Nouveau système d’aide/support: des réponses plus rapides et un chat dédié

Chers Wubookers,

Tandis que le développement de nouvelles solutions technologiques ne s’arrête jamais, un autre point qui nous distinguent et pour lequel nous ne ménagerons aucun effort est l’assistance. Le support est un aspect fondamental du service et a toujours été un pilier de notre offre. Jusqu’à présent nous avions un chat IRC pour obtenir des réponses immédiates de la part des responsables de compte ou directement par les techniciens. Ce sytème, ajouté aux tickets, a bien fonctionné, mais le temps est venu d’avancer. Le nouveau système d’assistance est basé sur la technologie Zendesk.

L’évolution est la suivante :

Si vous pouviez entrer dans le chat grâce à l’icône de la bouée de sauvetage, maintenant il vous faudra cliquer sur le bandeau « support » à gauche du panneau de contrôle. Vous y trouverez toutes les réponses à vos questions

Le chat de support est maintenant beaucoup mieux organisé. Chacun aura une discussion dédiée avec un ou plusieurs agents répondant à ses problèmes! Plus d’attention, temps de réponse plus court et plus de privacité. Il sera désormais possible pour nous d’assigner une personne (un gestionnaire de compte) qui assurera le suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète. Nous avons décidé de compléter également la documentation pour vous aider dans les questions d’usage courant, et pour que vous puissiez essayer de résoudre certains problèmes par vous mêmes.

Les docs sont toujours disponibles pour tout le monde et la possibilité d’envoyer un billet sera comme toujours, 24 h/24 et 7 jours / 7. Depuis quelques semaines que nous utilisons ce nouveau système, les réponses ont été beaucoup plus rapides, complètes et peuvent confirmer que le niveau de service fourni s’est grandement amélioré !

J’espère que votre avis sera le même !

A bientôt.