Chers WuBookers,

aujourd’hui, nous abordons un aspect très important pour les clients des hôtels et, par conséquent, pour les hôteliers : la connexion Internet de l’établissement.
Une connexion défaillante peut compromettre l’expérience des clients, entraînant de l’insatisfaction et… les redoutées critiques négatives !

Dans cet article, nous verrons comment garantir une connexion stable et répondre aux attentes des clients.

Pourquoi la connexion Internet est-elle importante
Pour comprendre à quel point il est essentiel pour les clients de disposer d’une connexion Internet stable et rapide, il suffit de considérer que de nombreuses OTA incluent ce critère parmi les paramètres d’évaluation de leurs avis. Pourtant, ce n’est pas toujours si simple : les grands hôtels avec de nombreuses chambres et beaucoup de clients connectés en même temps, ou les établissements situés dans des zones rurales et isolées, peuvent rencontrer diverses difficultés à maintenir une bonne connexion.

Les surcharges et les ralentissements, ainsi que des infrastructures obsolètes, peuvent compromettre la qualité du réseau et poser des problèmes non seulement aux clients, mais aussi au personnel de l’établissement. Pensez un instant à toutes les tâches effectuées en ligne par le personnel hôtelier : réception des réservations, enregistrement des clients, envoi d’e-mails et de communications administratives… presque tout dépend d’Internet !

C’est pourquoi il est essentiel de s’équiper de manière adéquate, avec des solutions et des mesures adaptées à chaque situation.

Comment gérer la connexion Internet dans les hôtels : technologies et solutions possibles
Heureusement, la technologie offre plusieurs solutions, qui peuvent également être combinées. En général, les types de connexion peuvent être répartis en trois grandes catégories : filaire (via câble), sans fil (sans câble direct) et par satellite.

ADSL
Il s’agit de la connexion « classique », via la ligne téléphonique, donc filaire. Parmi ses avantages, on note son coût peu élevé et sa large disponibilité, même dans les zones moins bien desservies.

En revanche, elle présente une vitesse limitée et peut devenir instable si plusieurs clients se connectent simultanément.

Fibre optique (FTTC / FTTH)
Il s’agit d’une technologie plus moderne, qui transporte les données via des câbles en fibre optique. On distingue la FTTC (fiber to the street cabinet, puis cuivre jusqu’au bâtiment) et la FTTH (fiber to the hotel, la plus rapide et la plus stable).

Elle garantit une très grande vitesse, une excellente stabilité et une expérience optimale même pour de nombreux utilisateurs connectés simultanément. Cependant, elle n’est pas toujours disponible partout et son coût peut varier considérablement.

Connexion radio sans fil (FWA – Fixed Wireless Access)
Dans ce cas, l’accès à Internet se fait via des antennes radio couvrant une certaine zone.

C’est une alternative intéressante à la fibre lorsqu’elle n’est pas disponible. En revanche, elle dépend de la proximité et de la visibilité par rapport à l’antenne, et peut être affectée par les conditions météorologiques.

Connexion mobile (4G/5G)
Également sans fil, elle utilise le réseau mobile via une carte SIM et des routeurs dédiés. Elle est rapide (surtout avec la 5G) et facile à activer, mais la consommation de données est limitée par rapport à la fibre ou à l’ADSL, et la couverture n’est pas toujours uniforme.

Connexion par satellite
L’accès à Internet se fait via satellite, sans besoin de câbles. Cette solution est très utile dans les zones isolées ou non couvertes par la fibre ou l’ADSL. Cependant, elle peut présenter des délais (latence) et des limites de consommation de données. La vitesse varie également beaucoup.

Pour résumer les caractéristiques et avantages de chaque solution :

• Fibre : le meilleur choix là où elle est disponible ;
  
• ADSL : une solution économique mais limitée ;
  
• Liaisons radio et 4G/5G : alternatives valables dans les zones non couvertes par la fibre ;
  
• Satellite : ultime recours pour les zones vraiment isolées.
  

Conseils pour éviter les interruptions de service
Ce sont les solutions actuellement disponibles sur le marché, mais beaucoup dépend de la zone où se situe l’hôtel, des possibilités techniques et des caractéristiques et besoins spécifiques de l’établissement.

Cependant, certaines bonnes pratiques permettent de limiter les dysfonctionnements et les interruptions de service, qui, comme nous l’avons déjà mentionné, risquent de compromettre à la fois l’expérience des clients (loisir et surtout affaires) et celle du personnel hôtelier.

Multiplier les connexions
De nombreux hôtels utilisent plusieurs solutions technologiques simultanément, par exemple la fibre comme ligne principale et la 4G/5G en secours. La connexion hybride assure la continuité du service même en cas de panne et est donc fortement recommandée pour éviter les interruptions.

Il existe différentes manières de combiner les types de connexion :

• Mode bonding : les connexions sont additionnées, augmentant les débits en téléchargement et en téléversement.
  
• Load balancing (répartition de charge) : le système utilise la connexion la plus performante à un instant donné pour éviter la saturation d’une seule ligne.
  
• Failover (basculement automatique) : lorsque la ligne principale tombe en panne, la ligne de secours est activée automatiquement.
  

Partager la bande passante
Multiplier les connexions Internet n’est pas la seule façon de permettre à tous, clients comme personnel, de se connecter simultanément. Une autre solution consiste à utiliser des systèmes de partage de bande passante qui répartissent le signal dans différentes zones. Ils n’ajoutent pas de nouvelles lignes, mais gèrent mieux la ou les lignes existantes et permettent de réguler équitablement la vitesse entre les utilisateurs, évitant qu’un petit nombre de clients consomme toute la bande passante. Par exemple, si trois clients regardent des films en HD en même temps, le système limite légèrement leur consommation afin que les autres puissent également naviguer sans problème.

Pour simplifier : avoir plusieurs lignes signifie activer plusieurs routes différentes vers Internet ; tandis que partager la bande passante revient à avoir un « agent de circulation » régulant le trafic sur les routes disponibles.

Technologies « d’urgence » pour les zones difficiles
Dans certaines zones très isolées (refuges de montagne, lodges en pleine nature ou établissements situés dans des zones sans couverture téléphonique), disposer d’une connexion Internet stable représente un véritable défi, car ni les câbles ni les réseaux mobiles ne sont disponibles. Dans ces cas, on utilise des solutions indépendantes, qui ne dépendent pas des infrastructures locales.

Ces solutions incluent :

• Connexions satellite avec alimentation autonome : l’Internet provient du satellite, ce qui permet de fonctionner partout où le ciel est visible. Le système peut également inclure des générateurs ou des panneaux solaires afin de ne pas dépendre du réseau électrique public ;
  
• Solutions hybrides avec énergie renouvelable : l’énergie peut être produite par des panneaux solaires ou de petites éoliennes, permettant à l’établissement de rester autonome pour l’Internet et l’électricité ;
  
• Batteries de secours : ce sont des accumulateurs qui stockent l’énergie pour maintenir la connexion active même en cas de coupure de courant ou lorsque le soleil et le vent ne suffisent pas.
  

Quelques conseils finaux pour assurer une connectivité optimale dans les hôtels
Au-delà de la technologie, d’autres aspects doivent être pris en compte pour garantir une bonne connectivité. Le premier concerne les contrats : quel que soit l’opérateur choisi, il est important que le service soit adapté à l’établissement, c’est-à-dire conçu pour les besoins d’un client professionnel, très différents de ceux d’un utilisateur domestique.

En parlant des fournisseurs, même avec la meilleure connexion, des interruptions peuvent survenir (pannes, coupures de ligne, problèmes techniques). Il est donc essentiel que l’hôtel et le fournisseur Internet s’accordent à l’avance sur les mesures d’urgence à mettre en place en cas de dysfonctionnement (comme une ligne de secours afin que les clients ne soient pas privés d’accès Internet) et sur les modalités d’intervention prévues par l’opérateur, c’est-à-dire comment et à quelle vitesse le fournisseur s’engage à résoudre les problèmes.

Enfin, pensez à la facilité d’accès. La connexion à Internet doit être simple et intuitive : qu’il s’agisse d’une application dédiée, d’un QR code ou d’un câble Ethernet, assurez-vous que vos clients puissent naviguer sans aucun problème.

Et le personnel hôtelier dans tout ça ?
Ce que nous avons vu jusqu’à présent s’applique également au personnel hôtelier, qui doit pouvoir compter sur une connexion stable et sécurisée pour ses activités quotidiennes. Dans ce sens, le logiciel de gestion choisi peut également faire la différence.

Par exemple, Zak, le logiciel de gestion hôtelière de WuBook, nécessite très peu de bande passante pour fonctionner correctement, grâce à des systèmes de cache performants qui minimisent les temps d’attente pour le client final. De plus, étant un programme cloud, il n’a pas besoin d’être installé sur un ordinateur : pour y accéder, il suffit de se connecter en ligne avec vos identifiants, comme pour un site web classique.

Et si la connexion Internet venait à tomber, les sauvegardes régulières permettent de revenir à la dernière sauvegarde afin de récupérer les données et les opérations.

Un système efficace et performant pour gérer votre établissement sans être pris au dépourvu, même face à des pannes de connexion malencontreuses (mais possibles).