Chers WuBookers, 

nous savons maintenant à quel point il est important de pouvoir identifier et intercepter son public cible idéal et, surtout, de répondre à ses attentes. En ce qui concerne les familles, rien ne semble plus approprié qu’un hôtel familial, à condition toutefois qu’il en soit vraiment un. Mais qu’est-ce qu’un hôtel familial et qu’est-ce qui le distingue d’un hôtel classique ?

Qu’est-ce qu’un Family Hôtel et comment cela fonctionne 

Comme on peut déjà le deviner à son nom, le Family hôtel est un hôtel adapté aux enfants. Mieux encore: c’est un hôtel conçu et construit pour s’adapter aux enfants et à ceux qui les accompagnent, que ce soient des parents, des grands-parents ou d’autres personnes.

Comparé à un établissement traditionnel, en termes de gestion des tarifs ou des réservations, peu de choses changent. Ce qui fait la différence entre un véritable hôtel familial et un hôtel simplement ouvert aux familles, c’est le service.

En effet, pour répondre véritablement aux besoins de ce segment de public particulier, il ne suffit pas d’installer quelques jeux ou un espace pour les enfants, mais de penser (ou repenser) complètement les espaces et les offres.

Précautions et équipements que chaque Family Hôtel devrait avoir.

Avant d’examiner les caractéristiques qu’un hôtel familial devrait avoir, il est important de souligner que la catégorie des enfants est, bien sûr, assez large, c’est pourquoi il est nécessaire de fournir différents types d’équipements en fonction des âges ciblés. Les nourrissons ont des besoins différents de ceux des enfants de 2 à 3 ans, sans parler des enfants plus âgés ou même des préadolescents.

Contempler tous les groupes d’âge n’est pas impossible, mais cela nécessite une certaine flexibilité structurelle et opérationnelle. Alternativement, il est possible de se spécialiser uniquement dans certains groupes d’âge, comme les tout-petits et les très jeunes enfants, par exemple, se positionnant ainsi comme un hôtel familial pour bébés.

Dans tous les cas, cela nécessite une connaissance approfondie de la cible (entendue comme les enfants et les adultes, souvent parents ou grands-parents) et une attention à chaque détail, en commençant par la chambre.

Les chambres

Les chambres nécessitent un certain nombre d’accessoires et d’équipements qui sont peu susceptibles d’être trouvés dans une installation classique. Les familles en vacances ont généralement beaucoup d’affaires, dont certaines sont assez encombrantes (valises, mais aussi jouets, poussettes, etc.). Il est donc essentiel que les espaces soient suffisamment grands pour les accueillir. De grandes surfaces, mais aussi faciles à nettoyer et à entretenir.

De plus, tout doit être sécurisé : il est préférable de choisir des meubles aux lignes douces ou rembourrés, de couvrir les prises électriques avec des protections spéciales et, si possible, de les placer hors de portée des enfants.

Le confort ne doit pas non plus être négligé : ainsi, des lits, berceaux et cradles lorsque nécessaire, ainsi que la table à langer toujours utile, qui facilite grandement la préparation et le changement des couches. À cet égard, les parents seront reconnaissants si vous avez prévu une poubelle pour couches, qui empêche les mauvaises odeurs dans la chambre. Toujours dans le thème des toilettes, le pot et le réducteur de toilettes sont essentiels. Des jouets et des livres pour enfants seront également très appréciés. La précaution supplémentaire ? Des veilleuses.

Enfin, envisagez un bon système d’insonorisation : les personnes séjournant dans ces propriétés seront probablement assez tolérantes envers le bruit des autres petits invités, mais cela reste des vacances, et se sentir mal à l’aise ou rendre les autres mal à l’aise n’est jamais agréable.

Espaces communs et salle de restaurant

Comme la chambre, les espaces communs doivent également tenir compte des particularités du public cible et, par conséquent, inclure des barrières de protection pour délimiter les zones potentiellement dangereuses, mais aussi des aires de jeux et des meubles adaptés aux capacités des jeunes enfants.

Le restaurant sur place, qui est indispensable pour un hôtel familial, devrait proposer des horaires et des repas adaptés, avec des menus spéciaux et des services sur mesure. Par exemple, vous pourriez offrir un espace de restauration en libre-service, avec des produits emballés et des boissons disponibles toute la journée.

Ou bien instituer de petits repas supplémentaires, comme des snack en milieu de matinée et en milieu d’après-midi. L’important est que la qualité de la nourriture soit excellente : faire des économies sur la nourriture ne fera que irriter la clientèle !

Un coin avec un chauffe-biberon ou la possibilité de préparer des bouillons et des petits pots sur place est définitivement un autre aspect à inclure.

Et à table ? Avant tout, le confort : donc des chaises hautes et des chaises de différentes tailles pour permettre aux enfants de tout âge de s’asseoir confortablement et de manger sans difficulté. Des bavoirs ainsi que des couverts et des verres adaptés en matière et en taille aideront les enfants et leurs parents à vivre le repas en toute sérénité. Pour les enfants un peu plus âgés, il pourrait être utile de fournir des sets de table en papier et des crayons de couleur : ainsi, ils pourront se distraire et jouer en attendant d’être servis.

Autres services supplémentaires

En plus de ceux déjà mentionnés, il existe de nombreux autres services annexes qui peuvent améliorer l’expérience des familles à l’hôtel ou les convaincre de réserver, notamment :

• Un accord avec un pédiatre, à appeler sur demande en cas de besoin. Cet aspect est généralement très apprécié par ceux qui ont de très jeunes enfants et craignent d’être “découverts” pendant les vacances ;
• Babysitting et animations : comme anticipé, tous les groupes d’âge ne sont pas les mêmes. Pour certains, il est nécessaire de prévoir une supervision plus constante, similaire à celle d’une baby-sitter ou d’une mini-crèche ; pour d’autres, des activités communes peuvent être organisées à des moments précis de la journée, comme un mini club ou une baby dance ;
• Accords avec un lido ou d’autres lieux de loisirs et divertissements à proximité. Si votre établissement est proche d’une plage bien équipée ou d’un autre point d’intérêt pour votre public cible (comme un parc d’attractions ou une station de ski), il est possible que les familles séjournant chez vous soient enclines à s’y rendre pour optimiser leur temps et leurs déplacements. Offrir des accords et des réductions dédiés peut être un atout en votre faveur.
• Enfin, il ne faut pas oublier les adultes : des spas et des espaces bien-être, soit dans l’hôtel, soit en partenariat, offrent aux adultes une opportunité de se détendre également.

 Alors, à la lumière de toutes ces précautions nécessaires, quels sont les avantages pour les hôtels ?

Avantages et inconvénients pour les hôtels

Les avantages pour les clients sont en effet assez clairs : un véritable hôtel familial leur offre le bon équilibre entre sécurité et détente, tout en permettant aux parents de profiter de quelques moments de repos en toute tranquillité.

Cet aspect profite également à l’établissement, qui se démarque nettement de la concurrence (notamment pour certaines tranches d’âge), attirant une clientèle susceptible de devenir fidèle.

 En effet, après une première expérience positive, il est probable que la réservation se répète sur plusieurs années, d’autant plus si des amitiés se sont formées entre les enfants et les familles pendant le séjour.

Un autre avantage concerne le tarif et ses conditions. En effet, ce type d’établissement propose souvent des forfaits tout compris, permettant aux clients de profiter librement d’un grand nombre de services (y compris le restaurant) sans avoir à se soucier des coûts supplémentaires, pour un prix global plus élevé que d’autres formules.

Pour que cela fonctionne, il est nécessaire de pouvoir compter sur un personnel hautement qualifié qui, en plus d’aimer les enfants, sait comment interagir avec eux et avec leurs parents. De même, une attention extrême aux détails et un soin particulier sont requis dans tous les aspects – de l’accueil jusqu’aux salles de bains privées – avec tout ce que cela implique en termes de conception et de maintenance.

Zak pour les family hotels

Que peut faire un PMS d’hôtel pour un hôtel destiné aux familles ? Si c’est Zak, le logiciel de gestion de WuBook pour les établissements hôteliers, la réponse est : beaucoup !

À commencer par la création du site web de l’établissement avec un système de réservation directe intégré (Booking Engine). Grâce à la gestion des extras et des forfaits, l’établissement peut proposer et vendre en ligne des lits bébé et des expériences pour toute la famille.

Le choix des chambres est également personnalisable et intuitif, parfait pour répondre aux besoins des familles. En effet, Zak offre la possibilité de créer des chambres avec plusieurs options d’occupation : adultes, enfants, adolescents et bébés. L’hôtelier peut alors définir des tranches d’âge pour chacune de ces quatre catégories. Ainsi, lorsque le client recherche un hébergement pour enfants et sélectionne leurs âges dans le Booking Engine, les résultats les plus appropriés à ses besoins s’affichent.

De plus, il n’est pas rare que ce type de clientèle anticipe ses vacances et, avant de finaliser une réservation, souhaite comparer les prix et les services de plusieurs établissements. L’outil Devis d’hotel de Zak permet de créer des offres personnalisées et de les partager en quelques clics, tout en simplifiant le processus d’acceptation des clients.

Ce ne sont là que quelques-unes des fonctionnalités les plus stratégiques de Zak pour les hôtels familiaux : pour les découvrir toutes, il vous suffit de demander un essai gratuit!