Chers WuBookers,
Ces dernières années, l’intelligence artificielle est devenue une partie intégrante de nombreux aspects de notre vie : au travail comme pendant notre temps libre, nous utilisons de plus en plus d’outils développés ou intégrés avec l’IA.
Cela vaut également pour le tourisme, où les chatbots et les assistants virtuels sont désormais une réalité bien établie. Mais cela influence aussi la manière dont les voyageurs effectuent leurs recherches en ligne.
Alors, comment pouvez-vous être trouvé par ceux qui utilisent l’intelligence artificielle pour rechercher un hébergement ?
IA et voyage : comment les habitudes des voyageurs évoluent
Ce n’est pas la première fois que nous parlons d’IA et de secteur touristique, si, auparavant, nous nous sommes concentrés sur la manière dont les outils « intelligents » peuvent aider à la gestion hôtelière, nous souhaitons aujourd’hui analyser un autre aspect de la question : les recherches des utilisateurs.
Selon Statista, 4 personnes sur 10 dans le monde utilisent des outils tels que ChatGPT, Perplexity et Gemini pour organiser leurs voyages. Un pourcentage qui varie selon les pays, mais qui révèle une tendance en forte croissance.
Cette évolution est également confirmée par le récent Global AI Sentiment Report mené par Booking.com. Selon la plateforme, malgré certaines préoccupations concernant les implications possibles de l’utilisation de l’IA, 89 % des consommateurs sont prêts à l’utiliser pour planifier leurs futurs voyages, et presque tous l’ont déjà utilisée au moins une fois.
Beaucoup estiment également que les recommandations de l’IA sont plus fiables que celles d’amis ou d’influenceurs du secteur.
Du SEO au GEO : comment fonctionnent les systèmes d’intelligence artificielle
Mais comment fonctionne l’intelligence artificielle ?
ChatGPT et les programmes similaires reposent sur une technologie appelée LLM (Large Language Models). Ils analysent les sources présentes dans leur base de données afin d’identifier les informations les plus pertinentes par rapport à la demande de l’utilisateur.
Le résultat n’est pas une simple liste de liens ou de données, mais une réponse structurée et rédigée, comme dans une conversation.
Depuis mars 2025, Google a également adopté un système similaire dans la SERP (page de résultats de recherche) : l’AI Overview, qui — pour certaines requêtes — affiche immédiatement un résumé des contenus principaux accompagné de liens, suivi de la liste classique des résultats organiques et sponsorisés que nous connaissons.
En parallèle, il existe aussi le AI Mode, qui permet d’interagir directement avec Gemini dans une fenêtre dédiée.
Tous ces changements ont favorisé l’émergence de nouvelles stratégies marketing pour apparaître dans les moteurs utilisant l’intelligence artificielle. On ne parle plus seulement de SEO (Search Engine Optimization), mais désormais de GEO (Generative Engine Optimization) : un ensemble de bonnes pratiques visant à être cité et recommandé par l’IA comme source faisant autorité.
L’autorité est en effet l’un des critères fondamentaux pour apparaître dans les réponses de Gemini, ChatGPT et autres systèmes, y compris lorsqu’il s’agit d’établissements hôteliers. Mais ce n’est pas le seul. Voyons cela ensemble.
Comment apparaître dans les résultats générés par l’IA
Le SEO pour les hôtels n’est pas une science exacte, et il en va de même pour le GEO : il n’existe pas de règles strictes et immuables, mais une série d’actions que nous pouvons mettre en place pour tenter « d’entrer dans les bonnes grâces » de l’intelligence artificielle.
Prenez soin de votre site web, en commençant par les aspects techniques
Pour répondre aux demandes des voyageurs, l’IA se base sur ce qu’elle trouve en ligne. Cela signifie que si votre site n’est pas bien entretenu et complet, les chances qu’il soit considéré comme fiable diminuent drastiquement.
Un site web bien conçu est avant tout un site qui fonctionne : négliger des aspects techniques tels que l’optimisation SEO, la vitesse de chargement ou les autres paramètres d’évaluation de Google constitue un mauvais point de départ.
Un site performant doit notamment :
- Se charger rapidement (Core Web Vitals optimisés)
- Être responsive et parfaitement adapté au mobile
- Avoir une structure claire (titres, balises, maillage interne)
- Être sécurisé (HTTPS)
- Être correctement indexé
De ce point de vue, Zak — le PMS de WuBook pour les hôtels — représente une solution idéale : il permet de créer des sites performants et personnalisables, déjà intégrés au système de réservation.
Un avantage non négligeable pour améliorer à la fois l’expérience utilisateur… et la visibilité dans les résultats générés par l’IA.
Écrivez comme vous parlez : soignez le contenu et le langage
Le contenu doit lui aussi être organisé de manière à faciliter la navigation. Les descriptions des chambres, par exemple, doivent contenir toutes les informations utiles pour un futur client, rédigées dans un langage naturel, simple et clair.
N’ayez pas peur d’entrer dans les détails : cela sera très utile lorsque quelqu’un posera à l’IA des questions très spécifiques.
Aujourd’hui, les recherches des utilisateurs ont évolué. Il ne s’agit plus seulement de requêtes sèches comme « hôtel dans le centre de Rome », mais de véritables questions telles que :
« Pouvez-vous me recommander un hôtel dans le centre de Rome avec vue sur le Panthéon et petit-déjeuner servi en chambre ? »
C’est pourquoi, lorsque vous décrivez votre établissement, il est essentiel d’inclure tous les éléments qui le caractérisent, même ceux qui peuvent sembler secondaires ou évidents :
- Vue particulière
- Services inclus
- Équipements spécifiques
- Type d’ambiance
- Détails sur le petit-déjeuner
- Proximité réelle des points d’intérêt
Plus votre contenu est précis, plus vous augmentez vos chances d’être cité par l’IA dans des réponses personnalisées.
Pensez également à anticiper les questions des futurs clients en intégrant une section FAQ (Foire Aux Questions).
Les questions et réponses doivent être formulées dans un style direct et conversationnel, afin d’aider à la fois les voyageurs… et les systèmes d’intelligence artificielle à trouver rapidement l’information recherchée.
Soyez cohérent sur tous les canaux
Même si cela ne prend qu’une fraction de seconde, avant de fournir une réponse, l’intelligence artificielle analyse simultanément de nombreuses sources et, en fonction de plusieurs critères, décide lesquelles proposer à l’utilisateur.
Parmi ces critères figure la cohérence des informations.
Être présent sur plusieurs portails est donc une bonne chose, mais veillez à ce que :
- Le nom de l’hôtel soit écrit exactement de la même manière partout
- Les coordonnées (adresse, téléphone, e-mail) soient identiques sur tous les canaux
- Les descriptions des chambres soient cohérentes et alignées
- Les photos soient à jour et représentatives
- Les services proposés soient décrits de façon uniforme
Toute incohérence peut semer le doute, aussi bien chez les voyageurs que dans les systèmes d’intelligence artificielle.
Si un portail indique un service que votre site officiel ne mentionne pas — ou si les informations diffèrent légèrement — cela peut affaiblir votre crédibilité aux yeux de l’algorithme.
Demandez et gérez les avis
Nous savons que les avis des clients peuvent être une véritable épine dans le pied, qu’ils soient absents ou négatifs. Cependant, encourager et gérer les avis de la meilleure façon possible est également essentiel aux « yeux » de l’IA.
En effet, les GPT évaluent aussi la réputation d’un hôtel à travers les avis publiés sur son site web et sur d’autres plateformes comme Tripadvisor, Google et Booking.com.
Veillez donc à toujours demander un retour aux clients ayant séjourné dans votre établissement et à répondre rapidement et avec courtoisie, même aux commentaires négatifs. La réactivité et la bienveillance sont essentielles pour faire bonne impression auprès de ceux qui ne vous connaissent pas encore… y compris l’intelligence artificielle !
Créez un réseau de relations et de mentions en ligne
La réputation est importante, mais la crédibilité l’est tout autant.
En plus de gérer les avis, il est essentiel de construire un réseau de relations et de liens de qualité pointant vers votre site : des signaux qui confirment le sérieux, la notoriété et donc la fiabilité de votre établissement.
Collaborer avec :
- Des sites spécialisés dans le secteur touristique
- Des influenceurs voyage
- Des offices de tourisme
- Des magazines spécialisés
peut être une excellente stratégie pour obtenir de la visibilité et du trafic provenant de sources faisant autorité.
Le contenu n’a pas besoin d’être long : quelques lignes et un lien bien positionné suffisent à créer un réseau pertinent et qualitatif.
Voici donc les principales précautions à adopter pour apparaître dans les résultats générés par l’IA et atteindre un public de voyageurs toujours plus large, tout en augmentant vos réservations directes.
En effet, au-delà de la simple réponse fournie par l’IA, ces outils proposent souvent un lien direct vers le site de l’établissement : être mentionné n’est pas une question de vanité, mais bien une stratégie de visibilité et de revenus pour votre hôtel.