petits établissements peuvent tirer parti de ce modèle qui, selon les dernières tendances, séduit de plus en plus les jeunes voyageurs, et ce, pour plusieurs raisons.

Quelques statistiques intéressantes

Une étude réalisée en 2025 par Skift auprès de 2 206 consommateurs américains et canadiens a révélé que 33 % des Millennials et 42 % des voyageurs de la génération Z avaient passé au moins un séjour dans un complexe touristique tout compris au cours de l’année écoulée. Cette tendance se reflète également dans les préférences générales, les générations plus âgées étant moins enclines à envisager ce type de vacances.

Parmi les raisons qui poussent aujourd’hui les jeunes voyageurs à choisir des séjours tout compris figure la perception d’un bon rapport qualité-prix : pour 75 % des Millennials et 68 % de la génération Z, cette formule offre une meilleure expérience que celle qu’ils pourraient obtenir en réservant séparément chaque prestation de leurs vacances.

Selon une récente enquête menée par Club Med en collaboration avec SWG auprès des voyageurs italiens, les vacances tout compris répondent aux attentes de différentes générations.

Les Baby-Boomers apprécient particulièrement la sécurité et la fiabilité de cette formule. Il en va de même pour la génération X, également séduite par la promesse de qualité et la simplicité d’organisation.

La sécurité et la qualité sont aussi des critères essentiels pour les Millennials, tandis que la génération Z est davantage attirée par le confort et la facilité d’organisation qu’offre cette formule, notamment pour les voyages vers des destinations exotiques et lointaines.

Les critères du nouveau tourisme tout compris

Le concept des vacances tout compris a évolué au fil du temps : il ne s’agit plus d’un séjour standardisé, considéré comme un symbole de statut social, mais d’une formule axée sur le bien-être et les offres personnalisées, très proche du concept de tourisme de luxe qui connaît un essor croissant ces dernières années.

Mais que recherchent exactement les voyageurs attirés par ce type de séjour, et comment les hôteliers et les gestionnaires d’hébergements peuvent-ils répondre à leurs attentes ?

En croisant les résultats des deux études, plusieurs éléments clés se dégagent, qu’il est essentiel de prendre en compte pour concevoir une offre tout compris véritablement efficace.

Transparence des prix et maîtrise du budget

Le tourisme tout compris connaît un regain de popularité, notamment parce qu’il permet de prévoir précisément le coût des vacances : le séjour est payé à l’avance, sans mauvaises surprises à l’arrivée dans l’établissement. Les forfaits clairs et transparents en matière de prix sont caractéristiques de cette formule et constituent également l’un des principaux arguments de vente auprès de toutes les catégories de voyageurs.

Ce que les établissements peuvent faire : définir clairement ce qui est inclus dans le forfait et ce qui ne l’est pas, communiquer ces informations de manière simple sur leur site web et leurs canaux de vente, et supprimer les frais supplémentaires cachés.

Une offre compréhensible en quelques secondes représente un véritable avantage concurrentiel, qui peut faire toute la différence en matière d’attractivité et de réservations.

Sérénité et sécurité

Au cœur de la philosophie du tout compris se trouve la promesse de vacances sans souci. Pour les voyageurs d’aujourd’hui, la sécurité et la tranquillité d’esprit sont en effet des éléments essentiels d’un séjour haut de gamme.

À l’inverse, les coûts élevés, la complexité de l’organisation et les préoccupations liées à la sécurité personnelle constituent des freins importants, notamment lorsqu’il s’agit de destinations lointaines.

La formule tout compris répond parfaitement à ces inquiétudes en proposant une assistance permanente, des services de qualité garantis et une expérience fluide, sans contraintes.

Ce que les établissements peuvent faire : simplifier chaque étape du séjour (transferts, check-in, réservations d’activités et de restaurants), proposer un service client clair, réactif et disponible tout au long du séjour, et communiquer explicitement sur les normes de sécurité mises en place.

Personnalisation et offres sur mesure

Les formules tout compris évoluent de plus en plus d’une logique de quantité vers une approche privilégiant la qualité. La personnalisation est devenue un critère essentiel pour la majorité des clients, qui recherchent des conseils en temps réel pendant leur séjour, des expériences privées avec des experts locaux et des itinéraires adaptés à leurs préférences.

Aujourd’hui, la personnalisation est considérée comme une attente fondamentale dans toutes les formules de voyage, et non plus comme un service supplémentaire ou une option réservée à certains clients.

Ce que les établissements peuvent faire : proposer des séjours véritablement sur mesure, par exemple en délaissant les buffets et les menus standardisés au profit de formules plus flexibles (menus à la carte, choix entre plusieurs options).

Dans cette optique, il est conseillé de recueillir les préférences des clients dès la réservation et d’exploiter les données relatives à leur séjour afin de leur suggérer des activités et des services spécialement adaptés à leurs envies.

Le bien-être dans une approche globale

Le bien-être, autre notion particulièrement chère aux voyageurs d’aujourd’hui, ne se résume pas nécessairement à la salle de sport ou au yoga. Certes, l’accès à des expériences dédiées au bien-être joue un rôle important dans le choix d’un établissement, mais ce qui compte avant tout pour les personnes interrogées, c’est la détente et la qualité du sommeil (ce n’est d’ailleurs pas un hasard si une nouvelle tendance, spécifiquement liée au tourisme du sommeil, a récemment émergé).

Le concept de bien-être englobe également la pleine conscience, la déconnexion numérique, une alimentation saine et variée, ainsi que les moments de qualité partagés avec ses proches.

Ce que les établissements peuvent faire : privilégier les services essentiels (confort des chambres, calme, qualité du sommeil et offre gastronomique équilibrée) avant de proposer des programmes spécialisés. Dans la mesure du possible, il est également recommandé d’aménager des espaces et d’organiser des activités favorisant les moments de convivialité et de partage.

Le luxe comme expérience

Le concept de luxe a lui aussi évolué, devenant beaucoup plus exclusif et immatériel : le temps, le confort, l’attention portée aux détails et l’absence de stress comptent désormais davantage que le nombre d’étoiles ou la superficie des chambres. Pour les jeunes générations, le luxe est également associé au design et au développement durable.

La formule tout compris, autrefois perçue comme manquant d’authenticité, est aujourd’hui revalorisée et se réinvente à travers des offres haut de gamme, fondées sur des expériences personnalisées, un design durable et la valorisation des produits locaux.

Ce que les établissements peuvent faire : privilégier la qualité et l’authenticité plutôt que l’abondance, mettre en valeur les produits et les fournisseurs locaux, et adopter des pratiques responsables qui favorisent une harmonie globale, jusque dans l’aménagement et la décoration des espaces.

L’évolution du tout compris : une véritable opportunité

Ce à quoi nous assistons depuis quelques années est donc un changement de mentalité qui se traduit par de nouvelles opportunités pour les professionnels du secteur.

Nous nous éloignons progressivement du modèle traditionnel du tout compris, destiné au tourisme de masse et fondé sur l’abondance et les prix bas (principalement proposé par les grandes chaînes hôtelières et les complexes touristiques), pour évoluer vers une offre plus raffinée, caractérisée par la transparence, la sérénité et l’attention portée aux détails, accessible à tous.

En effet, même les établissements indépendants peuvent s’adapter pour séduire ce type de voyageurs sans perdre leur identité. L’essentiel est de simplifier l’expérience client, de mettre clairement en valeur les prestations proposées et, si nécessaire, d’enrichir son offre.

Comme nous l’avons vu, le marché du tourisme tout compris s’élargit désormais aux jeunes familles et favorise également une forte fidélisation de la clientèle hôtelière.

Il est donc probable que ces voyageurs soient particulièrement réceptifs à des services tels que les clubs pour enfants et les programmes de fidélité, qui les encouragent à revenir pour profiter de nouvelles vacances entièrement consacrées au bien-être et à la détente.

Si ce n’est pas encore fait, le moment est peut-être venu de réfléchir à cette opportunité pour votre établissement !