Moteur de Réservations: sélection du nombre d’occupants

Chers WuBookers,

Pendant des années, on nous a demandé d’ajouter dans le moteur de réservation, l’option pour sélectionner l’occupation (nombre de chambres, d’adultes, d’enfants et leur âge). Et pendant des années, nous avons retardé le développement de cette option. Aujourd’hui, nous nous rendons : Oui ! Cette option est prête et disponible pour tous.

Avant de poursuivre, permettez-moi de vous rassurer si vous voyez que cet outil n’est pas utile pour votre établissement: c’est une OPTION qui peut être désactivée. Cela dit, je vous recommande d’essayer, car ce qui a été développé ici est sans doute l’une des solutions les plus innovantes disponibles sur un moteur de réservation. Voyons voir si je peux vous convaincre avec plus d’informations..

Ce post est divisé en 3 parties:

– Description de l’application, qui explique les fonctions développées.

– Concepts marketing associés: c’est très important car la partie de sélection des occupants peut aussi présenter des inconvénients commerciaux (c’est pour cela que le développement était repoussé !)

Conclusion: Le mieux est de parfaitement comprendre les choses afin de choisir la meilleure option.

–Autres nouvelles : ou sont mentionnées d’autres actualisations que nous venons de publier.

Avant de commencer à lire, s’il vous plaît veuillez noter que cette option n’est toujours pas disponible pour la version portable. Elle sera d’abord testée avant d’être généralisée pour Tablette et Smartphone. Notez également que comme toutes nouveautés, elle est susceptible de comporter des bugs: merci de nous les dénoncer pour que nous puissions les résoudre au plus vite. Vous pouvez tester cette option très facilement depuis notre  Web de Demo Rivendell.

Première partie: Description de l’application

La selection des occupants répond au besoin des établissements qui ont beaucoup de chambres virtuelles pour différencier les prix en fonction du nombre d’adultes, d’enfants et de leurs âges. De cette manière, les clients potentiels pourront rechercher en fonction de ces paramètres, contrairement à ce qui se passait auparavant où les résultats listaient TOUTES les offres pour les habitations disponibles (une liste un peu longue parfois).

Le moteur de réservation permet à vos clients de filtrer, de manière optionnelle, l’occupation désirée. Voir ci-dessous :

Le bouton de sélection “Guests (optional)” permet de sélectionner pour chaque chambre le nombre d’adultes et le nombre d’enfants :

Il est possible de modifier les paramètres par défaut de 2 manières différentes:

En désactivant complètement la sélection d’occupation  ou exactement le contraire en rendant  obligatoire la sélection d’occupation.

Ceci depuis la section Etablissement/Etablissement/Réglages des réservations, option « Sélection de l’occupation ».

Les options prédéfinies par défaut sont les plus communes pour permettre une sélection facile et rapide.

Quand une recherche est effectuée, WuBook offre la meilleure configuration d’occupation de manière automatique, invitant ainsi le client à réserver en un seul clic, également pour les réservations “multi chambres”:

En plus de la proposition de la meilleure solution (sélectionée en fonction du prix), toutes les autres solutions potentiellement valides sont affichées pour rendre  visibles toutes les offres de l’établissement:

Dans le cas où une recherche ne donnerait aucun résultat, le moteur montrera des solutions alternatives avec l’espoir que le client y trouvera une solution valide.

Avec l’outil  Dates Flexibles (amélioration du Calendrier Magique) le client pourra avoir des résultats pour des  périodes différentes en maintenant les paramètres de recherche choisi dans la pré-sélection :

L’outil “Dates Flexibles” montrent toutes les dates disponibles avec l’estimation de prix.

L’objectif est de minimiser le taux d’abandon pour recherche sans résultats.

Quand l’occupation n’est pas sélectinnée (option désactivée), le moteur maintient sa versión classique: toutes les chambres sont listées et reservables.

Conclusion: Avant nous pensions que cet outil rendrait le processus de réservation plus compliqué. Maintenant, au contraire, cette solution maximise les avantages et minimise les inconvénients. En comparant WuBook avec d’autres fournisseurs de moteur, nous sommes sûrs qu’il n’y en a pas de plus flexible et de plus facile d’utilisation. Nous espérons réellement que vous aurez la même impression une fois que vous l’aurez essayé.

Deuxième partie: concepts marketing associés et leurs impacts

Depuis le début, ce sont les établissements de loisirs (leisure) qui ont nécessités cette option.

Ils avaient besoin d’avoir l’information du nombre d’adultes, d’enfants et de leur âge car ils différencient le prix en fonction de l’âge des enfant.

WuBook utilisait jusqu’à présent les  chambres virtuelles mais lorsque les alternatives de prix sont nombreuses, la liste de résultats affichés devenait très (trop) longue et difficile à interpréter. Ce qui crée confusion et peut provoquer l’abandon du processus de réservation par le client potentiel.

Ce problème a une solution: le filtrage par nombre d’occupants, sans avoir à faire une nouvelle recherche :

Ces solutions s’utilisent pour éviter la sélection d’occupation au préalable.

Je vous suggère de l’évaluer pour savoir si cette option est suffisante et pour éviter des complications avec l’utilisation de la “Sélection d’occupation”.

Quelles complications?

L’ajout de la sélection d’occupation a 2 inconvénients: il complique le processus de réservation, (plus d’information est demandée au client), et  augmente la probabilité  que des requêtes trop spécifiques aboutissent à un message comme: “Désolé, pour les options sélectionnées, il n’y a pas de disponibilités.”

Comme vos hôtels peuvent se réserver depuis plusieurs OTAQ, les complications sont doublement dangereuses car le client pourrait se diriger vers Booking.com ou Expedia. Mais cet argument semble révolu car également Booking.com applique désormais de type de filtre dans sa recherche:

Mais cela n’a rien à voir! Le filtre de Booking.com ne gère pas l’âge des enfants. Ce filtre sert ici uniquement à visualiser les établissements qui remplissent ce critère (avoir ou non des chambres incluant les enfants). Après cela, pour les établissements affichés, toutes les chambres seront affichées, pas uniquement celles qui correspondent à ce critère.

Le filtre n’est pas restrictif et Bookking.com aura donc toujours quelque chose à offrir en premier lieu. Dans WuBook, la demande de disponibilité ne se fait sur une ville mais sur un établissement, donc la possibilité de frustrer le client (« pas de résultat !»)est majeure !

Le  premier conseil  pour ceux qui souhaitent utiliser la “Sélection d’occupation” est qu’elle ne soit pas obligatoire. De cette manière le client peut faire une requête et utilisera plus tard la ligne de filtre.

Pour ceux qui souhaitent rendrent obligatoire l’utilisation de la sélection d’occupation, ils doivent se poser la question suivante: Les ventes de chambres familiales (avec enfants) sont elles suffisament nombreuses pour justifier la complication du processus de réservation ? En cela, chaque établissement est un cas unique.

Exemple: Si vous vendez en ligne 90% de chambres doubles (ou doubles d’usage individuel), peut être que vous pourriez vendre les chambres familiales à un même prix quelque soit l’âge des enfants pour ne pas compliquer la réservation à 90% de vos clients.

En conclusión: les ventes en ligne ne sont pas nécessairement comme les ventes en directs, elles ne s’adaptent pas toujours aux demandes précises de chaque client mais doivent répondre efficacement à 90% des clients potentiels.

Si par exemple vous utilisez 5 tarifs différents en fonction de l’âge (0-2, 2-4, 4-6, 6-8, 8-10), nous suggérons que vous le simplifiez en mettant par exemple un prix unique pour les 0-10 ans.

Pour améliorer la convertion sur votre site, visitez également le site Rivendell, qui vous montrent la flexibilité de WuBook. Dans la section  Chambres vous pourrez voir des idées qui pourraient vous convenir.

En tous les cas, après avoir configuré vos options, sachez que l’effectivité est mesurable. WuBook dispose d’un outil statistique (Bookland, que sera actualisé sous peu) qui mesure en continu le pourcentage de conversion des visites sur votre moteur. 

Autres nouvelles

Nous avons profité de l’opportunité pour améliorer d’autres aspects de la réception en ligne :

-La sélection de la monnaie: Nous mettons dans un cadre supérieur les plus populaires, EUR/USD/GBP/CHF.

-Lien vers le site web de l’hôtel: Comme demandé sur le fórum, il sera affiché lorsque le client cliquera sur le nom de l’établissement qui apparait en haut à gauche. Il y a deux options qui peuvent se sélectionner depuis Etablissement/Etablissement/Réglages des réservations, option « Property Link »:

-Aucun lien

-Lien si le moteur est ouvert depuis un site Fount (TripAdvisor, Trivago, Google Hotel Finder..) (recommandé !) 

-La page “Réglages des réservations” a été actualisée. Elle est plus claire et chaque option contient une description détaillée pour faciliter sa compréhension.

C’est tout pour le momento. Si vous avez des doutes ou des questions, comme toujours, n’hésitez pas à nous contacter. 

Profitez bien de ces nouveautés et restez attentifs aux nouveautés qui seront lancées sous peu.

Elles seront intéressantes 😉