Chers WuBookers,
Le monde numérique – avec toutes ses facettes – fait désormais partie intégrante de la vie et de la communication des hôtels et des propriétés. Cela est également vrai pour la réalité virtuelle (VR, selon l’abréviation anglaise) et les visites virtuelles : de véritables outils marketing qui gagnent en popularité dans l’industrie hôtelière, notamment grâce à leurs nombreux avantages. Découvrons-les ensemble dans cet article.

Qu’est-ce qu’une visite virtuelle ?

Comme il est facile de le deviner, les visites virtuelles sont des visites fictives créées à travers la technologie pour offrir aux clients une expérience immersive à l’intérieur de l’établissement, sans qu’ils aient à s’y rendre en personne. En effet, contrairement aux photos classiques en 2D, les visites virtuelles permettent aux clients de simuler une visite réelle et offrent une vue à 360 degrés des espaces intérieurs ou extérieurs de l’hôtel.
Pour créer une visite virtuelle, il est nécessaire d’utiliser des caméras spécialisées équipées de plusieurs objectifs qui capturent des vues complètes de toutes les dimensions des environs. Ces vues sont ensuite combinées pour créer une image panoramique homogène dans laquelle vous pouvez vous déplacer dans n’importe quelle direction.

Il existe différents types de visites virtuelles, variant selon leur degré de sophistication : les plus simples sont construites avec une série de photographies permettant la navigation dans les environnements. Cependant, il est possible d’enrichir davantage l’expérience utilisateur en ajoutant des effets sonores (musique ou voix de fond) ou des informations et liens cliquables sur des éléments spécifiques (comme des détails sur le type de chambre ou des liens externes), ou en remplaçant les images statiques par de vraies vidéos en mouvement.
Elles sont appelées visites virtuelles parce qu’elles ne se déroulent pas dans la réalité, mais ce sont en fait des images réalistes : il n’est donc pas surprenant que ce type de technologie soit né dans le monde du jeu vidéo et offre de nombreuses opportunités pour le secteur touristique également.

Les avantages des visites virtuelles pour les hôtels

Pourquoi un établissement d’hébergement devrait-il décider de mettre en place une ou plusieurs visites virtuelles ? Et dans quel but ? Au-delà des tendances du moment, les avantages de cet outil sont nombreux (sinon, des chaînes de l’envergure de NH Hotel Group, Marriott et Holiday Inn ne l’auraient pas adopté) : voyons les principaux.

Plus de visibilité sur les moteurs de recherche
Parmi les principaux facteurs de classement sur Google figure la présence, au sein du site web, de contenu de qualité. Intégrer la visite virtuelle dans le site internet de l’hôtel signifie fournir davantage d’informations aux utilisateurs, qui peuvent alors se déplacer librement entre les chambres, explorer le hall, découvrir les espaces extérieurs et tout ce que vous décidez de leur montrer. Un parcours qu’ils construiront eux-mêmes, interagissant directement avec la visite virtuelle et passant plus de temps sur votre page. Tout cela pourrait être évalué positivement par Google, qui pourrait ensuite récompenser les sites qui incluent des visites virtuelles.

Augmentation des chances de vendre des chambres
Accroître la visibilité de votre site et engager activement les utilisateurs peut stimuler les ventes directes. Les visites virtuelles inspirent transparence et confiance : les voyageurs pourront avoir une meilleure idée de l’espace et du style de l’hôtel, et ils pourront s’immerger dans son atmosphère sans quitter leur domicile. De plus, ils pourront se concentrer sur les détails qui leur importent le plus, comme s’il s’agissait d’une visite véritablement personnalisée et exclusive : un mode qui pourrait s’avérer décisif au moment de la réservation.

Avantage concurrentiel par rapport aux concurrents
Ne vous y trompez pas, les descriptions détaillées et les reportages photographiques professionnels sont toujours nécessaires. Cependant, il est vrai qu’une visite virtuelle peut constituer un élément de différenciation par rapport à la concurrence et s’avérer décisive pour ceux qui hésitent entre deux établissements offrant des services ou des tarifs similaires. En outre, cela contribuera à l’image globale de l’hôtel, qui se distinguera également en termes de capacité d’investissement et de focalisation sur le client.

Mise en avant des atouts
Comme indiqué précédemment, la visite virtuelle peut être unique, ou il peut y en avoir plusieurs. Par exemple, vous pourriez décider de créer une visite dédiée uniquement aux hébergements, montrant tous les types de chambres de l’établissement ; ou encore aux services, en mettant l’accent sur l’espace restaurant, la piscine, le spa, etc. Cela vous permettra de donner une véritable importance à vos points forts et d’aider à nouveau les clients à s’imaginer dans la chambre, dans le salon de massage, au bord de la piscine, ou en train de savourer l’un des plats de votre menu.

Gain de temps (et d’argent)
Nous avons dit que la visite virtuelle est comme une visite réaliste menée à distance. Une commodité qui a des conséquences non seulement en termes pratiques (n’importe qui peut accéder aux visites virtuelles à tout moment et depuis n’importe quel appareil : PC, tablette ou smartphone), mais aussi en termes économiques. En effet, cet outil peut remplacer les visites sur site par des clients professionnels souhaitant prévisualiser des hébergements ou des salles de conférence, ou par des agences et des tour-opérateurs souhaitant inclure l’établissement dans leurs catalogues : les deux pourront ainsi le visualiser et éventuellement l’approuver sans jamais avoir eu besoin de s’y rendre. Une manière d’aider les deux parties à gagner du temps, de l’énergie et donc de l’argent.

Utilisation multi-plateforme
Et une fois mise en œuvre, où peut-on utiliser la visite virtuelle ? Le premier lieu est évidemment le site de l’établissement, mais ce n’est pas le seul. En effet, même Google Maps peut héberger des visites virtuelles, et celles-ci peuvent également être utilisées sur les réseaux sociaux et dans les campagnes d’e-mail marketing. En fait, c’est un contenu polyvalent qui peut être diffusé sur plusieurs canaux pour servir une stratégie de marketing et de promotion active.

Aspects à considérer et points à connaître

Les avantages des visites virtuelles pour les hôtels et les propriétés touristiques en général sont désormais évidents. Il est tout aussi clair que, pour créer un contenu bien conçu, fonctionnel et efficace, il est nécessaire de faire appel à des professionnels ou de se munir du bon équipement pour le réaliser en interne. Un investissement initial qui peut s’avérer rentable à long terme.
Cependant, ce n’est pas le seul aspect à considérer : avant de filmer, il est essentiel de bien préparer l’espace et, s’il s’agit d’une vidéo avec des personnes, de préparer le personnel en répétant un peu à l’avance les actions qu’ils devront accomplir.

Une fois produite, il est essentiel que le site internet puisse l’héberger et permettre sa reproduction. Une possibilité offerte, par exemple, par le module de création de  site web d’hôtel de Zak, le PMS pour établissements hôteliers de WuBook. Ici, l’hôtelier peut insérer la ou les visites virtuelles, même plusieurs par page, et les lier directement au formulaire de réservation intégré au site. La technologie peut être un allié précieux pour augmenter les ventes, alors pourquoi ne pas en profiter ?