Chers WuBookers, 

notre série d’interviews consacrées aux personnes qui font WuBook continue. Après avoir exploré le revenue management avec Jean Patrick Thiry et parlé de connectivité avec Roberto Ferrini, nous souhaitons aujourd’hui vous emmener dans les coulisses de notre logiciel afin de mieux connaître Irene, Chief Technology Officer. Nous lui avons demandé en quoi consiste le travail de son département et pourquoi il est si important, aussi bien pour nous que pour nos clients : voici ce qu’elle nous a raconté.

L’équipe de développement : le cœur opérationnel de WuBook

Ambitieuse, motivée, compétente : voici les adjectifs que les personnes qui travaillent avec Irene utilisent le plus souvent pour la décrire. Et en effet, elle réunit toutes ces qualités. Cela est également dû à sa longue expérience au sein du département Support, au contact direct des utilisateurs de Zak, ce qui lui a permis d’acquérir une connaissance approfondie de chaque détail de notre PMS. Cette expertise facilite aujourd’hui grandement son travail dans la gestion de l’équipe de 15 développeurs (developers, dans le jargon du secteur) qu’elle coordonne.

En effet, Irene est responsable, avec un collègue, du département technique interne chargé de superviser les mises à jour du logiciel ainsi que le développement de nouvelles fonctionnalités. « La majorité de l’équipe travaille depuis notre siège en Italie et nous comptons également un professionnel en Espagne », explique-t-elle, « mais il s’agit d’un seul département pour l’ensemble de l’entreprise. Cela signifie que nous gérons le développement pour tous les pays dans lesquels nous opérons. »

Un rôle essentiel, qui suit des directives précises et structurées afin de fonctionner efficacement.

« En tant que CTO, je collabore en permanence avec le département commercial, qui consulte toutes les business units afin de comprendre les besoins de chaque marché. » Il peut s’agir d’opportunités commerciales ou d’obligations liées à des exigences fiscales et/ou légales. « Une fois les objectifs identifiés, nous définissons ensemble une feuille de route afin de les atteindre avec le soutien de l’équipe. »

La synergie entre tous les départements est d’ailleurs une caractéristique essentielle de WuBook et joue un rôle fondamental pour garantir que la stratégie et les solutions technologiques avancent toujours main dans la main. Mais aussi pour répondre aux besoins réels et spécifiques de chaque région.

« Ceux-ci peuvent énormément varier, mais nous faisons toujours en sorte que ce que nous développons soit réellement utile aux différentes régions et, surtout, aux hôteliers. »

Une gestion rigoureuse et collaborative

Alors, en quoi consiste concrètement le travail du CTO ? Avant tout, dans l’organisation des activités, réparties entre les différents développeurs de manière équilibrée et selon leurs compétences spécifiques. La phase d’implémentation suit ensuite un calendrier précis, durant lequel Irene supervise l’avancement des projets.

« Une fois la période de développement consacrée à chaque projet terminée », explique-t-elle, « la nouvelle fonctionnalité est déployée dans un environnement de test et mise à disposition des autres développeurs ainsi que de la business unit. »

Cela permet d’effectuer de nombreux tests et d’identifier d’éventuels dysfonctionnements ou axes d’amélioration : une sorte de stress test avec révision entre pairs. « Ce n’est qu’après avoir tout corrigé — et toujours en accord avec le département commercial — que nous pouvons publier le nouvel outil ou la mise à jour que nous avons préparés. »

Ainsi, chaque projet, quelle que soit son ampleur ou sa nature, nécessite au minimum quatre étapes : définition, développement, tests (la phase préférée d’Irene) et mise en production.

Chaque étape est suivie de près par la CTO, qui adopte une approche personnelle axée à la fois sur les résultats et sur l’évolution professionnelle de ses collègues.

La méthode du servant leadership

« J’apprécie énormément la relation personnelle et professionnelle qui se crée avec chaque développeur. Et je pense qu’il est juste de reconnaître le mérite de chacun pour le travail accompli une fois le projet terminé. »

C’est sur ces principes que repose la méthode du servant leadership (leadership au service des autres) adoptée par la Manager. Empathie, écoute mutuelle et collaboration sont les éléments distinctifs de ce modèle organisationnel, qui renverse les hiérarchies traditionnelles afin de favoriser une coopération fluide, efficace et stimulante.

C’est aussi pour cette raison qu’Irene ne recule jamais devant les défis, même lorsque les problématiques deviennent complexes ou particulièrement techniques : elle aime que tout lui soit expliqué, y compris les aspects les plus spécialisés, afin de réellement parler le même langage que son équipe et de faciliter au maximum leur travail.

« Ma méthode de travail ? J’ai un tableau où je répertorie toutes les tâches de chaque développeur, puis j’organise des réunions en présentiel et j’utilise le tableau blanc. C’est peut-être un peu old school, mais je trouve cela très efficace. »

Et difficile de lui donner tort ! Récemment encore, notre CTO a dirigé le développement du nouveau modèle commercial (déjà actif en Italie), qui permet au département commercial de mieux profiler les clients potentiels et de créer ainsi des devis sur mesure.

Il s’agit d’une réalisation très importante pour l’entreprise, et loin d’être évidente : « Cela a représenté un vrai défi », raconte Irene, « notamment parce qu’il s’agissait d’un projet déjà lancé partiellement par le passé, puis mis en pause. »

Sa mission consistait donc à le reprendre, à le remettre sur les rails et à le transformer en une solution durable et rentable.

Un PMS qui évolue avec le marché

Vers la fin de notre interview, nous demandons à Irene pourquoi, selon elle — en tant qu’experte en informatique — un hôtelier devrait choisir Zak comme PMS pour son établissement.

« Parce qu’il s’agit d’une solution conçue spécialement pour ceux qui veulent mieux travailler », répond-elle sans hésiter, « avec davantage d’efficacité et moins de stress, sans renoncer à des fonctionnalités avancées. »

Zak, le logiciel de gestion de WuBook, combine simplicité et exhaustivité au sein d’une seule plateforme : il permet de tout garder sous contrôle de manière intuitive, réduit le temps consacré aux tâches opérationnelles et limite les erreurs. De plus, il s’adapte à différents types d’établissements, en accompagnant leur croissance sans compliquer les processus.

En parlant de croissance, Irene est convaincue que le secteur de l’hospitalité adoptera de plus en plus la digitalisation et l’automatisation, tout en accordant une attention toujours plus importante à l’expérience client.

« Par conséquent », ajoute-t-elle, « le PMS de WuBook continuera d’évoluer pour garder une longueur d’avance, en misant sur la simplicité, l’innovation et des outils capables de simplifier le travail quotidien des établissements et de répondre à leurs besoins réels, dans tous les pays où nous opérons. »

Un état d’esprit qui, lorsqu’on y regarde de plus près, reflète parfaitement la culture de l’entreprise. Ce n’est pas un hasard si Irene a pris le poste de Chief Technology Officer à la fin de l’année 2025 : une promotion qui témoigne de son engagement au sein du département Support et récompense sa volonté de relever de nouveaux défis.

« Je dirige une équipe composée uniquement d’hommes », explique-t-elle, « mais cela n’a jamais été un problème pour moi : WuBook est une entreprise ouverte où les compétences et la motivation sont valorisées sans discrimination. C’est aussi pour cela que je suis fière d’en faire partie. »