Chers WuBookers, 

aujourd’hui, nous passons en revue ensemble l’un des termes fondamentaux et les plus courants pour ceux qui travaillent dans le tourisme. Parlons des moteurs de réservation pour hôtels et hébergements : un sujet utile aussi bien pour les nouveaux dans le secteur que pour ceux qui ont déjà de l’expérience mais souhaitent en savoir plus sur les outils et les opportunités.

 Moteur de réservation : définition et fonctionnement

Un moteur de réservation est un logiciel qui permet de recevoir des réservations directes en ligne, c’est-à-dire sans l’aide de portails de vente externes et sans les coûts de commission associés. Grâce au moteur de réservation, l’hôte a la possibilité de définir les inventaires et les tarifs, et de les rendre disponibles pour les clients potentiels sans intermédiaire supplémentaire. C’est, en quelque sorte, un calendrier interactif mis à jour en temps réel, facilitant la correspondance directe de l’offre et de la demande.

Ce système, à la fois puissant et avancé, assume plusieurs fonctions. Grâce au moteur de réservation de l’hôtel, de la maison de vacances ou du B&B, les utilisateurs en ligne peuvent :

• rechercher l’hébergement le plus adapté à leurs besoins, en sélectionnant différentes options telles que les dates de voyage, l’occupation (c’est-à-dire le nombre de personnes par tranche d’âge, comme les adultes et les enfants), le type d’hébergement et les services supplémentaires ;
• comparer différentes solutions en fonction des prix et des différentes offres proposées automatiquement par le système ;
• effectuer la réservation en ligne, en toute autonomie et en toute sécurité, selon les conditions définies par l’hôte et sans frais supplémentaires ;
• recevoir un e-mail de confirmation avec les détails de la réservation, y compris les dates, l’hébergement et les conditions d’annulation ;
• entrer en contact avec l’établissement via le formulaire de demande en ligne pour obtenir plus d’informations ou des devis sur mesure.

Mais comment accéder au moteur de réservation et où l’utiliser ?

Comment utiliser le moteur de réservation

Une fois configuré, le moteur de réservation peut être utilisé de différentes manières.

La pratique la plus courante consiste à l’installer sur le site web de l’établissement : intégré via un script ou avec un bouton (par exemple, “Réservez maintenant”), qui ouvre un lien externe, sur une page distincte, où l’utilisateur peut vérifier la disponibilité, choisir la chambre et payer facilement et immédiatement.

En plus de cela, vous pouvez également utiliser le même lien sur vos canaux sociaux, comme Meta par exemple, grâce à un bouton de réservation qui mène directement au moteur de réservation. Ou il peut être envoyé par email ou WhatsApp, en réponse aux demandes des clients intéressés.

En résumé, les possibilités sont nombreuses, toutes viables simultanément et également bénéfiques.

Les avantages d’un moteur de réservation

L’installation d’un moteur de réservation génère des avantages significatifs :

1. Il n’y a pas de coûts d’intermédiation
   Les réservations directes via les moteurs de réservation permettent d’obtenir une marge bénéficiaire plus élevée sur la vente. En effet, il n’y a pas de coûts à engager comme avec les différents portails de réservation indirects, tels que les OTA et les métamoteurs de recherche.
2. La disponibilité et les prix sont toujours à jour
   Grâce au moteur de réservation, la disponibilité des chambres ou des locations de vacances est toujours mise à jour. Cela est possible car le système suit, en temps réel, les réservations à la fois sur les OTA et sur votre site web, avec une synchronisation en temps réel de la disponibilité et des prix.
3. Permet de diversifier votre offre
   La réservation directe permet de diversifier l’offre, en proposant des forfaits supplémentaires aux clients, tels que des services internes et externes à l’établissement, des tarifs et des remises personnalisés, selon la période ou les besoins. Elle permet également de fidéliser les clients en les incitant à revenir séjourner à l’établissement.

4. Vous obtenez un meilleur taux de conversion
Les sites web d’hôtels ou de locations de vacances sans moteur de réservation ont un taux de conversion plus faible, ce qui signifie qu’ils génèrent moins de ventes. Cela résulte du fait que l’utilisateur est obligé de passer par plusieurs étapes avant de finaliser la transaction : il devra appeler ou envoyer un e-mail pour vérifier la disponibilité et les tarifs, attendre une réponse, évaluer la proposition, puis confirmer. Cela peut décourager certaines personnes, les poussant vers des structures avec des systèmes de consultation et d’achat plus rapides.

5. Les paiements sont sécurisés
L’intégration avecdes passerelles de paiement sécurisées garantit la sécurité des paiements tant du côté de l’utilisateur – essentiel pour établir une relation de confiance – que du côté de l’hôtelier, en évitant la fraude et les problèmes liés aux transactions.

6. Cela fait gagner du temps
Obtenir des ventes directes grâce au moteur de réservation signifie non seulement faciliter la recherche pour les clients (qui peuvent évaluer, décider et payer de la manière et au moment qu’ils préfèrent, sans avoir à attendre l’opérateur de l’établissement) ; mais aussi accélérer les opérations pour la Réception, qui peut se limiter à vérifier et éventuellement modifier les réservations reçues, sans avoir à les enregistrer depuis zéro

Comment choisir votre moteur de réservation : fonctionnalités à prendre en compte

Si vous envisagez d’intégrer votre site web à un moteur de réservation, vous devez savoir que tous les logiciels de réservation ne sont pas identiques. En plus des avantages mentionnés ci-dessus, un bon système doit toujours répondre aux fonctionnalités suivantes :

Assurer une expérience de paiement simple et intuitive
Les utilisateurs doivent pouvoir accéder facilement au formulaire de réservation et, au moment du paiement, pouvoir réserver une chambre sans rencontrer de pages qui ne se chargent pas ou de liens qui ne fonctionnent pas. En effet, cela pourrait les rendre impatients ou incertains, ce qui les pousserait à abandonner le site. Il est donc important de garantir une excellente performance et une interface intuitive sur tous les appareils. En effet, le système de réservation doit être réactif, adaptable à tous les appareils (tablettes, téléphones mobiles, etc.), afin que les réservations puissent également être effectuées depuis un mobile.

Assurer un haut niveau de personnalisation
Parmi les aspects clés du choix d’un moteur de réservation adapté à votre hôtel, il y a la marge de personnalisation offerte, en termes d’apparence, de contenu et de stratégie commerciale. Commençons par cette dernière : il est essentiel de pouvoir définir des offres spéciales, des forfaits et des réductions qui peuvent être activés et désactivés en fonction de l’occupation et de la saison.
L’apparence de la plateforme doit également être personnalisable et refléter l’identité de la marque de l’hébergement, afin de garantir une cohérence communicative.
Il ne faut pas non plus négliger la possibilité de configurer le système de réservation en plusieurs langues, afin de répondre à une clientèle internationale.

Permettre l’intégration avec d’autres outils technologiques
Le moteur de réservation n’est pas le seul outil utile pour une gestion optimale des propriétés et des ventes. D’autres outils incluent le PMS pour l’hôtel et le gestionnaire de canaux, qui permettent respectivement de gérer la propriété dans tous ses aspects et de la proposer sur des canaux de distribution tiers. Il est donc crucial que tous ces outils communiquent entre eux et transmettent des données en temps réel afin d’éviter toute perturbation ou obstacle aux affaires.

Respecter toutes les réglementations en matière de sécurité et de confidentialité
Enfin, il est impératif que le moteur de réservation respecte toutes les réglementations relatives à la sécurité et à la confidentialité des utilisateurs. La première exigence concerne la technologie certifiée SSL, un système crypté qui protège les données sensibles des clients et les transactions économiques.
Cela est suivi par le protocole PCI DSS relatif à la sécurité des paiements en ligne ; la directive européenne PSD2, qui impose des normes et des procédures pour protéger les acheteurs ; et la SCA, une authentification forte à double facteur qui limite les fraudes.

5 bonnes raisons de choisir le moteur de réservation WuBook

Maintenant que vous savez comment fonctionne un moteur de réservation et que vous connaissez ses principaux avantages et fonctionnalités, nous voulons nous attarder sur  Zak, le moteur de réservation de WuBook, qui se distingue par de nombreuses fonctionnalités et qualités.

1. Adaptable et polyvalent

Le premier avantage concerne les possibilités d’utilisation. En effet, Zak peut être lié au site de l’établissement, quelle que soit la technologie avec laquelle il a été développé, ou être intégré à un minisite complet, construit grâce à la fonctionnalité appropriée de WuBook feature. De cette manière, en plus du moteur de réservation, il est également possible de profiter du positionnement organique du contenu et d’obtenir plus de visibilité en ligne.

2. Personnalisable sous tous ses aspects

La personnalisation est également maximisée, à commencer par les 8 couleurs différentes et la possibilité d’ajouter une image de fond ainsi que le logo de l’établissement, afin de donner une image cohérente aux utilisateurs qui le consultent.

En termes d’ergonomie, il est possible de choisir parmi les 18 langues disponibles, de sélectionner les devises, de décider si les prix doivent être arrondis et de choisir d’afficher ou non les informations concernant la taxe de séjour. Le formulaire de contact pour les demandes d’informations peut également être enrichi avec tous les principaux outils de communication de l’établissement en plus de l’email, tels que les numéros de téléphone, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, Viber, Telegram, WeChat, Instagram.

3. Fonctionnalités avancées modifiables à souhait

En plus de cela, l’hôtelier bénéficie également d’une liberté maximale en ce qui concerne le tarif et peut :

• définir une limite maximale au nombre de chambres vendues dans une seule réservation ;
• activer le filtre par occupation et, une fois activé, désactiver les occupations autres que les adultes ;
• définir l’heure d’enregistrement (check-in) ;
• afficher tous les tarifs ou seulement certains d’entre eux ;
• vendre toutes les chambres ou seulement certaines d’entre elles ;
• créer des forfaits vacances et/ou des codes de réduction ;
• définir des règles d’annulation différentes selon les périodes et choisir les méthodes de garantie à exiger ;
• proposer des services supplémentaires ;
• définir des messages personnalisés (par exemple, bienvenue, confirmation de réservation, indisponibilité, etc.) ;
• ajouter des coûts obligatoires.

4. Parfait pour les multipropriétés

Grâce au widget multi-propriétés, les clients potentiels peuvent choisir dans quel établissement de la même chaîne ou gestion ils préfèrent séjourner, avant d’accéder à la page de sélection des chambres. Un système important qui permet de montrer toutes les possibilités dans un certain territoire et, en même temps, de suivre les chambres ou les appartements de différents établissements. De cette manière, vous pouvez suivre la disponibilité de toutes les propriétés, sans dispersion.

5. Offres et réservations intégrées

Comme nous l’avons mentionné, toutes les réservations directes ne sont pas effectuées immédiatement par le moteur de réservation, et il est possible que certains clients aient besoin d’un devis formel avant de finaliser leur achat. Pour de tels cas, Zak offre une solution particulièrement efficace car il lie le devis à la page de réservation, qui est déjà configurée pour la chambre et les dates demandées. Ainsi, le client n’aura pas besoin de refaire la recherche depuis le début et, en cas d’acceptation, pourra poursuivre en suivant les étapes fournies par le logiciel.

Comme vous pouvez l’imaginer, en général, le moteur de réservation est un système vraiment utile pour ceux qui gèrent un ou plusieurs hébergements. Le moteur de réservation de Zak, en particulier, permet de maximiser toutes les opportunités de vente et de suivre la concurrence toujours plus agressive chaque jour.