Chers WuBookers, 

aujourd’hui nous vous emmenons à Tredós pour partager une histoire unique, dans laquelle beaucoup d’entre vous se reconnaîtront sans doute. Dans ce petit village catalan niché au cœur des Pyrénées espagnoles, Nuria Moga Domingo gère presque entièrement seule un petit hôtel ainsi que plusieurs appartements de vacances. « Presque », car en plus du soutien de quelques collaborateurs pendant la haute saison, elle s’appuie sur WuBook pour gérer son activité depuis 2019. Voici comment tout a commencé.

Un petit hôtel de montagne à la frontière avec la France

Niché au cœur des montagnes et à deux pas du Parc national d’Aigüestortes et Estany de Sant Maurici, Tredós est un village aussi petit que charmant. Habité toute l’année par seulement quelques centaines de résidents, il attire pendant la haute saison des touristes et des passionnés de sport, notamment des skieurs et des randonneurs. Le paysage y est dominé par des sommets enneigés, des lacs et des rivières, offrant des panoramas et des sentiers uniques. C’est ici que Nuria Moga Domingo gère son activité hôtelière.

« Tout a commencé avec un petit terrain que mon père avait acheté il y a plus de quarante ans », nous raconte-t-elle, « sur lequel il a construit deux maisons et trois appartements. Nous gérions tout avec un fichier Excel. » Puis, en 2019, ils ont décidé d’acquérir également l’Hotel Eth Saueth, et leurs besoins ont alors évolué.

Avec sa façade rouge éclatante et ses intérieurs aménagés de façon simple mais confortable, l’hôtel dispose aujourd’hui de 11 chambres et peut accueillir jusqu’à 25 clients. Cette charge de travail intense s’est ajoutée à celle générée par les autres hébergements : « C’est à ce moment-là que WuBook est entré dans notre gestion quotidienne. »

Un PMS qui accompagne l’établissement depuis le tout début

« Nous sommes une très petite structure », poursuit Nuria, « mais nous gérons différentes activités : nous exploitons aussi un magasin de location, une école de ski et un restaurant au pied des pistes de Baqueira… » À cela s’ajoutent le service de bed & breakfast pour les clients de l’hôtel ainsi que les séjours dans les autres hébergements.

« Il était essentiel d’automatiser les réservations et l’intégration avec les OTA », explique Nuria, qui utilise depuis lors Zak, le PMS de WuBook, ainsi que son Channel Manager intégré. Ces solutions ont simplifié son quotidien et renforcé la visibilité de ses hébergements.

« Je gagne énormément de temps et je peux publier mes établissements sur différentes agences sans risquer le surbooking ! » Grâce à ces outils, Nuria peut en effet gérer rapidement, efficacement et avec précision toute la promotion et la vente sur différents portails, sans erreurs et sans détourner de précieuses ressources des autres activités.

Mais ce n’est pas le seul avantage que la propriétaire a trouvé.

La possibilité de communiquer directement avec l’INE (Institut National de la Statistique espagnol) pour l’envoi des rapports officiels, ainsi que de gérer facilement les factures, taxes et redevances, est tout aussi importante pour elle. La conformité administrative et fiscale est en effet l’un des points forts de Zak, qui permet de garder toute la bureaucratie sous contrôle et de s’adapter aux exigences légales des différents pays où il est utilisé.

Et ce n’est pas tout. « WuBook évolue constamment et l’on découvre toujours des innovations surprenantes. » Un exemple ? « La communication via WhatsApp, qui aide énormément pour la gestion des check-ins et des messages de bienvenue : un véritable succès ! »

Des évolutions en phase avec leur époque et les besoins du marché

Pour une petite activité aussi complexe que celle de Nuria, qui accorde une grande importance à la relation directe avec les voyageurs, pouvoir compter sur un service de messagerie intégré au PMS a représenté un véritable tournant. Non seulement sur le plan pratique — envoyer des informations via WhatsApp et e-mail depuis une seule plateforme est évidemment très pratique — mais aussi en matière de réputation de l’hôtel.

« Ce qui nous distingue, c’est l’attention portée au client. » Une attention qui se reflète à de nombreux niveaux : de l’offre du petit-déjeuner à la propreté, en passant par le rapport qualité-prix. Mais aussi dans les attentions qui précèdent le séjour lui-même : les communications via Zak ont marqué une nette amélioration, avec des retours très positifs de la part des clients.

« En plus, c’est multilingue, ce qui fait aussi gagner du temps et transmet une image de professionnalisme », ajoute Nuria, qui envisage récemment d’ajouter également un lien vers des passerelles de paiment.

Au-delà de la technologie : un accompagnement « humain »

Le développement technologique en phase avec son époque n’est toutefois pas le seul élément qui a convaincu l’hôtelière dès le départ. Selon elle, les points forts de Zak résident aussi dans sa grande simplicité d’utilisation, l’accompagnement reçu lors de la mise en place des différentes fonctionnalités ainsi que le support en cas de problème.

« L’assistance de Ricard et Rodrigo est vraiment excellente ! »

Cette dimension humaine revient souvent dans les avis sur Wubook, et c’est un aspect que nous cultivons avec beaucoup d’attention. D’autant plus que nous savons à quel point cela est important, en général, mais surtout pour les établissements disposant de peu de personnel ou vivant leur première expérience avec un logiciel de gestion, comme ce fut le cas pour Nuria.

« J’ai découvert WuBook un peu par hasard, en cherchant en ligne quelque chose qui puisse répondre à mes besoins », confie-t-elle avant de nous quitter. « Je ne connaissais pas vraiment la solution, mais elle s’est révélée être un excellent choix pour gérer mes hébergements. Je l’ai beaucoup recommandée, et toutes les personnes à qui j’en ai parlé m’ont énormément remerciée. »

Et pour nous, c’est exactement pareil !