Chers WuBookers, 

ces dernières années, Google s’est taillé un rôle de plus en plus important dans l’industrie du tourisme, en proposant des produits et des services qui ont façonné les habitudes des consommateurs et des acteurs du secteur. Il n’a aucune intention de renoncer à cette position de leader : au contraire, le géant de la Silicon Valley continue d’influencer la manière de voyager, avec diverses répercussions pour les hôtels. Voici les tendances qui ont émergé lors du Global Tourism Forum d’octobre dernier, ainsi que les récentes annonces du géant technologique lors de l’événement I/O.

La planification commence par Google

Plus de 80 % des voyageurs commencent à planifier leur voyage sur Google. Le moteur de recherche est en effet le principal point de départ pour organiser un séjour et analyser les différentes solutions disponibles.
Si le SEO  pour les hôtels et les établissements d’hébergement reste un aspect important pour attirer les consommateurs, il est également vrai que la barre de recherche subira plusieurs changements dans les mois à venir (et en a déjà connu certains).

L’un des plus significatifs est l’introduction du mode IA, un mode de navigation qui permet de répondre à des questions beaucoup plus complexes et personnalisées que de simples termes de recherche. C’est pourquoi, à l’avenir, on entendra de plus en plus parler de AEO (Answer Engine Optimization).

Vols et hôtels : plus de place pour la réservation directe

Google Travel, qui comprend Google Flights, Hotels et Vacation Rentals, a élargi les options de recherche et de réservation directe pour les clients. Dans les différents onglets, chacun peut non seulement consulter les vols et hôtels disponibles pour les dates et destinations souhaitées, mais aussi finaliser l’achat directement via les liens d’affiliation.
Cela a augmenté les opportunités de vente pour les établissements, au détriment des OTA.

Google Maps, un compagnon de voyage indispensable

Malgré les restrictions liées au Digital Market Act, Google Maps reste un outil essentiel pour les voyageurs. En plus des itinéraires, il fournit des informations sur les horaires d’ouverture, les lieux d’intérêt, les hôtels et autres attractions, ainsi que des photos et des avis, offrant aux utilisateurs une vue d’ensemble complète du service et de la qualité perçue par le public.
Pour cette raison, il reste indispensable pour les établissements hôteliers de maintenir leur profil My Business et de faciliter leur indexation sur ce canal.

Les assistants vocaux deviennent de plus en plus performants

Les assistants vocaux représentent un autre élément clé des stratégies de Google pour faciliter le voyage. De plus en plus avancés et performants, ils offrent un soutien complet pour la planification : ils peuvent effectuer des recherches, faire des suggestions et rappeler les rendez-vous ou les informations liées au voyage.

Mais ce n’est pas tout : Google a annoncé le développement d’Astra, un assistant vocal basé sur l’IA, toujours disponible et capable de fournir conseils, inspirations et informations pratiques à tout moment.

Les avis Google influencent les décisions d’achat

Les avis Google peuvent influencer le comportement des acheteurs potentiels, d’une manière ou d’une autre. Obtenir des avis positifs signifie offrir une assurance supplémentaire à ceux qui recherchent des informations sur l’établissement et souhaitent se faire une idée avant de réserver. En revanche, des commentaires négatifs (d’autant plus s’ils ne sont pas gérés) peuvent donner une mauvaise impression d’un service client médiocre. Les avis – y compris ceux sur Google – jouent le même rôle que le bouche-à-oreille, c’est pourquoi il est important de les encourager et de les gérer.

Google Ads : un investissement difficile à ignorer

Parmi les différentes dépenses auxquelles les hôteliers et gestionnaires de propriétés sont désormais habitués, il y a le budget Ads, c’est-à-dire le montant à allouer aux annonces sponsorisées. L’écosystème Google offre de nombreuses alternatives pour la visibilité payante, y compris Google Hotel Ads. Le coût dépend de nombreux facteurs et, même si vous n’avez pas l’intention d’emprunter cette voie, il est essentiel d’en être conscient afin de décider s’il faut ou non l’inclure dans vos stratégies marketing.

IA : de nouveaux potentiels à l’horizon

L’intelligence artificielle est au cœur des nouveaux développements technologiques et numériques, menés par Google (et d’autres). L’entreprise américaine s’est déjà engagée dans cette voie et a déclaré ouvertement qu’elle continuerait à travailler avec l’IA et le machine learning pour développer de nouveaux services et produits. Parmi les plus pertinents pour le secteur du voyage, Mariner se distingue sans doute : il s’agit d’une intégration pour Chrome, Gemini et Search—actuellement en phase de test—qui pourra réserver des chambres d’hôtel, des visites et des restaurants au nom des voyageurs.

Concepts clés pour les hôteliers et gestionnaires

Le monde de Google et du tourisme en général évolue rapidement, et faire des prévisions trop précises à ce stade risque d’être trompeur. Cependant, il est possible de dégager quelques « leçons » macro pour ne pas être pris au dépourvu et, lorsque c’est possible, tirer parti des innovations de Google :

• Restez à jour sur ce qui se passe dans le monde digital : cela peut sembler un conseil banal, mais c’est la première étape pour saisir le changement et agir en temps voulu. Face à tant d’innovations, il est normal de se sentir dépassé et de décider d’attendre que d’autres montrent la voie avant de suivre. Parfois, cependant, être le premier signifie gagner du trafic et des clients, tandis que se cacher la tête dans le sable peut s’avérer contre-productif.
  
• Préparez-vous à interagir avec l’IA : selon la même logique, se fermer à l’intelligence artificielle n’est pas une bonne idée. Il est plutôt important d’être prêt à dialoguer avec ces nouveaux systèmes. Par exemple, en rendant votre contenu (disponibilités, tarifs et informations générales) ouvert et accessible à l’IA, qui pourra ensuite le lire et l’utiliser pour guider les utilisateurs finaux.
  
• Personnalisation maximale : c’est le maître-mot de l’expérience de navigation. Les personnes rechercheront de plus en plus en fonction de leurs goûts individuels, avec un niveau de détail auparavant inimaginable. Pouvoir répondre de la même manière, en ligne comme hors ligne, signifie encourager cette tendance et assurer la satisfaction des clients.

Les effets des changements introduits par Google sur l’industrie hôtelière ne sont pas encore entièrement prévisibles, mais certains équilibres actuels vont évoluer, et ce n’est pas forcément une mauvaise chose.