Chers WuBookers,
Lorsque nous parlons des processus technologiques liés au secteur hôtelier, nous évoquons souvent le terme de « métamoteurs de recherche » ou « métasearchers ».
Si vous ne savez pas encore ce que c’est, cet article est fait pour vous : vous y découvrirez ce que sont les métamoteurs, comment ils fonctionnent, et comment les utiliser dans votre stratégie commerciale
Que sont les metasearch : une définition
Les métasearchers (ou métamoteurs de recherche) sont des agrégateurs d’informations liés au secteur du tourisme. Ce sont des plateformes de recherche qui explorent d’autres sites en ligne pour rassembler en un seul endroit toutes les offres et disponibilités de chambres (ou de vols, par exemple).
Dans le cas des établissements hôteliers, les métamoteurs de recherche sont des systèmes de comparaison des prix des différentes solutions proposées.
Cela est possible car les métasearchers peuvent consulter simultanément les portails des OTA ainsi que les sites des établissements hôteliers, en affichant les résultats sous forme de liste complète et facilement accessible.
Les principaux métasearchers à connaître
Les métamoteurs de recherche sont nombreux, et vous en avez sûrement déjà entendu parler ou même utilisé lors de vos recherches.
Pour mieux comprendre ce qu’ils sont et comment ils fonctionnent, prenons quelques exemples concrets en nous attardant sur les plus connus.
Google Travel
Google Travel est le métamoteur de recherche de Google, et il a gagné en visibilité ces dernières années, rattrapant les métasearchers les plus historiques.
Organisé en plusieurs onglets, il fournit des informations sur les vols, les hôtels et les locations de vacances pour la destination souhaitée.
Pour les établissements touristiques, il affiche également la liste des services proposés ainsi que la note obtenue à partir des avis des clients.
Un outil pratique et immédiat pour ceux qui souhaitent avoir une vue d’ensemble complète.
Trivago
Trivago est sans aucun doute l’un des métamoteurs de recherche les plus connus et les plus fiables.Il fonctionne de manière assez similaire à Google, mais Trivago est spécialisé dans les hébergements.
Comme les autres métamoteurs, il collabore avec des sites de réservation pour obtenir des informations sur les disponibilités et les tarifs, et répondre ainsi aux recherches des utilisateurs en affichant les options les plus avantageuses.
Tripadvisor
Connu principalement comme un collecteur d’avis sur les restaurants et les lieux de sortie, Tripadvisor dispose également d’une base de données impressionnante d’hôtels et de locations de vacances, qu’il propose selon la même logique que les autres métamoteurs de recherche.
Là encore, les avis des clients sont affichés, accompagnés des services, des caractéristiques et des images de l’établissement.
Différence entre métamoteur de recherche et OTA
Comme vous avez peut-être pu le deviner à la lecture jusqu’ici, les OTA et les métamoteurs de recherche ne sont pas la même chose.
Il existe essentiellement trois différences, qui concernent la création des bases de données, les fonctionnalités, et les sources de revenus.
1. Collecte des données
Afin de créer une base de données consultable pour les utilisateurs, les métamoteurs de recherche agrègent les informations disponibles en les recueillant à la fois sur les sites des hôtels et sur les OTA, puis proposent une liste unique affichant les disponibilités de chambres et les tarifs.
Les OTA, en revanche, affichent sur leur propre plateforme uniquement les disponibilités, tarifs et prix des établissements qui ont choisi de vendre leurs hébergements sur ce portail.
Ainsi, sur un métamoteur, vous pourrez trouver des offres provenant d’une OTA, alors que l’inverse n’est pas possible.
2. Fonctionnalités
Vous avez peut-être remarqué que, lorsqu’il est question des métamoteurs, nous n’avons jamais mentionné la réservation. C’est parce que, contrairement aux OTA, des portails comme Google, Trivago et Tripadvisor ne permettent pas aux utilisateurs de finaliser une réservation.
En cliquant sur une offre, l’utilisateur est redirigé vers le site qui a présenté cette offre (qu’il s’agisse d’une agence ou du site de l’hôtel) pour procéder à l’achat.
Sur les OTA, en revanche, l’ensemble du processus se déroule directement sur la plateforme. Par conséquent, les modèles de revenus sous-jacents aux deux sont également différents.
3. Sources de revenus
Pour les OTA, c’est très simple : des portails tels qu’Expedia, Booking.com et Airbnb (pour ne citer que les plus populaires) prennent un pourcentage des réservations effectuées via leur site, les fameuses commissions.
Les métamoteurs de recherche engendrent également des coûts : créer votre profil et publier votre contenu est souvent gratuit, mais pour être visible et attirer des utilisateurs sur votre site (et éventuellement obtenir des réservations directes), les métamoteurs proposent plusieurs options :
- Coût par clic (CPC) reçu sur le lien vers le site ;
- Coût par impression (CPI) ;
- Coût de la commission sur la réservation reçue.
La logique de revenus des métamoteurs est très similaire aux stratégies publicitaires modernes (comme celle de Google Hotel Ads). Ces plateformes permettent également de définir un certain nombre de paramètres, y compris la limite de dépenses maximale (sur une base mensuelle ou quotidienne) et les pays dans lesquels vous souhaitez apparaître.
Les avantages des métamoteurs de recherche
En proposant des résultats provenant de différentes plateformes, les métamoteurs de recherche montrent parfois de manière évidente comment la même chambre est proposée à des prix différents, en fonction du site qui présente l’offre. Cela représente un avantage pour l’établissement, car – s’il décide de s’abonner au métamoteur – il pourra créer une offre sur-mesure, plus abordable que celle destinée aux OTA, incitant ainsi les clients à effectuer un achat direct, plutôt qu’un achat via une agence intermédiaire.
Apparaître dans les résultats des métamoteurs de recherche offre plusieurs avantages :
- Bien qu’il ne s’agisse pas d’une option à coût zéro, cela représente un investissement très compétitif par rapport à la présence traditionnelle sur les OTA ;
- La possibilité de diriger les utilisateurs vers des offres proposées sur son propre site, structurées de manière à être moins chères que celles des autres. Ces offres seront également plus rentables car les coûts de conversion seront optimisés ;
- Les métamoteurs permettent des analyses très approfondies et segmentées, utiles pour comprendre les tendances du marché. Cela offre l’opportunité d’affiner les campagnes publicitaires ;
- Une planification minutieuse des investissements permettra à l’établissement d’être toujours présent dans les recherches les plus populaires en fonction de la période de l’année, garantissant ainsi une visibilité continue à long terme.
Il ne reste donc plus qu’à savoir comment apparaître dans les résultats des métamoteurs de recherche.
Comment apparaître dans les résultats des métamoteurs de recherche
Il va sans dire qu’étant donné leur praticité et leur coût abordable, les métamoteurs de recherche deviennent de plus en plus l’une des premières étapes que les clients potentiels empruntent pour affiner et restreindre leur recherche. Il est donc important de s’assurer d’apparaître sur ces canaux.
Cependant, chaque plateforme a des besoins spécifiques pour lire et donner de la pertinence aux offres sur le réseau. Si les grandes plateformes d’OTA disposent de équipes techniques dédiées à cette collecte de données, pour ceux qui gèrent déjà un hôtel, cet effort serait pratiquement impossible. En conséquence, des logiciels ont été développés pour permettre aux sites Web des établissements de communiquer avec bon nombre de ces moteurs de recherche, garantissant ainsi que leurs offres apparaissent aux côtés de celles des grands acteurs du marché en ligne.
Plus généralement, les actions à entreprendre pour utiliser les métamoteurs dans le but d’augmenter les réservations directes sont :
- Équipez-vous d’un bon channel manager pour hôtels afin de gérer et synchroniser automatiquement vos tarifs et disponibilités sur plusieurs canaux, réduisant ainsi le risque d’erreur manuelle ;
- Choisissez un moteur de réservation fiable et facile à utiliser, même pour les acheteurs, ce qui facilitera leur expérience ;
- Répondez aux avis des clients, y compris les avis négatifs, car, comme nous l’avons vu, ils contribuent également à l’image de l’hôtel sur les métamoteurs de recherche.
Zak pour les ventes directes sur les métamoteurs de recherche
Zak est le PMS de WuBook pour les hôtels qui vous accompagne dans toutes ou la plupart de ces opérations. Bien sûr, nous ne pouvons pas répondre à vos avis à votre place, mais notre gestion tout-en-un est intégrée avec : un Channel Manager pour la distribution vers divers canaux tiers ; un moteur de réservation performant pour les ventes directes ; des statistiques détaillées pour suivre les réservations et la performance de l’établissement.
De plus, Zak est déjà connecté à Google et Trivago, et est un Partenaire Premium certifié de TripAdvisor. Cela signifie que la connexion avec ces plateformes peut être activée à tout moment sans obstacles.
Les métamoteurs de recherche sont aujourd’hui des canaux essentiels pour la visibilité et les ventes : si ce n’est pas déjà fait, il est temps de développer une stratégie pour les exploiter efficacement.