Chers WuBookers, 

les hébergements non hôteliers sont une alternative de plus en plus populaire pour les voyageurs à la recherche d’expériences authentiques et d’indépendance. Cependant, les locations de vacances et les B&B nécessitent une gestion irréprochable, tout comme les hôtels.

C’est pourquoi un nouveau rôle est apparu ces dernières années, dédié à l’administration et à la promotion des locations touristiques et de courte durée : le Property Manager. Découvrons ensemble ce qu’il fait et comment se lancer dans cette carrière.

Qui est le Property Manager et que fait-il ?

Un Property Manager est un professionnel du secteur chargé de la gestion des hébergements. Cela comprend un large éventail d’activités : trouver des clients et les accueillir, résoudre d’éventuels problèmes, gérer les check-in et les check-out, mais aussi superviser les paiements et toutes les démarches administratives liées aux procédures bureaucratiques.

Les Property Managers peuvent travailler pour un ou plusieurs propriétaires et gérer plusieurs biens, en s’occupant de tout ce qui concerne leur promotion et leur commercialisation. L’objectif est d’augmenter les revenus générés par les propriétés, à la fois pour eux-mêmes et pour les propriétaires.

Selon des données publiées par Glassdoor, un Property Manager en Italie gagne en moyenne 35 000 € par an, mais ce montant peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que le type de propriété, sa localisation, le prix moyen de l’hébergement, les coûts d’exploitation, etc. En général, la commission attendue pour un Property Manager se situe entre 15 % et 30 % du total généré par les biens.

Les dernières tendances montrent qu’un nombre croissant de voyageurs recherchent des solutions comme les maisons de vacances et les B&B pour leurs séjours : une évolution qui fait du Property Manager une figure clé du secteur.

Mais comment devient-on Property Manager et quelles compétences faut-il pour exercer ce métier au mieux ?

Comment devenir Property Manager

À ce jour, il n’existe pas de parcours universitaire spécifique pour exercer cette profession, et ceux qui la pratiquent ont généralement une formation en économie, en droit ou dans le secteur immobilier. Cependant, il n’est pas nécessaire d’avoir un diplôme pour se lancer dans cette carrière.

L’essentiel est d’acquérir toutes les compétences nécessaires pour exercer ce métier efficacement, notamment grâce à des formations spécialisées, mais aussi à l’expérience directe sur le terrain, par exemple en travaillant dans d’autres agences, afin de faire ses premiers pas dans le secteur.

Quelles compétences sont nécessaires pour devenir Property Manager

Stratégie commerciale, comptabilité, relations publiques, coordination du personnel : les Property Managers doivent assumer une grande variété de tâches. Pour cette raison, il est essentiel qu’ils disposent d’un ensemble complet de connaissances professionnelles et de compétences personnelles.

Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes

Commençons par les compétences relationnelles, essentielles pour gagner la confiance des propriétaires et assurer le succès auprès des voyageurs. Une communication claire et efficace permet de créer des relations de travail transparentes et durables, ainsi qu’une collaboration efficace avec toute l’équipe.

Les collaborateurs et les fournisseurs font également partie intégrante du métier : instaurer une atmosphère sereine et une communication efficace se reflète aussi sur la qualité du service. À cet égard, le sang-froid, la patience et la courtoisie sont essentiels dans les interactions avec les clients, en particulier dans les situations de crise, lorsque toutes les compétences en résolution de problèmes doivent être mises en œuvre.

Organisation et précision irréprochables

Un autre aspect essentiel concerne les compétences organisationnelles. La gestion d’un bien implique de nombreuses tâches, du back-office au front-office, pendant de nombreuses heures chaque jour. Et lorsqu’il y a plus d’une propriété à gérer, la situation devient encore plus complexe.

Savoir planifier chaque activité dans les moindres détails et répartir les tâches de manière équilibrée permet de réduire les erreurs et d’être plus préparé et réactif face aux imprévus. N’oublions pas que l’optimisation du temps et de l’énergie des ressources permet de réduire les coûts et donc de maximiser les profits, tandis qu’une gestion désorganisée ou négligente risque de se transformer en un véritable gouffre financier.

Intérêt pour le secteur et mise à jour constante

Quelle que soit votre formation initiale, pour être un bon Property Manager, il est nécessaire de bien connaître le secteur du tourisme et de l’hôtellerie. L’idéal est d’avoir une expérience directe, peut-être dans un environnement spécialisé, que vous pouvez développer grâce à une mise à jour continue et à une analyse approfondie du secteur.

Ces connaissances concernent à la fois les tendances et les modes de voyage, mais aussi l’évolution du marché et de la demande : une compétence qui se combine avec une autre tout aussi essentielle, celle de la gestion des biens immobiliers.

Compétences financières et juridiques

Une propriété est en effet une activité commerciale et doit être gérée comme telle. Le premier objectif est donc d’équilibrer les comptes, c’est-à-dire de veiller à ce que les revenus générés par la location des appartements compensent et dépassent les dépenses liées à l’activité (coûts de promotion,gestion du ménage, fournitures, etc.).

Mais ce n’est pas tout : comme toute entreprise, une maison de vacances ou un B&B doit également respecter des obligations administratives et bureaucratiques, qui peuvent varier d’un pays à l’autre. Se renseigner sur ces aspects et les gérer fait partie du travail du Property Manager, qui doit être capable de produire des rapports institutionnels et des bilans financiers, d’établir des budgets et de remplir toutes les formalités nécessaires afin de garantir que tout soit toujours en règle.

Focus sur le marketing (et les stratégies de vente)

Dans un secteur très concurrentiel comme celui de l’hôtellerie, ce n’est souvent pas seulement l’hébergement lui-même qui fait la différence, mais aussi sa communication, sa promotion et sa stratégie de vente. Comment est-il présenté ? Par quels canaux de distribution ? Et avec quelle offre ?

Définir soigneusement tous ces aspects, les surveiller dans le temps et les adapter en fonction des performances réelles permet de valoriser la propriété et de la transformer en une source de revenus fiable.

Maîtrise des technologies

Dans un contexte aussi complexe, il est facile d’imaginer que tout ne peut pas être fait manuellement — bien au contraire. La technologie joue un rôle important dans le travail du Property Manager, car elle permet d’obtenir plus de précision, de rapidité et de fluidité dans la gestion de nombreuses opérations : de l’enregistrement des réservations à leur distribution, de l’envoi de documents aux autorités locales, jusqu’au reporting et à la facturation.

Même si les outils informatiques deviennent de plus en plus simples et intuitifs à utiliser, une certaine familiarité avec la technologie est fortement recommandée.

Zak, l’allié idéal des Property Managers

En parlant de technologie, impossible de ne pas mentionner Zak, le PMS de WuBook, qui est également parfaitement adapté aux Property Managers. En effet, le module Vacation Rental, conçu et développé spécialement pour ceux qui gèrent des locations de courte durée, est disponible depuis quelques semaines.

Le logiciel permet d’effectuer toutes les activités liées à la coordination et à la supervision des biens, ainsi qu’à leur promotion et à leur commercialisation.

Parmi les nombreuses fonctionnalités de Zak, nous souhaitons notamment souligner les suivantes :

• Attribution de plusieurs propriétaires : plusieurs propriétaires peuvent être associés à un même bien, une étape nécessaire pour se conformer à la nouvelle réglementation DAC7 ;
  
• Dépenses claires et toujours sous contrôle : pour chaque appartement, il est possible de définir la répartition des coûts, divisée entre les commissions OTA, les frais de ménage et les pourcentages destinés au propriétaire et au property manager ;
  
• Gestion simplifiée et semi-automatique des paiements et des factures entre le property manager et le propriétaire ;
  
• Une vue dédiée au propriétaire avec des permissions d’édition variables. Sur cette page, le propriétaire peut consulter une liste détaillée des réservations, les dates disponibles et — si cette option est activée — fermer les disponibilités à certaines dates ;
  
• Des rapports détaillés sur les performances, filtrables et personnalisables pour les property managers et les propriétaires, incluant des données sur les réservations reçues par pays d’origine, le taux d’occupation, le chiffre d’affaires annuel, l’évolution des revenus, le classement des hébergements selon leurs performances économiques et l’ADR (Average Daily Rate) des logements.
  

Tout cela au sein d’une plateforme simple d’utilisation qui facilite le travail des property managers dans tous les domaines, tout en garantissant conformité légale et précision dans la répartition financière (des aspects potentiellement sensibles dans les relations avec les propriétaires).

La gestion de biens immobiliers est un métier exigeant qui requiert de nombreuses compétences et savoir-faire : disposer d’un allié technologique comme Zak est donc un choix à la fois intelligent et judicieux.