Chères WuBookers, 

comme vous le savez bien, en plus du tourisme local, le tourisme international peut représenter une source de revenus importante pour de nombreux établissements. Pour attirer des visiteurs internationaux dans votre structure, il est essentiel de développer une stratégie multicanall qui réponde à leurs attentes et à leurs besoins spécifiques. Voici notre guide en 5 points (+1) pour bien commencer.

1. Analysez et comprenez votre public cible

Les touristes ne sont pas tous les mêmes : il y a les familles, les voyageurs individuels, les groupes organisés, les voyageurs d’affaires, et ainsi de suite. De plus, lorsqu’il s’agit de personnes étrangères, il est important de tenir compte des habitudes, des valeurs et des sensibilités spécifiques, qui peuvent être différentes des nôtres.

Avant tout, il est essentiel d’identifier le public que vous souhaitez cibler et de comprendre les raisons pour lesquelles il pourrait être intéressé à séjourner dans votre hôtel, B&B ou maison de vacances.

Mais par où commencer ? Par exemple, en analysant les données. Il est probable que des réservations en provenance de l’étranger aient déjà été effectuées dans le passé, et qu’elles continuent à arriver : analyser ce flux – en prenant en compte des aspects tels que l’origine, le type de client et la période de forte affluence – est la première étape pour comprendre comment orienter votre offre et augmenter les réservations futures.

2. Parlez leur langue, en ligne et hors ligne.

Une fois que vous avez identifié votre public cible, il est essentiel d’assurer un bon niveau de compréhension mutuelle, à commencer par vos outils en ligne.

L’anglais étant la langue de communication par excellence, votre site devrait au moins inclure cette version. Cependant, si vous visez une clientèle non anglophone, il est toujours conseillé d’ajouter également sa langue de référence pour faciliter la navigation et mettre les clients à l’aise pendant le processus de réservation.

Ce processus doit être le plus simple, accessible et immédiat possible : à la moindre difficulté, en effet, votre client potentiel pourrait interrompre sa démarche ou quitter la page sans finaliser la réservation (et le récupérer, regagner sa confiance, pourrait être plus compliqué que prévu !).

Il est tout aussi important que cela se reflète aussi hors ligne, c’est-à-dire qu’il y ait quelqu’un au sein du personnel de l’hotel qui parle plusieurs langues, pour rassurer et faire sentir les hôtes internationaux immédiatement accueillis.

3. Construisez des tarifs et des forfaits spéciaux

Les textes, photos, vidéos et publications sur les réseaux sociaux sont toutes des informations essentielles pour présenter votre établissement et convaincre un potentiel client de réserver, mais il manque encore quelque chose : l’offre. Penser à votre public cible signifie également, et surtout, concevoir des tarifs adaptés à chaque type de clientèle, en termes de période d’activation, de conditions et de services.

Il est bien connu qu’en Italie, la plupart des gens partent en vacances en août, tandis que les Allemands et les Français préfèrent voyager au printemps. Des habitudes différentes, qui peuvent être utilisées pour créer des tarifs spéciaux afin d’attirer les touristes étrangers lorsqu’ils sont les plus intéressés.

Des prix réduits ou des politiques d’annulation avantageuses sont des leviers attractifs, mais les services peuvent également faire la différence lorsqu’on compare plusieurs établissements concurrents.

Alors pourquoi ne pas créer des forfaits sur mesure, en tenant compte des préférences du public ou des spécificités de l’hôtel et de sa région ? Par exemple, la France et l’Italie sont renommées pour leur offre gastronomique et sont des destinations idéales pour les amateurs de bonne cuisine : la combinaison d’hébergement et d’expériences de dégustation pourrait s’avérer gagnante.

4. Faites-vous trouver, surtout en ligne

Tradurre il sito, purtroppo, non basta per emergere in un settore in cui la concorrenza è elevata. Per questo, è opportuno lavorare su più canali contemporaneamente, sfruttandone le peculiarità. 

Augmentez la visibilité de votre site avec le SEO.

Traduire le site, malheureusement, ne suffit pas pour se démarquer dans un secteur où la concurrence est élevée. C’est pourquoi il est nécessaire de travailler sur plusieurs canaux en même temps, en exploitant leurs spécificités.

Augmentez la visibilité de votre site avec le SEO

Le SEO, acronyme de Search Engine Optimization (optimisation pour les moteurs de recherche, principalement Google), reste un outil efficace pour obtenir une visibilité en ligne organique, c’est-à-dire sans investissements publicitaires.

Cela nécessite que le site de l’établissement soit construit en respectant certains paramètres techniques et que son contenu soit optimisé pour le classement sur la page des résultats de recherche.

Avant de rédiger les textes des pages dans différentes langues, définissez un ensemble de mots-clés pertinents pour votre public cible et en lien avec votre site, en prêtant également attention à la manière dont les utilisateurs effectuent leurs recherches en ligne et à ce qu’ils s’attendent à trouver. Par exemple, “summer holiday Tuscany” et “summer deals Tuscany” peuvent sembler similaires, mais donnent des résultats très différents : dans le premier cas, on trouve principalement des pages informatives donnant des informations sur les différentes possibilités de vacances en Toscane. Dans le second, on trouve immédiatement des sites d’hôtels et d’établissements proposant des tarifs intéressants pour un séjour. Savoir choisir les bons mots-clés signifie obtenir de la visibilité pour la bonne intention de recherche.

Mais ce n’est pas la seule chose que vous pouvez faire. Parmi les bonnes pratiques SEO pour les hotels, il y a aussi la rédaction des métadonnées (petites chaînes de texte lisibles par Google et les utilisateurs), la présence de photos et de vidéos, ainsi que la possibilité de naviguer sur le site depuis des appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes. Cela garantit une meilleure expérience de navigation et, par conséquent, augmente les chances que Google récompense votre site en le montrant dans des positions plus élevées par rapport à d’autres.

Choisissez les OTA en fonction du public cible.

En plus du site, qui favorise la vente directe, il est de plus en plus courant – et parfois indispensable – d’être présent sur une ou plusieurs plateformes de distribution, comme les OTA et les métamoteurs de recherche. Les OTA, en particulier, sont très fréquentées par les touristes étrangers qui, en quelques clics, peuvent rapidement consulter de nombreuses options tout en bénéficiant des avantages qui leur sont réservés.

Grâce au volume de trafic qu’elles génèrent, les OTA procurent visibilité, réservations et revenus en échange d’une commission.

Airbnb et Booking.com sont parmi les plus célèbres et les plus fréquentées, mais ce ne sont pas les seules : il existe en effet de nombreuses alternatives qui se distinguent par leur couverture géographique et/ou par le type de public auquel elles s’adressent. Choisir celles qui sont les plus en phase avec la région géographique et la clientèle qui vous intéresse est donc non seulement possible, mais recommandé.

En plus des réservations indirectes, les OTA peuvent également générer des demandes et des ventes directes, c’est-à-dire provenant des canaux de l’hôtel : c’est ce qu’on appelle effet billboard et cela fait partie des avantages offerts par les agences en ligne.

Investissez dans Google Ads

La SEO n’est pas toujours suffisante pour atteindre les résultats escomptés en peu de temps. Une accélération dans ce sens peut être obtenue grâce à une activité de Google Ads, c’est-à-dire des publicités payantes sur Google.

Malgré les récents changements imposés par le Digital Markets Act européen, Google Hotel Ads reste l’un des outils les plus efficaces pour générer des visites et des réservations potentielles.

Cependant, une gestion optimale nécessite une certaine expérience et des investissements financiers qui ne sont pas toujours négligeables.

5. Exploitez le potentiel des réseaux sociaux.

Enfin, ne négligez pas le potentiel des réseaux sociaux. Dans ce cas également, le choix du bon canal dépend de votre public cible et il n’existe pas de solution unique pour tous. Que vous choisissiez de gérer une page Facebook, Instagram ou TikTok, rappelez-vous qu’il ne suffit pas d’être présent, il est nécessaire de gérer le canal de manière proactive, en produisant des contenus appropriés, en élaborant une stratégie de communication et de marketing dédiée, et en sollicitant et répondant aux éventuels commentaires de la communauté.

À propos de la communauté, il existe des profils déjà connus et reconnus qui pourraient vous aider à atteindre de nouveaux utilisateurs : les campagnes de marketing d’influence impliquent précisément une collaboration avec des personnalités influentes et des créateurs de contenu établis qui promeuvent votre établissement sur les réseaux sociaux.

Il s’agit, de fait, d’une activité payante qui peut être complétée par la promotion de publications et de contenus visant à augmenter les visites du site et les réservations directes.

Un dernier conseil : laissez-vous aider par la technologie.

  La technologie peut être d’une grande aide dans de nombreuses opérations quotidiennes, y compris celles liées à la stratégie commerciale et à la communication.

Avec Zak, le logiciel de Wubook, par exemple, vous pouvez :

• Créer des forfaits et des offres personnalisées et gérer les ventes directes grâce au Booking Engine. Ce système de réservation offre de nombreux avantages et fonctionnalités avancées, et peut être intégré à des sites déjà existants ou acheté avec le site créé via le même PMS. Une option qui permet de réaliser des économies sur les coûts de production et de maintenance typiques des autres solutions sur mesure, sans renoncer à la personnalisation de vos contenus ;
  
• Gérer votre nouveau site en 18 langues différentes (italien, anglais, français, espagnol, grec, russe, allemand, néerlandais, lituanien, portugais, brésilien, ukrainien, tchèque, hébreu, polonais, estonien, letton, roumain) et ainsi offrir la possibilité aux clients internationaux de trouver les informations qu’ils recherchent en naviguant dans la langue de leur choix ;
  
• Insérer et modifier les métadonnées SEO dans chaque langue : une opération nécessaire pour améliorer le positionnement sur les moteurs de recherche internationaux ;
  
• Gérer la distribution et la vente en ligne via le Channel Manager, pour se proposer également à un public étranger sur les OTA de référence ;
  
• Accepter les paiements en devises étrangères en définissant les modalités d’affichage des prix et de finalisation des achats les plus pratiques et avantageuses pour vous et pour vos clients.

Une approche multicanal combinée aux bons outils permet de s’ouvrir à de nouveaux marchés et, bien que ce ne soit pas des opérations sans coût ni risque, les résultats peuvent être extrêmement positifs pour votre entreprise.