Chers WuBookers, 

choisir un logiciel plutôt qu’un autre n’est pas une décision anodine. Lorsque vous devez sélectionner un PMS pour votre établissement, il est tout à fait normal de se poser des questions, de comparer différentes solutions et d’effectuer des recherches en ligne.

Par exemple, il est très courant de se demander si un système a une bonne réputation ou non, et de chercher l’avis de ceux qui l’ont déjà utilisé. C’est pourquoi nous avons rassemblé ici certains des avis les plus significatifs sur WuBook : cela permet de mieux comprendre ce qui se dit sur nous et quels sont les aspects les plus appréciés par ceux qui nous connaissent déjà.

Le contact humain : un service client compétent et disponible

Les fonctionnalités du logiciel sont évidemment essentielles, mais il est tout aussi important de se demander ce qu’il se passe lorsque vous avez besoin d’aide, par exemple lorsque votre établissement fonctionne à pleine capacité et que des doutes ou des incertitudes surgissent concernant les outils.

Pouvoir compter sur un service professionnel, courtois et réactif est un avantage majeur à prendre en considération — et sans surprise, il est particulièrement apprécié par les gestionnaires, les hôteliers et les professionnels du secteur.

Cela est confirmé, entre autres, par Luca, qui dit de WuBook : « Le personnel est extraordinaire : compétent, aimable et toujours prêt à aider. » Les gérants de Borgo Monacizzo Bed & Breakfast partagent le même avis : « L’équipe des WuBookers est merveilleuse, compétente et performante », tout comme la majorité des personnes qui ont laissé un avis. Certains, comme Cristina, mettent précisément cet aspect en avant en nous attribuant 5 étoiles : « L’assistance technique est toujours rapide et disponible. »

Non seulement les réponses sont rapides, mais le suivi des éventuels problèmes l’est tout autant, avec des résolutions efficaces. Pol Bisbe décrit ainsi son expérience avec WuBook : « Les rares fois où j’ai rencontré des problèmes, la réponse a été : “Nous sommes au courant, nous y travaillons déjà.” »

Fabio, Elena, Marian, Savvas… il est facile de repérer les noms des membres de notre équipe d’assistance dans les commentaires, mentionnés explicitement pour leurs compétences et leur courtoisie : preuve que l’engagement de nos techniciens se traduit souvent par une relation directe et un accompagnement personnalisé.

Notre équipe internationale est sans aucun doute l’un de nos points forts, et nous en sommes très fiers !

Un PMS tout-en-un…

« Un autre aspect que nous apprécions beaucoup est le développement continu des différents outils » ; « c’est un produit fiable et performant, doté de nombreuses fonctionnalités, qu’une équipe jeune, déterminée et dynamique améliore en permanence, en se basant principalement sur les besoins, les exigences et les demandes que les utilisateurs peuvent librement soumettre et qui sont activement prises en compte » ; « la plateforme est intuitive, complète et constamment mise à jour avec de nouvelles fonctionnalités qui simplifient le travail quotidien. »

Voici les témoignages de trois utilisateurs différents de Zak, notre PMS, qui mettent en évidence un autre aspect clé de notre manière de travailler : la mise à jour continue des fonctionnalités existantes et l’intégration de nouvelles fonctions pour répondre aux besoins de ceux qui travaillent chaque jour dans le secteur de l’hôtellerie.

Qu’est-ce que cela signifie concrètement ? Cela signifie qu’il ne s’agit pas d’un logiciel de gestion statique ou rigide, mais d’une solution flexible, capable de s’adapter à des besoins réels qui évoluent au fil du temps, en même temps que les tendances du marché.

Intégré et basé sur le cloud

De plus, il s’agit d’une solution tout-en-un et basée sur le cloud. Cela signifie qu’elle inclut déjà tous les modules essentiels pour gérer entièrement chaque établissement selon sa configuration : des ventes à la gestion des réservations directes et indirectes, du check-in jusqu’au housekeeping et aux opérations de restauration.

« Tout est entièrement en ligne et peut être géré depuis n’importe où », explique Destino Guadalest, gestionnaire d’appartements en Espagne, en soulignant l’accessibilité fluide de Zak grâce à son développement cloud. « Les modules comme le Channel Manager et Zym sont excellents pour contrôler les tarifs et les connexions avec les principales OTA du marché », poursuit-il.

En effet, notre Channel Manager apparaît très souvent dans les avis des hôteliers. Lisa, par exemple, résume son expérience ainsi : « Channel Manager très efficace. Zak est intuitif et facile à gérer une fois configuré. De plus, l’application est vraiment utile lorsque je ne suis pas sur place. »

… et un pour tous : adapté aux hôtels, locations de vacances et B&B !

La polyvalence de Zak se traduit également par sa capacité à répondre aux attentes de différents types d’utilisateurs. Tout récemment, nous avons développé un module dédié à ceux qui gèrent plusieurs hébergements touristiques. Vacation Rental est la dernière nouveauté de la famille WuBook et suscite déjà intérêt et approbation auprès des Property Managers du monde entier.

Une preuve concrète de la capacité de WuBook à interpréter et satisfaire des besoins variés, qui changent selon le type d’établissement. Qu’il s’agisse d’hôtels indépendants ou de petites chaînes, de B&B, d’appartements ou de maisons de vacances, Zak est capable de soutenir leur organisation et d’augmenter leurs revenus.

« Zym, en tant que système opérationnel, nous aide à augmenter notre chiffre d’affaires », écrit Maria Elena, confirmant qu’un PMS efficace a également un impact positif sur les résultats économiques de ceux qui l’utilisent.

Intuitif et facile à utiliser

Cela est aussi dû à la façon dont il est conçu. Mary, par exemple, le considère comme un « excellent logiciel, très facile à utiliser ». Lisa partage cet avis : « Zak est simple et facile à gérer une fois configuré ». Et elles ne sont pas les seules à le penser — loin de là. Après tout, sans cette simplicité, il serait impossible de garantir l’optimisation des flux de travail et le gain de temps que nous promettons.

Cette simplicité se reflète également dans les ressources mises à disposition : « La documentation technique, » explique Carlo dans son avis, « est facile à lire tout en étant complète sur tous les sujets ; j’y trouve souvent les réponses à mes questions ». En effet, en plus de développer un système technique intuitif, complet et accessible, soutenu par un service client compétent, nous avons également créé des guides détaillés sur toutes les fonctionnalités de Zak, toujours disponibles et clairement expliqués.

Ainsi, les utilisateurs de notre PMS peuvent trouver rapidement des réponses et explorer en toute autonomie tout le potentiel de notre logiciel de gestion, qui, selon Luca, « est vraiment excellent pour les hôtels et les établissements ! »

Les avis sur WuBook sont essentiels pour nous, car ils nous permettent d’avoir un regard extérieur et de comprendre quels aspects sont les plus appréciés — ou ceux à améliorer. Ils peuvent aussi vous aider à évaluer si nous sommes la solution que vous recherchez : si c’est le cas, il ne vous reste plus qu’à nous contacter pour en savoir plus !