Chers WuBookers,

aujourd’hui, nous abordons un concept auquel vous avez certainement été confrontés si vous gérez un hôtel ou tout autre établissement d’hébergement : les passerelles de paiement. Ces plateformes sont désormais indispensables pour gérer les paiements numériques, et il existe plusieurs alternatives sur le marché. Comprendre leur fonctionnement et les critères qu’elles doivent remplir pour garantir efficacité et performance aux hôteliers peut vous aider à faire le bon choix.

Ce que sont les passerelles de paiement et comment elles fonctionnent

Les passerelles de paiement sont des systèmes technologiques permettant de gérer les transactions électroniques. Lorsqu’une personne effectue un achat en ligne, la passerelle de paiement traite la demande en transmettant les informations de l’utilisateur à sa banque et, si tout est correct, en envoyant les détails de la transaction à la banque de l’entreprise recevant le paiement pour le transfert des fonds. Tout cela se déroule dans un environnement sécurisé, qui protège les informations du client et, indirectement, le commerçant également.

Indépendamment des moyens de paiement adoptés (carte de crédit, carte de débit ou portefeuille virtuel), la passerelle :

• crypte les données de l’utilisateur, les protégeant contre tout accès non autorisé ou violation possible ;
• se connecte au processeur de paiement des deux institutions bancaires (l’émetteur, c’est-à-dire la banque du client, et l’acquéreur, la banque de l’entreprise) ;
• si toutes les conditions pour procéder sont remplies (y compris un solde suffisant sur le compte bancaire du client), elle autorise le paiement.

Les passerelles de paiement garantissent ensuite que l’ensemble du processus de paiement virtuel se déroule sans encombre, tout en réduisant le risque de litiges ultérieurs ou de manque de disponibilité, conformément aux réglementations et protocoles de sécurité en vigueur.

pour protéger la sécurité en ligne : PCI-DSS, PSD2 et SCA

La fraude, le vol de données et les abus sont des risques réels lorsqu’il s’agit de transactions électroniques. C’est pourquoi, depuis un certain temps, plusieurs initiatives ont vu le jour pour protéger les utilisateurs et leurs informations financières.
Cela inclut le PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) : un protocole qui impose un certain nombre d’obligations de sécurité aux entités qui traitent les paiements en ligne. Le risque, pour ceux qui ne obtiennent pas la certification PCI, est d’encourir de lourdes amendes avec des conséquences économiques et réputationnelles importantes.

Depuis quelques années, la PSD2 (Directive sur les services de paiement 2), une réglementation européenne visant à rendre les paiements numériques plus sûrs en éliminant les pratiques obsolètes telles que le PAN manuel et en introduisant de nouvelles mesures, dont la SCA, est également entrée en vigueur.
La SCA (Strong Customer Authentication), ou authentification forte, implique l’introduction de certaines exigences supplémentaires pour les transactions « carte non présente », ou à distance.

Les passerelles certifiées et conformes à la PSD2 permettent de gérer et d’exécuter des transactions de paiement vérifiées sans compromettre la sécurité du client et la fiabilité de l’établissement.

Comment choisir la passerelle de paiement la plus adaptée

Le respect des réglementations en vigueur est le premier aspect à prendre en compte lors du choix de la ou des passerelles de paiement à offrir à vos clients.
En plus de cela, il existe 5 autres facteurs tout aussi importants.

1. Coûts des frais

En général, les passerelles de paiement facturent des frais pour chaque transaction effectuée. Ces coûts peuvent également varier en fonction de la devise dans laquelle le paiement est effectué. Les conditions, cependant, changent en fonction de l’utilisation et de la passerelle, donc le premier conseil est d’enquêter sur les frais appliqués et d’évaluer leur viabilité pour l’établissement.

2. Gestion des encaissements

En fonction des tarifs et des politiques d’annulation policies définies, l’hôtelier peut exiger un prépaiement de la totalité ou d’une partie du montant de la réservation (avance et solde à l’arrivée), ou bloquer temporairement un certain montant (gel de la somme) ou le conserver en cas no show à l’hôtel, etc.
La passerelle de paiement doit donc être en mesure de répondre aux besoins collectifs de l’hôtelier, en s’assurant que l’argent soit transféré au bon moment et de la bonne manière (immédiatement, en deux fois, etc.).

3. Paiements multi-devises

Parmi les fonctionnalités que nous vous recommandons de vérifier avant d’activer une passerelle pour votre site, figure la capacité à gérer les paiements multi-devises. C’est une option essentielle si vous souhaitez attirer une clientèle internationale et offrir un service adéquat en acceptant les réservations dans des devises autres que la vôtre.

4. Facilité d’utilisation

Un autre facteur à prendre en compte est la facilité d’utilisation de la passerelle, tant du côté du client que de l’hôtelier. Une interface conviviale et facile à utiliser permet de gagner un temps précieux lors de la phase d’achat et réduit le risque de perdre des réservations en raison de systèmes peu conviviaux ou compliqués.

De même, suivre les transactions reçues de manière conviviale via l’espace privé du portail est crucial pour vérifier que tout fonctionne correctement et sans problème.

5. Intégration avec le PMS.

Le paiement peut être effectué directement par le client via les passerelles intégrées au système de réservation direct de l’hôtel : une possibilité qui n’est pas toujours évidente, et pourtant essentielle, en fonction des paramètres et configurations des deux logiciels.

Comment contourner ce problème ? Par exemple, en choisissant un PMS hôtelier tel que Zak, le système de gestion hotelière de WuBook qui se connecte à toutes les principales passerelles de paiement, à savoir : Stripe, RedSys, Paypal, MercadoPago, Nexi. Lorsqu’une réservation a lieu, la passerelle gère la transaction et Zak enregistre le paiement, en informant l’hôtelier. Ainsi, la transaction est protégée et l’établissement est déchargé des préoccupations liées à la sécurité des données du client, qui sont stockées et utilisées uniquement par la passerelle.
Si la transaction échoue, le PMS marque la réservation comme « en attente de confirmation » : l’hôtelier sait qu’il y a eu une tentative d’achat non finalisée et peut décider de la récupérer en contactant le client.
En plus des différentes options de cartes de crédit et de débit, Zak prend également en charge les virements bancaires : une alternative de plus – toujours gérée via la passerelle – disponible pour tous les clients.

Avantages des passerelles de paiement pour les hôtels

Comme nous l’avons vu jusqu’à présent, les avantages des passerelles de paiement pour les hôtels et autres établissements d’hébergement sont nombreux.

Pour résumer, nous avons :

• la protection des données des utilisateurs, protégées conformément à la législation européenne en vigueur ;
• une sécurité accrue également pour les hôteliers, qui évitent le risque de litiges, de rétrofacturations, de crédits manqués et de fraudes à leur encontre en raison de cartes de crédit inutilisables ;
• une réduction de la charge de travail de la réception, qui – avec quelques exceptions – peut recevoir directement les paiements automatiques pour tous les tarifs définis ;
• un accélérateur des procédures d’enregistrement et de départ pour l’hôtelier comme pour le client, puisque toutes les procédures liées au paiement sont automatisées et immédiates.

En résumé, les passerelles de paiement offrent des garanties importantes à toutes les parties, ajoutant un degré de sécurité supplémentaire aux réservations directes tant recherchées.

Une autre bonne raison de sécuriser un partenaire de gestion des opérations fiable et technologiquement avancé comme WuBook.